Si te cuesta gestionar altos volúmenes de mensajes de WhatsApp, podrías estar considerando cambiar de WhatsApp Business a la API de WhatsApp. Hemos creado esta guía de primera mano para responder todas tus preguntas sobre la API de WhatsApp Business. Aprende cómo se compara con la App de Negocios de WhatsApp, cuánto cuesta, por qué la necesitas y cómo aprovecharla para mejorar los resultados de marketing y ventas.
La API de WhatsApp Business, también conocida como Plataforma de WhatsApp Business, está diseñada para empresas medianas a grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a gran escala. A diferencia de la App de Negocios de WhatsApp, la API no tiene una interfaz front-end y debe conectarse a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
Esto brinda a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades comerciales y acceder a funciones avanzadas, como automatizar conversaciones y reservas, herramientas de IA, enviar difusiones y más para crear viajes personalizados al cliente.
Si aún estás decidiendo entre la API de WhatsApp Business y la App de Negocios de WhatsApp, la siguiente sección es para ti Sin embargo, si ya has decidido por la API y deseas aprender más, siéntete libre de saltar adelante
La App de Negocios de WhatsApp está destinada a micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta manejar altos volúmenes de mensajes y contactos.
App de Negocios de WhatsApp | API de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
Mejor para | Pequeñas empresas | Negocios medianos a grandes |
Número de Dispositivos | 5 | Ilimitado |
Capacidades de Automatización | Limitado | Automatización avanzada e IA |
Límite de Difusión | 256 contactos | Ilimitado |
Soporte para Integraciones | No | Sí |
La API, por otro lado, admite usuarios ilimitados y altos volúmenes de difusiones. Cuando se empareja con el software de API de WhatsApp adecuado, las empresas pueden gestionar conversaciones con IA avanzada y automatización y asegurar una sincronización de contactos fluida con plataformas de comercio electrónico y CRMs, entre otras capacidades avanzadas.
Así que, si administras un negocio medio a grande en regiones donde WhatsApp es popular, como en Malasia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos (EAU), México o el Reino Unido (RU), la API de WhatsApp te permite llegar a los clientes en la escala necesaria para el crecimiento y el éxito del negocio.
Por supuesto, junto con la mayor escala y características, vienen costos. La API de WhatsApp Business incurre en tarifas de mensajería y requiere una suscripción al software de mensajería de tu elección. Te daremos el desglose para que sepas qué esperar.
Las tarifas de la API de WhatsApp dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por el servicio y por la empresa), la región, el volumen de mensajes enviados y el markup sobre las tarifas de la API de WhatsApp. Para tener una idea de las tarifas que necesitarás pagar, puedes utilizar este calculador de precios para la API de WhatsApp. Aquí se explica cómo se categorizan las conversaciones.
La API de WhatsApp permite dos tipos de conversaciones: conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio y conversaciones iniciadas por la empresa.
Las conversaciones de servicio, que son gratuitas, son iniciadas por los clientes. Cuando ellos te envían un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente de 24 horas para que puedas responderles. Una vez que la ventana de 24 horas finaliza, ya no puedes responder a los clientes a menos que te envíen un nuevo mensaje, lo que volverá a abrir la ventana.
Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje durante la ventana de 24 horas, siempre que cumplan con la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp. Para enviar mensajes a los clientes fuera de la ventana de 24 horas, deben utilizar plantillas de mensajes, que incurren en tarifas.
Las conversaciones iniciadas por la empresa son cualquier conversación comenzada por la empresa fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Ten en cuenta que para evitar el spam, WhatsApp solo permite que las empresas inicien conversaciones con clientes que anteriormente les han enviado mensajes.
Después de 24 horas desde el último mensaje entrante de un contacto, la única manera de que las empresas puedan iniciar conversaciones es con plantillas de mensajes. Estos son mensajes pre-aprobados utilizados para reabrir la ventana de servicio al cliente o iniciar una nueva conversación.
Sin embargo, hay límites a cuántos mensajes iniciados por la empresa puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta de API de WhatsApp, comenzarás con 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un período de 24 horas.
Dicho esto, a partir del 1 de julio de 2025, se cobrarán tarifas por plantilla de mensaje en lugar de por conversación. Sin embargo, los mensajes de plantilla de utilidad, incluidos los opt-ins, la gestión de pedidos y las actualizaciones de cuentas, seguirán siendo gratuitos cuando se envíen dentro de la ventana de servicio.
Una vez que hayas verificado tu negocio, aumentará a 1.000 y eventualmente podría alcanzar capacidad de envío ilimitada
Necesitarás elegir un Proveedor de Solución de WhatsApp Business (BSP), una empresa de terceros que te ayuda a acceder a la API de WhatsApp. Estas son plataformas de software que normalmente se basan en suscripción.
Para evitar costos adicionales sobre los cargos obligatorios de WhatsApp, elige a tu BSP sabiamente. Respond.io ofrece la API de WhatsApp sin cobrar ningún markup o tarifas adicionales.
Ahora que sabes cuánto cuesta, echa un vistazo a las características que ofrece la API de WhatsApp cuando se combina con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io.
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Tu negocio puede usar la API de WhatsApp para chatear con clientes potenciales y convertirlos en clientes. Si bien no tiene estas características de forma nativa, el proveedor de software que elijas debería tener estas características para que puedas maximizar la API de WhatsApp y aumentar la productividad y los ingresos.
La API de WhatsApp está diseñada para soportar un gran número de agentes. Esto significa que puedes gestionar conversaciones simultáneamente para manejar altos volúmenes de mensajes. También permite que varios miembros del equipo trabajen en consultas entrantes sin demora.
Cada agente puede ver actualizaciones en tiempo real, acceder a conversaciones previas y mantener continuidad, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas e informadas. Con este soporte de múltiples agentes, las empresas pueden escalar sus esfuerzos de atención al cliente, manteniéndose al día con la demanda y minimizando los tiempos de respuesta.
Si tu negocio enfrenta un gran número de mensajes entrantes, es posible que tus agentes no puedan responder a todos ellos. Para liberar su tiempo, puedes configurar respuestas automáticas de WhatsApp para responder instantáneamente a las consultas de clientes potenciales. Mejor aún, si eliges una plataforma de gestión de conversaciones con capacidades de IA, puedes usar agentes de IA para proporcionar respuestas rápidas e inteligentes a casi cualquier consulta del cliente.
Entrena a tu agente de IA para responder preguntas comunes, calificar automáticamente clientes potenciales y enrutarlos al equipo correcto cuando necesiten hablar con un humano.
Como resultado, los agentes pueden dedicarse a tareas más importantes, como cerrar ventas o realizar seguimientos con prospectos.
Y cuando los agentes necesitan tener conversaciones de alto valor, las funciones de IA pueden ayudarles a redactar respuestas pulidas más rápido. Por ejemplo, pide a la IA que redacte una respuesta basada en las fuentes de conocimiento de la empresa y edítala según sea necesario.
Los prompts de IA pulen instantáneamente la gramática, revisan errores tipográficos, ajustan el tono o traducen un mensaje al idioma nativo del contacto.
Además, a veces es más fácil entrar en una llamada para aclarar algo con un cliente potencial o cliente en lugar de enviar un mensaje. Respond.io es un proveedor de acceso beta anticipado de API de Llamadas de Negocios de WhatsApp, por lo que puedes aprovechar esta función.
La API de WhatsApp también permite la integración con herramientas de terceros como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar seguimientos y automatizar tareas como la captura de leads.
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Cuando usas la API de WhatsApp con respond.io, puedes etiquetar clientes potenciales según su estado en el ciclo de vida del cliente para obtener una vista completa del viaje del cliente. Esto proporciona contexto cuando múltiples agentes pueden estar manejando una conversación para que entiendan el historial del cliente o cliente potencial y cómo priorizarlos.
Esto también es beneficioso al gestionar contactos en múltiples canales. Por ejemplo, si etiquetas un contacto como Cliente Potencial Caliente cuando te envían un mensaje por WhatsApp y luego envían un mensaje a través de Facebook Messenger, serán reconocidos y se aplicará la etiqueta del ciclo de vida.
Rastrea métricas como tasas de entrega, tasas de lectura y tiempos de respuesta para proporcionar una imagen clara del compromiso del cliente. Estas perspectivas ayudan a optimizar estrategias de comunicación, asegurando que los mensajes lleguen y resuenen de manera efectiva con el público objetivo.
Más importante aún, te permite identificar a los agentes con bajo rendimiento o procesos débiles para mejorarlos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, mejores tasas de retención y una mejora general en la reputación de la marca.
Al manejar información sensible del cliente, no hay lugar para compromisos. La API de WhatsApp está construida con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad, y se utiliza encriptación de extremo a extremo en todos los mensajes. Esto asegura que solo el remitente y el destinatario puedan leer el contenido.
Además, WhatsApp cumple con regulaciones de privacidad de datos como el GDPR, ayudando a las empresas a cumplir con los requisitos legales para la protección de datos de clientes. Al mantener altos estándares de seguridad, las empresas que utilizan la API de WhatsApp pueden asegurar a los clientes que su información está segura, generando confianza y mejorando la reputación de la marca por una comunicación segura.
Si estás listo para obtener la API de WhatsApp y aprovechar estas características, aquí está lo que necesitas para solicitar acceso.
Es obligatorio que las empresas tengan un Portfolio comercial en Meta (anteriormente conocido como cuenta comercial de Meta) y un número de teléfono. Puedes usar un número de teléfono virtual gratuito proporcionado por Meta o comprar tu propio número. Ten en cuenta que estos números virtuales son proporcionados por WhatsApp y están asociados con un código de país de EE. UU. Tampoco se pueden usar para llamar y enviar mensajes más allá de WhatsApp.
Si prefieres usar tu propio número, asegúrate de que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente antes de conectarlo.
Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta de Portfolio comercial en Meta, el siguiente paso es elegir un Proveedor de Solución de WhatsApp Business (BSP).
Los BSP están aprobados por WhatsApp y a menudo proporcionan soluciones para permitir que las empresas envíen mensajes, gestionen las interacciones con los clientes e integren con otras herramientas empresariales. Entonces, ¿qué necesitas saber para elegir uno?
Primero, considera un BSP que integre con la API de WhatsApp Cloud para que puedas disfrutar de las últimas actualizaciones de la API de WhatsApp. También evitarás costosas tarifas de instalación, hospedaje y mantenimiento. Lo más importante es elegir un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería.
Respond.io cumple con estos criterios y es la opción perfecta como BSP de WhatsApp.
Respond.io también es un socio comercial acreditado de Meta, lo que significa que está reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.
A continuación, te mostraremos los pasos simples para obtener una cuenta de API de WhatsApp.
Ahora, es momento de configurar una cuenta de API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.
Comienza vinculando tu cuenta de Facebook a la cuenta de API de WhatsApp. Haz clic en este enlace y selecciona Crear y conectar una cuenta NUEVA de WhatsApp Business Platform (API). Luego, haz clic en Empezar.
Si usas un número de teléfono con una tarjeta SIM, necesitarás verificar tu número de teléfono a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto.
Si te inscribes para obtener un número virtual, no necesitas verificación.
Una vez verificado, puedes comenzar a enviar mensajes y responder a los clientes utilizando la API de WhatsApp.
Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explica el proceso de solicitud paso a paso.
Una vez configurado, aquí hay algunas formas prácticas de usar WhatsApp para captar, convertir y retener clientes.
Las características que la API de WhatsApp ofrece a las empresas abren un montón de posibilidades. Su versatilidad permite a las empresas integrar WhatsApp en sus operaciones centrales, mejorando todo, desde ventas y marketing hasta soporte al cliente. Veamos los cinco casos de uso más comunes de la API de WhatsApp.
Usa la API de WhatsApp Business para generar clientes potenciales y automatizar tus procesos de ventas. Obtén más clientes potenciales en la parte superior de tu embudo y luego procésalos de manera eficiente para asegurar que tus agentes hablen con los clientes potenciales más prometedores.
WhatsApp se puede utilizar para generar clientes potenciales a través de herramientas como widgets de chat, anuncios de mensajes y códigos QR. Estos puntos de acceso facilitan que los clientes potenciales se conecten con las empresas, comenzando una conversación que puede ser guiada hacia la conversión.
Aquí hay un ejemplo de cómo usar la API de WhatsApp para anuncios de mensajes:
Cuando un cliente potencial te contacta, cualifícalo con IA o chatbots y luego guíalo a través de enrutamiento de chat hacia tu equipo de ventas.
También puedes cultivar clientes potenciales de manera eficiente para reducir las ausencias y aumentar el número de clientes convertidos. Al usar difusiones programadas, las empresas pueden enviar recordatorios de citas y seguimientos a los clientes.
Con una tasa de apertura de mensaje del 98%, los mensajes de WhatsApp son una excelente manera de comercializar y promover tus productos. Es casi seguro que tus mensajes serán vistos y actuados, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el compromiso del cliente y campañas de marketing.
Las empresas pueden lograr esto utilizando difusiones para enviar mensajes promocionales dirigidos a una amplia audiencia. Los mensajes pueden incluir medios enriquecidos como imágenes, videos y enlaces, lo que mejora el compromiso y hace que la comunicación sea más dinámica y atractiva.
Nota: las difusiones de WhatsApp deben enviarse a los clientes que han optado por recibir tus mensajes de marketing. Enviar mensajes fríos podría hacer que tu cuenta sea bloqueada.
Los casos de uso comunes incluyen anunciar lanzamientos de productos, eventos o llevar a cabo campañas con límite de tiempo.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer tiempos de respuesta más rápidos. El 83% de los clientes esperan interactuar con alguien inmediatamente cuando contactan a una empresa. Las empresas pueden cumplir con estas expectativas aprovechando las capacidades avanzadas de la API de WhatsApp como la API de llamadas de WhatsApp Business.
Con características como plantillas de mensajes, automatización, y hasta integración IA, las empresas pueden optimizar procesos y manejar consultas de clientes con mayor eficiencia.
Por último, puedes usar la API de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua del negocio. Los comentarios recopilados pueden ser analizados para descubrir conocimientos aplicables, ayudando a las empresas a identificar áreas de mejora y alinear sus ofertas con las expectativas de los clientes. Este enfoque proactivo fomenta la satisfacción y lealtad del cliente, mientras apoya el crecimiento a largo plazo.
Las empresas pueden recopilar comentarios a través de encuestas enviadas después de la compra o tras interacciones de soporte al cliente. También pueden enviar estos datos a un CRM utilizando integraciones para que sea fácil visualizar en un solo lugar y tomar decisiones aplicables.
Con estos poderosos casos de uso, puedes ver por qué la API de WhatsApp es imprescindible para empresas medianas a grandes. Ahora que te has equipado con todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp, veamos las empresas que ganaron mucho con ella.
Usar la API de WhatsApp tiene beneficios tangibles para las empresas, permitiéndoles alcanzar sus objetivos comerciales desde aumentar las tasas de conversión hasta mejorar la satisfacción del cliente.
Descubre cómo estas empresas alcanzaron sus objetivos a través de la API de WhatsApp.
Qobolak, una empresa de colocación educativa, aprovechó la API de WhatsApp Business a través de respond.io para agilizar la comunicación y aumentar las conversiones de clientes potenciales de estudiantes.
Un factor clave en su éxito fue el uso de difusiones de WhatsApp para promover eventos y actualizaciones a una amplia audiencia de manera efectiva. Durante ocho meses, Qobolak logró un 95% de aumento en las conversiones de clientes potenciales.
800 Storage, una empresa de autoalmacenamiento con sede en Dubái, mejoró su compromiso con los clientes y eficiencia operativa utilizando la API de WhatsApp. Esta integración permitió el acceso de múltiples usuarios, permitiendo a los equipos de ventas y soporte gestionar un alto volumen de consultas de manera efectiva.
Al implementar el enrutamiento y asignación de conversaciones automatizadas, 800 Storage se aseguró de que los mensajes de los clientes se dirigieran rápidamente a los equipos apropiados, aumentando las conversiones en un 30%.
Café Lamarsa, un destacado minorista de equipos de café en Malasia, mejoró significativamente sus ventas y compromiso con los clientes. Esta integración permitió el acceso de múltiples usuarios, permitiendo que múltiples agentes manejen conversaciones de ventas simultáneamente, mejorando así los tiempos de respuesta.
También implementó enrutamiento automatizado para dirigir las consultas de los clientes a los equipos apropiados según la naturaleza de la solicitud, reduciendo la manipulación manual y acelerando los tiempos de respuesta.
Además, la empresa utilizó herramientas de segmentación para enviar mensajes masivos dirigidos sobre promociones y actualizaciones, cultivando efectivamente clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas. Estas iniciativas estratégicas llevaron a un aumento del 50% en las ventas en seis países en un año.
Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones. Se ha comprobado que permite a empresas de todo el mundo obtener más clientes potenciales calificados, mejorar la conversión de ventas y alcanzar un alto grado de satisfacción del cliente.
También ha desarrollado un marco de crecimiento impulsado por conversaciones para ayudar a las empresas a maximizar los resultados comerciales a través de conversaciones. A continuación, se presentan algunos puntos destacados clave sobre cómo puedes usar la API de WhatsApp con respond.io:
Automatiza la calificación de clientes potenciales de anuncios de WhatsApp
Reengage con clientes potenciales y clientes con difusiones de WhatsApp
¿Interesado en experimentar estas capacidades de primera mano? Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis y lleva tu mensajería de WhatsApp al siguiente nivel o contáctanos para una consulta gratuita.
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No, no lo es. Estos son los costos que puedes esperar: Un número de teléfono, un buzón de mensajería para recibir y enviar mensajes y cargos basados en las conversaciones de WhatsApp.
Hay múltiples socios en el mercado y el número sigue aumentando. Para evitar incurrir en costos innecesarios, te sugerimos trabajar con un BSP que no añada recargos por mensaje enviado o recibido. Además, evita BSP con tarifas de configuración de cuenta o mantenimiento.
Afortunadamente, se está volviendo más fácil y fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io solo toma unos minutos. Si encuentras algún obstáculo, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Esto depende del plan de tu BSP. Si eres usuario de respond.io, puedes elegir entre cuatro tipos de planes y pagar solo por lo que necesitas.
¡De hecho! Los usuarios de Respond.io pueden acceder a Respond AI, que consiste en un creador de chatbots IA, Asistente IA y prompts IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de manera rápida, profesional y precisa.
Mantenerse en cumplimiento con las políticas de WhatsApp es crucial para evitar que tu cuenta sea suspendida o baneada. Mantente al día con las últimas políticas de WhatsApp, y si estás enviando difusiones, asegúrate de que solo las envíes a clientes potenciales que se han optado por tus mensajes.
Esperamos que encuentres útil esta guía definitiva. Consulta estos artículos si quieres aprender más sobre mensajería empresarial.
Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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