Cómo la Belleza de EMAX Streamlined Compromiso de Líder para 18x más citas

La belleza EMAX es un proveedor líder de servicios de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello y bienestar corporal que operan bajo cuatro marcas — Beaute´ Library, Curvena, Venusde y B+ Clinic. Con múltiples ramas alrededor del área mayor de Kuala Lumpur, EMAX ofrece una amplia gama de tratamientos y productos que promueve con su amplia presencia en las redes sociales.

El Problema

Mientras EMAX ya estaba haciendo marketing y ventas a través de múltiples canales de chat, ineficiencias en el seguimiento de plomos, La gestión de spam, los tiempos de respuesta y la reserva de citas obstaculizaban el crecimiento de los negocios.

Estaban asignando un presupuesto significativo a los meta-anuncios y recibiendo miles de plomos, pero el equipo encontró un desafío para rastrear qué campañas estaban funcionando. Con una visibilidad limitada en las fuentes de plomo, EMAX consideró difícil evaluar con precisión qué anuncios estaban impulsando líderes de alta calidad, dificultando la optimización de presupuestos en múltiples campañas y canales

Pero ese no era el único problema. Una inundación de spam lleva el tiempo que consumen los agentes, lo que hace que sea más difícil detectar y responder a verdaderas necesidades. A medida que los tiempos de respuesta aumentaban, también se desaprovecharon oportunidades para seguir participando con los avatares.

El objetivo principal de los anuncios era fomentar la posibilidad de reservar una cita para un tratamiento de belleza, pero el número de conversiones era bajo. El equipo identificó desafíos clave en el viaje al cliente — incluyendo tiempos de respuesta lentos. visibilidad limitada en fuentes de plomo e ineficiencias manuales — y se propuso encontrar una solución que pudiera agilizar el compromiso y mejorar los flujos de trabajo generales de conversión.

La solución Respond.io

EMAX anteriormente estaba usando otra plataforma de negocios de WhatsApp pero comenzó a explorar alternativas que podrían ofrecer capacidades de integración más avanzadas, funciones de información más sólidas, como el seguimiento de los viajes al cliente y una mayor escalabilidad para apoyar sus crecientes necesidades de negocio.

EMAX se puso en contacto con respond.io y les proporcionamos un plan de incorporación personalizado para configurarlos para el éxito.

Rastrear fuentes potenciales con Clic para chatear flujos de trabajo de anuncios

EMAX comenzó conectando todos sus canales de la marca Venusde de cuidado del cabello y servicio de belleza. Estos incluyen WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagrama y correo electrónico. Respuesta. el equipo de incorporación de EMAX ayudó a los agentes a configurar la automatización del flujo de trabajo de manera que cada vez que un líder hizo clic en un anuncio de Meta, la fuente del mensaje se mostraría en la bandeja de entrada.

EMAX también comenzó a usar Anuncios de Mensajería de TikTok ya que tanto Venusde como Belleza Biblioteca tienen un considerable TikTok a continuación. Estas respuestas de anuncios fueron directamente a la bandeja de entrada respond.io junto con una notificación a la que respondió un anuncio, dando a los agentes un contexto instantáneo. EMAX optimizó su estrategia publicitaria con claras ideas sobre qué anuncios generaron pistas de calidad y cuáles no.

Reduce el Spam y el Potenciamiento de Calidad con CAPI y los eventos de embudo de TikTok Lower

Para reducir el spam y atraer clientes potenciales con un alto potencial de conversión, EMAX conectó la API de conversión de Meta (CAPI) para responder. o para notificar Meta de eventos de compra para que los anuncios futuros se muestren a la audiencia con rasgos similares a los que hicieron una compra. La TikTok Lower Funnel Events Workflow de Respond.io tiene un propósito similar, enviando datos de conversión a TikTok para mejorar el objetivo y el rendimiento de los anuncios.

Con estos procesos en vigor, los anuncios estaban destinados a fines de fines de mayor calidad, y en apenas dos semanas el spam se había reducido en gran medida.

Identificar la causa de las suciedades y mejorar la experiencia a lo largo del embudo con la característica del ciclo de vida

Para un mejor seguimiento de la experiencia del cliente y descubrir la causa de las oportunidades perdidas, EMAX utilizó la función de ciclo de vida de respond.io. Esto permitió a los agentes etiquetar prospectos a medida que entraban, por ejemplo como Nuevo Lead, y cambiar el estado a medida que las prospectos avanzaban a través del embutido.

Estos detalles son visibles en la conversación, por lo que los agentes reconocen que deben priorizar un Nuevo Lead o Hot Lead, mientras que aquellos marcados como clientes pueden ser seleccionados para repetir compras. El número de clientes potenciales en cada etapa también se muestra en la respuesta principal. o dashboard y en informes tan fríos y perdidos de prospectos pueden ser identificados para analizar posibles causas y hacer mejoras.

Reducir el tiempo de respuesta con asignación automática, fragmentos y prompts de IA

Las respuestas lentas fueron una causa importante de pérdida de plomos, por lo que responder rápidamente al alto volumen de mensajes entre los canales fue el siguiente desafío. Con respond.io, EMAX configuró un flujo de trabajo redondo robin auto-asignación, de modo que las conversaciones se asignarían a los agentes a su vez, asegurándose de que los clientes potenciales fueran distribuidos uniformemente.

Con una carga de trabajo más manejable, los agentes podrían responder rápidamente. Rápidamente adoptaron la función de Snippets, lo que les permitió enviar respuestas enlatadas a las preguntas frecuentes con un solo clic. También están aprovechando IA le pide a que componga respuestas rápidas y personalizadas.

Reserva de citas en streamlining

Respuesta. o puede automatizar completamente el proceso de reserva de tratamiento si las empresas lo requieren; sin embargo, EMAX prefiere un toque humano, por lo que los agentes charlan con cada cliente interesado en reservar una sesión de tratamiento. Con una mayor calidad de los plomos y respuestas más rápidas, los agentes pueden comprometerse con los plomos, mientras que el interés es alto, garantizando más nombramientos.

Para simplificar el proceso, los agentes utilizan Snippets para respuestas sobre disponibilidad y confirmaciones. Incluso pueden cobrar el pago del tratamiento directamente al hacer la reserva enviando un enlace a la plataforma de pago; el plomo entonces envía una captura de pantalla del recibo en el chat. ¡El trato se cierra en una sola conversación!

"Respond.io logra un gran equilibrio entre versatilidad y profundidad técnica. Al igual que su namesake, su plataforma es receptiva, rápida y claramente construida pensando en el cliente. Lo que realmente destaca es la calidad de su soporte técnico: no se trata sólo de respuestas de IA a nivel superficial, pero la asistencia realmente útil de las personas que entienden la tecnología. Combinan una sólida capacidad de ventas con una verdadera sustancia de ingeniería. ¡Un gran producto y equipo con el que trabajar!" - Wilson Lee, CEO de EMAX Beaute

Los Resultados

EMAX ha integrado respond.io en las cuatro marcas y ha logrado un gran éxito en pocos meses. El tiempo de respuesta se ha reducido en un 75 % gracias a la automatización y a una distribución más uniforme de la carga de trabajo.

Después de implementar los eventos CAPI y TikTok Lower Funnel, el spam se ha reducido en un 60%, para que los agentes puedan centrarse en conversaciones genuinas.

Con capacidades mejoradas de seguimiento e integración de fuentes de plomo, EMAX obtuvo una mayor visibilidad y eficiencia operacional a través de sus campañas. Respuesta. o desempeñó un papel clave en la optimización de anuncios de alto rendimiento, agilizando los flujos de trabajo de compromiso, permitiendo que el equipo responda más rápido, asigne clientes potenciales de forma más efectiva y tome decisiones de marketing más informadas

La compañía ha visto citas reservadas por chat en respond.io aumentar en 18x. Las capacidades de enlace de pago en el chat también permiten transacciones sin problemas cuando corresponda, lo que resulta en operaciones más fluidas y resultados comerciales fuertes en general.

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