![Cuenta Empresarial de Instagram Múltiples Usuarios: Una Guía Cómo Hacer [Oct 2021]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iEyiMklrTwSYxoEs1TzPq/c97d4ffbca8d4114d4232a3876a5ae7b/IMUCoverImage_6a19f95e225a30f4a47ce52d2f39cbb5.png?q=70&fm=avif)
¿Te gustaría saber cómo tener varios usuarios en una cuenta de Instagram? Para las empresas más grandes, la única opción es utilizar la API de Mensajes Directos (DM) de Instagram conectada a un CRM de Instagram. Muchos CRMs de Instagram en el mercado tienen funcionalidades de mensajería limitadas, lo que presenta un desafío para las empresas que buscan utilizar la cuenta comercial de Instagram con varios usuarios. En este artículo, explicaremos cómo puedes resolver los problemas de múltiples usuarios de la cuenta comercial de Instagram con respond.io para diferentes casos de uso. Además, discutiremos cómo usar respond.io con la integración de la API de DM de Instagram para ventas y soporte. También aprenderás a usar respond.io para ejecutar anuncios Click en Instagram Direct y mejorar el rendimiento del equipo.
Hay tres opciones para responder a los mensajes de Instagram: la bandeja de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite y la API de mensajes directos de Instagram. Cada uno de ellos viene con diferentes capacidades y características de mensajería.
En última instancia, no hay una bandeja de entrada de Instagram que se ajuste a todos. Debes optar por la bandeja de entrada DM de Instagram que se ajuste a las necesidades de tu negocio. A continuación cubriremos las características de cada bandeja de entrada, el tamaño de negocio al que se adapta y cómo se adapta a sus necesidades.
La bandeja de entrada de mensajes de Instagram es ideal para propietarios únicos o microempresas que manejan un bajo volumen de mensajes diarios. Es gratuito y está disponible tanto en la aplicación móvil de Instagram como en Instagram Web.
Con una interfaz mínima, la bandeja de mensajes de Instagram carece de herramientas organizativas como el botón Marcar como Hecho, etiquetas o asignación de contactos. Las características organizativas más cercanas son las carpetas Primaria y General para Cuentas Profesionales.
La pestaña principal es donde todos los mensajes de Instagram aparecen por defecto. Para organizar la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, puedes utilizar la carpeta General para almacenar mensajes resueltos o aquellos a los que deseas volver más tarde.
Con características de organización limitadas, es desafiante administrar un gran número de DMs de Instagram en la bandeja de mensajes de Instagram. Aquí es donde entra Facebook Business Suite.
La bandeja de entrada de Facebook Business Suite está diseñada para pequeñas y medianas empresas que reciben un mayor volumen de DMs. Al igual que Instagram Message Inbox, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite es libre de usar, pero implica un proceso de configuración más complejo.
La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas de gestión adicionales, como asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Adicionalmente, puedes marcar los mensajes de Instagram como Hecho o Seguimiento para tener una bandeja de entrada más organizada.
La bandeja de entrada de Facebook Business Suite también muestra información básica de contacto como el nombre de usuario de Instagram y la bio. Puede elegir añadir información adicional como teléfono, correo electrónico, cumpleaños y dirección cuando esté disponible.
Aunque tiene más características que la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite carece de características avanzadas como asignación de contacto automático y análisis de rendimiento del agente, lo hace inadecuado para empresas con un amplio equipo de Agentes que atienden a DMs. ¿Buscas una bandeja de entrada sofisticada para Instagram? Recomendamos Instagram DM API.
La API de Instagram DM está destinada a grandes empresas que necesitan administrar sus DMs y Equipos de Instagram a escala. Se ofrece gratis y lo mejor de todo, todas las cuentas comerciales de Instagram son elegibles sin necesidad de un mínimo de seguidores.
Tenga en cuenta, Instagram DM API es sólo eso - una API. No viene con una interfaz de mensajería. La API de Instagram DM está diseñada para funcionar junto con una bandeja de mensajes de terceros CRM o Instagram.
Elegir la bandeja de entrada correcta te asegura sacar el máximo provecho de la API de Instagram DM. Muchos CRMs de Instagram en el mercado sólo tienen una funcionalidad básica de mensajería. Para desbloquear el poder completo de Instagram DM API, conéctalo a respond.io.
Respond.io es una bandeja de entrada DM de Instagram completa con funciones avanzadas como integraciones de terceros, asignación automática de contactos y monitorización del rendimiento, todo diseñado para llevar tu negocio al siguiente nivel.
¿Necesita ayuda para elegir la bandeja de entrada DM de Instagram? Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarte a visualizar y darte una mejor idea de cuál bandeja de entrada de DM de Instagram funciona mejor para tu negocio.
En las siguientes secciones, veremos más de cerca cada bandeja de entrada de DM de Instagram. Además, le guiaremos a través del proceso de configuración.
Si eres un único propietario o dueño de una microempresa, la bandeja de mensajes de Instagram sería suficiente para manejar un bajo volumen de DMs. Aquí aprenderá cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta comercial de Instagram usando la bandeja de mensajes de Instagram.
No se requiere ninguna configuración especial para acceder al Buzón de mensajes de Instagram. Todas las cuentas de Instagram vienen con una bandeja de mensajes nativa.
Para acceder a la bandeja de mensajes de Instagram, haga clic en el icono de Messenger en Instagram Web o vaya al botón Home > Messenger en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, puede que tengas que aceptar peticiones de mensajes de personas que no son seguidores en la carpeta Solicitudes de Mensajes de la aplicación antes de que sus DMs aparezcan en la lista de Chats.
¿Cómo tener múltiples usuarios para Instagram? Simplemente comparte las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con tus agentes. Los agentes pueden iniciar sesión en la Bandeja de Mensajes de Instagrama en varios dispositivos, incluyendo dispositivos de escritorio y móviles al mismo tiempo.
Compartir tus detalles de inicio de sesión de Instagram parece la forma más fácil de usar una cuenta comercial en Instagram con múltiples usuarios, pero también puede ser problemático.
Cuantas más personas compartas tus credenciales de inicio de sesión, más probabilidades habrá de comprometer tu cuenta de Instagram. Además, si Instagram detecta varios IP diferentes al iniciar sesión, puede bloquear la entrada de agentes o solicitar verificación adicional.
Además, la bandeja de entrada de la aplicación de Instagram no cuenta con herramientas especializadas para asignar usuarios y organizar conversaciones. Si eres una pequeña empresa o una PyME que busca una bandeja de entrada DM de Instagram con funcionalidades adicionales, considera la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.
La bandeja de entrada de Facebook Business Suite incluye herramientas básicas de organización que te ayudarán a gestionar un mayor volumen de DMs de Instagram. A continuación, discutiremos cómo habilitar a varios usuarios en una cuenta de Instagram utilizando Facebook Business Suite Inbox.
Primero, revisaremos los requisitos para usar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.
Debes poseer una cuenta de Instagram Business. Aprende sobre los diferentes tipos de Cuentas de Instagrama aquí.
Debe conectar su cuenta Instagram Business a su página web de Facebook Business.
Si cumples con los requisitos, estás listo para usar Instagram con múltiples usuarios en la bandeja de entrada de Facebook Business Suite. ¿Quieres saber cómo agregar usuarios a la cuenta comercial de Instagram? Para empezar, vaya a la página Configuración empresarial de Facebook.
1. Agrega un nuevo agente a la bandeja de entrada de Facebook Business Suite navegando a Usuarios > Personas > Agregar.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico del agente de trabajo. Puede elegir otorgar acceso de empleado o de administrador a. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.
3. Asigna el nivel de acceso del agente. Asegúrate de activar la opción Enviar Mensajes para que tus agentes puedan responder a DMs como la cuenta comercial de Instagram. Una vez hecho, haga clic en Invitar para enviar la invitación al agente.
En la página siguiente, pulse Hecho para completar el proceso de invitación. Después de aceptar la invitación, sus agentes podrán utilizar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite simultáneamente.
Con sus herramientas básicas de organización, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite puede servir bien a las pequeñas empresas. Pero si tu empresa tiene necesidades más sofisticadas, la bandeja de entrada de negocios de Facebook no será suficiente. En su lugar, deberías considerar la API DM de Instagram.
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Diseñado con PYME y grandes empresas en mente, Instagram DM API permite gestionar las comunicaciones con los clientes en Instagram a gran escala.
Antes de discutir cómo usar Instagram con múltiples usuarios mediante Instagram DM API, aquí tienes algunas cosas que necesitas saber sobre la API de Instagram DM:
Cuenta con una ventana de mensajería 24 horas.
La API de Instagram DM es gratuita, pero muchos CRMs de Instagram y buzones de entrada no lo son.
Necesitas permitir el acceso a los mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder usar la API DM de Instagram.
Para alentar respuestas rápidas, Instagram no permite que las empresas respondan a los DMs de Instagram en cualquier momento. Un temporizador de 24 horas comienza cada vez que un contacto le envía un DM y debe responder dentro de la ventana de mensajería. Las empresas no pueden responder a los DMs de Instagram una vez que la ventana de mensajería se haya cerrado.
Afortunadamente, la Etiqueta de agente humano le permite continuar mensajando al contacto en los próximos 7 días. Cuando conectas la API de DM de Instagram a Respond.io, se añadirá automáticamente una etiqueta de Agente Humano a cada mensaje de Instagram, dándote más tiempo para responder a las consultas de tus clientes.
La API de Instagram DM se ofrece gratis. Sin embargo, muchas de las bandejas de entrada de terceros en el mercado requieren pagos. Recuerda que la API de Instagram DM no puede utilizarse por sí sola ya que no tiene una interfaz de mensajería.
Si estás buscando una bandeja de entrada de Instagram repleta de funciones y gratuita, te recomendamos probar respond.io..
Antes de activar la API DM de Instagram, hay dos requisitos que necesita cumplir:
Debes poseer una cuenta de Instagram Business. Si actualmente usas una cuenta personal de Instagram para tu negocio, cámbiala a una cuenta de negocio.
Necesitas conectar tu cuenta de Instagram a tu página de Facebook por siguiendo esta guía.
Para obtener la API de Instagram DM, haga clic en el botón hamburger en la esquina superior derecha de su perfil de Instagram Business. Luego, ve a Ajustes > Privacidad >Mensajes y activa Permitir acceso a Mensajes bajo Herramientas Conectadas.
Y ha habilitado con éxito la API DM de Instagram. Con el interruptor, las aplicaciones de terceros como respond.io pueden ver o administrar sus DM de Instagram.
Alternativamente, puede activar la opción Permitir el acceso a los mensajes en Facebook Business Suite yendo a Ajustes > Conexión de Instagrama.
Una vez que tenga preparada su API de DM de Instagram, conéctese a respond.io para comenzar a enviar mensajes a sus clientes. Luego, agrega nuevos usuarios a la plataforma para comenzar a usar la cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios.
Y así es como habilitas múltiples usuarios en una cuenta de Instagram a través de Instagram DM API. Siga leyendo para aprender cómo usar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para ventas, soporte y marketing.
Aquí le enseñaremos cómo utilizar la respuesta. o con integración de la API de Instagram DM para diferentes casos de uso como ventas, soporte y marketing con Click to Instagram Direct Ads.
Usar Instagram tanto para Ventas como para Soporte al mismo tiempo es difícil cuando no tienes idea de lo que necesita el contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado basado en el perfil de los clientes, el propósito de su ciclo de conversación y de vida del cliente.
Con los flujos de trabajo para los DMs de Instagram entrantes configurados, puedes priorizar a los clientes importantes y asignarlos al agente más relevante o disponible en tu equipo. Esto asegura que ningún cliente quede desatendido.
Calificar clientes potenciales y manejar un gran volumen de DMs provenientes de clics en anuncios directos de Instagram puede ser muy tedioso. Además, una vez que se cierra la ventana de mensajería con los leads, no puedes reabrir la conversación hasta que te envíen un mensaje de nuevo.
Respond.io te ayuda a calificar clientes potenciales más rápido a través de encuestas automatizadas y responderlas rápidamente, lo que aumenta tus posibilidades de convertirlas en ventas. Ahora que has resuelto el problema de múltiples usuarios en la cuenta comercial de Instagram, es momento de aprender cómo mejorar el rendimiento de tu equipo.
Respond.io tiene una gama de características diseñadas para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. Esto incluye informes, comentarios, fusión de contactos y aplicación móvil.
El módulo Informes proporciona valiosos insights sobre el rendimiento de los agentes y el equipo. Permite comparar usuarios y rendimiento del equipo en base a conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta y tiempo de resolución.
Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre los agentes. Por ejemplo, Comentarios ayudan a los agentes a comunicarse mejor y trabajan juntos para resolver un problema.
La función Combinación de Contactos proporciona una vista completa de sus clientes. Con un fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responderle más rápido desde un panel centralizado.
Por último, pero no menos importante, la aplicación móvil respond.io te ayuda a estar conectado con tus clientes cuando estás en movimiento; nunca más te perderás una conversación. Además, recibirás notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo Contacto.
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Chris Lai, un escritor de contenido y especialista interno en SEO en respond.io, tiene un título de Farmacia de la Universidad de Monash. Antes de unirse al equipo en 2020, Chris perfeccionó su experiencia como escritor médico y estratega de contenido en varias agencias de marketing. Sus artículos abarcan aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, ayudando a las empresas a navegar el paisaje siempre cambiante de la mensajería empresarial.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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