![Enlace de contacto de WhatsApp de Google My Business: Guía práctica [febrero de 2025]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lJJCskXnU5aRU4RoTafMa/33e3f10b4b0ba2bab8a6f312a31c1230/Google_My_Business_WhatsApp_Contact_Link.png?q=70&fm=avif)
Un perfil comercial de Google es una excelente forma de promocionar su negocio local y atraer clientes. ¿Estás aprovechándolo al máximo? Si tienes una ficha de Google My Business y tus clientes usan WhatsApp con frecuencia, te mostraremos cómo agregar un enlace de WhatsApp a Google My Business y generar más conversaciones.
Para comenzar, veamos cómo los clientes pueden comunicarse con las empresas a través de Google My Business, qué tipos de empresas deberían conectar WhatsApp a Google My Business y los beneficios de agregar un enlace de contacto de WhatsApp.
WhatsApp se encuentra entre las mejores aplicaciones de mensajería del mundo con más de 2 mil millones de usuarios, por lo que es probable que la mayoría de sus clientes la utilicen.
Es cada vez más común que las empresas utilicen la mensajería instantánea para conectarse con los clientes. Y como muchos clientes encuentran empresas a través de la Búsqueda de Google, tiene sentido agregar un enlace de contacto allí.
Es fácil hacerlo activando la reserva o cita online en la sección Inicio de Google My Business. Luego solo necesitas crear e insertar tu enlace de WhatsApp. Más adelante explicaremos cómo hacer esto paso a paso.
Hay varios métodos para lograr que los clientes interactúen con su empresa: mediante llamadas telefónicas, mensajes de Google My Business y enlaces de reservas o citas (aquí es donde puede agregar su enlace de WhatsApp).
Veamos cómo funcionan y qué opciones podrían ser las mejores para su negocio.
Google My Business te permite incluir enlaces para hacer clic en forma de un botón de llamada en la parte superior del perfil y un número de teléfono en el que se puede hacer clic.
Sin embargo, la mayoría de las personas prefieren enviar mensajes a llamar, por lo que se está perdiendo algo si no ofrece una opción de mensajería.
Google ahora permite a las empresas chatear con sus clientes mediante SMS o un enlace de WhatsApp para hacer clic y chatear. Ahora los clientes potenciales que visiten tu página de Google My Business podrán comunicarse contigo directamente.
Éste es el método que cubriremos en detalle. Los propietarios de empresas pueden agregar un enlace personalizado (incluido un enlace de WhatsApp ) para que los clientes puedan comunicarse con ellos. El enlace puede aparecer en diferentes lugares de la página de Google My Business, según el tipo de negocio.
Para aumentar la participación, lo ideal es configurar los tres: llamada, mensajería de Google My Business y un enlace de WhatsApp. El que funcione mejor para usted será el que más utilicen sus clientes, y eso varía de una empresa a otra.
Entonces, ¿es útil un enlace de WhatsApp para tu negocio? Es mejor para las empresas locales, ya que las páginas de Google My Business aparecen en los resultados cuando los clientes cercanos buscan una empresa relacionada.
Si los clientes lo encuentran a través de Google My Business, vale la pena agregar un enlace de WhatsApp como método adicional de contacto. Puede capturar una audiencia con alta intención y convertirla a través de chats. También se puede utilizar en un caso de uso de soporte.
Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp ofrece a las empresas una forma directa de interactuar con los clientes. En regiones como América Latina, EE. UU., Malasia y Singapur, las empresas de todos los sectores, incluidos el comercio minorista, la educación, la atención médica y la industria automotriz, deberían conectar WhatsApp a Google My Business.
Esta integración agiliza la comunicación, lo que facilita que los clientes se comuniquen y que las empresas brinden respuestas oportunas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
Aquí hay algunas razones por las que debería agregar un enlace de WhatsApp a su página de Google My Business.
Permite a los clientes utilizar un canal con el que están familiarizados. Si el método principal de comunicación de sus clientes es WhatsApp, será más probable que le envíen mensajes si ofrece esta opción.
Puede ayudar a mejorar la clasificación de su página comercial en Google. Cuanto más completa sea la información de su negocio y cuantas más personas interactúen con su perfil, más probabilidades tendrá de obtener una alta clasificación.
Proporciona más oportunidades para interactuar directamente con los clientes. Al igual que con Google My Business Messaging, tendrás 24 horas para responder a los mensajes. Sin embargo, WhatsApp requiere que le pidas a los clientes que acepten recibir actualizaciones fuera de la ventana de 24 horas.
Si tiene WhatsApp Business API, conéctelo a una plataforma de mensajería central como respond.io. Puede desbloquear una gran cantidad de funciones de mensajería avanzadas que incluyen acceso de múltiples agentes y flujos de trabajo automatizados.
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En esta sección, lo guiaremos paso a paso a través del proceso de configuración de un enlace de WhatsApp en Google My Business. Es sencillo y directo y sólo requiere unos minutos de su tiempo. Esto es lo que debe hacer para que los clientes se pongan en contacto con usted.
1. Obtén un enlace de la aplicación WhatsApp Business o un enlace de la API WhatsApp .
Si tus clientes te contactan frecuentemente vía WhatsApp, probablemente ya tengas esto. Si no, puedes obtenerlo con este generador de enlaces gratuito .
2. Vaya a su página de inicio de Google My Business y seleccione Citas.
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, esto también podría aparecer como Programar, Reservar o Realizar un pedido. La opción no estará en el mismo lugar en todos los perfiles de Google My Business, por eso hemos incluido algunos ejemplos.
3. Inserta tu enlace de WhatsApp aquí.
¡Ya estás listo! Ahora los clientes pueden enviarte mensajes directamente por WhatsApp cuando hagan clic en el enlace de cita, reserva o pedido.
En tu página de Google My Business, selecciona editar perfil y luego la pestaña Contacto . Desde aquí puedes agregar tu enlace de WhatsApp.
Si bien los pasos son bastante simples, aún podrían surgir algunos problemas.
Es posible que algunos perfiles comerciales no tengan automáticamente la opción de establecer citas. Es posible que necesites cambiar tu categoría empresarial principal.
Pruebe algunos para ver cuál le ofrece la opción. Elija una categoría que coincida con la naturaleza general de su negocio y que aún le permita agregar un enlace.
Un ejemplo que probamos fue la categoría de panadería, que no permitía un enlace. Cambiar la categoría principal a restaurante y dejar panadería como categoría secundaria resuelve el problema.
¿Qué pasa si desea agregar más de una opción de contacto en la sección de reservas o citas, como a través de WhatsApp y una aplicación de programación? Puedes hacerlo; Google My Business te permite agregar varias URL en la misma sección.
Si estás en un desktop, no podrás ver la opción de chat de WhatsApp. Actualmente, parece que solo puedes verlo en dispositivos móviles.
Ahora que sabe cómo agregar un enlace de WhatsApp a Google My Business, le mostraremos algunas formas en que puede usarlo para interactuar mejor con sus clientes.
Ahora que has configurado un enlace de WhatsApp en tu perfil de Google My Business, ¿cómo puedes tener conversaciones valiosas con tus nuevos contactos? Si usa la API de WhatsApp, vincúlela a respond.io para que los equipos pertinentes puedan ver y asignar los mensajes que recibe.
Se pueden crear campañas de marketing de WhatsApp para rastrear la interacción con el enlace de WhatsApp en su perfil de Google My Business para ver cómo los clientes potenciales se comunican con usted con mayor frecuencia.
También se puede utilizar para obtener clientes potenciales si solicita a prospectos información de contacto o para optar por recibir comunicaciones regulares en su mensaje de respuesta automática de WhatsApp mensaje de bienvenida. Cuando se suscriban, envíeles primero un mensaje usando una plantilla de mensaje de WhatsApp .
Los equipos de ventas pueden responder directamente a consultas de productos o servicios a través de difusiones de WhatsApp o mensajes masivos para acelerar el proceso de ventas. Una conversación de mensajería informal fomenta una conexión personal, genera confianza y disipa inquietudes para que los contactos estén más dispuestos a realizar una compra.
Como alternativa, los equipos de ventas pueden configurar mensajes programados de WhatsApp para enviar recordatorios de citas a los contactos para reducir las inasistencias y aumentar los ingresos.
Al utilizar el generador de automatización de flujos de trabajo en respond.io, puede crear un flujo de trabajo que dirija a los clientes directamente al equipo de ventas y los asigne al vendedor adecuado para su consulta.
Cuando los contactos tengan alguna duda sobre tu producto o servicio, podrán enviar un mensaje a través del enlace de WhatsApp. Con la API de WhatsApp y respond.io, la solicitud se puede dirigir a la persona más relevante para que los clientes reciban un servicio rápido y eficiente.
También puede crear un flujo de trabajo para enviar encuestas de satisfacción del cliente al final de la conversación para poder evaluar y mejorar la calidad general de su servicio al cliente.
Si maximiza sus puntos de entrada con Google My Business WhatsApp Link y otros, puede esperar un aumento en la cantidad de conversaciones entrantes en su bandeja de entrada. Respond AI permitirá a sus agentes manejar todas estas conversaciones fácilmente sin comprometer la satisfacción del cliente.
Para empezar, entrena a tu Agente de IA con fuentes de conocimiento y agrégalo a tus Flujos de trabajo. Este asistente virtual puede manejar conversaciones de bajo valor, liberando a sus agentes para tareas más importantes. Para tener más control sobre las respuestas, los agentes pueden usar Responder avisos de IA y Asistir en el Módulo de mensajes.
Obtenga una prueba gratuita de respond.io hoy para mejorar sus conversaciones con sus contactos de WhatsApp y Google My Business.
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Para obtener más información sobre cómo interactuar más con sus clientes potenciales y clientes mediante Google My Business y la mensajería de WhatsApp, consulte lo siguiente:
Susan Swier se unió a respond.io como Gerente de Contenido Senior en 2022. Es graduada del St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en publicaciones educativas, Susan ha ocupado varios puestos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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