Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: ¿Cuál gana?

La automatización, los chatbots y las plataformas omnichannel ya no son solo palabras de moda. Son elementos básicos para cualquiera que busque sacar el máximo provecho de sus esfuerzos de ventas y marketing. Lo que alguna vez fue un punto de inflexión es ahora el estándar, ayudando a las empresas en todas partes a impulsar la eficiencia y la participación de los clientes.

Con tantas opciones, ¿cómo eliges algo que mejor se adapte a tus necesidades? Desglosémoslo y veamos qué plataforma puede dar a su negocio la ventaja que necesita.

Resumen: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel y respond.io pueden parecer diferentes a primera vista, pero todos comparten el mismo objetivo: simplificar las conversaciones con los clientes. Sin embargo, cada plataforma adopta un enfoque único, lo que significa que lo que funciona para una empresa podría no ser el adecuado para otra.

Aquí está nuestro TL;DR:

• Manychat: Ideal para pequeñas y medianas empresas que entran en el mercado de conversaciones. Es rápido de configurar y manejar Messenger, WhatsApp y mucho más—ideal para el compromiso directo del cliente con mínima complicación.

• Chatfuel: Mejor para necesidades simples de automatización en WhatsApp, Messenger e Instagram, especialmente para microempresas y pequeñas empresas sin una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Es un punto de entrada fácil que proporciona herramientas esenciales pero puede sentirse limitado a medida que creces.

• Respond.io: El go-to para las empresas que amplían las ventas motivadas por chat. Proporciona a las empresas en crecimiento automatización avanzada y verdadero soporte omnichannel, diseñado para amplificar el alcance y convertir clientes de empresas de todos los tamaños.

Para una inmersión más profunda, sigue leyendo! Desempaquetaremos cómo se apilan cada plataforma para que puedas ver cuál es el adecuado para tu negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Una comparación detallada

La elección de la plataforma adecuada puede ser abrumadora, especialmente cuando cada solución hace promesas similares. Desde la facilidad de uso hasta la atención al cliente, cada plataforma tiene sus propias fuerzas. Entonces, ¿cómo sabes cuál realmente funcionará para tu negocio?

Veamos algunos de los elementos más importantes de una plataforma de mensajería.

Centraliza todas las conversaciones con mensajería omnicanal.

Imagina conectar con clientes en WhatsApp, Instagram, SMS y mucho más—todo en un solo lugar. Una solución verdadero omnichannel unifica todas las conversaciones con características como la fusión de contactos, que le permite combinar los datos de contacto y las conversaciones, consolidando las interacciones en un solo perfil, sin importar el canal.

De la misma manera, si gestiona muchos contactos, probablemente utilice un CRM y su integración asegura que sus datos permanezcan sincronizados. De esta manera, puedes administrar los chats en todos los canales sin problemas, manteniéndote accesible y sin perder nunca una conversación.

Manychat soporta Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y correo electrónico. También ofrece fusión de contactos y puede integrarse con CRMs usando Zapier. Sin embargo, no soporta canales menos comunes como LINE o Viber. Manychat es ideal para empresas enfocadas en canales soportados, pero puede resultar limitante si alguna vez planeas diversificar tu estrategia de marketing con más canales.

Chatfuel sólo soporta Messenger, Instagram y WhatsApp. Desafortunadamente, la integración CRM y la adición de otros canales no es posible. De la misma manera, no ofrece soporte para canales personalizados, haciéndola menos flexible para gestionar una gama diversa de canales de comunicación. Es sólido para configuraciones simples, pero no es ideal para empresas que buscan una experiencia omnicanal.

Respond.io ofrece verdaderas capacidades omnicanal, soportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS y más. Integra canales personalizados a través de la API abierta y proporciona una sincronización de CRM perfecta con Zapier, que le permite gestionar todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, asegurando al mismo tiempo que sus datos CRM se mantienen actualizados.

Respond.io también soporta Fusión de Contactos además de proporcionar sugerencias de fusión automáticas, consolidando los perfiles e interacciones de los clientes para un contexto completo y asegurando que nunca pierdas el rastro de una conversación.

Con el soporte omnicanal cubierto, vamos a sumergirnos en cómo estas plataformas proporcionan herramientas de crecimiento.

Captura más clientes potenciales con las herramientas de crecimiento.

Capturando clientes potenciales y dirigiendo tráfico a tus embudos de chat es clave para hacer crecer tu negocio. Más leads significan más conversaciones, lo que se traduce en más oportunidades de venta. Esto se puede lograr con funciones como códigos QR, anuncios de clic para chatear y widgets que guían a los leads a tu embudo.

Manychat ofrece anuncios de clic para chatear y códigos QR para involucrar a los clientes y generar conversaciones. También proporciona widgets del sitio web, pero su limitada personalización puede ser restrictiva si deseas mayor flexibilidad al personalizar la experiencia del usuario.

Chatfuel soporta anuncios de clic para chatear desde Facebook e Instagram, permitiendo a los usuarios iniciar conversaciones haciendo clic en el anuncio. Incluye widgets de sitio web, facilitando el inicio de chats, pero estos no son totalmente personalizables.

Respond.io se destaca con widgets de sitio web omnicanal totalmente personalizables, una característica que falta tanto en Manychat como en Chatfuel. Esto significa que tu negocio puede captar y enganchar leads directamente desde tu sitio web, sin importar de dónde provengan. Esto, unido a la capacidad de conectar anuncios para chatear, códigos QR y su alcance multicanal, respond.io proporciona una potente solución para capturar clientes potenciales a través de varios canales.

Ahora, veamos cómo las tres plataformas manejan la automatización y la IA.

Convertir clientes potenciales de forma más eficiente con automatización y IA

Nadie tiene tiempo para manejar todos los mensajes manualmente. La automatización le ayuda a escalar interacciones sin necesidad de trabajo manual. Características como agentes de IA y activadores de flujo de trabajo —acciones automáticas basadas en el comportamiento del cliente— hacen que sea más fácil responder rápidamente y asegurar que usted convierta más clientes potenciales más rápido.

Manychat ofrece un constructor de automatización sin código que es perfecto para flujos de trabajo sencillos. También cuenta con herramientas de IA como AI Agents y AI Text Improver que pueden modificar o traducir mensajes. El AI Flow Builder Assistant simplifica la creación de flujos de automatización a través de preguntas guiadas, y su característica de disparadores soporta automatización basada en eventos específicos del usuario, como recordatorios de citas.

Aunque es perfecto para pequeñas y medianas empresas, Manychat no es adecuado para necesidades complejas de automatización debido a la falta de características más avanzadas como AI Agents.

Chatfuel también proporciona un constructor sin código con capacidades de IA más profundas, incluyendo un bot propulsado por ChatGPT que responde basado en palabras clave, atributos de usuario y programas. También puede automatizar las funciones de venta o de asistencia al cliente. Sin embargo, su falta de disparadores avanzados la hace más adecuada para tácticas de automatización más simples, limitando su uso para necesidades a nivel empresarial.

Respond.io lleva la automatización al siguiente nivel con un constructor sin código de arrastrar y soltar diseñado para flujos de trabajo complejos a través de múltiples canales. Se encarga de tareas avanzadas como enrutamiento de agentes, escalaciones de casos y gestión de turnos con facilidad. Al mismo tiempo, los flujos de trabajo de respond.io envían mensajes personalizados basados en las acciones de los clientes en plataformas como Shopify y WooCommerce a través de Zapier, Make o incluso webhooks.

Su función AI Assist genera respuestas editables basadas en el historial de chat, y los AI Prompts pueden traducir mensajes, corregir el tono, corregir errores tipográficos y simplificar texto complejo. Mientras tanto, Agentes IA también pueden interactuar automáticamente con los clientes, gestionar consultas rutinarias y proporcionar respuestas instantáneas. En este caso, la función de capacitación del conocimiento de respond.io te permite incorporar preguntas frecuentes, PDF y otros documentos para mejorar la precisión de las respuestas.

Mientras que la automatización y la IA son excelentes para la eficiencia, ¿qué pasa con las emisiones atractivas?

Retén a los clientes con capacidades de difusión.

Es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes, y mensajes promocionales oportunos y relevantes pueden ayudar a mantener su interés. Características como soporte multicanal, emisiones activadas y analíticas de difusión aseguran que tus mensajes alcancen su objetivo, promoviendo la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Manychat soporta difusiones a través de WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico, proporcionando a las empresas una amplia cobertura. Sin embargo, su análisis permite rastrear métricas básicas como Enviado, Entregado y Clic. Esto puede ser suficiente para campañas más pequeñas, pero podría resultar limitado para las empresas que desean profundizar en el comportamiento de la audiencia.

Chatfuel te permite enviar difusiones solo en WhatsApp. Sus analíticas ofrecen lo básico: tasas de apertura e interacciones del usuario (por ejemplo, clics de botones, respuestas), pero no proporcionan el detalle avanzado ni la flexibilidad que podrían necesitar campañas más amplias.

Respond.io mejora la situación al permitir a las empresas emitir a través de una amplia gama de canales, incluidos Viber, LINE y SMS, además de WhatsApp y Messenger, gracias a su Módulo de Difusión. También puedes segmentar audiencias para enviar mensajes más específicos y garantizar que cada transmisión llegue al grupo correcto.

Su Módulo de Informes complementa esto al proporcionar análisis en profundidad, permitiéndote rastrear la entrega de mensajes, lecturas y errores en todos los canales, con filtros para rangos de fecha y rendimiento específico de cada canal.

Pero, ¿qué pasa con las cifras más allá de las meras emisiones?

Desbloquea Incidencias de Mensajes con Informes y Análisis.

Los datos son el rey, pero solo si sabes cómo usarlos. Los informes y la analítica le dan el poder de ajustar su estrategia de mensajería comprendiendo lo que funciona y no funciona. El seguimiento de la conversión, los informes personalizados y los paneles de mando ayudan a las empresas a lograr esto. Sin análisis, es como disparar a ciegas: estás tomando decisiones sin saber si alcanzan el objetivo o no.

Manychat proporciona cuatro herramientas de análisis principales: seguimiento del rendimiento de los flujos de trabajo, monitorización de conversiones, análisis de la actividad del agente y un panel de información. Puedes seguir la entrega de mensajes, abrir y hacer clic y configurar eventos de conversión personalizados para medir el rendimiento del chatbot.

Manychat Pixel (similar a Facebook Pixel) te permite rastrear conversiones en tu sitio web a partir de interacciones con el chatbot, añadiendo profundidad a sus análisis de marketing. Aunque esto es excelente para el seguimiento de conversiones, los análisis de agentes sólo están disponibles con el plan Inbox Pro.

Chatfuel ofrece análisis sobre el rendimiento de los flujos de trabajo, la actividad de los usuarios y preguntas sin respuesta, que son aquellas a las que el chatbot no pudo proporcionar una respuesta adecuada. Sin embargo, no explica por qué esas preguntas no fueron contestadas, lo que limita la profundidad de los análisis sobre el rendimiento del chatbot.

Más allá de esto, Chatfuel rastrea a los usuarios, la entrega de mensajes, las tasas de apertura y los clics, brindándote una visión general del rendimiento de tu chatbot. Pero cuando se trata de información avanzada, como datos detallados sobre el rendimiento de los agentes, Chatfuel se queda corto. La interfaz de informes es fácil de usar, pero su falta de personalización puede ser frustrante, lo que la hace menos ideal para las empresas que requieren análisis específicos.

El Módulo de Informes de Respond.io proporciona análisis completos que van más allá de lo esperado. Permite a las empresas seguir con precisión el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes a través de Conversaciones, Resoluciones y Clasificaciones de Agentes. Estos brindan información sobre los niveles de compromiso del cliente, la efectividad en el cierre de chats y el desempeño de los agentes basado en métricas clave.

Incluso para los gerentes, el panel de control ofrece información de rendimiento en tiempo real, ayudando a realizar un seguimiento de las actividades del equipo y a tomar decisiones informadas. El módulo también permite filtrar por métricas clave, exportar datos en formatos como CSV y ver datos históricos, convirtiéndolo en una herramienta poderosa para optimizar flujos de trabajo. Es la opción ideal para las empresas que requieren información detallada y aplicable.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Estabilidad de la Plataforma y Soporte al Cliente.

No importa cuán completa o asequible sea una plataforma. Si no es confiable o no puedes obtener ayuda cuando la necesitas, ¿cuál es el sentido? Un rendimiento fluido y un gran soporte son esenciales para ayudar a tu negocio a funcionar sin problemas.

Estabilidad de la plataforma incluso bajo presión.

Necesitas una plataforma que no se desmorone cuando haya picos de tráfico o aumenten las campañas. La estabilidad significa tranquilidad para que puedas centrarte en tu negocio mientras tu plataforma maneja el trabajo pesado.

Manychat se mantiene bien para el uso diario y es sólida para pequeñas y medianas empresas. Maneja el tráfico regular sin problemas, pero cuando el volumen aumenta—como durante grandes campañas de marketing o temporadas ocupadas—podrías notar algunos inconvenientes ya que no ofrecen garantías formales de tiempo de actividad o estadísticas.

La estabilidad de Chatfuel es confiable en su mayoría, según las reseñas en línea, con algunas mejoras realizadas a lo largo de los años. Dicho esto, como Manychat, sin promesas de tiempo de actividad, es mejor para las empresas que no esperan aumentos frecuentes en la actividad pero que necesitan un desempeño consistente día a día.

Respond.io destaca por su impresionante 99.9996% de tiempo de actividad. Ya sea que estés manejando interacciones diarias con los clientes o gestionando campañas de alto tráfico, la plataforma sigue siendo fiable. Es el tipo de estabilidad que te permite enfocarte completamente en construir relaciones con los clientes y hacer crecer tu negocio, en lugar de perder tiempo preocupándote por problemas técnicos.

Ahora que tenemos estabilidad, veamos cómo se desempeñan en la atención al cliente.

Atención al cliente receptiva.

Un buen servicio de atención al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso. Cuando surgen problemas, un soporte rápido y fiable puede marcar la diferencia, asegurando que tu equipo se mantenga productivo y tus clientes recepcionen un adecuado servicio.

Manychat ofrece asistencia al cliente a través de un sistema de ticketing básico 24/7, con asistencia prioritaria disponible para planes más altos, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados. Para las empresas más pequeñas, esto puede ser suficiente, pero para quienes necesitan respuestas rápidas, el sistema basado en correo electrónico puede parecer lento e impersonal. También ha habido informes sobre la calidad del soporte inconsistente. Para aquellos que están en planes superiores, los gerentes dedicados al éxito del cliente ofrecen una guía más personalizada.

El soporte al cliente de Chatfuel no es igual para todos. Los usuarios de todos los planes pueden contactar con soporte por correo electrónico o chatear con un bot automatizado, pero la base de conocimientos es limitada, y muchos usuarios están dirigidos a un grupo de WhatsApp para obtener ayuda. Soporte prioritario, gestores de éxito dedicados y chat en vivo que opera en horas de trabajo típicas sólo están reservados para niveles superiores, así que si estás buscando un soporte personalizado, Chatfuel puede que no sea adecuado para ti.

Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y asistencia multilingüe en idiomas como inglés, árabe, chino y español, proporcionando ayuda básica y técnica. Para las empresas que necesitan más ayuda práctica, los planes de mayor nivel incluyen a expertos, Gestores de éxito de clientes dedicados que no sólo no resuelven problemas, sino que también dotan a los clientes de los conocimientos que necesitan para tener éxito.

Dicho esto, independientemente del plan, las empresas pueden contar con el equipo de expertos para la asistencia personalizada para la solución de problemas o la gestión de integraciones complejas.

Por último, no podemos olvidar uno de los factores más importantes: la fijación de precios. Veamos cómo se mantiene el precio de cada plataforma a medida que crece su negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Precios

El costo es siempre un factor a la hora de elegir software, especialmente para los negocios en crecimiento. Necesitas un modelo de precios que tenga sentido, que no te deje adivinar o golpearte con comisiones por sorpresa. La plataforma adecuada debería escalar contigo, ofreciendo características que se ajusten a sus necesidades sin romper el banco.

Precios de nivel de entrada: Manychat, Chatfuel y Respond.io

Para las pequeñas empresas o equipos menores de 10 años, es clave comenzar con un plan asequible y rico en características. Los precios de nivel de entrada deberían proporcionar las herramientas esenciales para ejecutar sus operaciones de mensajería sin complicaciones o costos innecesarios. Cada plan de nivel de entrada de cada plataforma ofrece diferentes funcionalidades, flexibilidad y soporte de canal, pero la pregunta sigue siendo: ¿Cuál te da más valor?

Manychat ofrece un plan gratuito, ideal para empresas que comienzan cubriendo WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, pero te afecta a 1.000 contactos y 3 usuarios. Si necesitas herramientas más poderosas, necesitarás actualizar a su plan Pro a partir de $15/mes, que se ajusta dependiendo del tamaño de tu lista de contactos.

Chatfuel omite el plan permanente gratis pero le da una prueba gratuita de 7 días. Después de eso, el precio comienza en $19.90/mes para Facebook e Instagram o $49.49/mes para WhatsApp. Puede que encuentre que los costos se sumen rápidamente si necesita más canales o características, haciéndolos menos ideales para aquellos que buscan flexibilidad durante más tiempo.

Respond.io comienza en $79/mes con su plan de inicio, dándole 5 asientos de usuario y contactos activos mensuales ilimitados. Es una opción más fuerte para aquellos que quieren más herramientas fuera de la puerta, como AI Assist y AI Prompt. Aunque carece de un plan gratuito, la prueba de 7 días le da una vista previa completa de las características básicas.

Planes de nivel superior para empresas crecientes

Una vez que esté listo para escalar, el plan de precios adecuado debería crecer con su negocio sin complicar las cosas. Estos planes vienen llenos de características y herramientas diseñadas para agilizar operaciones más grandes.

El Plan Elite de Manychat está diseñado para empresas que necesitan más personalización y automatización avanzada, pero los precios solo están disponibles a través del contacto con ventas. Esto hace que sea complicado medir si se ajusta a su presupuesto. Tienes acceso a asientos ilimitados de usuario, lo cual es una ventaja para los equipos en crecimiento, pero espera costos más altos a medida que tu base de contactos se expanda.

Chatfuel Plan de Empresa ofrece soluciones para operaciones a mayor escala, pero, una vez más, los precios varían en función de los canales que está utilizando y de la complejidad de sus necesidades. Si estás buscando algo con una automatización avanzada sencilla, las ofertas de Chatfuel pueden sentirse un poco más limitadas sin conocer detalladamente sus precios y características.

Los planes Crecimiento y Avanzado de Respond.io ofrecen precios sencillos y transparentes. El plan de crecimiento llega a los $159 al mes, mientras que el plan Avanzado asciende a $279 al mes. Ambos incluyen flujos de trabajo avanzados, agentes de IA, múltiples espacios de trabajo, inicio de sesión único (SSO) y webhooks. También obtienes 10 asientos incluidos, con la opción de añadir más usuarios, lo que lo hace ideal para equipos que buscan una solución escalable y rica en características sin sorpresas de precios ocultos.

Manychat y Chatfuel Alternativo: Por qué Respond.io es el mejor

De las tres, aunque todas son grandes soluciones, para las empresas que buscan precios transparentes, automatización avanzada y soporte multicanal integral, Respond.io es la plataforma ideal para mantener las conversaciones con los clientes fluyendo sin problemas, sin importar dónde comiencen.

Está diseñado para equipos de cualquier tamaño, con la flexibilidad de escalar a medida que su negocio crece, asegurarte de que siempre estés en contacto con tu público sin perder un ritmo.

También se integra sin esfuerzo con las herramientas en las que confías, desde CRMs hasta canales personalizados, dándote la libertad de dar forma a tu sistema de comunicación como lo necesitas, sin obstáculos o problemas técnicos innecesarios. Al mismo tiempo, está lanzando continuamente nuevas funciones como gestión de clientes potenciales y API de llamadas de WhatsApp Business para proporcionar valor adicional a las empresas.

Además, con precios sencillos y claros —sin tarifas ocultas ni sorpresas— y soporte multilingüe las 24 horas, podrás concentrarte más en lo que realmente importa: convertir prospectos en clientes leales y mantener tu base de clientes existente.

Pero lo que realmente distingue a respond.io es su visión. No se trata solo de ofrecer otra herramienta; se trata de crear un marco completo que permite a tu equipo capturar mejor los clientes potenciales y aumentar las ventas a corto y largo plazo. Respond.io no solo mantiene tus operaciones funcionando sin problemas. Te ayuda a construir conexiones duraderas con tus clientes, todo mientras te mantiene un paso por delante.

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Lecturas adicionales.

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