Cómo Breakthrough Maths redujo a la mitad los tiempos de respuesta para aumentar las ventas en un 35%

El avance de las matemáticas impulsa las ventas en un 35% al levantar sus tiempos de respuesta de plomo

Breakthrough Matemáticas se especializa en proporcionar entrenamiento matemático de alta calidad y educación a los estudiantes. Operando principalmente en línea en Irlanda y el Reino Unido, ofrecen cursos en línea para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades matemáticas y Excel académicamente. A través de la instrucción personalizada y materiales de aprendizaje atractivos, las matemáticas de Breakthrough aspiran a hacer las matemáticas más accesibles y agradables para los estudiantes de todos los niveles.

La persona encargada asume la gestión de manera responsable.

El Problema

Antes de integrar respond.io, Breakthrough Maths dependía en gran medida de la aplicación de WhatsApp para manejar los clientes potenciales. Sin embargo, este enfoque planteó desafíos en la ampliación del número de conversaciones de WhatsApp para satisfacer las necesidades de una creciente base de estudiantes.

Además, la ausencia de una plataforma de mensajería empresarial con una bandeja de entrada centralizada dificultó la organización eficiente de interacciones y seguimientos. En consecuencia, esto a menudo dio lugar a un retraso en las interacciones de los clientes y a una posible pérdida de plomo, con tiempos de respuesta subóptimos promediando 54 minutos.

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La solución Respond.io

Reconociendo la necesidad de una solución escalable y una bandeja de entrada centralizada, el negocio se convirtió en respond.io. Se implementaron las siguientes soluciones.

Los números de conversación fueron escalados con Respond.io y WhatsApp API

A medida que Breakthrough Matemáticas escaló sus conversaciones mes a mes, las limitaciones de la aplicación de WhatsApp se hicieron evidentes, solicitando una transición a la API de negocios de WhatsApp y una respuesta. o Plan de negocios. Ahora, equipada con estas herramientas, la empresa puede gestionar eficazmente hasta 3.000 contactos activos mensuales, con la flexibilidad de escalar aún más si es necesario.

Esta transición ayudó a Breakthrough Matemáticas a procesar un mayor volumen de consultas de ventas de WhatsApp sin dificultad. Actualmente, el negocio maneja hábilmente un promedio de 2.360 mensajes entrantes mensuales al mismo tiempo que mantiene tiempos de respuesta más bajos y conductas de alimentación.

Se usó una bandeja de entrada centralizada para la eficiencia del agente

Al centralizar todas las conversaciones de los clientes en la bandeja de entrada respond.io, Breakthrough Maths adquirió más visibilidad en chats y fomentó la colaboración entre agentes. Un nuevo proceso, combinado con un mejor exceso, contribuyó aún más a la eficiencia de la comunicación del negocio.

Mensajería masiva fue posible con la Broadcast API de WhatsApp

Gracias a la API de WhatsApp, las matemáticas de avance envían ahora un promedio de 12.800 mensajes mensuales masivos, promociones, mensajes transaccionales, notificaciones y actualizaciones. Esto permitió a la empresa fomentar las relaciones con los estudiantes a mayor escala, mejorando el compromiso y las conexiones de alimentación.

Respond.io ha mejorado mucho desde el año pasado. Me gusta mucho. No hay retrasos ni interrupciones. ¡Muy bien! - TJ Hegarty, fundador de Breakthrough Maths.

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Los Resultados

Desde la transición para responder. o por escalabilidad, las matemáticas de avance han logrado una reducción impresionante en los tiempos de respuesta recortar el promedio de 54 minutos a tan sólo 26 minutos, lo que representa una notable disminución del 50%.

Esta notable mejora ha tenido un efecto riple positivo en las métricas de venta, con un aumento sustancial del 35% de las ventas, reforzado por la respuesta. La escalabilidad de la mujer. Además, el negocio ha sido testigo de un aumento del 21% en las tasas de conversión de plomo, impulsado por procesos de comunicación más eficientes y estructurados.

Finalmente, con la capacidad de alcanzar un promedio de 5.000 clientes potenciales por emisión, las matemáticas de avance están preparadas para el crecimiento sostenido y el éxito continuo.