Versión de noviembre de 2021: Módulo de flujos de trabajo y envío de plantillas de mensajes de WhatsApp mediante la API de mensajes

¡Ya casi se acaba 2021! Es esa época del año en la que las cosas van disminuyendo poco a poco y muchos se van de vacaciones. Mientras tanto, todavía se espera que las empresas funcionen de manera óptima con menos recursos. ¿La solución? Automatice procesos con el nuevo módulo de flujos de trabajo.  Lleve su juego de automatización al siguiente nivel y satisfaga aún más necesidades comerciales con menos esfuerzo. Además, ahora puedes enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de mensajes. ¿Estás listo para conocer Workflows? Vamos a sumergirnos en ello. 🚀

¡El módulo de flujos de trabajo ya está aquí!

Usted votó, nos brindó una opinión muy valiosa y cumplimos. ¡Por fin, el nuevo módulo de flujos de trabajo ya está aquí! A medida que las necesidades de nuestros clientes se vuelven cada vez más sofisticadas, necesitábamos habilitar una automatización más flexible y potente.

No podíamos hacer esto con el sistema actual de automatización basado en reglas, así que creamos un constructor de flujos de trabajo. Ahora, puedes usar los activadores y los pasos para lograr flujos de trabajo ramificados de varios pasos.

Tenga en cuenta que esta es solo la primera versión relacionada con los flujos de trabajo y que se lanzarán más. Si bien permite muchos usos, desde el envío de mensajes automatizados hasta la gestión de detalles de contacto, esta versión se centra en habilitar flujos de trabajo de conversaciones entrantes.

Antes de profundizar en los flujos de trabajo de conversaciones entrantes, este módulo tiene algunos límites. Su organización estará limitada a 1, 3 & 15 flujos de trabajo para los planes gratuitos y Pro & de negocios, respectivamente. Mientras que los planes Enterprise tienen flujos de trabajo ilimitados.

Presentación de los flujos de trabajo de conversaciones entrantes

A menudo, las empresas cambian a respond.io porque simplemente no pueden manejar la cantidad de chats entrantes que reciben con sus herramientas actuales. Y desde que empezamos, nuestros clientes han crecido de manejar cientos de chats diariamente a miles.

Esta primera versión de Workflows viene con el conjunto esencial de activadores y pasos necesarios para crear flujos de trabajo. Sin embargo, nos hemos centrado profundamente en el manejo de conversaciones entrantes. Cuando un contacto inicia una conversación contigo a través de flujos de trabajo, puedes:

• Realizar la incorporación del chat: dar la bienvenida al contacto, hacer preguntas & recopilar respuestas

• Enrutar conversaciones: usa esas respuestas y otros detalles de contacto para enrutar el contacto al equipo correcto según el propósito de su conversación

• Asignación de equipo: asigna automáticamente contactos a los usuarios en equipos utilizando la lógica de asignación configurada en función de la función de ese equipo'

• Enviar mensajes de ausencia: notificar a los contactos cuando una empresa, un equipo o un usuario está ausente según el horario comercial y otras circunstancias

Arriba se encuentran enlaces a blogs detallados que describen métodos y mejores prácticas para lograr cada objetivo. Y no dude en contratar a su CSM para crear un flujo de trabajo personalizado para sus necesidades. Ahora echemos un vistazo al Módulo de Flujos de Trabajo en sí.

Introducción al módulo de flujos de trabajo

El módulo Flujos de trabajo proporciona una descripción general de los flujos de trabajo en su espacio. Desde aquí, puedes realizar algunas acciones clave como:

• Creando un nuevo flujo de trabajo

• Publicar un flujo de trabajo

• Detener un flujo de trabajo

• & más

Una vez que hayas presionado AGREGAR FLUJO DE TRABAJO ingresarás al Generador de flujo de trabajo. Aquí es donde puedes configurar tu disparador y agregar los pasos. Para obtener una descripción detallada de estos, consulte nuestra documentación para los activadores y los pasos .

Una vez que haya terminado de configurar el flujo de trabajo, haga clic en Publicar para ejecutarlo. Para editar el flujo de trabajo, deberá detenerlo antes de poder realizar cambios. Tenga en cuenta que todos los contactos que se encuentran actualmente en el flujo de trabajo serán expulsados cuando el flujo de trabajo se detenga.

Alternativamente, puede realizar cambios en un flujo de trabajo existente clonándolo. Edite según sea necesario y luego publique la nueva versión. Sabemos que este método de edición es un poco complicado, por eso es algo en lo que trabajaremos muy pronto.

¿Qué sigue con los flujos de trabajo?

Ya tenemos muchísimas ideas para mejorar los flujos de trabajo; aquí te presentamos algunas de las más importantes. Versiones de flujos de trabajo le permite editar flujos de trabajo sin detenerlos. Mientras que Análisis de flujos de trabajo le proporciona un registro de los pasos realizados y le permite encontrar sus ramas de flujo de trabajo más populares.

También vamos a agregar una serie de pasos y disparadores, incluyendo el disparador de anuncios de WhatsApp, paso de fila de Google Sheet, y paso de solicitud HTTP. La forma en que avanzamos a través de estas funciones y otras depende de sus votos. ¡Así que a votar!

También tenemos un plan para descontinuar algunos de los módulos y funciones existentes que los flujos de trabajo están reemplazando. Esto es lo que estamos pensando:

• Automatización: En diciembre, no se podrán crear nuevas reglas y las reglas existentes no se podrán editar. El módulo de Automatizaciones se eliminará en marzo.

• Encuestas: En diciembre, no se podrán crear nuevas encuestas y las existentes no se podrán editar. El módulo Encuestas se eliminará en marzo.

• Mensaje de ausencia de la configuración: El mensaje de ausencia de la configuración está siendo reemplazado por el Flujo de trabajo de mensaje de ausencia. En enero se eliminará el Mensaje de Ausente de la Configuración.

• Asignación automática desde la configuración: La asignación automática desde la configuración se está reemplazando por Flujo de trabajo de asignación automática. En enero, se eliminará la asignación automática desde la configuración.

¿Necesita ayuda para migrar a Workflows? ¡Hable con su CSM hoy! No dudes en dejarnos tus comentarios y no'olvides dejarnos sugerencias para futuras mejoras en nuestro Tablero de solicitudes de funciones.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de mensajes

En esta nueva versión, las empresas ahora pueden enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de mensajes para todos los usuarios de la API de WhatsApp en respond.io. Anteriormente nuestros clientes tenían que enviar mensajes directamente a la API de WhatsApp. Cuando utilizas la API de mensajes en lugar de la API de WhatsApp directamente, los agentes podrán ver las notificaciones que envíes.

Todos los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp son compatibles con todos los socios de API de WhatsApp, incluidas las plantillas interactivas y multimedia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp tiene limitaciones porque no admite encabezados ni pies de página.

Para conocer más sobre los requisitos de configuración y cómo enviar una plantilla de mensaje a un contacto usando la API de mensajes a través de respond.io, consulta los detalles completos en nuestra documentación.

¿Qué puedes esperar que venga a continuación?

Seguiremos mejorando esta función en la API de mensajes 2.0, como habilitar el envío de mensajes etiquetados de Facebook a través de la API de mensajes. Mientras tanto, háganos saber si tiene algún comentario o siéntase libre de votar a favor de más solicitudes de funciones aquí.