La mensajería efectiva puede desbloquear un crecimiento significativo de las empresas. Entender y demostrar el retorno de inversión (ROI) de tu estrategia de mensajería no solo es beneficioso, sino que es esencial.
¿Por qué? Porque se trata de conocer el valor real detrás de cada mensaje enviado y de cada conversación mantenida. No estamos hablando solo de números. Estamos explorando cómo traducir tus esfuerzos de mensajería en resultados.
El ROI es más que otro término de la industria para la gestión de conversaciones con clientes. Es una métrica fundamental y la base de tu estrategia.
Imagínate el ROI como un cuadro de puntuación que proporciona un desglose del rendimiento y el impacto de tus iniciativas de mensajería. Es una herramienta esencial que puede medir el éxito de sus esfuerzos al vincular la efectividad de sus estrategias de mensajería con resultados tangibles como el aumento de las ventas y la mejora de la lealtad del cliente.
Los resultados aquí no son coincidencias. Son el resultado directo de estrategias bien ejecutadas.
En este escenario, las métricas clave sirven para medir una variedad de aspectos, desde las tasas de participación del cliente hasta las tasas de conversión, ayudando a pintar una imagen completa para ilustrar cómo cada faceta de sus estrategias de mensajería contribuye al objetivo general del crecimiento empresarial.
Como poner las bases para una casa robusta, establecer el marco adecuado para medir el ROI de su estrategia de mensajería es crucial. Sin ella, usted arriesga la estabilidad y el éxito de toda su estrategia. Para hacer esto, aquí es cómo:
Para medir el ROI de tus iniciativas de mensajería, es crucial comenzar con una base sólida. Esto significa definir claramente qué indicadores o métricas se rastrearán como los ingresos por campaña.
¿Está buscando impulsar el compromiso de campañas promocionales, impulsar las ventas o algo más? Estos objetivos no son sólo puntos de control, sino faros que guían la estrategia de crecimiento de su empresa.
Una vez que tus métricas estén claras, seleccionar las herramientas y plataformas adecuadas para rastrear y analizar se convierte en una elección informada, no en una toma en la oscuridad.
Opte por un software de conversación con clientes como respond.io, que le permite recopilar información sobre conversiones, interacción con transmisiones, puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y proporcionar informes y análisis detallados. Mientras no ofrece directamente la capacidad de rastrear ROI, sus integraciones con varios programas, desde APIs abiertas hasta Zapier, permiten un examen exhaustivo de la efectividad de tu mensajería y su impacto indirecto en el ROI.
Al diseñar una estrategia, comience por comprender a fondo a sus clientes, identificar qué apelaciones les interesan y personalizar su mensajería en consecuencia, incluyendo a las plataformas que frecuentan. Sigue una planificación cuidadosa, donde las campañas deben estar meticulosamente estructuradas, empleando análisis para extraer información sobre las preferencias del consumidor, con un embudo de marketing que moldea la estrategia y A/B testing ajustando la efectividad de los anuncios.
Pero no se olvide de romper la campaña en piezas más pequeñas y manejables. Hace que todo sea más manejable y medible. Ajustar y refinar estrategias es mucho más fácil cuando trabajas con objetivos de tamaño pequeño, en lugar de con metas demasiado ambiciosas!
Recuerde que un marco de ROI bien definido no se limita a mediciones. Es una brújula estratégica que guía sus campañas hacia una mayor alineación con sus objetivos de negocio.
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Una estrategia de mensajería es el pilar del plan de marketing y comunicación de tu empresa. Se trata de transmitir quién eres y qué haces al mundo a través de diversos canales de comunicación.
En consecuencia, es crucial calcular el ROI de su estrategia de mensajería. Se trata de conectar los puntos entre sus esfuerzos y sus resultados tangibles.
Echemos un vistazo a cómo exactamente puedes poner un precio en la mensajería adecuada:
ROI es todo sobre la ganancia que ganas por cada dólar gastado. Para averiguarlo, necesitarás comenzar por identificar dos cosas: tus ingresos atribuibles a la campaña y tus costos de marketing específicos de la campaña.
Los ingresos atribuibles a la campaña generados se refieren a los ingresos que has obtenido gracias a tus esfuerzos de mensajería. Para encontrar esta cifra, necesitarás usar una combinación de métodos—desde páginas de destino y códigos de seguimiento hasta análisis y encuestas a clientes—para cuantificar el impacto financiero de tu campaña.
Por otro lado, los costes de marketing específicos de la campaña incluyen todos los gastos relacionados con su campaña. Éstas pueden incluir tarifas de plataformas de mensajería y costos de creación de contenido (como imágenes) hasta gastos de distribución (e.g., si usas SMS), aunque los detalles varían de una campaña a otra.
Con estos en la mano, su ROI se puede calcular con la siguiente fórmula:
Ahora, pongamos esta fórmula en práctica con una campaña de mensajería hipotética. Imagínate como un negocio educativo en línea que vende cursos de idiomas. Acabas de iniciar una campaña de mensajería en WhatsApp para lanzar un nuevo curso.
Aquí está el desglose de las cifras de tu campaña:
ingresos atribuibles a la campaña: Gracias a su campaña de mensajería, has inscrito a 50 nuevos estudiantes, aportando un total de $87,000 en ventas para tu nuevo curso de idioma.
costos de marketing específicos de la campaña: El costo total vinculado a esta campaña, que incluyen los costos de suscripción para la plataforma de mensajería y la creación de activos creativos, es de $25,750.
Con la fórmula de ROI de arriba, está listo para aplastar los números y ver el valor que aportó su campaña.
Retorno de la inversión (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25, 750) * 100
El ROI que hemos calculado es del 237,86%. Esto indica por cada dólar que se invirtió en su campaña, usted netó $2,38 en ganancias, después de haber contabilizado los costos de marketing específicos de la campaña.
Si bien el ejemplo que hemos explorado es relativamente sencillo, en realidad las cosas rara vez son tan claras. Algunos de los desafíos más comunes que complican el cálculo del ROI incluyen:
La precisión de sus cálculos de ROI depende enteramente de la calidad de sus datos. Asegúrese de auditar sus datos para obtener precisión e integridad regularmente y considere invertir en software de análisis de datos antes de pensar en medir el impacto de su estrategia de mensajería.
Su estrategia de mensajería puede producir beneficios más allá de los capturados en el cálculo del ROI, que pueden no ser fáciles de rastrear y cuantificar (por ejemplo, un aumento en la visibilidad de la marca). Más allá del ROI, es prudente incluir métricas para monitorear el volumen de búsqueda de marcas e incluso las puntuaciones de satisfacción del cliente para hacer un seguimiento de estos aspectos.
Los factores que escapan a tu control, como las iniciativas de la competencia y los cambios en el mercado, pueden afectar tu negocio, complicando potencialmente la precisión de tus cálculos de ROI. Para tener en cuenta esto, asegúrese de seguir de cerca las tendencias externas y las actividades del competidor y de hacerlas responsables como parte de sus cálculos.
Cuando sea tu momento de mostrar el valor de tus campañas a tus participantes, es importante ser participativo e informativo. Imagínate como un guía que los guía a través de un viaje narrativo.
¿Quiénes son los personajes principales? Los datos y el ROI de sus estrategias de mensajería. ¿La trama? Demostrar cómo sus esfuerzos no sólo marcan las casillas, sino que impulsan activamente el crecimiento empresarial.
Tu audiencia, ya sean directores ejecutivos, accionistas o líderes de equipo, no quiere un aluvión de números. Quieren una historia que traduzca esas cifras en un claro impacto sobre los objetivos empresariales.
Aquí es donde entra en juego la comprensión de sus interesados. Cada participante tiene intereses y preferencias únicos para recibir información. Utiliza herramientas como mapas de partes interesadas o encuestas para entender lo que más les importa. Luego, enmarque su presentación de datos alrededor de estas ideas para asegurar que resuena y las involucre.
Y, sobre todo, asegúrese de elegir las métricas correctas. Deberían alinearse con los objetivos estratégicos y las prioridades de las partes interesadas. Para ayudar con esto, asegúrese de que son SMART:
específico
medible
alcanzable
relevante
con plazo definido
Hablemos ahora de narración. Aquí es donde usted da vida a sus datos para mostrar completamente el impacto de su estrategia de mensajería. Para hacer mejor esto:
Establece tu narrativa con un comienzo claro, medio y final. Comience por establecer el escenario enmarcando el reto que su campaña estaba abordando, luego explorar lo que hizo específicamente para abordarlo y terminar fuerte con resultados claros e impactos.
Busque retroalimentación de otros antes de presentarla. Pasar la mayor parte del tiempo con sus datos puede hacer que los números sean claros para usted, pero tal vez no sean tan transparentes para los demás. Para garantizar la claridad de todas las audiencias, busca retroalimentación para colmar cualquier laguna en la comprensión.
Usar visualizaciones de datos donde sea posible. Cartas, gráficos y paneles de control ayudan a transmitir información compleja de una manera accesible, permitiendo a los interesados a aprovechar rápidamente el valor de su ROI.
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Ryan Tan, licenciada en Derecho en la London School of Economics (LSE, por sus siglas en inglés), es un Escritor de Contenido Senior en respond.io. Con su experiencia en marketing B2B y en las Big 4, se esfuerza por crear contenido que eduque y entretenga a un público conocedor de tecnología. Ryan se especializa en desmitificar la mensajería empresarial, proporcionando a los lectores ideas prácticas que allanan el camino hacia un crecimiento sólido.
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