Marzo de 2022: Nueva Característica de Atajos y ID de Usuario del Chat del Sitio Web Logged-in y más

Como dice el refrán, no hay atajo para el éxito. Pero con la nueva función de acceso directo, iniciar procesos automatizados con éxito está a un solo clic. Ahorre tiempo y recursos en tareas meniales repetitivas y concéntrese en lo que más importa: su negocio.

Además, con la nueva actualización del Chat del Sitio Web, ahora puede identificar contactos de chat en vivo fácilmente al chatear desde su portal de clientes. Y eso es sólo la punta del iceberg de lo que tenemos esta versión. ¿Listo para ver qué más hay en la tienda? Vamos a sumergirnos. 🚀

Mejora de los flujos de trabajo: Nueva característica de accesos directos

Aunque estamos depreciando el antiguo módulo de encuestas, no es un adiós. Usando Atajos, puedes enviar encuestas avanzadas incorporadas en el Módulo de Flujos de Trabajo y registrar respuestas en una hoja de Google.

Además, hay mucho más que puedes hacer con los atajos. Los atajos son en realidad una característica con varios elementos:

• Activador de atajos: Los flujos de trabajo creados con este disparador pueden iniciarse usando el botón de atajos.

• Botón de acceso directo: Cada flujo de trabajo usando el Desencadenador de accesos directos tiene un botón correspondiente en el Módulo de Mensajes.

• Formulario abreviado: Un formulario opcional los agentes pueden rellenar para crear variables que se usarán en un flujo de trabajo.

• Permisos de Atajo: Una opción para restringir el acceso del agente al botón de atajo.

Aquí sólo hay una lista de ejemplos de cómo se pueden utilizar los atajos:

• Soporte Escalado: Crea un botón que obtiene un resumen de la conversación del agente, añade el contacto a la cola de soporte de nivel 2 y añade un comentario para el nuevo agente.

• Nuevo Ticket: Crear un botón que genere nuevos Tickets de soporte en plataformas como Zendesk, ServiceNow y Jira Service Desk.

• Nueva oferta: Crear un botón que obtenga el valor de la operación y la fecha de cierre del agente de ventas y cree un negocio en un CRM como Hubspot o Salesforce.

• Notificación de oportunidad: Alerte a un vendedor transmitiendo los datos de contacto como nombre, rol y compañía directamente a una notificación de Slack.

Hemos diseñado la función de acceso directo para ser altamente personalizable sin importar su industria o vertical, es posible diseñar un flujo de trabajo que satisfaga las necesidades de su empresa con precisión.

Además, también hemos hecho que sea fácil de usar buscar a través de tus opciones de acceso directo. Al hacer clic en el botón, aparecerá un menú emergente con una lista de accesos directos disponibles y sus descripciones.

Si usted es usuario de un plan empresarial o de empresa, esta función está disponible fácilmente en el Módulo de mensajes. En cuanto a los usuarios de los planes Free y Pro, actualiza ahora para experimentar el nuevo botón de atajo.⚡️

Sitio Web Chat Logged-in User ID

Para negocios con portales de clientes como compañías de seguros, servicios de aerolíneas y sitios web de comercio electrónico, el Chat de Sitio Web es uno de los principales canales de comunicación del cliente.

Sin embargo, con nuestro actual chat del sitio web, los clientes tienen que proporcionar su ID repetidamente cada vez que comienzan un nuevo Live Chat — que es a la vez engorroso y propenso a errores del usuario. Pero eso está a punto de cambiar con esta nueva versión.

Hemos actualizado la función de Chat del Sitio web para identificar los contactos que han iniciado sesión en su portal de clientes. Esto significa que las empresas pueden:

• Mejora la experiencia del cliente: Los contactos que han enviado mensajes a la empresa anteriormente a través del chat en vivo no necesitan ingresar sus datos de identificación nuevamente, lo que les ahorra la molestia de tener que proporcionar la misma información repetidamente.

• Identificar un contacto con precisión: A veces los contactos no proporcionan la misma información que antes. Ahora que el Chat del Sitio Web reconoce contactos conectados, las empresas pueden identificar contactos con mayor precisión.

• Fusionar contactos duplicados con confianza: Una vez que los contactos se identifican correctamente, las empresas pueden fusionar contactos con certeza, lo que les proporciona una visión completa y holística del contacto.

La próxima vez que un Contacto envíe un mensaje a su negocio de nuevo a través de un chat en vivo, simplemente reanude la conversación con ellos en el Módulo de Mensajes desde donde lo dejaron. Con su historial de conversaciones, es como si nunca hubieran dejado tu chat en absoluto.

Para más información sobre cómo implementar esto, échale un vistazo a nuestra documentación o ponte en contacto con nuestro amigable equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Bits & Bobs

Esta no sería una versión respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos:

• Mejora de API de Vonage

• Nueva condición de sucursal de flujos de trabajo: Estado del asignatario

• Nuevo estado de sucursal: Tiempo desde el último mensaje saliente

• Variables de activación para la conversación cerrada

• Nueva variable de asignado: equipo $assignee.

Actualización de la API de Vonage de WhatsApp a v1.0.

¡Buenas noticias para usuarios de la API de Vonage WhatsApp! Después de meses de espera, Vonage finalmente ha lanzado la versión de la API de WhatsApp. Todas las WABAs de Vonage en la plataforma ahora tendrán acceso a las siguientes características:

• Soporte para Mensajes Interactivos.

• Función Responder para mensajes entrantes

• Almacenamiento de nombres de contacto después de la creación de contactos

No hace falta ninguna acción por su parte. La actualización se realizará automáticamente sin pérdida de mensajes ni tiempo de inactividad.

Nueva condición de sucursal de flujos de trabajo: Estado del asignatario

Hemos añadido el estado del asignatario como una nueva condición de rama de flujos de trabajo. Para empresas sin un horario fijo o que tienen Agentes dedicados, esta condición de rama permite configurar Flujo de trabajo basados en el estado de los Agentes: En línea, Fuera de línea o Ocupado.

Nuevo estado de sucursal: Tiempo desde el último mensaje saliente

Monitorear si su Agente ha respondido a un Contacto después de la asignación automática ahora es más fácil con la nueva Condición de Rama Tiempo Desde el Último Mensaje Saliente . Si no hay respuesta después de un cierto tiempo, puedes enviar otra notificación al Contacto o reasignarlos a otro agente.

Variables de activación para la conversación cerrada

Hemos añadido nuevas variables desencadenantes para el activador de conversación cerrada. Cuando cierras la conversación, la lista de nuevas variables está disponible para que lo uses en tu flujo de trabajo cerrado de conversación.

Estas variables son útiles en combinación con el Paso de Solicitud HTTP para enviar información relevante sobre la conversación a tu almacén de datos, especialmente para propósitos de CSAT.

Nueva variable de asignado: equipo $assignee.

¿Estás usando las Variables de Conversación para el reporte de conversación? Hemos añadido la nueva variable $assignee.team para facilitar el filtrado de tus informes por equipos. 🎉