![WhatsApp para el sector inmobiliario: una guía completa [julio de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Fy8tKRHnyXHj3HZtuwKFK/7d19d7f4131b6407407035910c52fcd5/how-to-whatsapp-for-real-estate-cover_73620b279e9de33907675b361055ebbd.jpg?q=70&fm=avif)
WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de comunicación más populares del mundo con más de 2 mil millones de usuarios activos. Es una aplicación sencilla y fácil de usar que se puede utilizar para mensajería instantánea, llamadas de voz y vídeo y compartir archivos. La versatilidad de la app la ha convertido en una herramienta ideal para las empresas, incluidas las del sector inmobiliario. Este artículo analizará los beneficios de usar WhatsApp para el sector inmobiliario, así como el motivo por el cual debería conectarlo a respond.io. Por último, compartiremos algunas de las mejores prácticas sobre cómo utilizar WhatsApp Business para el sector inmobiliario.
WhatsApp para bienes raíces se refiere al uso de WhatsApp como una herramienta para facilitar la comunicación y la colaboración entre agentes inmobiliarios, compradores, vendedores y otras partes interesadas en la industria inmobiliaria.
Los agentes inmobiliarios pueden aprovechar WhatsApp para responder rápidamente a las consultas de los clientes y brindar un servicio personalizado, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un mejor rendimiento de ventas.
Una de las razones clave por las que WhatsApp es una opción popular para los profesionales del sector inmobiliario es su amplia popularidad. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es la app de mensajería más utilizada en el mundo.
Esto significa que los agentes inmobiliarios pueden conectarse con clientes y prospectos en un canal con el que ya están familiarizados, lo que puede ayudar a generar confianza y facilitar la comunicación.
En general, WhatsApp es una herramienta versátil y conveniente para los profesionales del sector inmobiliario que ofrece varias ventajas sobre los canales de mensajería tradicionales, como los SMS o el correo electrónico.
Comencemos con sus capacidades de mensajería instantánea. Los agentes inmobiliarios pueden utilizar WhatsApp. responder rápidamente a las consultas de los clientes y proporcionar actualizaciones oportunas sobre las propiedades, lo que es especialmente importante en el acelerado mundo del sector inmobiliario.
Les permite mantenerse conectados con clientes y prospectos en tiempo real, lo que puede ayudar a acelerar el proceso de ventas.
WhatsApp también ofrece capacidades de mensajería multimedia para que los agentes inmobiliarios puedan enviar fotos y vídeos de propiedades a clientes y clientes potenciales. Esta es una forma poderosa de mostrar propiedades y brindarles a los clientes una mejor idea de lo que están buscando para aumentar el interés y, en última instancia, generar más ventas.
Por último, el uso de WhatsApp puede ayudar a los agentes inmobiliarios a establecer una mejor relación con los clientes potenciales, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente. Ahora que está familiarizado con los beneficios, veamos cómo usar WhatsApp para bienes raíces.
Para empezar, los agentes inmobiliarios pueden utilizar WhatsApp para recibir consultas sobre propiedades de potenciales compradores o inquilinos, fomentando una comunicación rápida y directa.
Adaptados a los segmentos de clientes, los Grupos de WhatsApp en la Aplicación WhatsApp Business permiten la comunicación específica y el intercambio de información, lo que hace que sea fácil conectarse con inversores o compradores que buscan propiedades en ubicaciones específicas.
Con su plataforma segura, WhatsApp facilita el intercambio fluido de documentos vitales como contratos, acuerdos y hojas de información de propiedad, garantizando la privacidad y transacciones eficientes.
Al aprovechar la función de videollamada, los agentes realizan recorridos virtuales inmersivos por las propiedades, lo que permite a los clientes explorar las propiedades de forma remota en tiempo real y solicitar información sobre los detalles. A continuación, mostraremos cómo una empresa inmobiliaria exitosa utiliza WhatsApp para la comunicación con sus clientes.
Sotheby's International Realty, una reconocida agencia inmobiliaria de lujo, ha incorporado sin problemas WhatsApp en su estrategia de comunicación para mejorar la participación del cliente y facilitar las transacciones inmobiliarias.
La empresa comparte listados de propiedades y detalles cautivadores a través de WhatsApp, brindando a los clientes experiencias visualmente enriquecidas y la posibilidad de explorar propiedades de forma remota.
Además, WhatsApp sirve como plataforma para recorridos virtuales de propiedades, lo que permite a los clientes participar en visitas inmersivas a la propiedad a través de videos en vivo o recorridos pregrabados.
Este canal de comunicación directo también facilita interacciones eficientes y personalizadas entre los agentes y clientes de Sotheby's, lo que permite discusiones, aclaraciones y actualizaciones en tiempo real sobre asuntos relacionados con la propiedad.
Además, WhatsApp resulta fundamental para facilitar diversos aspectos de las transacciones inmobiliarias, incluido el intercambio de documentos, la coordinación de visitas a propiedades, la programación de reuniones y el suministro de actualizaciones de transacciones.
Al integrar este canal en su estrategia de comunicación, Sotheby's International Realty pretende ofrecer una experiencia fluida y personalizada para los clientes durante todo el proceso de compra o venta de bienes raíces.
Si estás decidido a utilizar WhatsApp para tu negocio inmobiliario como lo hace Sotheby, no te pierdas la siguiente sección. Compartiremos algunas prácticas recomendadas para aprovechar al máximo las capacidades de WhatsApp.
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La aplicación WhatsApp Business está diseñada pensando en las micro y pequeñas empresas. Las empresas inmobiliarias deberían usar una solución de WhatsApp para múltiples usuarios para gestionar conversaciones a gran escala. Su mejor opción es solicitar una cuenta API de WhatsApp.
Como WhatsApp API no tiene interfaz, necesita estar conectada a una bandeja de entrada de mensajería o a un software para enviar y recibir mensajes. Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que permite a las empresas administrar todos sus canales de mensajería en un solo lugar.
Independientemente de si eres usuario de respond.io o no, esta sección te resultará útil. Discutiremos algunas de las mejores prácticas que puede adoptar al utilizar la API de WhatsApp Business de respond.io para la industria inmobiliaria.
Una bandeja de entrada omnicanal es más conveniente que una bandeja de entrada de WhatsApp, ya que los clientes a menudo se comunican con las agencias inmobiliarias desde diferentes canales de mensajería.
La bandeja de entrada omnicanal de Respond.io permite a las empresas gestionar todas sus consultas de los clientes desde canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram en un solo lugar.
Esta centralización puede ayudar a los agentes a responder a las consultas de manera más eficiente y reducir la probabilidad de pasar por alto alguna consulta.
Los agentes inmobiliarios pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente al brindar una experiencia del cliente fluida y consistente en todos los canales de mensajería. Pero ocasionalmente, un contacto envía mensajes a la empresa desde diferentes canales, lo que crea perfiles duplicados. Veamos cómo solucionar este problema rápidamente.
Fusión de contactos permite a las empresas identificar y unir perfiles de clientes duplicados y consolidar toda la información de un cliente en un solo lugar. Esto ayuda a los agentes a acceder a toda la información relevante sobre un cliente, incluidas consultas anteriores, preferencias e historial, lo que conduce a un mejor servicio al cliente.
Con esta función, los agentes inmobiliarios pueden eliminar perfiles de clientes duplicados y garantizar que todos los datos de los clientes sean precisos y estén actualizados, de modo que las empresas inmobiliarias puedan evitar errores de comunicación y mejorar la calidad general de los datos de los clientes.
La fusión de contactos también ayuda a los agentes a optimizar la comunicación con los clientes, ya que solo necesitan administrar un perfil de cliente en lugar de varios. Esto puede conducir a una comunicación más eficiente y reducir la probabilidad de perder mensajes.
Muchos de los procesos comunes que realizan las empresas inmobiliarias se pueden simplificar al conectar la API de WhatsApp a respond.io. A continuación se muestran algunos ejemplos.
WhatsApp ofrece algunos puntos de entrada de chat para las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, una empresa inmobiliaria puede generar un enlace de WhatsApp e incrustarlo en su sitio web para recopilar clientes potenciales. Por el contrario, las empresas que buscan recopilar clientes potenciales desde su ubicación física pueden hacerlo con un código QR de WhatsApp .
Un widget de WhatsApp es otra forma efectiva de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Dado que respond.io también tiene un widget omnicanal, las empresas inmobiliarias pueden agregar otros canales de mensajería populares para brindarles a los clientes más opciones.
Alternativamente, puedes ejecutar anuncios de WhatsApp click-to-chat para generar clientes potenciales desde Facebook e Instagram. Por ejemplo, ofrezca una consulta gratuita o una evaluación de la propiedad para cualquier persona que se comunique con usted a través de WhatsApp.
Para responder preguntas comunes sobre bienes raíces con un menú de preguntas frecuentes, puede comenzar identificando las consultas recurrentes de los clientes, como las opciones de financiamiento, los tipos de propiedades disponibles y el proceso de compra.
Luego, crea el menú de preguntas frecuentes usando Workflows, el generador de automatización de respond.io. Una vez configurado el menú, los clientes pueden interactuar con él seleccionando la pregunta sobre la que desean saber más. Luego, deberían obtener la información relevante al instante o ser dirigidos a un agente que pueda responder su pregunta con más detalle.
Desarrollar un flujo de trabajo interactivo que pueda guiar a los clientes potenciales a través del proceso de programar una cita para visitar una casa. El flujo de trabajo podría realizar una serie de preguntas para recopilar información sobre sus preferencias y luego sugerir fechas y horarios disponibles para la visualización.
Si la casa tiene un recorrido virtual disponible, intégrelo en el flujo de trabajo de WhatsApp para que los clientes potenciales puedan ver la casa antes de programar una cita en persona. Esto podría ayudar a ahorrar tiempo y reducir el número de citas innecesarias para los agentes.
Cree un flujo de trabajo para enviar un mensaje a los clientes después de una cita para visitar una casa. Por ejemplo, podría solicitar retroalimentación utilizando el paso de calificación y una pregunta abierta para recopilar datos cualitativos.
Por último, puedes enviar un mensaje de felicitación al cliente después de vender la casa. Esto puede incluir un mensaje personalizado agradeciéndoles su negocio y deseándoles lo mejor en su nuevo hogar.
Los agentes inmobiliarios quieren tener control sobre cuándo enviar notificaciones de seguimiento. En casos como este, se recomienda crear un flujo de trabajo utilizando Etiqueta de contacto actualizada, Campo de contacto actualizado o Acceso directo como disparador de flujo de trabajo.
Algunas empresas inmobiliarias utilizan CRM de WhatsApp para almacenar detalles de clientes, gestionar procesos de ventas y otros fines. En lugar de hacer malabarismos entre respond.io y su CRM preferido al chatear con los clientes, intégrelos para permitir que sus agentes trabajen de manera eficiente.
Al hacerlo, podrá sincronizar la información del cliente en ambas plataformas. Esto conlleva múltiples beneficios, siendo el principal la posibilidad de recuperar datos de tu CRM para enriquecer los Campos de Contacto de Respond.io.
Aquí hay otra aplicación: su CRM puede detectar cuándo un cliente potencial ha mostrado interés en una propiedad listada en su sitio comercial. Luego, puede notificar a su equipo de ventas en respond.io para que hagan un seguimiento lo antes posible.
Los agentes inmobiliarios pueden crear una lista de difusión en WhatsApp para enviar mensajes a varios clientes a la vez. Esta lista puede incluir clientes que han expresado interés en un área o tipo de propiedad en particular, o que han trabajado previamente con el agente.
Cuando hay una nueva propiedad disponible, los agentes inmobiliarios pueden compartir un Catálogo de WhatsApp con su lista de transmisión, para que los clientes sepan sobre la nueva propiedad. Esto puede incluir detalles como las características de la propiedad, ubicación y precio, así como fotos o videos relevantes.
En conclusión, las empresas inmobiliarias deberían considerar integrar la API de WhatsApp como uno de sus canales de comunicación. Al conectarlo a respond.io, obtienen acceso a automatización avanzada y otras funciones valiosas para todo el recorrido del cliente. Para comenzar, regístrate para una prueba gratuita de respond.io o conecta la API de WhatsApp a tu cuenta de respond.io ahora.
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Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se unió al equipo de respond.io como redactor de contenido en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas para utilizar aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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