El uso de mensajes para ventas y marketing es poderoso. Proporciona una línea directa a los clientes y clientes potenciales a través de la comunicación instantánea en canales como WhatsApp. Pero, ¿qué pasa con la llamada de voz? Ha sido una piedra angular fiable durante décadas, ofreciendo un toque personal que los mensajes por sí solos no pueden replicar.
Si tu empresa ya está usando WhatsApp y quiere saber cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz, ¡este artículo es para ti!
Los mensajes nunca han sido más prevalentes de lo que lo son hoy. Con emojis, memes, GIF y textos interminables, puede parecer que las llamadas de voz se están desvaneciendo de relevancia. Pero nada más lejos de la verdad.
Esta es la razón por la que la llamada de voz sigue manteniendo su terreno:
No se puede superar una voz humana auténtica al establecer rapport con un cliente potencial o actual. Es tranquilizador y añade un toque personal a la conversación, hacer que el oyente entienda que en realidad están hablando con una persona real, no con otra chatbot.
Piensen en ello. Si fueras un cliente o un cliente potencial, ¿preferirías resolver problemas complejos o compartir tu información sensible (por ejemplo, los datos bancarios) a través de un chat o una llamada telefónica? No estamos diciendo que la voz sea mejor que el chat, pero cuando se usa en conjunto, puede salvar la brecha entre la mensajería impersonal y la interacción humana genuina.
Los mensajes de texto son un caldo de cultivo para la mala comunicación. ¿Cuántas veces has enviado una cara sonriente genuina solo para que se interprete con sarcasmo? Con las llamadas de voz, puedes eliminar la ambigüedad. El tono, las inflexiones y los intercambios instantáneos se combinan para proporcionar claridad que falta en los textos.
Mientras que el chat funciona bien para actualizaciones rápidas o preguntas simples, las llamadas de voz ofrecen el matiz necesario para escenarios complejos y es especialmente importante si operas en sectores críticos como salud, finanzas o derecho.
El tiempo es dinero; por lo tanto, el tiempo perdido es dinero perdido. Imagina intentar explicar el valor completo de un producto o servicio complicado a un cliente potencial a través del chat. Difícil, ¿verdad?
Ahora, no estamos diciendo que no puedas hacer esto en el chat, pero cuando se trata de ventas, las llamadas de voz pueden ofrecerte esa ventaja para problemas complejos. Las llamadas de voz te permiten explicar los detalles más precisos, abordar las objeciones en tiempo real y construir confianza a través de una conexión humana.
Muchos negocios hoy en día parecen enfocarse en el chat, los chatbots y respuestas automatizadas, así que probablemente sea una buena idea que tú también lo hagas. Pero entonces, cuando todo el mundo parece estar haciendo lo mismo, ¿cómo te diferencias?
Simple. Usas llamadas de voz. Cuando se combina con el chat, tu estrategia de mensajería se vuelve más versátil y puede resultar atractiva para un público mucho más amplio, permitiéndote entrar en ese segmento del mercado que antes no había sido explotado.
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¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
Ahora que conoces la por qué detrás de usar llamadas de voz, quizás te preguntes acerca de la cómo. Desafortunadamente, al actualizar la API de WhatsApp, integrar capacidades de voz no es tan fácil.
Por eso es un proceso complicado:
las actualizaciones de la API de WhatsApp suelen centrarse en mejorar las capacidades de mensajería, pasando por alto las características de voz. Esta sobrecarga puede potencialmente crear brechas de servicios temporales que interrumpen los flujos de trabajo, frustran las empresas y disminuyen la fiabilidad que los clientes esperan de sus canales de comunicación.
En la arquitectura de WhatsApp'los servicios de voz y mensajería se ejecutan en sistemas separados, y combinarlos al actualizarlos a la API de negocios de WhatsApp requieren una coordinación cuidadosa.
WhatsApp utiliza WebRTC para comunicación en tiempo real. pero desafíos como minimizar la latencia e integrar con sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) pueden surgir a lo largo del camino.
WhatsApp manda estrictamente los permisos de usuario para las llamadas de venta iniciadas por empresas, y cada actualización de la API requiere comprobaciones meticulosas de cumplimiento, incluyendo el cumplimiento de las regulaciones pertinentes, tales como el RGPD. ¡Falta algo, y estás mirando posibles problemas legales!
Así que te quedas con dos preguntas. Uno, ¿cómo resuelves todos esos problemas y dos, cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz?
Entrar: API de llamadas empresariales de WhatsApp.
En pocas palabras, la API de llamadas empresariales de WhatsApp combina mensajería y llamadas de voz en un solo hilo de WhatsApp, por lo que tu equipo no está haciendo malabarismos externos las herramientas de Protocolo de Internet (VoIP) y volteando entre plataformas.
¿Y qué hay de los dolores de cabeza que acabamos de mencionar que vienen con actualizaciones de API?
Bueno, la API los elimina efectivamente. Al combinar voz y mensajería en una sola plataforma, ya no tienes que preocuparte por problemas de compatibilidad o malabarismos con sistemas separados. Con las llamadas API de WhatsApp, puede mantener intactos sus flujos de trabajo cuando actualice a la API de WhatsApp.
Echemos un vistazo a cómo funciona y a sus características clave:
Llamadas iniciadas por el usuario y las empresas: Si un cliente te llama o te contacta (con su permiso), la API lo hace fácil. ¡No más oportunidades perdidas!
Plantillas Interactivas: Controla el flujo de comunicación con plantillas que se alinean con sus horas de trabajo o casos de uso específicos.
Deep Links: Haz que conectarte con tu empresa sea tan fácil como un solo toque. Incrusta enlaces de llamadas en su sitio web, en su aplicación, o incluso en códigos QR para una máxima accesibilidad.
Tecnología WebRTC: Di adiós a herramientas VoIP de terceros. La integración WebRTC de WhatsApp ofrece audio en tiempo real de alta calidad en el que puede confiar.
Flujo de permisos: Genere confianza manteniendo todo transparente. Los clientes deben dar su consentimiento explícito a las llamadas iniciadas por el negocio, asegurándose de que estén siempre en control.
Si estás emocionado por la API de llamadas de negocios de WhatsApp pero te preguntas cómo acceder a ella, aquí está la captura: al igual que la API de WhatsApp, la función no es directamente accesible sin un proveedor de Business Solution Provider (BSP) como responde. o.
Como uno de los socios beta aprobados de WhatsApp, aquí te explico por qué deberías usar respond.io:
Respond.io pone bajo un mismo techo todas las interacciones de sus clientes, tanto de chat como de voz. Esto no solo incluye varios canales más allá de WhatsApp, sino que significa que tu equipo puede administrar las conversaciones de forma más efectivaofrecer una experiencia fluida para equipos y sus clientes potenciales.
Configurar la API de llamadas empresariales de WhatsApp con respond.io es sencillo. Con su soporte al cliente práctico las 24 horas, los 5 días de la semana y una gran cantidad de guías detalladas, puede comenzar a llamar rápidamente sin complicaciones innecesarias.
Como uno de los únicos proveedores beta de la API de llamadas de WhatsApp, respond.io le brinda la oportunidad única de iniciar llamadas de voz. Esto significa que usted puede mantenerse por delante de su competición y empezar a refinar su enfoque mientras otros juegan a ponerse al día.
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¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
La API de llamadas empresariales de WhatsApp permite a las empresas integrar llamadas de voz en su configuración de WhatsApp Business, proporcionar una plataforma unificada tanto para interacciones de voz como de mensajería. En otras palabras, es la respuesta a cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz.
Para acceder a la API, socio con un proveedor de acceso temprano como respond.io. Te guiarán a través del proceso de configuración y te ayudarán a integrar la API en tus sistemas existentes.
WhatsApp planea introducir precios competitivos durante la fase beta. Los costos variarán en función del uso y la región, por lo que es mejor consultar a su proveedor de API para obtener detalles específicos.
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Ryan Tan, licenciada en Derecho en la London School of Economics (LSE, por sus siglas en inglés), es un Escritor de Contenido Senior en respond.io. Con su experiencia en marketing B2B y en las Big 4, se esfuerza por crear contenido que eduque y entretenga a una audiencia experta en tecnología. Ryan se especializa en desmitificar la mensajería empresarial, proporcionando a los lectores ideas prácticas que allanan el camino hacia un crecimiento sólido.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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