Cómo Breakthrough Maths redujo a la mitad los tiempos de respuesta para aumentar las ventas en un 35%

Breakthrough Maths aumenta las ventas en un 35% al reducir a la mitad sus tiempos de respuesta a clientes potenciales

Breakthrough Maths se especializa en proporcionar coaching y educación matemática de alta calidad a los estudiantes. Operando principalmente en línea en Irlanda y el Reino Unido, ofrecen cursos en línea para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades matemáticas y sobresalir académicamente. A través de una instrucción personalizada y materiales de aprendizaje atractivos, Breakthrough Maths tiene como objetivo hacer que las matemáticas sean más accesibles y agradables para los estudiantes de todos los niveles.

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El Problema

Antes de integrar respond.io, Breakthrough Maths dependía en gran medida de la aplicación de WhatsApp para manejar clientes potenciales. Sin embargo, este enfoque presentaba desafíos para aumentar el número de conversaciones en WhatsApp y satisfacer las necesidades de una base de estudiantes en crecimiento.

Además, la falta de una plataforma de mensajería empresarial con una bandeja de entrada centralizada dificultaba la organización eficiente de las interacciones y seguimientos. Como resultado, esto a menudo resultaba en interacciones con los clientes retrasadas y la pérdida potencial de clientes potenciales, con tiempos de respuesta subóptimos que promediaban 54 minutos.

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La Solución de Respond.io.

Reconociendo la necesidad de una solución escalable y una bandeja de entrada centralizada, la empresa se dirigió a respond.io. Se implementaron las siguientes soluciones.

Los números de conversación se escalaron con Respond.io y WhatsApp API

A medida que Breakthrough Maths escalaba sus conversaciones mes a mes, las limitaciones de la app de WhatsApp se hicieron evidentes, lo que llevó a una transición hacia la API de WhatsApp Business y un plan empresarial de respond.io. Ahora, equipado con estas herramientas, el negocio puede manejar eficientemente hasta 3.000 contactos activos mensuales, con la flexibilidad de escalar aún más si es necesario.

Esta transición ayudó a Breakthrough Maths a procesar un mayor volumen de consultas de ventas por WhatsApp sin dificultad. Actualmente, el negocio gestiona hábilmente un promedio de 2.360 mensajes mensuales entrantes, al mismo tiempo que mantiene tiempos de respuesta más bajos y nutre clientes potenciales.

Se utilizó una bandeja de entrada centralizada para la eficiencia del agente

Al centralizar todas las conversaciones de los clientes en la bandeja de entrada de respond.io, Breakthrough Maths ganó más visibilidad en los chats y fomentó la colaboración entre los agentes. Un nuevo proceso simplificado, combinado con una mejor supervisión, contribuyó aún más a la eficiencia en la comunicación del negocio.

La mensajería en masa fue posible con la difusión de la API de WhatsApp

Gracias a la API de WhatsApp, Breakthrough Maths ahora envía un promedio de 12.800 mensajes masivos mensuales, que incluyen promociones, mensajes transaccionales, notificaciones y actualizaciones. Esto permitió que el negocio fomentara relaciones con los estudiantes en una escala más amplia, mejorando el compromiso y nutriendo las conexiones.

Respond.io ha mejorado mucho desde el año pasado. Realmente me gusta ahora. No hay retrasos ni interrupciones. ¡Es realmente bueno! - TJ Hegarty, fundador de Breakthrough Maths.

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Los Resultados

Desde la transición a respond.io para escalabilidad, Breakthrough Maths ha logrado una impresionante reducción en los tiempos de respuesta, recortando el promedio de 54 minutos a solo 26 minutos, una notable disminución del 50%.

Esta notable mejora ha tenido un efecto positivo en las métricas de ventas, ya que Breakthrough Maths ha experimentado un aumento sustancial del 35% en las ventas, impulsado por la escalabilidad de respond.io. Además, el negocio ha presenciado un aumento del 21% en las tasas de conversión de clientes potenciales, impulsado por procesos de comunicación más eficientes y estructurados.

Finalmente, con la capacidad de alcanzar un promedio de 5,000 clientes potenciales por difusión, Breakthrough Maths está preparado para un crecimiento sostenido y un éxito continuo.