¿Te preguntas cómo conseguir la API de negocios de WhatsApp? Estás en el lugar correcto. Aunque lanzarse a una integración de API de WhatsApp puede parecer intimidante, en realidad es fácil si sigues las pautas adecuadas. En este artículo del blog, te mostraremos cómo obtener la API de WhatsApp para tu negocio de manera rápida y sin complicaciones. Además, te ayudaremos a averiguar los siguientes pasos después de obtener una integración de API de negocios de WhatsApp.
La API de WhatsApp Business – también conocida como Plataforma de WhatsApp Business – está diseñada para empresas que necesitan acceso para múltiples usuarios a la plataforma y capacidades avanzadas de mensajería a escala. Es el siguiente paso práctico para las empresas que están superando la aplicación gratuita de WhatsApp Business.
La actualización a la API de WhatsApp Business viene con ciertos costos, que incluyen:
Una bandeja de entrada de mensajería de terceros para recibir y enviar mensajes
Esa última parte es clave porque Meta no proporciona una interfaz integrada para la API de WhatsApp Business. Para usarla, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para gestionar tus conversaciones e interacciones con los clientes.
Para las empresas que buscan escalar, estos costos son superados con creces por los beneficios. Integrar la API de WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería, un software de conversación con clientes o WhatsApp CRM te permite centralizar los datos y conversaciones de los clientes mientras aprovechas al máximo la automatización avanzada para una eficiencia máxima.
Así que, ¿puede cualquier negocio obtener la API de WhatsApp? No del todo. Antes de solicitar, las empresas deben asegurarse de que son elegibles según la Política de Comercio de WhatsApp. Por ejemplo, WhatsApp no permite que se vendan productos médicos y de salud en la plataforma.
Ahora que conoces los requisitos, ¿cómo empezar con la API de WhatsApp?
Un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) es un socio oficial de WhatsApp que conecta a las empresas con la API de WhatsApp Business y proporciona la infraestructura, herramientas y soporte necesarios para usarla.
Hay muchos BSP disponibles, incluido respond.io, un socio oficial de Meta que facilita la configuración. Con respond.io, puedes comenzar con la API de WhatsApp en menos de 10 minutos.
Al seleccionar un BSP para la API de WhatsApp, es importante recordar que no todos son iguales. Obtener la API de negocios de WhatsApp a través de respond.io viene con varias ventajas clave, incluyendo:
Sin cargos extras por configuración, alojamiento o mensajes: Solo pagas las tarifas de conversación de Meta además del plan mensual de respond.io. Usa nuestra calculadora de precios para estimar tus costos.
Gestión de cuentas de WhatsApp Business: Gestiona tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) sin esfuerzo en respond.io. Por ejemplo, puedes crear y enviar plantillas de mensajes para aprobación y supervisar el saldo de tu WABA a través del Módulo de Tarifas de WhatsApp especializado.
Reconocimiento como socio comercial de Meta: Respond.io ha pasado la evaluación de Meta para la competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.
Soporte mejorado: Como socio comercial de Meta, respond.io recibe soporte mejorado de Meta. Esto contribuye a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.
¿Listo para empezar? Aquí te mostramos cómo configurar la API de WhatsApp con respond.io.
Para comenzar, regístrate para obtener una cuenta en respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en este blog para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.
Hay cuatro pasos para obtener una cuenta de API de WhatsApp.
Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de API de negocios de WhatsApp. Puedes portar un número existente si puede recibir llamadas o SMS—solo asegúrate de que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API. Alternativamente, puedes obtener un número virtual gratis de Meta para la configuración de tu API de WhatsApp.
Para usar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App, primero tendrás que eliminar esa cuenta.
Nota: Usar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App resultará en la pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.
Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta en respond.io, es hora de configurar la integración de la API de WhatsApp en respond.io. Haz clic en este enlace y selecciona Crear y conectar una NUEVA cuenta de Plataforma de WhatsApp Business (API). Luego, haz clic en Empezar.
Pasa por los controles de elegibilidad y haz clic en el botón Conectar con Facebook ya que necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de Facebook para continuar.
Haz clic en Empezar para conectar tu cuenta de API de negocios de WhatsApp con respond.io.
Hacer esto le dará a respond.io permiso para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y manejar la facturación. Esto también significa que estás de acuerdo con los Términos del Servicio de WhatsApp Business y los Términos del Servicio de Meta.
Selecciona tu cuenta de negocios de Meta verificada —ahora renombrada a Portfolio Comercial de Meta. Si aún no tienes una, elige Crear una cuenta de negocios y sigue las instrucciones.
Nota: Si estás portando un número de WhatsApp de una Cuenta de Negocios de WhatsApp a otra, selecciona una cuenta de negocios existente.
Una vez hecho, elige Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente. Para crearlo, primero proporciona todos los detalles necesarios sobre tu negocio: Un nombre para tu cuenta de WhatsApp Business, un nombre de exhibición, una categoría de negocio y tu zona horaria. La descripción del negocio y el sitio web son opcionales.
¡Casi lo logras! Ahora, solo queda verificar tu número de teléfono de WhatsApp Business. Es bastante simple si sigues las instrucciones a continuación.
Agrega tu número de teléfono de WhatsApp Business y elige un método de verificación. Puedes verificar tu número de teléfono mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica, así que asegúrate de tener acceso al número que usaste. Una vez que recibas el código de verificación, escríbelo en las casillas en blanco y haz clic en Siguiente.
Una vez que tu número de teléfono esté verificado, haz clic en Finalizar. Finalmente, selecciona el número de teléfono que quieres conectar y haz clic en Completar para finalizar la configuración. ¡Y eso es todo, has completado con éxito el proceso de registro!
Después de completar tu integración de la API de negocios de WhatsApp, tu negocio obtendrá el estado de no verificado. Durante este tiempo, la verificación de la Política de Comercio de WhatsApp se llevará a cabo automáticamente en segundo plano.
WhatsApp bloquea inmediatamente las cuentas que no cumplen con sus políticas. Puedes apelar esto presentando un ticket de soporte a tu BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) de WhatsApp. Si necesitas más ayuda durante el proceso, consulta el Centro de Ayuda de respond.io.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
Como un negocio no verificado, estarás en el Nivel de Acceso Limitado donde estás limitado a 250 conversaciones iniciadas por negocios en un período de 24 horas. Esto es problemático para las empresas que envían un gran número de conversaciones iniciadas por negocios.
Por esa razón, si tienes la intención de difundir mensajes de WhatsApp o hacer marketing en WhatsApp a una gran audiencia, verifica tu negocio para actualizar al Nivel 1, donde podrías comenzar conversaciones iniciadas por negocios con 1,000 clientes únicos en un período de 24 horas.
Si eso aún no es suficiente, no te preocupes. Los límites de mensajería pueden expandirse o incluso eliminarse para satisfacer las necesidades de empresas más grandes y corporaciones.
Después de completar el proceso de verificación del negocio en Facebook, WhatsApp revisará los nombres de exhibición de todos los números de teléfono asociados con tu cuenta. Para una verificación exitosa, asegúrate de que el nombre de exhibición de tu negocio no viole ni las Políticas de Negocio de WhatsApp ni las Políticas de Comercio o las directrices de nombre de exhibición.
Además, podría valer la pena aprender los consejos y trucos para tener conversaciones gratis en la API de WhatsApp haciendo que los clientes te envíen mensajes a través de puntos de entrada gratuitos.
Ahora que la configuración está completa, revisemos qué hace de respond.io la opción correcta para tu negocio.
Respond.io se diferencia de otros Proveedores de Soluciones Empresariales al estar fundamentalmente diseñado para facilitar la comunicación eficiente en todos los canales. Desde llamar o enviar mensajes por WhatsApp, hasta chatear por Instagram DMs o SMS, respond.io lo hace todo.
Como socio oficial de Meta, nos mantenemos al día con las últimas funciones de WhatsApp—junto con todas las herramientas poderosas disponibles en nuestra plataforma. Aquí hay un vistazo a lo que puedes lograr con la API de WhatsApp en respond.io.
Respond.io entiende que las empresas dependen de más que solo WhatsApp para comunicarse, por eso ofrecemos una bandeja de entrada omnicanal que reúne todos los canales de mensajería populares como TikTok, Messenger e Instagram, todo en un solo lugar.
Más allá de una bandeja de entrada completamente personalizable, también puedes fusionar contactos para prevenir duplicados y mantener un historial completo de conversación en todos los canales.
Respond.io no solo unifica tus canales de mensajería. También se integra con CRMs populares como HubSpot y Salesforce, dándote acceso directo a tu fuente de verdad sin salir de la plataforma. Esto asegura que siempre tengas la información correcta del cliente a mano durante cada conversación.
No más cambios de pestañas, entrada de datos manual ni preocupaciones por información desactualizada. Solo contexto fluido y preciso para cada chat, llamada y seguimiento. Esto significa que tu equipo puede enfocarse en lo que más importa: construir relaciones más sólidas y cerrar más acuerdos.
Para impulsar las conversiones, es esencial involucrar a los clientes en la fase correcta de su viaje. Por eso respond.io ofrece Lifecycle, una función que ayuda a las empresas a identificar y rastrear clientes mientras avanzan a través del embudo.
Con la capacidad de ver y actualizar el estado de un cliente en solo unos clics, las empresas pueden gestionar conversaciones de manera más efectiva y mantener las oportunidades avanzando.
Los Workflows de respond.io empoderan a las empresas para escalar operaciones mediante la automatización de tareas repetitivas, ya sea enviando respuestas automáticas, enrutando conversaciones al equipo adecuado o enriqueciendo y calificando clientes potenciales.
Los Agentes IA pueden ser implementados para manejar consultas comunes, proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes o ofrecer soporte básico cuando tu equipo está fuera de línea. Al combinar automatización y IA, respond.io te ayuda a ofrecer un servicio rápido y consistente, asegurando que ningún mensaje quede sin respuesta, sin importar la hora del día.
¿Te está costando encontrar las palabras adecuadas o traducir mensajes al idioma de tus clientes? Los Prompts y Asistencias de Respond AI brindan a tus agentes el apoyo que necesitan para comunicarse de manera clara, precisa y confiada, ayudándoles a ofrecer su mejor trabajo en cada conversación.
Respond AI ayuda a tu equipo a manejar preguntas complejas, reformular mensajes para el tono adecuado y traducir instantáneamente conversaciones al idioma preferido de tus clientes. Con la guía impulsada por IA integrada en cada chat, tus agentes pueden proporcionar respuestas personalizadas y de alta calidad sin desacelerar.
El Módulo de Informes de respond.io proporciona una gran cantidad de representaciones gráficas, gráficos y tablas de líderes. Los supervisores pueden utilizar estas herramientas para identificar tendencias y áreas de mejora, mejorando la gestión y la toma de decisiones.
Los resultados hablan por sí mismos, y ¿quién mejor para contar la historia que los clientes de respond.io? Después de cambiarse a respond.io, Sleek ganó 3x más clientes potenciales a través de WhatsApp. Por su parte, Sharwa aumentó las tasas de conversión en WhatsApp en un 40%.
Si bien técnicamente podrías, es una solución diseñada para empresas medianas y grandes. Para uso personal, la app de WhatsApp es tu mejor opción.
La API de WhatsApp Business es fácilmente accesible y rentable si te postulas a través de respond.io. ¿Estás listo para hacer marketing, vender y ofrecer soporte a gran escala en WhatsApp? Prueba respond.io gratis y obtén la API de WhatsApp hoy.
No, no lo es. Deberás pagar los cargos basados en conversaciones de WhatsApp y utilizar una bandeja de entrada de mensajería de WhatsApp, con costos involucrados.
No, no la necesitas si te postulas para la API de WhatsApp Business de respond.io. Para obtener más información sobre todos los requisitos previos, visita nuestro Centro de Ayuda.
Sí. Puedes integrar tu cuenta de WhatsApp Business existente con respond.io sin reiniciar tu cuenta existente.
¡Sí! Puedes usar un número de línea fija para la configuración de la API de WhatsApp siempre que pueda recibir llamadas. Durante el proceso de verificación, elige la opción "Llámame" para recibir el OTP a través de una llamada de voz a tu línea fija.
Al conectar por primera vez a la API de WhatsApp Business, tu historial de chat y contactos existentes no se transfieren automáticamente. ¡Es recomendable hacer una copia de seguridad de tu historial de chats antes de realizar el cambio!
No. Exportar contactos de WhatsApp e importarlos en respond.io transferirá la información de contacto pero no el historial de chats. Los historiales de chat no se incluyen en las exportaciones de contactos y deben respaldarse y transferirse por separado.
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Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo con una Licenciatura en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Redactor de Contenidos en 2021. Román ofrece ideas expertas sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y hacer crecer los negocios.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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