¿Hay una mejor plataforma para mostrar sus productos y conectar con los clientes que Facebook? Con su potente función de compra electrónica llamada Facebook Shops, usted puede crear una experiencia de compra perfecta para su público, impulsa tus ventas en línea y lleva tu negocio a nuevas alturas. En esta publicación del blog, profundizaremos en los beneficios y características de Facebook Shop y cómo puedes crearlo Ya sea que usted'sea un empresario experimentado de comercio electrónico o simplemente inicie su empresa en línea, ¡Prepárate para descubrir las increíbles oportunidades que te esperan en la tienda de Facebook!
La tienda de Facebook es una función de comercio social proporcionada por Meta. Sirve como un escaparate digital donde las empresas pueden mostrar y vender sus productos directamente en Facebook.
Pueden crear una visualización visualmente atractiva y organizada de sus productos, con descripciones de productos, precios e imágenes. Una vez en la tienda, los clientes pueden navegar por sus productos, encontrar lo que quieren y hacer compras fácilmente.
Facebook Shop también ofrece varias características para mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, etiquetas de productos en fotos y videos publicados en tu página de Facebook, funcionalidad de búsqueda para fácil descubrimiento de productos y comentarios de clientes.
Por último, los productos, colecciones y promociones pueden ser añadidos, eliminados y organizados de acuerdo a sus necesidades. Si nunca te has encontrado con una tienda de Facebook, te explicaremos dónde las puedes encontrar a continuación.
Los clientes pueden encontrar las tiendas de Facebook en la página de Facebook de un negocio, en el perfil de Instagram, en anuncios de Instagram con etiquetas de productos, o en contenido comprable en su feed, historias y reels. Una vez en una tienda de Facebook, pueden explorar fácilmente diferentes categorías de productos, ver detalles del producto, añadir artículos a su carrito y proceder con el proceso de compra.
Además de las tiendas de Facebook, Meta también ha lanzado las tiendas de Instagram, que se pueden descubrir en Instagram Explore. Tanto Instagram como Facebook Shops se administran bajo Meta Commerce Manager. Así que si tienes tiendas en Facebook e Instagram, tus productos pueden ser visibles en ambas plataformas.
Mientras que en el pasado era posible mostrar las Meta Shops (Facebook e Instagram) en la WhatsApp Business, la herramienta de comercio social predeterminada de WhatsApp es ahora Catálogo de WhatsApp, un almacén móvil que puedes administrar en la aplicación empresarial de WhatsApp.
Ahora, puede que se pregunte cómo los clientes pueden completar una compra en las tiendas de Facebook. Encontrarás la respuesta en la siguiente sección.
Cuando se trata de los métodos de pago para tu tienda de Facebook, encontrarás tres opciones posibles: pago de sitios web, pago de Messenger y pago en la aplicación.
Con el pago de sitios web, los clientes son redirigidos a la página web externa de negocio para completar la compra. Cuando un cliente selecciona un producto y continúa al proceso de pago, es llevado al sitio web del negocio para finalizar la transacción.
Meta Pay permite a los clientes transferir dinero directamente desde la aplicación Messenger en los Estados Unidos y Tailandia. Los clientes pueden iniciar el proceso de compra, seleccionar productos y completar la transacción sin problemas dentro de la conversación de Messenger.
Por último, las empresas de los Estados Unidos tienen acceso a la función de pago dentro de la aplicación, lo que permite a los clientes completar sus compras sin abandonar la aplicación de Facebook. Toda la transacción, incluyendo el pago, se puede realizar dentro de la interfaz de la tienda de Facebook, proporcionando una experiencia de compra perfecta y conveniente.
¿Es gratis la tienda de Facebook? Mientras creas uno no cuesta dinero, incurrirás en ciertas tarifas, lo que explicaremos a continuación.
Se cobrará a las empresas una tasa de procesamiento por cada pedido. La cantidad exacta de la comisión variará dependiendo de cómo el negocio incorporó a Facebook Shops y el tipo de transacción.
Si ha realizado compras a través de la aplicación de Facebook e Instagram en Shopify, Shopify le cobrará directamente el cargo de procesamiento por cualquier pedido realizado a través de Meta. Esto se aplica a los comerciantes de Shopify que utilizan Shopify Payments para su tienda online.
La cantidad cargada por Shopify será la misma que la que se le cobrará por los pedidos realizados en su tienda online. Tipo de transacción.
Tipo de transacción | Los vendedores que se incorporan a las tiendas a través de la aplicación de Facebook e Instagram en Shopify. | Los vendedores que se incorporan a las tiendas a través del Gestor de Comercio (expresado como % del valor total de la transacción). |
|---|---|---|
Tarjeta | Shopify cargará directamente una cuota de proceso de pago. | 2.9% |
Pago con marca PayPal | Shopify cargará directamente una cuota de proceso de pago. | 3.49% |
Tienda de pago | Shopify cargará directamente una cuota de proceso de pago. | 2.9% |
Las cosas funcionan de forma diferente para las empresas que incorporan a las tiendas a través del Gerente de Comercio. Cuando usted hace una venta, una cuota de procesamiento es deducida automáticamente de su pago. Esta cantidad varía según el tipo de transacción, como se ve en la imagen.
Esta cuota de procesamiento cubre los costos de servicio de Meta'y mantendrá el resto de sus ganancias. Ahora que sabes cómo funciona Facebook Shops, discutiremos los beneficios de usar Facebook Shop.
Hay algunas razones por las que tanto las empresas como los clientes se benefician de usar Facebook Shops.
Facebook es una plataforma de redes sociales ampliamente utilizada con miles de millones de usuarios activos. Al crear una tienda de Facebook, las empresas pueden llegar a un gran público, mejorar su presencia en línea y aumentar la visibilidad de la marca.
Con la mayoría de los usuarios de Facebook accediendo a la plataforma a través de dispositivos móviles, tener una tienda de Facebook asegura que sus productos o servicios sean fácilmente accesibles para los usuarios móviles. Permite una experiencia de compra suave dentro de la aplicación de Facebook, lo que aumenta la comodidad de los clientes potenciales.
Facebook Shop permite a las empresas vender productos directamente a través de la plataforma. Los clientes pueden buscar, seleccionar y comprar artículos sin salir de Facebook, simplificando el proceso de compra y potenciando potencialmente las conversiones.
Esta funcionalidad de mensajería está integrada en la experiencia de la compra, permitiendo a los clientes buscar asistencia, hacer preguntas o aclarar los detalles del producto antes de comprar.
Debido a los beneficios mencionados, muchas empresas no dudan en utilizar Facebook Shops para vender en línea. Si estás buscando inspiración, te guiaremos a través de algunos ejemplos de la vida real.
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En esta sección, te presentaremos a Zimba y Pink Tag Boutique, dos empresas que han tenido éxito al usar Facebook Shops para aumentar ventas.
Zimba, una marca de blanqueamiento dental, adoptó con entusiasmo Facebook Shops para expandir sus canales de distribución y conectar con clientes en Facebook e Instagram. Con una presencia existente en estas plataformas y un catálogo de Facebook, configurar la tienda fue sencillo para Zimba.
Los clientes pueden descubrir fácilmente la Tienda'a través de varios canales como su página de Facebook, perfil de Instagram, historias y anuncios. La experiencia de la compra fue perfecta, permitiendo a los usuarios navegar, añadir productos a su carrito y completar pedidos dentro de la propia aplicación.
Además, los clientes tenían la conveniencia de enviar mensajes al servicio de soporte a través de Messenger o Instagram DM. Poco después de la implementación de las tiendas de Facebook, la empresa advirtió un aumento significativo en las órdenes de compra incrementales, destacando el valor de esta función.
Durante el período de evaluación del 1 de julio al 31 de agosto de 2020, Zimba evaluó el impacto de Facebook Shops utilizando datos del Administrador de Comercio y del Administrador de Anuncios de Facebook. El análisis reveló que Zimba recibió 1,200 órdenes adicionales a través de las tiendas.
Además, los clientes que hicieron compras a través de las tiendas tenían un valor promedio de pedido que era un 6.7% más alto en comparación con aquellos que compraron productos directamente desde el sitio web.
La marca de moda Pink Tag Boutique colaboró con una agencia de publicidad digital para optimizar su presencia en Facebook. Estableció una tienda de Facebook con funcionalidad de pago que permite a los clientes realizar compras directamente en la plataforma.
Utilizó anuncios de fotos y etiquetas de productos para mejorar el descubrimiento y la navegación del producto. Además, introdujo Facebook Live Shopping, permitiendo a los televidentes comprar artículos destacados durante y después de las transmisiones en directo.
El primer evento en vivo sirvió como lanzamiento exitoso de productos, atrayendo compras tanto durante como después de la transmisión. Analizando los resultados del 1 de octubre de 2020, hasta el 20 de febrero de 2021, Pink Tag Boutique alcanzó $44,448 en ventas incrementales de las tiendas de Facebook.
Recibió 804 pedidos adicionales a través de la plataforma, y los compradores en Facebook Shops tenían un valor promedio significativamente mayor de 65 dólares. 9 comparados con $39.65 por compras en el sitio web. Estos resultados destacan el impacto positivo de la implementación de Facebook Shops para el negocio de Pink Tag Boutique.
Ahora que usted entiende cómo funcionan las tiendas de Facebook y cómo las empresas las utilizan para vender, es hora de aprender a configurar tu propia tienda de Facebook.
Para crear una tienda de Facebook, necesitará una cuenta Meta Business (ahora renombrada Portfolio Meta Business), una página de Facebook y un Catálogo de Facebook. Si no tienes los últimos dos elementos aún, no te preocupes, ya que puedes crear ambos durante la configuración de tu tienda.
También necesitará un control completo de la cuenta de negocios Meta, que posee su página de Facebook y su catálogo. Así que asegúrese de que puede Gestionar los permisos tanto para la página como para el catálogo.
Para hacer visible tu tienda en Instagram, necesitarás una cuenta de Instagram Business,'que debe estar conectado a su Meta Business Manager o página de Facebook. Para comenzar con la creación de tu tienda de Facebook, abre el Administrador de Comercio.
1. Haz clic en Empezar.
2. Seleccione Crear una tienda.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Seleccione un método de compra.
Si estás en Estados Unidos, habilitar el checkout dentro de la aplicación es una opción. Debido a que esto no es posible en ningún otro país, cubriremos cómo configurar el pago en un sitio web externo.
5. Selecciona una página de Facebook o crea una nueva.
6. Conecte una cuenta de negocio o cree una nueva.
7. Seleccione o cree un catálogo.
8. Añade países a los que entregas.
9. Revisa toda la información y haz clic en Finalizar la configuración.
El proceso de aprobación de Facebook Shop puede tardar hasta 48 horas. Mientras tanto, puede administrar los artículos de su catálogo en el Meta Business Manager. O podría comenzar con una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para llevar la comunicación con el cliente al siguiente nivel.
Ahora que'ha enumerado sus productos y servicios en su tienda de Facebook, puede anticipar más ventas y consultas de los clientes.
Si eres una gran empresa que necesita funciones avanzadas de mensajería para manejar altos volúmenes de mensajes, entonces necesitarás conectar Facebook Messenger a respond.io. Vamos a discutir cómo respond.io beneficia a las empresas con Facebook Shops.
La ventana de mensajería de 24 horas de Facebook Messenger a veces es limitada.
Por ejemplo, si un cliente se comunica con su equipo de soporte el viernes y su empresa cierra los fines de semana, es probable que la ventana de mensajería finalice antes de que se resuelva el problema.
Otras cuestiones son simplemente más complejas y tardan más en identificarse y resolverse en sólo 24 horas.
Respond.io es una de las plataformas seleccionadas que permiten la Etiqueta de Agente Humano, que extiende la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días. Tendrás acceso a él una vez que conectes Facebook Messenger a respond.io.
Probablemente tus clientes te envíen mensajes de otros canales de mensajería populares además de Facebook Messenger. Por ejemplo, si también tienes una tienda de Instagram, también recibirás mensajes de clientes a través de Instagram DM.
Por lo tanto, necesitará una bandeja de entrada omnichannel para consolidar todos los canales de mensajería en una sola plataforma para su eficiencia.
Cuando se utilizan varios canales para la comunicación al cliente, es común terminar con conversaciones silenciadas a través de diferentes canales.
La herramienta de Fusión de Contactos de Respond.io ha sido diseñada para abordar este problema. Al combinar perfiles de clientes duplicados, podrás crear una sola historia de clientes e historial de mensajes.
Hacer clic para chatear anuncios de Facebook o Instagram es una gran manera de ayudar a los clientes potenciales a descubrir su tienda y ponerlos en una conversación. La plantilla de flujo de trabajo de chats de Respond.io le permite automatizar estos anuncios.
Maximiza las ventas con anuncios dirigidos que atraigan clientes potenciales con un clic. Captura sus datos de contacto, inicia una conversación y dirígelos a tu tienda.
Para garantizar la mejor experiencia de compras, es importante prestar atención a los clientes cuando se acerquen a usted.
Mientras que manejar bajos volúmenes de conversaciones manualmente no es un problema, es difícil garantizar un apoyo eficaz y coherente cuando aumenta el número de consultas.
En estos casos, un constructor de automatización como respond.io Workflows puede reducir la carga de agentes y sistematizar todas las operaciones de negocio. Por ejemplo, puedes crear flujos de trabajo de enrutamiento de chat . para enrutar las conversaciones de los clientes desde tu tienda de Facebook a equipos específicos de acuerdo con tu lógica de enrutamiento.
De la misma manera, construir flujo de trabajo automático de asignación para pasar el contacto a los agentes disponibles siguiendo su lógica de asignación automática.
Respond.io le permite integrar su bandeja de entrada de mensajería con varias herramientas como CRMs, bases de datos y plataformas de marketing por correo electrónico para mejorar la comodidad y eficiencia.
La plataforma está diseñada para integrarse perfectamente con su pila de software existente para reducir la carga de agentes, mantenga los datos de sus clientes actualizados y proporcione una gran experiencia al cliente.
Zapier y Make.com tienen integraciones nativas con respond.io, lo que significa que puedes conectar a miles de aplicaciones sin programar. Si no usas los servicios principales, usa responde. o Webhooks para integrarse con otras aplicaciones y automatizar acciones en respuesta a eventos ocurridos en respond.io.
Para rastrear la calidad de tus conversaciones de Facebook Messenger y el rendimiento de tus agentes orientados al cliente, responde. o viene con un Módulo Informes completo. Úselo para rastrear métricas clave como tiempos de respuesta y asignación.
Mediante el uso de las diferentes pestañas y filtros, los gerentes pueden identificar áreas de mejora y encontrar ideas para seguir mejorando la comunicación de sus clientes.
En conclusión, Facebook Shop ofrece una plataforma increíble para que las empresas muestren sus productos y se conecten con los clientes. Utilizando la tienda de Facebook para servicios de gestión de ventas, puede anticipar más ventas y consultas de los clientes.
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