![Comunidades de WhatsApp: Guía práctica [diciembre de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png?q=70&fm=avif)
Si abres WhatsApp y prestas mucha atención, es posible que te des cuenta de que hay un nuevo acceso directo en la esquina superior izquierda. Esto se agregó con el lanzamiento de Comunidades de WhatsApp, una nueva forma de reunir grupos de usuarios de WhatsApp y mejorar la comunicación a gran escala. En este artículo te enseñaremos todo sobre las Comunidades en WhatsApp: qué son, qué tienen para ofrecer y lo más importante, cómo crear una Comunidad de WhatsApp.
La mayoría de los usuarios de Viber ya están familiarizados con Viber Communities, una función para empresas que buscan comunicarse con sus audiencias. De la misma manera, WhatsApp ha comenzado a implementar WhatsApp Communities a nivel mundial de forma gratuita en Android, iOS y computadoras de escritorio.
Las comunidades en WhatsApp le brindan a los usuarios la capacidad de organizar y reunir grupos de WhatsApp relacionados bajo un mismo paraguas. Los administradores de la comunidad pueden llegar a los miembros con actualizaciones importantes mediante el envío de anuncios, y los miembros de la comunidad pueden mantenerse conectados explorando y chateando en grupos que les interesan.
En otras palabras, es como un supergrupo con espacios dedicados para discutir temas específicos.
Cada comunidad en WhatsApp tiene una imagen de perfil, una descripción y una lista de grupos a los que los miembros pueden unirse si lo solicitan.
WhatsApp Communities es gratuito para todos los usuarios de la aplicación personal de WhatsApp; por el momento, no está disponible para la aplicación WhatsApp Business ni para la API de WhatsApp. WhatsApp afirma que las Comunidades estarán “disponibles para todos en los próximos meses”, pero no se ha revelado la lista de países admitidos.
En la siguiente sección, profundizaremos en las funciones de Comunidades de WhatsApp.
¿Estás interesado en crear una comunidad de WhatsApp? Para empezar, debes saber que existen dos tipos de usuarios en las Comunidades de WhatsApp:
Los administradores son responsables de crear y administrar las comunidades, y también tienen el poder de moderar todos los grupos de la comunidad.
Los miembros son personas que participan en la Comunidad de WhatsApp pero no tienen capacidades de gestión.
Una comunidad puede tener hasta 20 administradores, incluido el creador de la comunidad, y 5000 miembros en total. Los administradores de la comunidad pueden agregar hasta 50 grupos con hasta 1024 miembros cada uno.
Unirse a una comunidad no es tan fácil ya que no se pueden buscar. La única forma de unirse es a través de una invitación de administrador. Tanto los administradores como los miembros pueden abandonar las comunidades silenciosamente en cualquier momento, ya que las salidas no se anunciarán en ningún grupo.
Por último, WhatsApp ha sido muy abierto sobre la privacidad de las Comunidades de WhatsApp, manteniéndose fiel a su política de cifrado de extremo a extremo. Las Comunidades de WhatsApp también vienen con algunas funciones de mensajería interesantes, que explicaremos a continuación.
Por defecto, cada Comunidad de WhatsApp tiene un grupo de anuncios con capacidad para 5.000 participantes. El grupo de anuncios está fijado en la parte superior del menú Comunidad y está identificado por el ícono del altavoz.
Todas las personas de la Comunidad estarán en este grupo, donde los administradores pueden transmitir anuncios y otros mensajes relevantes a todos los miembros de la comunidad. Los miembros no pueden chatear en el grupo de anuncios; solo pueden leer los mensajes enviados por los administradores.
Los usuarios se agregan automáticamente al grupo de anuncios cuando se unen a una comunidad de WhatsApp. Una vez dentro, pueden solicitar acceso a cualquiera de los grupos enumerados para chatear con otros. Los usuarios que abandonen el grupo de anuncios abandonarán la Comunidad.
WhatsApp también ha lanzado algunas funciones de mensajería para aprovechar al máximo el lanzamiento de Comunidades de WhatsApp.
Reacciones emoji para permitir respuestas expresivas y evitar saturar el chat con mensajes
Encuestas en el chat para obtener opiniones en tiempo real en grupos individuales de WhatsApp
Intercambio de archivos hasta 2 gigabytes por archivo para todos los grupos, incluido el grupo de anuncios
Llamadas de voz más grandes para hasta 32 personas en el mismo grupo.
Las funcionalidades de los mensajes son importantes, pero también lo es la moderación de la comunidad. Veamos qué ofrece WhatsApp Communities en términos de capacidades de moderación.
Los administradores tienen control total sobre sus comunidades de WhatsApp, ya que son responsables de mantenerlas libres de contenido dañino, spam y mal comportamiento. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer:
Administrar información de la comunidad, como el nombre de la comunidad, la descripción y la foto de perfil.
Crea nuevos grupos, agrega grupos preexistentes o elimínalos de la Comunidad. Tenga en cuenta que todos los miembros del grupo se convertirán en miembros de la comunidad cuando se agregue un grupo existente.
Denunciar y eliminar a miembros abusivos de los grupos o de la Comunidad
Convertir a los miembros en administradores en una comunidad
Degradar a los administradores al estado de miembros si no cumplen las reglas de la comunidad
Los administradores de la comunidad podrán eliminar mensajes individuales abusivos, spam o fuera de tema de cualquier chat grupal a su propia discreción. Los creadores de la comunidad no pueden ser eliminados de una comunidad y solo ellos pueden desactivar una comunidad completa.
Hasta ahora, hemos presentado las Comunidades de WhatsApp y repasado sus funciones. Ahora te estarás preguntando "¿Qué tan útiles son las Comunidades para las empresas?"
Convierta las conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
¡Administra llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
Si has visitado el Centro de Aprendizaje de Comunidades de WhatsApp, probablemente notarás que fueron diseñadas con algunos sectores en mente (educación, grupos de voluntariado y salud entre otros).
Debido a que las comunidades no son buscables dentro de la aplicación y las admisiones son solo por invitación, no se pueden utilizar para aumentar la visibilidad del negocio. Si eso es importante para ti, considera probar las Comunidades de Viber si tus clientes también están en Viber.
Sin embargo, una comunidad de WhatsApp todavía puede traer algunos beneficios a su negocio, especialmente cuando se trata de marketing de WhatsApp. En esta sección, analizaremos cómo esta función aumenta la participación de la audiencia, apoya a los clientes y crea una comunidad alrededor de su marca.
La nueva función Encuestas está disponible para los grupos de WhatsApp y, por supuesto, para los grupos de una comunidad de WhatsApp. Proporciona a las empresas una forma de obtener información sobre las preferencias de su audiencia.
Por ejemplo, una empresa de alimentos y bebidas podría usar las encuestas de WhatsApp para preguntar a un grupo de clientes cuál es su sabor de refresco favorito. De manera similar, un organizador de eventos podría usar las encuestas de WhatsApp para estimar cuántas personas asistirán a una fiesta privada.
Los resultados de la encuesta son accesibles para los administradores de la comunidad y los miembros del grupo por igual, a través del botón Ver votos debajo de la encuesta. Es una solución beneficiosa para todos: a los clientes les encantan las empresas que se comunican abiertamente, y las empresas tienen acceso a los comentarios de los clientes de forma gratuita.
Las comunidades de WhatsApp presentan oportunidades para marcas boutique que tienen segmentos de audiencia exclusivos o VIP. Las marcas pueden enviar enlaces de invitación a los clientes con el perfil adecuado para ellos.
Ser parte de una comunidad unida con acceso privado a información o eventos selectos brinda a los miembros exclusividad, lo que aumenta potencialmente su lealtad a la marca.
Las empresas que se comunican a gran escala a través de WhatsApp ahora tienen más facilidad para mantener a todos informados. Con el grupo de anuncios, todos los anuncios provienen de una sola voz, lo que disminuye las posibilidades de falta de comunicación.
Ya sea que hables con clientes o empleados en tu comunidad, todos se mantienen actualizados con la misma información. En la siguiente sección te mostraremos los pasos para crear una Comunidad de WhatsApp.
Si Comunidades de WhatsApp ya está disponible en tu país, tendrás la opción de crear una desde la aplicación de WhatsApp en tu teléfono o computadora de escritorio. Para crear una Comunidad de WhatsApp, abre WhatsApp en el dispositivo que elijas y sigue estos pasos:
1. Navega hasta la pestaña Comunidad y presionaNueva comunidad.
2. Ingrese el nombre de la comunidad, la descripción y la foto de perfil. Toque la flecha verde cuando haya terminado.
3. Toque Crear nuevo grupooAgregar grupos existentes.
Si seleccionó Crear nuevo grupo, agregue un ícono de grupo, una breve descripción y el asunto del grupo, que es el nombre del grupo que verán todos los participantes.
Si seleccionó Agregar grupos existentes, seleccione qué grupos desea agregar y luego toque el ícono de la flecha verde. Tenga en cuenta que todos los grupos existentes que agregue conservarán sus administradores de grupo originales, pero no se convertirán en administradores de la comunidad a menos que los ascienda.
4. Toque el ícono de marca de verificación verde cuando haya terminado, luego Ver comunidad.
¡Y ya está listo! El siguiente paso es hacer crecer tu Comunidad de WhatsApp enviando una invitación a tus clientes o colaboradores. Veamos cómo se hace.
Como se mencionó, un administrador debe compartir un enlace de invitación para traer miembros a una comunidad de WhatsApp. Nuevamente, esto es posible desde la aplicación WhatsApp en tu teléfono o computadora de escritorio:
1. Abra Comunidades de WhatsApp y haga clic en el nombre de la comunidad.
2. SeleccionaInvitar miembros si lo estás haciendo desde un teléfono. Para usuarios de escritorio, seleccione Ver miembros y luego Invitar a la comunidad mediante enlace.
3. Elige cómo te gustaría compartir el enlace de invitación a la comunidad entre las opciones disponibles.
Ahora, estás listo para crear tu propia Comunidad y agregar miembros para hacerla crecer. Pero quizás no esté seguro de cómo usarlos para su caso de uso. No te preocupes, compartiremos algunas ideas en la siguiente sección.
Dado que esta función es bastante nueva y fue diseñada originalmente para la colaboración entre organizaciones comunitarias, no hay un largo registro de empresas que utilicen Comunidades de WhatsApp para negocios.
De todos modos, hemos encontrado algunas aplicaciones interesantes que se adaptan a la mayoría de los negocios que utilizan WhatsApp para fines de marketing y comunicación interna.
Como se mencionó, los grupos de anuncios tienen una enorme capacidad de miembros y solo los administradores pueden enviar mensajes. ¡Pueden ser una buena manera de compartir actualizaciones y promociones sin costo!
Las pequeñas empresas que solían hacer malabarismos entre diferentes grupos de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes ahora pueden reunirlos a todos en una comunidad para lograr una comunicación más organizada con los clientes y una cooperación administrativa.
Con Comunidades de WhatsApp, los miembros siempre tienen acceso a la asistencia que necesitan en los chats grupales. Esta ayuda sería proporcionada no sólo por los administradores de la comunidad sino también por otros miembros con experiencia en la materia.
Además, los administradores de comunidades grandes pueden crear múltiples grupos con diferentes ámbitos de interés. Por ejemplo, un gimnasio local podría educar a los clientes en diferentes grupos llamados Nutrición, Pérdida de peso y Yoga, entre otros.
Algunas empresas ya utilizan WhatsApp para la comunicación interna. Si bien las empresas más pequeñas pueden arreglárselas con un grupo de WhatsApp, las empresas más grandes definitivamente podrían usar una función como Comunidades de WhatsApp para crear grupos para diferentes equipos.
Antes del lanzamiento de Comunidades, las empresas no tenían otra opción que mantener a todos los empleados en un solo grupo o crear grupos separados para cada departamento. Tuvieron que elegir entre un chat desorganizado o varios chats inconexos.
Ahora, el grupo de anuncios resulta útil para recibir información importante del director de la empresa o de recursos humanos.
Además, con las mejoras mencionadas anteriormente en las llamadas de voz y los archivos de gran volumen, WhatsApp está un paso más cerca de convertirse en una poderosa herramienta de comunicación empresarial como Slack.
Para las micro y pequeñas empresas que utilizan la aplicación personal WhatsApp, Comunidades es una buena manera de chatear con los clientes y transmitir mensajes a los miembros en el grupo de anuncios.
Si bien las empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business no pueden acceder a la función de comunidades, pueden iniciar la comunicación masiva enviando difusiones dirigidas a hasta 256 contactos de WhatsApp a la vez. Además, los contactos no tienen que unirse a ningún grupo para recibir tus transmisiones.
Si eres una PYME o empresa con una gran audiencia en WhatsApp, tu mejor opción es obtener una cuenta de WhatsApp Business API. Esto aumentará significativamente tus límites de difusión, y podrás conectarlo a un buzón como respond.io para obtener funciones avanzadas adicionales como respuesta automática de WhatsApp, verificación de insignia verde de WhatsApp y automatización de chat para marketing de WhatsApp, ventas o soporte.
Después de aumentar tus límites de transmisión, puedes esperar una bandeja de entrada llena de respuestas a tu transmisión. Para una gestión efectiva de tus conversaciones multicanal y garantizar la uniformidad de la información compartida, explora las capacidades de AI Agent de respond.io.
¿Necesitas WhatsApp para mensajería individual y mensajería masiva? Prueba respond.io gratis y conecta tu cuenta API de WhatsApp para comenzar.
Convierta las conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
¡Administra llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
¿Te pareció interesante esta lectura? Si es así, te sugerimos que eches un vistazo a los siguientes artículos.
Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se unió al equipo de respond.io como redactor de contenido en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas para utilizar aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
Descripción general
Electrónico
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Minorista de piezas de automóvil
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
