![WhatsApp Business: Resumen de cuentas empresariales de WhatsApp [abril 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
¿Eres nuevo en el uso de WhatsApp para negocios? Esta guía integral de WhatsApp Business te ayudará a entender todo sobre los productos de WhatsApp Business. Cubriremos los tipos de cuentas de WhatsApp Business y métodos de registro, sus precios, así como las características y limitaciones de cada tipo de cuenta. Finalmente, te ayudaremos a decidir qué producto de WhatsApp es más adecuado para tu negocio.
WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que ofrece a empresas de todos los tamaños una plataforma para comunicarse con clientes en WhatsApp.
Fue introducida en 2018 cuando WhatsApp se dio cuenta de que las empresas estaban usando la aplicación personal para negocios. Meta, anteriormente conocida como Facebook, vio esto como una gran oportunidad para monetizar la aplicación gratuita. Así que creó un conjunto de soluciones de negocios de WhatsApp.
Esto separaría la comunicación empresarial y personal, ayudaría a las empresas a crear una presencia oficial y proporcionaría a las empresas un conjunto de herramientas específicamente para conversaciones con clientes. Hoy, más de 50 millones de negocios usan WhatsApp Business para llegar a clientes en regiones donde WhatsApp es popular.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en el mundo con aproximadamente 2.78 mil millones de usuarios activos mensuales. Es la aplicación de mensajería más dominante en 188 países y territorios de los 230 que usan WhatsApp.
India tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp a nivel global, seguida de Brasil, Indonesia, EE. UU., Rusia y México. Brasil tiene el mayor mercado de usuarios de WhatsApp fuera de Asia, con más de el 96 por ciento de la población siendo usuarios activos de WhatsApp.
El uso intensivo de WhatsApp ha llevado a 292 millones de descargas de la aplicación WhatsApp Business en dispositivos Android e IOS a partir de junio de 2022.
Con hasta 100 mil millones de mensajes intercambiados por día, está claro que WhatsApp no solo es popular, sino que también tiene una alta tasa de participación. En comparación con métodos de comunicación tradicionales como el correo electrónico, los mensajes de WhatsApp registraron una asombrosa tasa de apertura de mensajes del 98%.
Ahora que sabes lo importante que es WhatsApp, aquí tienes lo que debes saber sobre WhatsApp Business.
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Esta sección discutirá las políticas de WhatsApp Business, los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los precios de cada tipo de cuenta.
WhatsApp tiene como objetivo proporcionar una experiencia de alta calidad para sus usuarios. Para asegurar que la plataforma permanezca libre de spam, las empresas deben cumplir con las Políticas de Negocios y Políticas de Comercio de WhatsApp, que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben el comercio de productos y servicios ilegales.
Las empresas también deben asegurarse de que información como su URL del sitio web y el número de soporte al cliente en su perfil de negocio sean precisos y estén actualizados. No pueden hacerse pasar por otros negocios ni proporcionar información engañosa sobre la naturaleza de su negocio.
Si las empresas incumplen las políticas, WhatsApp limitará o eliminará su acceso a los productos de WhatsApp Business indefinidamente. Ahora que entiendes las políticas, veamos los tipos de cuentas de WhatsApp Business.
Aquí, presentaremos los tipos de cuentas de WhatsApp que puedes elegir según el tamaño de tu negocio, junto con el método de registro para cada cuenta.
La cuenta de la aplicación de WhatsApp Business es para pequeñas empresas que desean comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Las empresas pueden gestionar sus conversaciones configurando Respuestas Rápidas y mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia.
Las empresas pueden usar la cuenta de la aplicación de negocios en hasta cinco dispositivos, que incluyen un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Para usarla en hasta 10 dispositivos, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium. Sin embargo, este plan actualmente solo está disponible en ciertos países.
Recuerda, solo puedes instalar la aplicación de WhatsApp Business en un solo teléfono y debes usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionales.
Para crear una cuenta, todo lo que necesitas es una tarjeta SIM o e-SIM y un teléfono. Simplemente instala la aplicación de WhatsApp Business y conecta tu número de teléfono a ella. Así de fácil, puedes comenzar a usar la aplicación de WhatsApp Business.
Si utilizas Meta Business Suite para comunicarte con clientes a través de Facebook Messenger e Instagram, aquí tienes otra opción. Ahora es posible agregar una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.
Independientemente de tu elección, el número de teléfono que uses no puede estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp existente. Lo mismo se aplica a las cuentas API, que discutiremos en la siguiente sección.
La API de WhatsApp Business fue creada para empresas medianas y grandes que buscan usar la plataforma con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Como la API no tiene una interfaz de usuario, debe ser conectada a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Esto permite a las empresas utilizar automatización avanzada para optimizar la calificación de clientes potenciales, el enrutamiento del chat y la asignación automática, junto con IA para automatizar respuestas, mejorar mensajes antes de que sean enviados y asistir a los agentes a responder mensajes rápidamente.
La API de WhatsApp Business viene en dos formas: API local de WhatsApp y API de WhatsApp en la nube.
Para obtener la API local de WhatsApp, las empresas deben trabajar con un Proveedor de Soluciones de Negocios (BSP), que actúa como intermediario entre tu negocio y WhatsApp. La API de WhatsApp se alojará en servidores de BSP o en servidores individuales de negocios.
API local de WhatsApp | API de WhatsApp en la nube | |
|---|---|---|
Cómo obtener acceso a la API | BSP | BSP o Meta |
Alojamiento | Servidores de BSP o servidores individuales de negocios | Servidores de Meta |
Por otro lado, las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp en la nube directamente de Meta o a través de un BSP. BSP Vale la pena señalar que configurar una cuenta de API en la nube por tu cuenta requiere experiencia técnica.
A diferencia de la API local, la API se aloja en los servidores en la nube de Meta. A continuación, exploremos los costos de tener una cuenta de WhatsApp Business.
Ahora que conoces los tipos de cuentas de WhatsApp Business disponibles, veamos los precios de cada una.
WhatsApp no cobra a las empresas por usar la aplicación, pero hay algunos costos asociados involucrados. Por ejemplo, necesitarás un número de teléfono dedicado porque no está permitido usar el mismo número para WhatsApp personal y profesional.
Si tienes un teléfono de doble SIM o un teléfono que admite e-SIM, puedes comprar una SIM adicional y asignar ese número a la aplicación de negocios. Si no, necesitarás comprar un nuevo teléfono para usar la aplicación.
Aunque las empresas no necesitan gastar mucho para usar la aplicación de WhatsApp Business, este no es el caso de las API.
El precio de los dos tipos de API de WhatsApp Business depende de las partes involucradas en el proceso de solicitud y su método de alojamiento. Los precios de la API local varían entre los BSP porque cobran a las empresas sus propias tarifas además de lo que WhatsApp les cobra.
Por ejemplo, las empresas deben pagar cargos por conversación a WhatsApp y asumir tarifas impuestas por el BSP como tarifas de instalación, tarifas de mantenimiento del servidor y más.
API local de WhatsApp | API de WhatsApp en la nube |
|---|---|
Cargos por instalación del servidor | Sin cargos por instalación de servidor |
Cargos de alojamiento | Sin cargos de alojamiento |
Paga por conversación | Paga por conversación |
Algunos BSP aún cobran por mensaje enviado |
En contraste, los BSP que ofrecen API de la nube imponen poco o ningún recargo en los cargos relacionados con WhatsApp y las empresas solo necesitan pagar los cargos de WhatsApp. La tarificación por conversación tiene dos categorías: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio.
Sin embargo, a partir de julio de 2025, WhatsApp cambiará a precios por mensaje para mensajes de marketing y de utilidad en lugar de precios por conversación. Los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas seguirán siendo gratuitos.
Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, son conversaciones iniciadas por los clientes. Cuando los clientes envían un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Las empresas serán cobradas por una conversación iniciada por el usuario cuando respondan al mensaje dentro de la ventana de 24 horas.
Por otro lado, las empresas serán cobradas por las tarifas de conversación iniciadas por el negocio cuando inicien conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. Ahora que tienes una visión general de los tipos de cuentas de WhatsApp Business, veamos las capacidades de mensajería de cada cuenta.
La aplicación de WhatsApp Business y las API fueron diseñadas con tamaños de negocio específicos en mente; por lo tanto, las características y limitaciones de mensajería asociadas con las cuentas reflejan eso.
Esta sección explicará todo sobre la mensajería 1:1 en la aplicación empresarial y las cuentas API.
La cuenta de la aplicación de WhatsApp Business brinda mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que utilizan la plataforma. Por ejemplo, pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato y enviar el primer mensaje a los clientes si tienen su número.
Sin embargo, las empresas aún deben cumplir con las políticas de negocios y comercio de WhatsApp para evitar el spam a sus clientes. Si muchos clientes bloquean o reportan una cuenta empresarial, WhatsApp prohibirá la cuenta.
Dado que las empresas más grandes tienen más recursos financieros y clientes, encontrarás que hay aún más reglas de mensajería para la cuenta API en comparación con la aplicación empresarial.
Con la cuenta de la API de WhatsApp Business, las empresas deben obtener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes y deben responder dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Estas políticas evitan que las empresas envíen spam a los clientes y los alientan a responder rápidamente.
Hay dos tipos de conversaciones de API de WhatsApp, como se mencionó anteriormente. Las conversaciones de servicio ocurren cuando las empresas responden a conversaciones iniciadas por el usuario dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.
Las plantillas de mensajes, por otro lado, son requeridas cuando las empresas inician una conversación fuera de la ventana de mensajería.
Las plantillas de mensajes deben ser pre-aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan enviarlas. Mientras que WhatsApp puede rechazar tus plantillas de mensajes por varias razones, aplicar algunas mejores prácticas puede mejorar la posibilidad de aprobación.
En cuanto a las conversaciones de servicio, las empresas pueden enviar cualquier tipo de contenido siempre que cumplan con las políticas de WhatsApp. Lo mejor es que ambos tipos de conversación apoyan mensajes interactivos que ayudan a los clientes a comunicar sus necesidades y responder a la empresa fácilmente.
Ahora que tienes claro sobre la mensajería 1:1 en WhatsApp, veamos cómo funciona la difusión en cada cuenta.
La mensajería de difusión es una gran manera de llegar a grandes audiencias a la vez. Aunque esto puede sonar intrigante, aquí tienes lo que necesitas saber sobre la difusión con la aplicación empresarial de WhatsApp y las API.
La difusión a través de la aplicación de WhatsApp Business es simple y directa. Las empresas son libres de difundir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez. Pueden usar las etiquetas proporcionadas en la aplicación empresarial para organizar contactos en grupos.
Esto les ayudará a enviar mensajes de WhatsApp convincentes y dirigidos al público adecuado.
Sin embargo, hay desventajas en enviar mensajes de difusión usando la aplicación. Por ejemplo, las empresas deben añadir manualmente contactos a su teléfono para enviar difusiones, y solo los contactos que han guardado su número pueden recibir sus difusiones.
Mientras que las empresas no tendrán estos problemas con las API, existen diferentes reglas y capacidades de difusión para ellas.
La única forma de enviar una difusión con la API de WhatsApp es mediante plantillas de mensaje pre-aprobadas. Existen tres categorías de plantillas de mensajes, a saber conversaciones de marketing, utilidad y autenticación.
Dicho esto, ten en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp ajustará la forma en que se envían los mensajes de marketing priorizando a los usuarios que interactúan con más frecuencia. Esto asegura que las empresas puedan llegar a su audiencia más receptiva mientras mejoran las tasas de participación generales.
Mientras que la aplicación de WhatsApp Business tiene un límite claro de contactos por difusión, el número de contactos a los que una empresa puede difundir con la API depende de su límite de mensajería. Además, las capacidades de difusión dependen en gran medida del software al que hayas conectado tu API de WhatsApp.
Por ejemplo, el Módulo de Difusión de respond.io te permite construir plantillas de mensajes y enviarlas para aprobación, programar mensajes y obtener análisis de difusión para todas tus campañas.
Además de usar difusiones para comunicarte con múltiples usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo con la mensajería grupal.
Además de usar difusiones para comunicarte con múltiples usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo con mensajería en grupo.
Las cuentas API no admiten mensajería en grupo. Las empresas pueden usar la mensajería en grupo de WhatsApp para conectarse con una gran audiencia como lo hacen al enviar difusiones. Sin embargo, los mensajes grupales se utilizan para la comunicación bidireccional entre las partes involucradas en un grupo de WhatsApp.
Por ejemplo, las empresas pueden crear un grupo de WhatsApp con clientes importantes para discutir problemas, actualizaciones y más. Por ejemplo, las empresas pueden crear un grupo de WhatsApp con clientes importantes para discutir cualquier problema, actualizaciones y más.
Las empresas pueden invitar hasta 1,024 participantes en un grupo desde su lista de contactos, enviar cualquier tipo de contenido y agregar múltiples administradores para moderar el grupo.
Ahora que hemos cubierto todo sobre la mensajería, aquí tienes algunas características notables de WhatsApp para negocios.
En esta sección, discutiremos características especiales de WhatsApp como el Catálogo de WhatsApp, el Carrito de WhatsApp y WhatsApp Pay. Estas funciones solo están disponibles en la aplicación de WhatsApp Business. Dicho esto, echemos un vistazo más de cerca a las características.
El Catálogo de WhatsApp está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Configurar un Catálogo es fácil. Las empresas solo necesitan subir fotos de sus productos o servicios y agregar descripciones y precios para cada uno de ellos.
El Catálogo de WhatsApp ahora está disponible en la API de WhatsApp. Sube tus productos a tu Gestor de Comercio y conéctalos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.
También pueden promover el Catálogo compartiendo el enlace del Catálogo o enlaces de productos en la aplicación o en otros sitios web y canales de mensajería.
Una vez que el Catálogo esté configurado y aprobado por WhatsApp, los clientes podrán desplazarse por la lista, agregar artículos a su Carrito de WhatsApp y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar la venta.
En la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros para realizar el pago, ya que WhatsApp Pay no está ampliamente disponible.
WhatsApp Pay es una función que permite a los consumidores pagar en la aplicación. No está disponible en la mayoría de los países, principalmente porque configurar servicios de pago en cualquier país implica cumplir con legislación gubernamental única en cada país.
Actualmente, WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil e India y para usuarios seleccionados en EE.UU. Debido a eso, solo los clientes ubicados en regiones donde WhatsApp Pay está disponible pueden usar la función.
Ahora que hemos cubierto todo sobre cada tipo de cuenta, veamos sus diferencias en la siguiente sección.
A estas alturas, deberías tener una idea de qué producto de WhatsApp es más adecuado para tu negocio. Para hacer que esa decisión sea aún más fácil, resumiremos y compararemos sus características.
La aplicación de WhatsApp Business es perfecta para pequeñas empresas que reciben volúmenes bajos de mensajes. Comenzar con la aplicación de WhatsApp Business es fácil y barato, ya que las empresas solo necesitan descargarla y obtener un nuevo número de teléfono. También pueden usar un número existente que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp.
Admite difusiones y automatización simple como respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia. Sin embargo, una vez que comiences a recibir un mayor volumen de mensajes, te darás cuenta de la necesidad de características avanzadas como IA y automatización para gestionar tus conversaciones.
Aquí es cuando entra la API de WhatsApp Business. Para resumir, puedes elegir entre la API local de WhatsApp o la API en la nube de WhatsApp.
Categoría | Aplicación de WhatsApp Business | API local de WhatsApp | API en la nube de WhatsApp |
|---|---|---|---|
Facilidad de Implementación | Muy fácil | Varía entre los BSPs | Servicio Autónomo: Requiere conocimiento técnico BSP: Muy fácil |
Velocidad de incorporación | Muy rápido | Varía entre los BSPs | Rápido |
Costo | Gratis | Varía entre los BSPs | Paga por conversación |
Usuarios | 1 teléfono + 4 dispositivos adicionales | Usuarios y dispositivos ilimitados | Usuarios y dispositivos ilimitados |
Limitaciones de mensajería | Sin limitaciones de mensajería | - Se aplica una ventana de servicio al cliente de 24 horas | - Se aplica una ventana de servicio al cliente de 24 horas |
Características de difusión | Envía mensajes de difusión a hasta 256 contactos | - Admite notificaciones no transaccionales | - Admite notificaciones no transaccionales |
Características especiales | Admite Catálogo de WhatsApp, Carrito de WhatsApp y Pago de WhatsApp | Admite conexión a un software de mensajería y WhatsApp CRM | Admite conexión a un software de mensajería y WhatsApp CRM |
Automatización | Mensajes de bienvenida, Mensajes de ausencia & Respuestas rápidas | Automatización avanzada *depende del software conectado | Automatización avanzada *depende del software conectado |
Porque obtener acceso API local a través de un BSP tiene algunos inconvenientes, las empresas deberían considerar obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud de BSPs para evitar costos adicionales o sobreprecios. Además, las empresas acceden rápidamente a las últimas características como la API de llamadas de WhatsApp Business.
Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes con IA que proporciona acceso gratuito e instantáneo a la API de WhatsApp Cloud. Cuando obtienes acceso a la API de respond.io, puedes conectarlo a una bandeja de entrada omnicanal, usar funciones de IA y automatización para gestionar conversaciones y más.
Lo más importante es que te permite gestionar completamente tu API de WhatsApp, desde configurar una cuenta de WhatsApp Business hasta gestionar tus costos de WhatsApp. ¿Listo para aprovechar el poder de la aplicación de mensajería más popular del mundo? Prueba respond.io y su API de WhatsApp Business gratis!
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io y se especializa como la autoridad del equipo sobre WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hacen que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicamente avanzadas.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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