Muchas pequeñas empresas utilizan WhatsApp para comercializar y vender. Tanto es así que WhatsApp ya está probando sus propias páginas amarillas de WhatsApp para ayudar a los usuarios a encontrar negocios cercanos. En este artículo, te presentaremos esta nueva característica llamada directorio de negocios de WhatsApp. También te mostraremos cómo registrar tu negocio y cómo los clientes lo utilizan para encontrarte en WhatsApp.
El directorio de negocios es una característica de WhatsApp que emula las páginas amarillas, permitiendo a los usuarios buscar negocios registrados de WhatsApp directamente desde la aplicación.
Las empresas con WhatsApp Business App cuentas pueden registrarse en el directorio desde la propia aplicación. De esta manera, los usuarios de WhatsApp que se encuentran cerca pueden encontrar sus perfiles, ver su información de negocio e interactuar con ellos.
Desafortunadamente, aún no todo el mundo tiene acceso a esta característica. El directorio de negocios de WhatsApp sólo está disponible para empresas verificadas en Brasil, Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido.
Los usuarios pueden buscar negocios verificados por nombre o categoría. Una vez que encuentren un negocio relevante o adecuado, pueden empezar a charlar directamente con ellos.
En México, Indonesia y Colombia, la búsqueda de negocios de WhatsApp cuenta con una sección Popular en la página principal. Muestra los 25 mejores negocios comprometidos con los mensajes de usuario más generales en los últimos 7 días a través de la aplicación. Como resultado, disfrutan de una visibilidad mejorada para los clientes potenciales.
Esta característica ofrece beneficios interesantes para las empresas, los cuales explicaremos en la siguiente sección.
Estas son algunas razones por las que el directorio de negocios de WhatsApp se ve como una nueva y prometedora adición para empresas que utilizan WhatsApp:
Es gratis. Las pequeñas empresas no siempre tienen el presupuesto para campañas publicitarias. El directorio de negocios de WhatsApp es una forma fácil de promover una empresa sin gastar dinero en anuncios.
Permite a las pequeñas empresas competir. Las pequeñas y grandes empresas tienen las mismas oportunidades para atraer a los clientes' atención, ya que actualmente no hay características de pago que las grandes empresas puedan aprovechar.
Captura clientes locales, ya que estos son esenciales para pequeñas empresas. En áreas donde WhatsApp es una popular aplicación de mensajería, esta característica tiene el potencial de conectar a los clientes con negocios que, de lo contrario, permanecerían desapercibidos.
Ahora puede que se pregunte cómo registrar su negocio en el directorio de negocios de WhatsApp. Le guiamos por los requisitos y el proceso paso a paso en la siguiente sección.
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Para registrarte en el directorio de negocios de WhatsApp, necesitarás las siguientes cosas:
Empresa constituida en el Registro Nacional de Entidades Jurídicas de Brasil
Una cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono que comienza con +55 11 (prefijo de São Paulo)
Un dispositivo telefónico con sistema operativo Android.
Si cumples con los requisitos previos, abre la aplicación de negocios de WhatsApp y sigue estos pasos:
1. Toca los tres puntos y selecciona Business Tools..
2. Selecciona Business Directory en la parte inferior.
3. Pulsa Comenzar, lee los pasos y pulsa Siguiente..
4. Edita tu perfil comercial y pulsa Siguiente. Recuerda establecer la configuración de privacidad a Todo el mundo para tu foto de perfil. WhatsApp ha hecho que todos los campos de perfil sean obligatorios, y la información enviada será visible para todos los usuarios de WhatsApp.
Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Introduce un CNPJ válido (ID de Impuesto Brasilero) y envía tu solicitud.
Después de enviar la información de su negocio, recibirá una notificación de WhatsApp indicando que su aplicación para las páginas amarillas de WhatsApp está siendo revisada.
Una vez finalizada la evaluación, recibirás una notificación informándote si la solicitud ha sido exitosa, si se requiere más información, o si ha sido rechazada. Si su solicitud es exitosa, su negocio será indexado inmediatamente y se hará visible para los clientes.
Las empresas que violen los Términos de servicio de WhatsApp Business o la Política de comercio de WhatsApp verán sus envíos rechazados. WhatsApp se reserva el derecho de tomar medidas contra estas cuentas comerciales pero los usuarios tendrán la opción de presentar una disputa.
Pero, ¿qué pasa con los usuarios? ¿Cómo pueden encontrar su negocio en WhatsApp? A continuación, compartiremos el proceso de búsqueda de negocios cercanos con el directorio de negocios de WhatsApp.
Desde el lado del usuario, pueden buscar negocios cercanos directamente con la aplicación de WhatsApp. Desde el menú Chats, estos son los pasos que deben seguir para encontrar empresas en el directorio.
1. Pulsa en el botón de chat de texto en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona empresas cercanas.
3. Decide entre las siguientes opciones:
Comparte tu ubicación actual. Para proteger la privacidad de sus usuarios, WhatsApp afirma que ni WhatsApp ni las empresas del directorio podrán saber sus ubicaciones.
Selecciona un vecindario. Escoger un vecindario de una lista es la mejor opción para los usuarios que no desean compartir su ubicación, así como para aquellos que no buscan un negocio en su cercanía.
4. Elige una categoría de negocio.
5. Selecciona un negocio de la lista.
Las empresas listadas en el directorio mostrarán la siguiente información: Imagen de perfil, disponibilidad (abierta/cerrada) basada en horarios de negocio, distancia estimada desde la ubicación del usuario, subcategoría de negocio y dirección.
Para filtrar resultados de búsqueda los usuarios solo tienen que desplazarse hacia abajo a la sección Refinar ubicada en la parte inferior de la lista de negocios cercanos. Ahí, pueden elegir una subcategoría empresarial y luego pulsar sobre el botón X para dejar de usarla como filtro.
Hemos cubierto la mayoría de los aspectos del directorio de negocios de WhatsApp tanto para propietarios de negocios como para usuarios. Sin embargo, probablemente quieras conocer la siguiente información para tener la mejor experiencia usando esta característica de WhatsApp.
En esta sección, daremos la respuesta a algunas preguntas comunes que pueden surgir al usar el directorio de negocios de WhatsApp.
Para anular el registro de tu negocio del directorio de negocios de WhatsApp, simplemente abre la aplicación de WhatsApp Business y navega nuevamente a Business Directory. Luego, pulse Más opciones > Eliminar del directorio.
Tenga en cuenta que la ubicación de los usuarios no será rastreada en tiempo real. En su lugar, los datos de ubicación se guardarán en sus teléfonos y se actualizarán cada vez que la ubicación se cambie manualmente de nuevo.
Para cambiar tu ubicación, tendrás que restablecerla primero. Toca la ubicación en la pantalla Negocios cercanos. Luego seleccionaMás opciones>Limpiar ubicación>CLEAR. Ahora podrás actualizar la ubicación actual del teléfono o seleccionar una vecindad de nuevo.
Para dejar de compartir tu ubicación, abre Configuración en el dispositivo de tu teléfono. Luego, seleccione Ubicación>Acceso de la aplicación a la ubicación>WhatsApp >Denegar.
Después de seleccionar un negocio del directorio, los usuarios de WhatsApp pueden acceder a información comercial más detallada o llevar a cabo las siguientes acciones.
Comienza una conversación. El negocio recibirá una notificación informándoles de que los ha encontrado usando la función WhatsApp Business Nearby.
Llame al negocio a través de WhatsApp Llamadas
Ver los productos del negocio y precios a través de Catálogo de WhatsApp
Enviar el perfil comercial a los contactos de la lista de contactos de WhatsApp del usuario
Eso es todo lo que necesitas saber para empezar con esta emocionante característica de WhatsApp. Pero todavía queda una pregunta por responder, ¿cuál es el plan más amplio detrás del directorio de negocios de WhatsApp?
Desde el principio, WhatsApp dejó claro que no se beneficiaría de la publicidad dentro de la aplicación. Por esta razón, la empresa está buscando formas alternativas de generar beneficios a partir de su base de usuarios masiva.
El directorio de negocios de WhatsApp es uno de los intentos de WhatsApp de girar hacia la tienda electrónica, ya que fue diseñado para trabajar en conjunto con WhatsApp Pay, Catálogo WhatsApp y Carrito de compras de WhatsApp para una experiencia holística de compras en la aplicación.
Aplicaciones de mensajería como WeChat o Línea ya están siendo utilizadas como métodos de pago, especialmente en países asiáticos. Sólo el tiempo dirá si WhatsApp será capaz de consolidarse como una popular plataforma de compras y pago.
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¿Quieres saber más sobre otras características de WhatsApp? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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