Enero 2023 Actualizaciones: Mensajes Empresariales de Google, Eventos Webhook y Nuevas Plantillas de Flujo de Trabajo

En 31 de julio de 2024, Google dejará de dar soporte a Google Business Messages (GBM), finalizando la capacidad de enviar o recibir mensajes.  En respond.io, estamos comprometidos a mantenerte conectado con tus clientes. Con la eliminación de GBM, ahora es el momento perfecto para hacer la transición a canales alternativos como la Plataforma de WhatsApp Business (API) y mantener las conversaciones con tus clientes. Aprende más sobre cómo hacer el cambio aquí.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io salta al Año del Conejo con tres lanzamientos fenomenales. Revisa el nuevo canal de Mensajes Empresariales de Google, eventos webhook para obtener información en tiempo real sobre los eventos de respond.io y 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo como un acceso directo para construir automatización.

Activar conversaciones sin problemas con mensajes empresariales de Google

Mensajes empresariales de Google es ahora un canal de mensajería compatible en respond.io. 🥳 Como Google Search es el motor de búsqueda más popular del mundo, su función nativa de mensajería empresarial es un canal importante para la comunicación con los clientes.

Anteriormente, los clientes que buscaron su negocio en Google Search tuvieron que dar algunos pasos para empezar a chatear contigo. Tuvieron que hacer clic en su sitio web y rellenar un formulario de consulta o abrir su página de Facebook o Instagram para enviarle un mensaje.

Los mensajes de Google Business eliminan este inconveniente para que los clientes puedan encontrarte sin problemas a través de puntos de entrada como Google Search, Google Ads y Google Maps. Ahora, pueden chatear contigo directamente desde los puntos de contacto de Google donde aterrizan para preguntar sobre la disponibilidad del producto, consultar los horarios de apertura, hacer reservas y más. 💪

Para empezar, crea un perfil de Google Business. Luego, conecta tu perfil comercial de Google a respond.io para comenzar a recibir y responder mensajes en tu bandeja de entrada de respond.io. Incluso puede añadir mensajes empresariales de Google como un widget independiente o como un canal en el widget multicanal en su sitio web a través de respond.io.

Otras funcionalidades soportadas para los mensajes empresariales de Google incluyen la automatización de flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y API 2.0 para automatizar mensajes, agilizar procesos de negocio e integrarse con aplicaciones externas.

No dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte si tienes preguntas sobre el uso de Google Business Messages en respond.io.

Mantente al día con eventos Webhook

Obtenga información en tiempo real sobre eventos críticos que ocurren en respond.io con la nueva función de eventos webhook. Esto le permite usar webhooks para activar notificaciones o compartir información sobre eventos especificados con otras aplicaciones.

La lista de eventos soportados incluye:

• Nuevo mensaje entrante o saliente

• Conversación abierta o cerrada

• Nuevo contacto añadido

• Contacto existente actualizado

• Etiqueta de contacto actualizada

• Contacto asignado se ha actualizado

• Nuevo comentario añadido para un contacto

Por ejemplo, puedes sincronizar todos los mensajes en respond.io con tu base de datos interna configurando webhooks para enviar todos los mensajes entrantes y salientes en respond.io a un destino deseado.

Para empezar, ve a Ajustes > Integración > Webhooks y configura tus webhooks. Podrás especificar qué eventos te gustaría recibir notificaciones y proporcionar la URL (endpoint) donde te gustaría recibir estas notificaciones. Aprende más sobre los webhooks y cómo usarlos aquí.

La nueva función Webhook sólo está disponible para usuarios de Business Plan o superiores. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¡Construye automatización rápidamente con nuevas plantillas de flujo de trabajo!

El módulo de flujos de trabajo de Respond.io está diseñado para una automatización flexible de no-código. Ahora, 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo facilitan la automatización como nunca antes.

Las nuevas plantillas contienen:

• Menú del chat

• Transferencia de turnos

• Escalamiento de problemas

• Enviar CSAT y guardar datos a Google Sheets

• Enviar CSAT y guardar datos a Data Warehouse

De esta manera, puedes automatizar e implementar rápidamente procesos de negocio cruciales. Mantente atento a la llegada de más plantillas que soporten una variedad aún mayor de casos de uso.