Chat Web de WeChat: Cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web [Julio de 2023]

Planea instalar un widget de chat web de WeChat en tu sitio web? En este artículo, explicaremos qué es el chat web de WeChat y cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web. Luego, exploraremos los beneficios de usar el widget del chat web en términos de marketing, ventas y apoyo. Por último, le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su widget de WeChat con los flujos de trabajo de respond.io.

Integración de WeChat con el Sitio Web: Una Introducción

WeChat tiene más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) y es un centro único para todas sus necesidades sociales. Es por eso que las empresas que desean ingresar o expandir sus negocios en China necesitan tener una Cuenta Oficial de WeChat.

Para prevenir el mercado de spam, WeChat ha establecido una regla que las empresas no pueden importar contactos. En su lugar, los clientes deben enviarle mensajes antes de que se conviertan en contactos. Para animar a los clientes a que le envíen el primer mensaje, puede añadir un widget de WeChat a su sitio web.

Sin embargo, a diferencia de otros canales, WeChat no soporta la función de click-to-chat en las plataformas de cuentas oficiales de WeChat. La única forma en que los clientes pueden comunicarse con su widget de chat web es a través de códigos QR.

Al escanear el código, los visitantes aterrizan en la aplicación donde pueden empezar a chatear contigo. En la siguiente sección, te mostraremos cómo configurar el widget de WeChat en tu sitio web.

Cómo configurar la integración de WeChat con tu sitio web en Respond.io.

Para manejar conversaciones de WeChat a gran escala, necesitas un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io. Conecta tu cuenta oficial de WeChat a respond.io para permitir que todo tu equipo administre todas las conversaciones con los clientes en una sola plataforma.

El proceso para configurar un chat web de WeChat en respond.io es simple y puede ser hecho rápidamente por siguiendo estos pasos.

Primero, genera un código QR desde tu página de cuenta oficial de WeChat y descarga el código QR como una imagen en tu escritorio.

Luego, use la cámara de su smartphone para escanear el código QR. Aparecerá una notificación. Toca sobre él para abrir el enlace asociado con el código QR en el navegador de tu teléfono. Copia la URL en la barra de direcciones del navegador, la necesitarás más tarde.

En respond.io, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Añadir Widget y elige Widget Multicanal antes de hacer clic en Crear Widget.

Después de eso, ingresa el/los sitio(s) web donde deseas agregar el widget del chat. En Elementos de encabezado, haz clic en Agregar canal y selecciona QR personalizado. Pega la URL que copiaste anteriormente en el campo de texto bajo QR personalizado.

Puedes personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Configuración Avanzada. Finalmente, haz clic en Generar Widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web. Tu widget está listo para ser utilizado.

Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por añadir un widget de chat de sitio web a tu sitio web.

Ahora que has configurado el widget, vamos a aprender más sobre cómo utilizar el chat web de WeChat para tu negocio.

Integración de WeChat con el sitio web: Cómo utilizar WeChat Web Chat para tu negocio.

Aquí, te llevaremos a través de los beneficios de la integración de WeChat para tu sitio web, especialmente para ventas y servicio al cliente.

Widget de WeChat para ventas.

Una de las mayores desventajas de usar un chat en vivo para las ventas es que las identidades de los prospectos son a menudo anónimas. Es difícil para los vendedores obtener información precisa para la identificación de contactos y para crear una relación.

Sin embargo, puedes integrar tu bandeja de entrada de respond.io con un CRM de ventas. Después de que los clientes te envíen un mensaje, puedes realizar HTTP solicitudes para recopilar información de contacto y crear oportunidades de venta con respond.io y sus Workflows sin salir de la plataforma.

Luego veremos cómo las empresas pueden usar la integración de WeChat en sus sitios web para manejar la asistencia al cliente.

Widget de WeChat para el servicio al cliente.

Otro desafío del chat en vivo es que no hay un historial de conversaciones guardado y los agentes no pueden hacer seguimiento de las consultas más adelante. En el momento en que los contactos abandonan el sitio web, todas las conversaciones, junto con la información de contacto, se pierden para siempre.

El chat web WeChat en respond.io permite a los agentes identificar a los clientes recurrentes, incluso si les han enviado un mensaje previamente desde otro canal.   Esto proporciona a los agentes información contextual sobre problemas recurrentes. Si es necesario, puedes escalar casos a otro agente o equipo.

Para evitar que las empresas envíen spam a sus clientes, WeChat ha implementado una ventana de mensajería de 48 horas . Esto no solo alienta a las empresas a responder rápidamente, sino que también es probable que aumente la satisfacción del cliente con tu marca.

En caso de que los agentes necesiten ponerse en contacto de nuevo después de 48 horas, pueden usar otros canales como SMS, correo electrónico o WhatsApp en una plataforma omnicanal como respond.io para enviar el primer mensaje y continuar la conversación.

Para medir el nivel de satisfacción del cliente y saber qué áreas puede mejorar, envíe a los clientes una encuesta CSAT. Pasemos a la siguiente sección, donde nos centraremos en crear una automatización relacionada con WeChat.

Maneja las conversaciones del widget de WeChat sin esfuerzo con respond.io.

Aquí, te mostraremos cómo crear automatización de chat avanzada para elevar tu chat web WeChat con flujos de trabajo.

Integración de WeChat con el sitio web: Responde a las preguntas más comunes.

En lugar de dedicar tiempo a responder preguntas frecuentes (FAQ), configura respuestas automatizadas en tu widget de WeChat. Así, puedes reducir la carga de trabajo de los agentes y permitirles concentrarse en asuntos más importantes.

Para configurar preguntas frecuentes, crea un Paso de Opción Múltiple en los flujos de trabajo con hasta 10 preguntas frecuentes y respuestas.

También hay la función Snippets (funciona como respuestas rápidas) donde puedes crear respuestas predefinidas para preguntas comunes, como políticas de reembolso. A diferencia de las preguntas frecuentes que son activadas por los flujos de trabajo, los agentes de soporte deben seleccionar manualmente las respuestas guardadas relevantes al chatear con los clientes.

Chat Web de WeChat: Configura mensajes de ausencia.

Ninguna empresa puede estar disponible las 24 horas del día. Pero lo que es posible es crear un Mensaje de Ausencia para gestionar las expectativas de los clientes sobre los tiempos de respuesta. Ahora, los contactos recibirán un Mensaje de Ausencia si envían una conversación de WeChat fuera del horario laboral.

Para mejorar, incluso puedes añadir el Paso de Pregunta para capturar la información de los clientes. Luego, guarda las respuestas como Variables para personalizar tus respuestas conforme a sus necesidades.

También puedes revisar nuestras mejores prácticas sobre cómo redactar un mensaje de ausencia para tu negocio.

Chat Web: Dirige los contactos de WeChat al equipo correcto.

Los flujos de trabajo te permiten enrutar contactos en el widget de WeChat hacia el equipo correcto. Para empezar, crea una encuesta previa a la conversación para recopilar la información de los clientes y determinar sus necesidades. Luego, aplica la lógica de enrutamiento para dirigir a los clientes hacia el equipo adecuado.  

Luego, cree una lógica de asignación que identifique el propósito de las consultas o necesidades de los contactos y los asigne al agente adecuado.

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre la integración de WeChat con el sitio web. Es hora de conectar tu cuenta de WeChat a respond.io hoy.

Lecturas adicionales.

Aparte de WeChat, también utiliza el chat web con diferentes canales de mensajería. Descubre cómo configurarlos aquí:

• Guía definitiva para configurar el Widget de LINE en el sitio web.

• Cómo usar la integración de WhatsApp con el sitio web.

• Guía para usar el chat web de Instagram para negocios.