![CRM de Telegram: Mensajería a Clientes con una Integración de Telegram [Ene 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6s2W39SM8Hh8jcWat4Zttm/53d3a903ebc1cdf3f990313151eb5e03/TelegramCRMCoverImage_a4b097303595e091c9748b5199c34c78.png?q=70&fm=avif)
Probablemente estés en este blog porque buscas un CRM para Telegram o un CRM que soporte integración con Telegram. Esta publicación de blog te ayudará a tomar una decisión informada al elegir la integración adecuada de CRM para Telegram.
En esta guía de primera mano, explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la integración de CRM para Telegram y por qué un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io es esencial. Luego, te mostraremos cómo respond.io puede beneficiar tu marketing, ventas y soporte en Telegram.
CRM de Telegram es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración de CRM para Telegram para recibir y responder mensajes de Telegram dentro de su CRM.
Porque los CRM fueron diseñados originalmente pensando en la comunicación por correo electrónico, muy pocos soportan la integración nativa de Telegram y la mayoría dependen de integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí hay algunas cosas que deberías saber.
Para obtener una integración de CRM para Telegram, debes entender cómo usar Telegram para negocios y las integraciones de Telegram que ofrecen los CRM.
Las empresas tienen dos opciones de Telegram para elegir: la aplicación de Telegram o el bot de Telegram, también conocido como API de Negocios de Telegram. A diferencia de WhatsApp, que tiene una aplicación empresarial, Telegram no tiene una aplicación dedicada para negocios.
Sin embargo, con la aplicación de Telegram, las empresas pueden usar una cuenta en múltiples dispositivos mientras sincronizan los chats sin inconvenientes. Puedes programar mensajes, crear grupos y canales y más gratis.
Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si desean funciones adicionales como subidas de archivos grandes, descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.
Aplicación de Telegram vs Bot de Telegram
Aplicación de Telegram | Bot de Telegram | |
Mejor Para | Pequeñas y Medianas Empresas | Empresas Medianas a Grandes |
Volumen de Mensajes | Bajo a Medio | Alto |
Soporta Integraciones | No | Sí |
Si deseas integrar Telegram con un CRM, necesitarás un bot de Telegram. El bot de Telegram está diseñado para empresas que reciben un alto volumen de mensajes y necesitan automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.
Sin embargo, un bot de Telegram no tiene una interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes, debe estar conectado a un CRM o a un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io.
Porque Telegram simplemente proporciona la API, los proveedores de CRM y bandejas de entrada de mensajería empresarial son libres de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que puedes hacer con una integración de bot de Telegram variará según el software que elijas.
Ahora, veamos los tipos de integración de Telegram soportados por los CRM.
Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda aplicación de mensajería más popular en ciertos países, sorprende que CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no ofrezcan integración nativa de Telegram. En cambio, todos dependen de integraciones de terceros.
Si bien hay muchos tipos de integraciones de terceros disponibles, muchas de ellas limitan la API a un solo CRM. Esto afecta a las empresas que desean conectar múltiples CRM con Telegram para intercambiar datos entre las plataformas.
Si deseas conectar Telegram con múltiples CRM y utilizar sus funciones al máximo, necesitarás una bandeja de mensajería empresarial de respond.io diseñada específicamente para mensajería.
Puedes conectar varias aplicaciones de mensajería como Telegram, así como canales tradicionales como email y webchat a respond.io. En resumen, puedes optimizar toda la comunicación empresarial en una plataforma rica en funciones.
Además, puedes utilizar herramientas avanzadas para enviar difusiones de Telegram, automatizar conversaciones, dirigir y asignar conversaciones y más. Explicaremos más sobre las funciones más adelante.
Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Telegram.
Primero, necesitas configurar tu Cuenta Empresarial de Telegram y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo Flujo de Trabajo y añade el Paso de Solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.
Al hacerlo, puedes intercambiar información con tu CRM existente mientras mensajes a los clientes en respond.io.
Las empresas pueden calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear oportunidades y boletos en CRMs externos desde la plataforma sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder mensajes de Telegram.
Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para marketing, ventas y soporte a través de Telegram.
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A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene una ventana de mensajería. Así que, las empresas pueden mensajear a los clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener sus mensajes relevantes para evitar que los clientes los bloqueen.
Dicho esto, veamos cómo puedes usar Telegram para marketing, ventas y soporte en respond.io.
Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no transmite los números de teléfono o IDs de los usuarios de Telegram a las empresas. Por lo tanto, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que ellos inicien una conversación.
Afortunadamente, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsqueda en la aplicación, Códigos QR y widgets de Telegram.
Una vez que un cliente potencial abre una conversación contigo, puedes recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o un Contacto existente que te ha escrito anteriormente en otro canal.
Si son un Contacto existente, puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista integral de sus interacciones con tu negocio. También puedes intercambiar y recuperar su información de contacto en tu CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturarás sus datos y los añadirás como un Contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias, lo que ayudará al enviar mensajes de difusión dirigidos.
A diferencia de los Canales de Telegram que están diseñados como una herramienta de difusión unidireccional, las difusiones de Telegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, permitiendo a los Contactos responder a mensajes promocionales que les interesen.
Ahora que sabes cómo usar respond.io para el marketing en Telegram, veamos cómo utilizarlo para ventas.
Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con ventas como calificar leads y crear ofertas con un solo un clic.
Los Flujos de Trabajo altamente personalizables de respond.io permiten a las empresas automatizar tareas de ventas como calificar leads y dirigirlos al equipo de ventas adecuado según el embudo en el que se encuentren. Además, las empresas pueden utilizar un Agente IA para servir como el primer respondedor que maneje consultas rutinarias de leads.
Los gerentes pueden implementar lógica de asignación como dirigir leads por prioridad de acceso, tamaño de negocio, región y más. Además, pueden asegurar la distribución equitativa de leads entre el equipo de ventas y asignar clientes a agentes disponibles.
Además, como los agentes se comunicarán con clientes de diferentes orígenes, pueden aprovechar los Prompts de IA para refinar los mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar barreras de idioma y más, para que su mensaje se comunique de manera efectiva.
A continuación, hablaremos sobre cómo puedes usar respond.io para el soporte al cliente de Telegram.
En lugar de asignar y responder manualmente a cada consulta, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren de manera clara.
La automatización dirigirá y asignará clientes automáticamente según sus necesidades, ahorrando a los agentes de tareas manuales repetitivas. Al igual que las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso anterior de ventas, las empresas pueden utilizar IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.
Esto ayuda a los agentes a centrarse en problemas críticos en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más su carga de trabajo, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.
Esto permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.
Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de un gerente a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas de CRM externas con un clic mientras chatea con los clientes.
Además, las empresas pueden medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o rastreando el rendimiento individual o en equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.
Esperamos que hayas encontrado útil nuestra guía de primera mano sobre la integración de CRM de Telegram. Sobre todo, puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvil de respond.io. ¿Suena interesante? Comienza con nuestra prueba gratuita y eleva tus comunicaciones empresariales hoy mismo!
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Gabriella es Escritora de Contenido en respond.io, especializándose como la autoridad del equipo en WhatsApp desde 2022. Con un título en Comunicación, Gabriella afinó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, la industria de SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicamente avanzadas.
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