![Transmisión de LINE: Cómo transmitir mensajes de LINE [Julio de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YosPL6jV8YDEyM4kfokSV/805fea3b37ae115d453f952b8eadb50c/LINEBroadcastCoverImage_f4c0e0165d0bea3ca5bccb13cb039a8e.png?q=70&fm=avif)
¿Planeas usar mensajes de difusión de LINE para llegar a miles de clientes? Has llegado al lugar correcto. Hoy exploraremos la transmisión, los beneficios de usar una cuenta oficial de LINE y enviar un mensaje de difusión con el administrador de cuentas oficiales de LINE y respond.io.
La mensajería de difusión o mensajería masiva es un método para entregar información a muchos destinatarios simultáneamente. Las empresas utilizan mensajes de difusión para mantener informados a sus contactos sobre cierres de tiendas, retrasos inesperados, promociones futuras y más.
Las transmisiones se llevaban a cabo principalmente en canales como el correo electrónico y SMS, pero hoy en día, la mensajería masiva a través de mensajería instantánea se está volviendo más popular.
Los mensajes SMS tienen caracteres limitados, no permiten medios enriquecidos y tienen restricciones geográficas, mientras que los correos electrónicos suelen ser ignorados o enviados al correo no deseado. Los canales de mensajería instantánea como la cuenta oficial de LINE, Telegram o Viber solucionan estos problemas y brindan beneficios adicionales.
Las aplicaciones de mensajería en los teléfonos de todos y las notificaciones push aseguran que las empresas captan la atención de sus contactos de inmediato. Con el soporte de video e imagen que hace que los mensajes sean más atractivos, es fácil ver por qué sus tasas de apertura han mejorado un 600% en comparación con los correos electrónicos!
A continuación, repasaremos las razones por las que utilizaríamos Cuentas Oficiales de LINE sobre otros canales para la radiodifusión.
Con tantos canales de mensajería instantánea en el mercado entre los que elegir, ¿qué hace que la cuenta oficial de LINE destaque?
Estos son los beneficios de usar una Cuenta Oficial LINE para retransmitir:
Con más de 182 millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial, LINE tiene un uso alto en ciertas regiones como Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia. Si su audiencia utiliza LINE como su mensajero principal, sería la opción más sabia.
LINE permite a empresas de cualquier tamaño crear Cuentas Oficiales LINE para comunicarse con sus contactos
Puedes enviar mensajes de difusión en cualquier momento a los contactos que te han añadido como amigo en tu cuenta oficial de LINE
Los mensajes de difusión pueden tener diferentes tipos de contenido como imágenes, vídeos y más. El contenido interesante es mejor para captar la atención de su público y al mismo tiempo aumentar las posibilidades de que respondan o actúen.
A continuación, repasemos algunas cosas que deberías saber sobre el canal antes de comenzar a usarlo para enviar mensajes masivos.
Como otros canales de mensajería empresarial, no puedes importar contactos existentes a tu Cuenta Oficial de LINE. Necesitas crear tu lista de contactos haciendo que los contactos te añadan como amigo y te envíen el primer mensaje.
Afortunadamente, LINE cuenta con herramientas y características como enlaces de chat, códigos QR, botones en sitios web, búsqueda dentro de la aplicación y anuncios de LINE para facilitar la obtención de nuevos contactos. Los códigos QR son ideales para ubicaciones físicas como tiendas minoristas, mientras que los enlaces de chat pueden utilizarse en plataformas en línea.
Cuando un contacto escanea tu código QR o hace clic en un enlace de chat con su teléfono, será llevado a tu cuenta oficial de LINE dentro de la aplicación LINE. En el escritorio, los enlaces de chat los envían a una página con un código QR que pueden escanear con la aplicación de LINE en su teléfono.
De la misma manera, los botones del sitio web funcionan exactamente igual que los enlaces de chat, con el beneficio adicional de la conocida marca verde de LINE. La búsqueda dentro de la aplicación permite a los clientes encontrarte desde la aplicación, y los anuncios de LINE te colocan en los feeds de tus audiencias objetivo.
Si bien crear una cuenta oficial de LINE es gratis, las cuentas tienen límites diferentes según la región donde se crean. Cada cuenta tiene un número determinado de mensajes gratuitos que se renuevan mensualmente.
Región | Japón | Taiwán | Tailandia | Global |
|---|---|---|---|---|
Tarifa mensual (Gratis) | 0 | 0 | 0 | 0 |
Tarifa mensual (Ligera) | ¥5k | 800 NT$ | 1,2k | US$50 |
Tarifa mensual (Estándar) | 15.000 yenes | NT$4k | 1,5k | US$150 |
Mensajes incluidos (gratis) | 1k | 500 | 1k | 500 |
Mensajes incluidos (Luz) | 15k | 4k | 15k | 15k |
Mensajes incluidos (estándar) | 45k | 25.000 | 35k | 45k |
Tarifa adicional de mensaje (gratis) | X | X | X | X |
Tarifa de mensaje adicional (luz) | ¥5 | NT$0.2 | ฿0.08 | US$0,05 |
Tarifa de Mensaje Adicional (Estándar) | ¥3 | NT$0.15 | ฿0.04 | US$0,03 |
Las cuentas de plan gratuito deben cumplir estrictamente con este límite de mensajería, ya que no tienen la opción de pagar por mensajes adicionales sin actualizar a un nivel superior. Las cuentas de plan de pago pueden exceder sus límites con tarifas impuestas por cada mensaje adicional enviado.
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Las empresas pueden enviar una transmisión de LINE de dos maneras: a través del Administrador de Cuentas Oficiales de LINE o conectando su API de Mensajería Oficial de Cuenta LINE a un servicio de buzón central como respond.io.
Aquí hay una tabla rápida que muestra las diferencias entre ambos. A continuación elaboraremos más detalles.
Característica | Gestor de cuentas oficial LINE | API de mensajería de cuenta oficial LINE |
|---|---|---|
Automatización | Autorespuestas limitadas, sin automatización | Automatización avanzada |
Soporte multiusuario | Soporte multiusuario limitado. | Soporte avanzado para multiusuario |
Difusión | Transmite en LINE. | Transmisión en LINE y otros canales conectados |
Contenido multimedia | Contenido multimedia enriquecido | Contenido multimedia enriquecido |
Cuotas | Tasas de LINE, si es aplicable | Gastos de plataforma (después de una prueba gratuita de 14 días) y tarifas de LINE, si es aplicable |
Objetivo de Broadcast | Limitado a regiones específicas (ID/JP/TW/TH) | Orientación granular para las emisiones en todas las regiones |
Existen ventajas y desventajas en usar cualquiera de los métodos, dependiendo de su negocio y de los casos de uso. Sin embargo, usar uno no impide el uso del otro, por lo que puedes usar cualquiera de los métodos según tus necesidades.
La API de Mensajería de Cuentas Oficiales de LINE en respond.io es la manera más sencilla de enviar transmisiones y es adecuada para pequeñas empresas que no tienen grandes equipos o que no necesitan automatización avanzada para los procesos diarios.
Te permite enviar todo el contenido que LINE soporta como un mensaje de difusión, incluyendo cupones, stickers, mensajes de tarjeta, mensajes enriquecidos y encuestas, además del texto, video, imagen y sonido estándar.
LINE también proporciona recibos de lectura en la Consola de Chat Oficial de Cuenta LINE, así que sabes cuándo tus clientes han abierto y leído tus mensajes. Además, es gratuito de usar, excepto las tarifas que pagas por tu plan mejorado de Cuenta Oficial de LINE.
La API de mensajería de cuentas oficiales LINE en respond.io es la mejor manera de enviar transmisiones para empresas más grandes con equipos extensos. Respond.io te proporciona herramientas adicionales más allá de los ajustes de permisos típicos encontrados en el Administrador de Cuentas Oficial de LINE.
En primer lugar, el módulo de difusión mejora la segmentación y la flexibilidad de los mensajes masivos con varias funciones. La función Segmento de contacto permite a los usuarios crear públicos objetivo precisos mediante el uso de Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.
Los clientes con los campos de contacto, etiquetas o condiciones correctas entrarán automáticamente en un Segmento, mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán del Segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.
Además de seleccionar múltiples canales para una transmisión, también puedes mejorar la visibilidad y las tasas de participación transmitiendo al último canal interactuado de tus Contactos.
También es posible guardar las transmisiones como borradores si no están listas para su difusión, y editarlas o reprogramarlas antes de salir en vivo. Si tu plan lo admite, puedes personalizar la tasa a la que se entrega tu difusión.
Si los contactos responden a tus transmisiones, puedes enrutarlos al equipo correcto y asignarlos a un agente. Durante los momentos en que la respuesta de los agentes es crucial, como justo después de una actualización importante, se puede rastrear el rendimiento de los agentes para mostrar qué tan rápido se responden y resuelven los chats.
Respond.io también tiene soporte versátil de flujos de trabajo para ayudar a liberar mano de obra y recursos para tu empresa. Las tareas repetitivas y meniales, como saludar a los clientes o mostrar menús para que ellos seleccionen cómo proceder, pueden ser completadas automáticamente.
Sin embargo, una característica de asesino es su soporte multicanal. En los países donde tus contactos están distribuidos en diferentes aplicaciones de mensajería instantánea, puedes transmitirles mensajes en uno o más canales desde una sola plataforma.
Ahora, veamos dos métodos para enviar emisiones LINE.
Dado que conocemos los usos y limitaciones de la difusión desde el Administrador de Cuentas Oficial y la API de Mensajería en la plataforma respond.io, aprendamos cómo enviar mensajes de difusión.
El Administrador Oficial de Cuentas LINE es la plataforma que desea utilizar cuando necesite enviar contenido exclusivo de LINE como stickers y cupones. Aunque tienes opciones limitadas en lo que respecta a la automatización y soporte multiusuario, es fácil de usar.
Primero, inicia sesión en tu cuenta oficial de LINE. Una vez que inicies sesión, elige la cuenta desde la que deseas emitir.
1. Haz clic en Inicio, luego en Nueva difusión.
2. Selecciona tus destinatarios. Ten en cuenta esta característica solo está disponible para cuentas de Japón, Tailandia, Taiwán o Indonesia con más de 100 seguidores.
3. Selecciona la opción Enviar ahora o introduce la fecha y hora si deseas programar tu transmisión.
4. Selecciona publicar en LINE VOOM (una línea de tiempo para tu cuenta oficial), establece el volumen máximo de difusión (si no quieres alcanzar tu límite de mensajes) o utiliza pruebas A/B (para averiguar qué tipo de mensaje funcionará mejor) si lo deseas.
5. Inserta hasta tres tipos de contenido en tu mensaje. Elige entre texto, sticker, foto, cupón, mensaje enriquecido, mensaje de video, video, mensaje de voz, encuestas o mensajes basados en tarjetas.
6. Inspecciona la vista previa en la parte inferior derecha para ver cómo aparecerá el mensaje en los dispositivos de tu audiencia.
7. Guarda el mensaje como borrador, envíalo como mensaje de prueba o envía la difusión.
Si eliges la opción de programación en el paso 3, el texto del botón cambia a Programar la difusión. Al hacer clic en el botón, se añadirá el mensaje a la lista de difusión, donde se enviará en la fecha o hora programada. También puedes eliminar o anular la programación de mensajes aquí.
La difusión en respond.io es un proceso sencillo con flexibilidad para crear contenidos, dirigir audiencias y programar o enviar emisiones.
Para empezar, navega hasta el Módulo de Difusión en el menú lateral de navegación y haz clic en el botón Añadir Difusión . Luego, nombra tu difusión y haz clic en Crear. También tienes la opción de etiquetarlo (categorizarlo) para una referencia más fácil en el futuro.
Procede a configurar tu difusión seleccionando tu segmento. Selecciona la opción Canal Específico y, en la lista desplegable del canal, elige tu canal LINE para enviar el mensaje. Luego, crea tu contenido.
Para más información, consulta esta guía sobre cómo configurar y gestionar las emisiones en respond.io.
Ahora que hemos revisado las capacidades de transmisión de la Cuenta Oficial de LINE en respond.io, puedes enviar mensajes masivos a tus contactos con facilidad. Si aún no te has registrado para obtener una cuenta de respond.io, tenemos una prueba gratuita para que comiences.
Respond.io también soporta el manejo de múltiples canales desde la misma plataforma, así que si quieres emitir en otros mensajeros instantáneos, ¡échale un vistazo a nuestras guías de difusión Telegram, Viber y WhatsApp!
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Por último, si este artículo fue útil para ti y deseas aprender más sobre la Cuenta Oficial de LINE, aquí tienes algunos recursos adicionales:
George Wong es estratega de comunicaciones en respond.io. Desde que se unió como Administrador de Contenidos en 2022, ha ampliado su función para incluir marketing de productos, redacción y redes sociales. Cuando no está ayudando a las empresas a generar ingresos a través del chat, a George le gusta hacer música, experimentar con teclados mecánicos y explorar el arte.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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