Peso de los pros y los contras entre Wati vs respond.io para gestionar tus conversaciones de WhatsApp y hacer marketing y ventas sobre el chat? Wati es una opción asequible para las pequeñas empresas que utilizan principalmente WhatsApp para la comunicación con los clientes. Para las empresas en crecimiento usando múltiples canales y enviando grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede ser la mejor opción. Desglosaremos las diferencias entre ambas para que usted pueda tomar una decisión informada que mejor se adapte a su negocio.
Cuando estés seleccionando una plataforma de gestión de conversaciones, querrás asegurarte de que soporta los canales que más utilizan tus clientes, ofrece ventas y automatización de mercadeo para ayudarle a escalar, proporciona soporte rápido cuando sea necesario y puede ser confiado para mantener sus datos de cliente seguros.
En primer lugar, veamos una visión general de cómo se compara Wati vs respond.io sobre estas características clave.
Wati | Respond.io | |
|---|---|---|
Capacidades de WhatsApp |
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Capacidades de Omnichannel | WhatsApp, Instagrama | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canales personalizados |
Marketing y Automatización de Ventas Trabajos de Trabajo Automáticos de Chat |
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características AI |
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Seguridad de la plataforma y estabilidad ISO 27001 |
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Atención al cliente |
🔶 (sólo vía email y bot) |
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Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento de negocios con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
En la siguiente sección,'vamos a profundizar en Wati vs Respond.io.
Ahora que has visto una visión general de las características básicas, entraremos en los detalles de los beneficios y limitaciones de Wati vs. respond.io para negocios crecientes como el suyo.
Como el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es esencial para hacer marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician de usar WhatsApp API en lugar de WhatsApp Business App ya que permite el acceso a múltiples usuarios junto con sólidas capacidades de difusión y automatización.
Como la API de WhatsApp no tiene una interfaz front-end, necesitarás conectarla a una plataforma de mensajería como Wati o respond.io. El alcance de las características que puedes usar depende de tu proveedor, por lo que es importante hacer la elección correcta.
Tanto Wati como respond.io son Proveedores de servicio de negocios de WhatsApp (BSPs), lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a la API de WhatsApp. Meta cobra tarifas de conversación por ciertos mensajes iniciados por empresas independientemente de su proveedor.
Tanto Wati como respond.io te permiten suscribirte a la API de WhatsApp sin costo mensual adicional, a diferencia de otros BSP. Sin embargo, no todas las características de Meta Business Manager están disponibles con Wati ya que Wati se centra en WhatsApp en lugar de en Facebook e Instagram.
Recientemente, WhatsApp anunció la API de llamadas de WhatsApp Business , ahora disponible en 24 países, incluidos Malasia, Singapur, Reino Unido, México, Brasil y Kuwait. Esto permite a empresas y clientes llamarse entre sí a través de WhatsApp. Respond.io admite esta nueva función, lo que permite a las empresas nuevas vías para mejorar sus operaciones de ventas y marketing.
En el momento de escribir Wati hasn't ha anunciado el soporte de la API de llamadas de WhatsApp Business.
Enviar fotos de producto a través de WhatsApp ayuda a tomar una decisión más rápida. Meta catálogos te permite subir artículos y descripciones a Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o usar en anuncios mostrados en Instagrama o Facebook.
Wati y respond.io se integran directamente con Meta Catalogs para poder acceder al instante a las imágenes del catálogo desde Meta Business Manager y enviarlas en mensajes.
Un factor que muchas empresas buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la capacidad de enviar mensajes masivos. La API de WhatsApp es esencial para esto ya que te permite emitir a miles de contactos, mientras que la aplicación de WhatsApp solo te permite enviar transmisiones a 256 contactos a la vez.
Tanto Wati como respond.io cuentan con las capacidades de difusión de la API de WhatsApp, lo que le permite segmentar contactos para reorientarse, enviar promociones, boletines, recordatorios y más. Crear mensajes de plantilla directamente en la plataforma y obtenerlos aprobados por WhatsApp. Las emisiones pueden ser enviadas inmediatamente o programadas para fechas y horas específicas.
Si bien WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, lo más probable es que no sea el único canal en el que estén tus clientes. Las empresas en crecimiento requieren capacidades omnicanal para ampliar su audiencia y alcanzar su máximo potencial.
Una plataforma ideal de gestión de conversaciones te permite administrar mensajes y comunicarte en cualquier canal.
En un principio Wati fue diseñado para ser usado exclusivamente con WhatsApp, pero habilitó la conexión DM de Instagram a partir de octubre de 2024. Las empresas pueden enviar y responder a los DMs de Instagrama en su bandeja de entrada de equipo, pero las capacidades están limitadas en comparación con WhatsApp. No hay otros canales soportados por Wati.
Respond.io por otra parte, soporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat y canales personalizados. Para canales personalizados, utiliza nuestra API de desarrollador para conectar respond.io a cualquier canal.
Con respond.io, las funciones de automatización están habilitadas para todos los canales, por lo que sin importar de qué canal provengan sus clientes potenciales, tendrá todo el potencial para capturar, convertir y retener clientes.
Para llegar a más pistas y gestionar grandes volúmenes de consultas que entran en el chat, la automatización es esencial. Así es como Wati vs respond.io se compara en términos de automatizar marketing y ventas.
Tanto Wati como respond.io proporcionan a las empresas constructores de automatización de código no. La automatización de Wati es conocida como un Chatbot Builder, enfocado en responder a las preguntas, mientras que la de respond.io se llama flujos de trabajo y tiene integraciones más completas.
Mientras ambas plataformas mejoran su capacidad de marketing y ventas como respuestas instantáneas, preguntas de calificación, respuesta a preguntas frecuentes y reserva de citas, los flujos de trabajo de Wati sólo soportan WhatsApp. Los flujos de trabajo de Respond.io le permiten utilizar estas automatizaciones avanzadas a través de los canales.
¿Quieres conseguir nuevos clientes potenciales en tu bandeja de entrada? Haz clic para chatear los anuncios son la manera más rápida de conseguir que una audiencia grande y dirigida te envíe un mensaje. Con Meta, puede crear anuncios mostrados en Facebook e Instagram que haga clic en WhatsApp o Facebook Messenger.
Mientras puedes ejecutar el clic para chatear anuncios con la API de WhatsApp de Wati, los anuncios no se pueden utilizar para activar una automatización. Wati ofrece una herramienta de seguimiento de conversión de anuncios disponible para planes de nivel superior para ayudar a medir el éxito del clic para chatear anuncios.
Respond.io tiene activadores de automatización que son compatibles con el clic para chatear anuncios. Esto significa que puedes enviar respuestas automáticas sin problemas, seguir cuantas conversaciones están entrando en la plataforma desde anuncios y mucho más.
Respond.io también soporta Anuncios de Mensajería de TikTok, permitiéndote llegar a nuevos públicos en TikTok y convertirlos a través de anuncios.
Cuando hagas marketing y ventas en el chat, querrás ver los resultados de tus esfuerzos, por ejemplo, realizando un seguimiento de la rapidez con la que se responde a las conversaciones y a qué canales se acercan la mayoría de los prospeces.
Wati y respond.io ofrecen capacidades de reporte para ayudarle a maximizar la eficiencia del equipo y medir el rendimiento de los agentes.
Respond.io también incluye informes en los canales para ayudarte a centrarte en los canales que converten.
Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por AIs ha estallado. Todo el mundo quiere aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Echemos un vistazo a las características avanzadas de IA de Wati vs respond.io.
Wati tiene un chatbot de ayuda de IA llamado knowBot que puede responder preguntas frecuentes básicas basadas en la información proporcionada. Sin embargo, es independiente de la automatización del chat y no puede dirigir a los clientes a un agente humano. Esto significa que los agentes deben comprobar manualmente las conversaciones de IA para ver si necesitan intervenir.
Respond.io ofrece un agente de inteligencia artificial más avanzado que puedes entrenar con tus propias fuentes de conocimiento, para que puedas responder mensajes 24/7, incluso cuando los agentes humanos no están disponibles. Utilice un agente de IA para responder preguntas comunes o incluso completar una venta. Utilice la automatización de flujos de trabajo para dirigir a los clientes a un agente humano cuando sea necesario.
Respond.io incluye ayuda alimentada por GPT en mensajes de redacción para respuestas eficientes y profesionales. Los agentes pueden pedir a AI que componga una respuesta y elija enviar como es o editarla. También pueden escribir un mensaje y pedir a AI que pulan el tono o compruebe gramática.
Las características de IA funcionan mejor cuando están entrenadas directamente con su conocimiento de negocios. Wati permite a las empresas hacer esto subiendo documentos PDF para entrenar al bot de IA. Respond.io no sólo soporta documentos de carga, sino que también tiene un rastreador URL para que la IA pueda aprender de todo tu sitio web.
Cuando estás escalando tu negocio, seguridad y estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elijas. Las infracciones de los datos y el tiempo de inactividad de las plataformas pueden tener un grave impacto en la reputación de una empresa. Usted quiere asegurarse de que los datos de sus clientes permanezcan confidenciales y que los mensajes se transmitan sin problemas.
Wati ayuda a las empresas a proteger la privacidad del cliente con una función de enmascaramiento de números de teléfono para que los números no sean visibles para los agentes. Sin embargo, no tiene la certificación ISO 27001 que puede ser una preocupación para las grandes empresas con requisitos de cumplimiento. También carecen de características de 2FA y SSO, lo que abre nuevos riesgos.
Las empresas que requieren normas de seguridad más estrictas deben optar por responder. o como está certificada ISO 27001, ofrece 2FA y SSO y ofrece la opción de enmascarar información sensible del cliente para que pueda estar seguro de que todos los datos están protegidos.
Wati y responden. o son capaces de manejar grandes volúmenes de mensajes sin retraso ni fallo, para que pueda estar seguro de que la comunicación fluirá sin problemas a medida que su negocio escala.
Pero como hemos cubierto anteriormente, Wati sólo soporta WhatsApp e Instagram. Si tu negocio creciente empieza a recibir una gran afluencia de chats en Facebook Messenger y otros canales, será un reto manejar manualmente. Respond.io es la mejor opción para las empresas con cualquier plan para expandirse a canales más allá de WhatsApp.
Empezar en una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, para que quiera saber que la que elija puede apoyarle a través de la incorporación y ayudar a optimizar su experiencia para el éxito. Si tiene algún problema, no quiere dejar sus clientes potenciales y clientes colgando mientras espera una respuesta de soporte. Así es como Wati vs respond.io se compara en soporte.
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gestor dedicado al éxito del cliente puede marcar la diferencia.
Wati ofrece soporte básico de incorporación para ayudar a los clientes a establecerse en WhatsApp API, pero la asistencia se detiene ahí.
Con respond.io, obtendrás soporte personalizado para planificar y configurar flujos de trabajo, conectándote a la API de WhatsApp, integrándote con herramientas de terceros y más.
Wati sólo ofrece soporte por correo electrónico a los clientes en planes de menor nivel y soporte para bots a los que están en planes de nivel superior. Esto significa que si quieres contactar a un humano, necesitarás esperar a que respondan a un correo electrónico, posiblemente perdiendo clientes potenciales y acuerdos mientras tanto.
Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y soporte de agentes de AI 24/7 a todos los clientes. Si necesitas cualquier asistencia, te asegurarás de hacerlo rápido y volver a chatear con tus clientes y clientes potenciales.
Wati y respond.io ayudan a las empresas a mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero para las empresas medianas y grandes, responden. o destaca como la mejor opción, especialmente si usted necesita automatización multicanal y soporte dedicado y su objetivo es escalar.
Wati carece de características clave como automatización multicanal, certificación de seguridad y AI avanzado. Su apoyo también es limitado, lo que significa que seguirás esperando si tienes una pregunta urgente.
Para las empresas que aspiran a escalar, respond.io transmite y automatiza sus esfuerzos de ventas y marketing en cada canal, no sólo WhatsApp. Las funciones de IA te permiten proporcionar respuestas rápidas y de alta calidad. Con nuestro soporte especializado, le ayudamos a aprovechar al máximo nuestras herramientas para que pueda convertir clientes potenciales y operaciones de cierre sin demora.
Obtener la experiencia completa de lo que responde. o puede hacer para su negocio, inscríbase para una prueba gratuita o póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración personalizada hoy.
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Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación al cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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