¿Te cuesta cómo aumentar la matrícula de los estudiantes? La contratación en educación es un mercado competitivo con muchas opciones disponibles para que los estudiantes elijan.
Cuando un estudiante considera un curso, espera obtener respuestas a sus dudas rápidamente. Los proveedores de servicios educativos que responden rápidamente tienen más probabilidades de conseguir que los estudiantes se inscriban. Entre una encuesta de instituciones, conversar con perspectivas a través de WhatsApp o chat en vivo aumentó las conversiones de estudiantes potenciales en un 350%.
Después de que los estudiantes hayan iniciado una conversación, puedes continuar la relación enviándoles información valiosa y ofreciendo asistencia personal a través del chat. Te mostraremos cómo aumentar la matrícula de los estudiantes con cuatro métodos para mantener a las perspectivas comprometidas durante su viaje.
Conseguir que las perspectivas participen en conversaciones es el primer paso en una relación que, en última instancia, debería llevar a la matrícula.
Una vez que las conversaciones comienzan, es crucial mantenerlas para guiar a los estudiantes hacia la conversión. Los estudiantes a menudo recogen información de varias escuelas o proveedores de servicios antes de estar listos para tomar una decisión. Hacer un seguimiento con una conversación en el momento adecuado es clave para aumentar la inscripción de estudiantes.
Tácticas como anuncios de mensajes y widgets de chat web te ayudan a conseguir clientes potenciales rápidamente, pero el volumen puede ser abrumador para que los agentes respondan manualmente. Cuando los estudiantes no reciben respuesta a sus consultas, buscan en otro lado.
Con respuestas automatizadas, puedes enviar información básica del curso al instante y responder preguntas comunes. Estas respuestas pueden ser suficientes para que los estudiantes decidan si el curso es adecuado para ellos, para que puedan tomar una decisión o agregarlo a su lista corta.
Si los estudiantes tienen preguntas más específicas, también se puede utilizar la automatización para informar a las perspectivas sobre la disponibilidad de los agentes y enviarlas al agente más adecuado. Con las preguntas básicas respondidas, los agentes tienen más tiempo para atender a aquellas perspectivas que requieren atención personal.
Una vez que las perspectivas reciben información sobre un curso, a menudo necesitan tiempo para pensarlo y sopesar sus opciones. Si te has conectado con ellos a través del chat, puedes enviarles transmisiones dirigidas para estar en su mente.
Segmenta a los estudiantes en grupos basados en intereses del curso, etapa en el proceso de solicitud o ubicación. Por ejemplo, si viajas a ferias educativas, envía emisiones a los estudiantes cuando vayas a una feria en su área.
Envía recordatorios de fechas límite y ofrece promociones de tiempo limitado para animar a los estudiantes a completar su solicitud. Recuerda incluir un CTA claro para que las perspectivas respondan a la emisión para que puedas seguir charlando con ellas.
Uno de nuestros clientes, un servicio de colocación educativa, vio un aumento del 95% en las conversiones de leads en ocho meses tras utilizar transmisiones específicas de WhatsApp.
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Para aquellos prospectos que están serios acerca de inscribirse, las conversaciones con agentes de reclutamiento o asesores de inscripción son vitales para una decisión, por lo que es importante monitorear la calidad y asegurar que los agentes sigan en el tiempo.
Con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, los gerentes tienen una visión completa de las conversaciones que se están llevando a cabo y del tiempo que tarda en responder. Si un estudiante preguntó sobre una clase de prueba hace más de 24 horas, un gerente podría querer intervenir y recordarle al agente que responda.
Además, si el agente tiene dificultades para responder ciertas preguntas, por ejemplo, sobre problemas complejos de visa o manejo de necesidades especiales de aprendizaje, los gerentes pueden ofrecer consejos a los agentes en comentarios privados o los agentes pueden solicitar ayuda.
Las perspectivas suelen enviar mensajes a un negocio desde más de un canal a lo largo de su viaje como clientes. Por ejemplo, un estudiante ve un anuncio de clic para WhatsApp en Facebook y comienza una conversación. Tardan tiempo en considerar opciones y luego vuelven a tu página de Facebook. Esta vez, envían un mensaje a través de Facebook Messenger.
Es importante reconocer esto como la misma persona para proporcionarles una experiencia coherente. Querrás saber qué información ya han recibido y en qué están interesados. Si han tenido una conversación con un agente humano anteriormente, pueden querer hablar con la misma persona.
La mejor forma de hacerlo es con una bandeja de entrada omnicanal. De esta manera, no importa en qué canal se reciba un mensaje, irá a un solo lugar para que toda la conversación se pueda ver en su contexto. Cualquier agente podrá verlo y continuar, o puede ser asignado al mismo agente que se ocupó de ello previamente.
Asignar a los estudiantes al mismo agente durante todo el proceso fortalecerá tu relación con ellos y puede alentarlos a tomar una decisión. Los estudiantes potenciales aprecian el asesoramiento personalizado de un agente que entiende sus necesidades.
Haga que su negocio destaque en el proceso de reclutamiento de la educación mediante un compromiso continuo con los estudiantes. Cuando los prospectos obtienen la información que necesitan, los seguimientos oportunos y los asesores que se preocupan, la matriculación de los estudiantes aumentará.
Para comprometerse con grandes volúmenes de mensajes al instante, haga un seguimiento consistente y mantenga una mensajería de alta calidad, es mejor usar una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. Nuestros clientes han duplicado la matrícula de estudiantes utilizando estas tácticas.
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Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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