'es probable que te hayas tropezado con esta publicación porque estás buscando estrategias de publicidad de WeChat. En esta publicación, discutiremos cómo las empresas aprovechan la mensajería instantánea y otras características de WeChat. Antes de seguir leyendo, te recomendamos que leas nuestra Guía definitiva sobre WeChat para negocios ya que explica cómo funcionan las cuentas oficiales de WeChat y cómo puedes usar WeChat para negocios.
Con 40 millones de seguidores en WeChat y una gran parte de las ventas de las empresas provienen del mercado chino, Burberry pone mucho trabajo para aprovechar su Cuenta Oficial WeChat con el fin de convertir seguidores en ventas.
La cuenta pública de WeChat de Burberry se centra principalmente en ayudar a los usuarios a encontrar sus tiendas, descubrir ropa de Burberry y otros artículos de lujo, así como promover los eventos de Burberry y otras iniciativas de marketing.
Cuando sigas por primera vez la cuenta oficial de WeChat de Burberry, serás dirigido directamente a la pantalla de mensajería. Entonces recibirás un mensaje de bienvenida automatizado de inmediato. El mensaje da una breve explicación de lo que los usuarios pueden esperar de la cuenta, le permite a los usuarios saber que pueden buscar asistencia al cliente en WeChat y cuánto tiempo debe tardar.
En lugar de promover a los usuarios para chatear directamente con un representante de Burberry, la compañía ha añadido un Menú de Chat a su cuenta. El menú de chat se compone de tres áreas. El primer botón lleva al usuario a un buscador de tienda. El segundo botón abre un submenú que permite a los usuarios elegir entre moda de Hombres, Mujeres y Niños. Al hacer clic en cualquiera de estos, llevarás a los usuarios a la tienda web oficial de Burberry en China. El tercer botón lleva a los usuarios a los Mini Programas de Burberry's.
Aunque esta zona es generalmente para aplicaciones, Burberry la está usando más como minisitios. Las opciones disponibles siempre están rotando, pero hemos visto que Burberry está usando este espacio para mostrar repeticiones de pasadas modas, informar a los usuarios sobre los próximos eventos y pedirles que se suscriban a las notificaciones.
Por último, pero no menos importante, Burberry publica frecuentemente artículos sobre sus próximos espectáculos, actualizaciones de los espectáculos de moda y colaboraciones usando artículos de WeChat.
Burberry a menudo utiliza campañas publicitarias de WeChat para convertir a sus seguidores en compradores en línea o incluso animarlos a ir directamente a la tienda. Para su estrategia de publicidad en WeChat, ha creado tanto técnicas de marketing de moda típicas como campañas diseñadas específicamente para WeChat.
Una de las campañas publicitarias simples de WeChat Burberry ha hecho es la camisa de edición limitada. Una gran manera de recompensar a sus fans más leales. Burberry creó una camiseta con el logotipo exclusivo ThomasBurberry, solo estuvo disponible para la venta durante 24 horas. Todo lo que hizo Burberry en WeChat fue publicar un artículo explicando la oferta por tiempo limitado y enlazar a los usuarios a la página donde pueden comprar. Simple pero eficaz.
Pero Burberry también ha creado campañas publicitarias de WeChat complejas. Para el Festival de Primavera en 2016, Burberry utilizó WeChat de una manera inteligente que condujo el tráfico a sus tiendas.
Esta campaña publicitaria de Burberry en WeChat permitió a los usuarios crear una bufanda de cashmere de marca Burberry para regalar a sus seres queridos. Esto se hizo mediante la creación de una aplicación Mini WeChat que permitió a la gente personalizar la nota y enviarla a otros a través de WeChat. Burberry también aprovechó esta oportunidad para conducir tráfico a sus tiendas permitiendo a los usuarios coger una bufanda real con el mismo mensaje en su ubicación local de Burberry.
Durex siempre va a ser un poco diferente en comparación con otras marcas y lo mismo en WeChat. En lugar de centrarse en conducir tráfico o ventas, la cuenta oficial de Durex WeChat es todo acerca de la educación.
Una vez que sigas la cuenta pública de Durex WeChat, recibirás un mensaje de bienvenida automatizado. El mensaje describe el propósito de la cuenta, pero no anima a los usuarios a enviar mensajes ya que muestra un menú de chat en su lugar.
El menú de chat de la cuenta Durex se centra exclusivamente en la educación. Los tres botones del menú de chat corresponden a tres categorías de productos: preservativos, lubricante & juguetes de sexo. Al hacer clic en cualquiera de estos tres, se abre un submenú con productos reales. Al hacer clic en cualquiera de estos productos, accedes a una página que describe el producto.
Durex no está intentando vender estos productos directamente, pero más bien educando al mercado con la importancia del sexo seguro creen que esto impulsará las ventas posteriores en los lugares de venta al por menor.
En línea con sus metas de educar a su público, Durex no está utilizando su Cuenta Oficial como publicidad de WeChat per se. Hay más interés en crear un mayor compromiso con su público para impulsar la concienciación de la marca.
Durex Go es una asociación entre Durex y Tencent para crear un juego que es muy similar a Pokemon Go. En lugar de atrapar Pokémon, el juego anima a los usuarios a atrapar magpies. Después de capturar a muchos de ellos, el usuario puede evolucionar sus magpies y hasta ganar premios como un cupón para un hotel o un conjunto de pegatinas Durex para usar en conversaciones.
YOOX es una empresa que no es extraña en el mercadeo de aplicaciones de mensajería, ya que hemos cubierto la campaña de marketing de YOOX WhatsApp anteriormente. Así que no es de extrañar que también estén presentes en WeChat.
La cuenta oficial de YOOX WeChat está enfocada en dos objetivos: conseguir que los usuarios descarguen su aplicación y facilitar el comercio electrónico en el sitio web YOOX.
Cuando sigas por primera vez la cuenta oficial de WeChat YOOX recibirás un mensaje de bienvenida automatizado en forma de imagen. La imagen proporciona un código QR para ayudarte a descargar la aplicación YOOX.
Al igual que con otras Cuentas Oficiales que hemos discutido, YOOX no promueve el envío de un mensaje, sino que utiliza el menú de WeChat en su lugar. Como de costumbre, esto se divide en tres botones con submenús. El primer botón tiene diferentes opciones relacionadas con las ventas actuales de nuevas líneas de moda. Hacer clic en estos botones le lleva directamente a la página de Comercio Electrónico YOOX.
El conjunto medio de botones es para el servicio al cliente. Una opción te lleva a la página web de YOOX donde puedes comprobar el estado de tu pedido. Pulsar el otro envía un mensaje automatizado que te permite conocer el número de teléfono de servicio al cliente de YOOX así como las horas de funcionamiento. Curiosamente, no puedes simplemente enviar un mensaje a YOOX y pedir servicio al cliente; debes llamar.
El último botón te lleva a una página que contiene un registro en el blog de todos los eventos y ventas especiales más recientes de YOOX.
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Sorprendentemente, esta compañía de alimentos para mascotas tiene una de las cuentas oficiales de WeChat más interesantes que hemos visto todavía.
La cuenta oficial de WeChat de Diana Pet Food está enfocada en promocionar la marca de la empresa con opciones para explorar sus productos, blogs e información general sobre la salud de mascotas.
Cuando ingreses por primera vez a la cuenta oficial de Diana Pet Food WeChat serás recibido con un mensaje de bienvenida en dos idiomas, Chino e inglés. Tienen tres botones en la parte inferior para ayudar a los clientes a explorar sus productos, artículos educativos y sus blogs.
El primer submenú le lleva a diferentes páginas de productos, mientras que el segundo botón muestra artículos de la cuenta de empresas. Estos artículos se refieren a la investigación más reciente sobre la salud de las mascotas y a la mejor forma de cuidar de los distintos tipos de mascotas.
Los últimos botones llevan a los usuarios a un nombre de blog Appet!zer. Aunque no lleva el mismo nombre que la marca, este es un blog de estilo de vida concerniente a la propiedad de mascotas. Sorprendentemente, es en inglés.
El objetivo principal de Diana Pet Food de usar WeChat es conseguir clientes potenciales para sus nuevos productos al celebrar eventos de lanzamiento de productos y aumentar el número de seguidores para su cuenta oficial de WeChat al mismo tiempo. En este caso, cuando Diana Pet Food lanzó su nueva comida para mascotas, llamada "福味多 (fú wèi duō)", o Nuevo Alimento para Mascotas, para el mercado chino, envió la invitación a unos 200 asistentes. Además de las invitaciones, la empresa también envió un paquete de pruebas con dos sabores para mascotas: el producto existente y el recién lanzado. El principal objetivo de esta campaña en particular fue mostrar las características innovadoras de este producto en comparación con el existente.
Para implementar esta idea, Diana Pet Food preparó una invitación impresa a doble cara y la envió a los posibles asistentes. Cada invitación presentaba dos códigos QR diferentes enlazados al bot de chat de WeChat. En un lado de la invitación, los clientes verían una opción SÍ con una cara feliz y un código QR, mientras que en el otro lado habría una opción NO con una cara de mascota "triste" y un código QR. Escanear los códigos QR llevará a los clientes a seguir la cuenta oficial de WeChat de Diana Pet Food. Además, el chatbot iniciará una conversación con un video así como algunas preguntas para que los clientes asistan al evento de lanzamiento del producto.
En 2016 British Airways decidió dirigirse a estudiantes chinos que estaban estudiando en el extranjero, así como a sus padres con esta campaña de marketing de WeChat realizada de manera inteligente. La campaña se basa en la idea de que los padres cuyos hijos están en el extranjero pueden no estar cómodos viniendo a verlos porque'no están familiarizados con volar o no están familiarizados con el idioma local.
La cuenta oficial WeChat de British Airways es un asunto bastante estándar. Una vez que sigas la cuenta, recibirá un mensaje estándar que explica qué tipo de comandos de texto puede enviar a la cuenta y cómo puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por teléfono. Si envía mensajes de texto fuera de los comandos disponibles, no hay respuesta.
El comando más importante es sobre los descuentos, qué más. La respuesta a este comando es un artículo de WeChat. La cuenta oficial WeChat de British Airways utiliza artículos para informar sobre sus últimos descuentos y ofertas de productos.
También hay muchas páginas HTML5 para explorar. British Airways ha escrito artículos sobre su producto incluyendo las diferentes clases de viajes, así como las instalaciones que ofrece en su nueva terminal de Heathrow.
No hay ninguna opción de reserva de vuelo en la aplicación. Si hace clic en el enlace de reserva, le llevará directamente a la página de reservas de British Airways. Ahora, sin más preámbulos, revisemos la campaña.
Esta campaña de marketing de WeChat de British Airways parece haber estado dirigida a nuevos volantes. No estamos seguros de si British Airways utilizó anuncios de WeChat para dirigir tráfico a la campaña, pero la principal forma de ingreso fue escaneando un código QR. Esto significa que podría haber habido medios impresos y otros medios digitales utilizados para conducir a la gente a la campaña.
Una de las principales formas de entrar en esto fue a través de su video que tenía un código QR al final. Una vez escaneado, el código QR lleva a los usuarios a un lado HTML5 explícitamente diseñado para los padres que viajan para ver a sus hijos por primera vez.
El sitio HTML5 incluía información útil para personas que volaban al Reino Unido por primera vez. Incluyó una guía detallada de los tipos de artículos que se le permite o se le prohíbe llevar a bordo de la aerolínea, una guía para interactuar con los funcionarios de inmigración al aterrizaje y una guía para llenar una tarjeta de aterrizaje.
La parte emocionante de la página era que podías llenar la tarjeta de destino. Luego al pulsar largamente, se puede guardar como una foto para usarla como referencia más tarde.
El año 2019 ha sido un año sorprendente. Estamos encontrando cada vez más compañías occidentales haciendo marketing en WeChat para mejorar su posición en el mercado chino. Hoy nos enteramos de que Boehringer Ingelheim, una empresa farmacéutica alemana que lleva más de 100 años en el mercado, ha creado una cuenta oficial de WeChat para seguir educando al mercado chino sobre el Parkinson y las opciones de tratamiento. Las empresas farmacéuticas son cada vez más creativas con sus campañas de marketing.
La campaña de marketing de WeChat de Boehringer Ingelheim incluye más que su cuenta oficial de WeChat. También han creado un sitio web donde los usuarios chinos pueden navegar a través de gran parte de la misma información que está disponible en la WeChat OA.
La cuenta oficial Boehringer Ingelheim WeChat WeChat es sólo un sitio web dentro de WeChat. Hay dos formas principales en las que los usuarios pueden interactuar: leer y dar me gusta a los artículos o buscar su clínica de pacientes externos de Parkinson más cercana utilizando el mapa interactivo.
Los artículos disponibles en la cuenta de WeChat corresponden a las siguientes categorías:
Experiencias del paciente
Campaña para la concienciación pública
Síntomas de Parkinsons
Sopa de pollo para Parkisons
Asesoramiento de médicos
Consejos de terapeutas.
Los artículos de la sopa de pollo para personas con Parkinson son artículos que ayudan a los enfermos y a sus familias a superar su situación con contenido reconfortante que describe las mejores maneras de sobrellevarlo.
Hay un área de la cuenta que está explícitamente dedicada al servicio. Cuando navegas a ella, te llevas directamente a un chat. Nos sorprendió ver que el mensaje de bienvenida en el chat usaba nuestros nombres, esto es algo poco común en WeChat OAs al menos en nuestra experiencia.
Sin embargo, cuando intentamos responder a este mensaje en inglés o en chino sólo pudimos recibir una cadena HTML rota a cambio.
Como esta es más una campaña de concienciación, es difícil evaluar si todo este esfuerzo fue un éxito. Aunque intentamos comunicarnos con su sitio web para obtener un comentario, no pudimos recibir ninguna respuesta.
Según newrank.cn, esta cuenta oficial de WeChat tiene unos 14.000 seguidores activos. Newrank.cn también indica que sus artículos de WeChat reciben entre 300 y 3000 lecturas.
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Actualizamos este blog regularmente con campañas adicionales. Si lo deseas, puedes recibir notificaciones cuando sucedan actualizaciones.
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io, supervisando el crecimiento y las operaciones. Es graduado del programa MBA de la Universidad China de Hong Kong y sus roles anteriores incluyen puestos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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