¿Consigues clientes potenciales en los chats solo para ver que se enfrían y nunca se convierten en clientes? A menudo se necesita más de una conversación para que alguien realice una compra. ¿Cómo sigues con los clientes de WhatsApp para mantener la relación después de la primera conversación?
Te mostraremos cómo usar las transmisiones de WhatsApp para involucrarte a los clientes potenciales que previamente se han dirigido a ti y guiarlos a lo largo de su viaje para hacer una compra.
Todos conocemos el seguimiento de clientes potenciales por correo electrónico. Después de descargar un recurso para captación de clientes o hacer una consulta a una empresa, recibirás una serie de correos electrónicos sobre temas relacionados diseñados para despertar tu interés y incentivar una compra. También es común agregarse a una lista de correo después de que hayas realizado una compra.
El seguimiento con clientes potenciales y clientes sobre WhatsApp y otros canales de conversación es tan importante como sobre los canales tradicionales. En WhatsApp, puedes usar las funciones de difusión para establecer campañas de seguimiento y mantenerte presente en la mente de los clientes potenciales.
Hemos visto la ventaja de usar estas tácticas de primera mano, tanto por nuestra propia experiencia como por las de nuestros clientes. Vamos a sumergirnos en cómo dar seguimiento a los clientes de WhatsApp y ver algunos ejemplos.
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Cuando un prospecto inicia una conversación contigo haciendo una consulta o respondiendo a un anuncio, necesitan tiempo de consideración antes de comprar, especialmente si están considerando un producto o servicio de alto valor. Es importante hacer un seguimiento por WhatsApp para que se mantengan interesados.
Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp tiene una ventana de mensajería, por lo que no puedes coger el chat donde lo dejaste si el contacto no ha respondido en más de 24 horas. Sin embargo, todavía puedes continuar comunicándote con ellos a través de mensajes masivos de WhatsApp y campañas de goteo. También puedes utilizar esta táctica para redirigir o aumentar las ventas a clientes anteriores o existentes.
A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para realizar un seguimiento de los clientes en WhatsApp con mensajes de plantilla.
Hacer saber a los clientes que la oferta no estará disponible por mucho tiempo genera una sensación de urgencia. Para proveedores de servicios educativos, las próximas fechas límite de inscripción a cursos son una buena razón para enviar un mensaje. Los exámenes próximos son otro motivo para inscribirse rápidamente en un curso preparatorio.
El final de una oferta especial sobre un producto o paquete anima a los prospectos a realizar una compra para no perdérsela. Por ejemplo, si tienes ofertas de temporada, envía recordatorios a los prospectos y asegúrate de que sepan cuándo finalizan.
También se pueden incluir en las difusiones otras noticias relevantes, como el lanzamiento de un nuevo producto o la apertura de una nueva rama. Uno de nuestros clientes tiene muchas ramas y busca que los prospectos visiten una tienda física. Al enviar mensajes de WhatsApp sobre la rama más cercana al cliente o la apertura de una nueva rama, han visto un aumento en las ventas.
Una campaña de goteo de WhatsApp tiene como objetivo involucrar a los leads y a los clientes mediante un conjunto de notificaciones de WhatsApp diseñadas para guiar al destinatario a través del viaje del cliente.
Más que simples recordatorios, estas siguen un horario para involucrar a los clientes potenciales y buscan una conversión más rápida. Si alguien se ha inscrito en una prueba, puede recibir una notificación una semana antes de que esta finalice, tres días antes y cuando caduque. Si dejan que la prueba caduque, una promoción puede ser justo lo que necesitan para tomar una decisión.
Hemos llevado a cabo nuestras propias campañas de goteo de WhatsApp dirigidas a clientes potenciales que perdieron una llamada de un representante de ventas. Al redirigir estos clientes potenciales con mensajes programados, hemos visto un aumento del 8,6% en SQL en un mes.
Loh Yi Xuan, Gerente de Crecimiento para respond.io, dice: “WhatsApp es un canal excelente para campañas de goteo. Al aumentar los puntos de contacto, las empresas pueden mantenerse a la cabeza de los clientes y aumentar el compromiso”.
Después de que un cliente haya hecho una compra una vez, es importante estar en contacto con ellos. Si han tenido una experiencia positiva con su producto o servicios, es más probable que realicen otra compra.
Khausalya Balakrishnan explica que el uso de transmisiones para redirigir y personalizarlas basadas en compras anteriores es una práctica popular entre nuestros clientes que ha obtenido excelentes resultados.
Por ejemplo, una empresa de la industria automovilística redirige a quienes hicieron una compra hace cinco años. Se trata de una estrategia eficaz a largo plazo para las empresas que venden productos de alto valor. La mayoría de la gente no estará en el mercado de un automóvil cada año. Sin embargo, conservando su información de contacto y redirigiéndola en el momento oportuno, este negocio se mantiene al corriente.
Para maximizar el impacto de las transmisiones promocionales, asegúrese de que los mensajes sean relevantes y oportunos. Enviar demasiados mensajes o mensajes que no sean relevantes puede generar informes de spam y perjudicar la participación.
A partir de marzo de 2025, WhatsApp perfeccionará la forma en que se envían los mensajes de marketing en función de la participación del usuario. Los usuarios que rara vez interactúan con estos mensajes recibirán menos con el tiempo.
Esta actualización ayuda a las empresas a mejorar las tasas de participación y garantizar que los presupuestos de marketing se gasten en usuarios que tienen más probabilidades de responder.
Khausalya recomienda segmentar tu audiencia, por ejemplo, en clientes potenciales y aquellos que ya han realizado una compra. Uno de nuestros clientes, un negocio de cuidado de la piel, divide a los destinatarios en miembros y no miembros y envía una oferta similar con mensajes diferentes.
Otro Gerente de Éxito del Cliente, Asher Phillips, explica cómo una empresa redirige a los clientes según las categorías de compras que han realizado en el pasado para asegurarse de que reciban ofertas que les interesen.
Nuestros gerentes de éxito del cliente también enfatizan la importancia de brindarles a los destinatarios la opción de no participar. Con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, puedes configurarlo con automatización, incluyendo un botón para "excluir" en cada mensaje.
Si los clientes no pueden optar por no recibir mensajes, simplemente bloquearán tu negocio o te reportarán como spam, lo que afectará tu reputación. Cuando respetas su derecho a excluirse, tendrán una impresión positiva de tu marca y pueden regresar en el futuro.
Mantener conversaciones significativas es clave para construir relaciones con los clientes. Cuando los prospectos o clientes reciben mensajes valiosos, mantendrán tu negocio en la parte superior de su lista a considerar.
Para hacer un seguimiento eficaz a los clientes a través de WhatsApp, es mejor utilizar la API de WhatsApp con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. De esa manera, puedes enviar fácilmente transmisiones dirigidas, automatizar tus respuestas e integrarte con un CRM para rastrear y hacer seguimiento a los clientes durante todo su recorrido.
Para ver cómo respond.io puede ayudar a su negocio en crecimiento, pruébelo gratis hoy o contáctenos para obtener una demostración personalizada.
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Para más información sobre cómo hacer marketing y ventas sobre mensajería instantánea, consulta los siguientes artículos.
Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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