¿Tu negocio tiene problemas para involucrar a tus campañas de marketing? El marketing en redes sociales es una alternativa popular al marketing tradicional por correo electrónico, pero tu alcance puede ser limitado si te confías solo en publicaciones en el feed. El marketing de Facebook Messenger te permite iniciar conversaciones y llegar proactivamente a tu público objetivo.
Sigue leyendo para descubrir cómo puedes usar el marketing de Messenger para generar y calificar clientes potenciales y guiarlos a través del embudo de marketing. Te mostraremos lo que puedes hacer con las características nativas de Facebook y cómo optimizar tu estrategia de marketing en Facebook conectándote a una plataforma de mensajería.
Marketing en Facebook Messenger vs. Métodos tradicionales
Tradicionalmente, el marketing comienza con anuncios. Aunque los anuncios siguen siendo esenciales, el lugar al que envían los prospectos está cambiando. En el pasado, se utilizarían en campañas de generación de clientes potenciales para recoger direcciones de correo electrónico o ir a una página de producto en un sitio web.
Cuando los potenciales introduzcan su dirección de correo electrónico, ingresan un flujo de nutrición donde recibirán información diseñada para llevarlos a una compra. Si van a la página de un producto, se les pide que tomen una decisión de compra inmediatamente.
Limitaciones de marketing por correo electrónico y anuncios de productos directos
Existen problemas con estos dos métodos. Si bien el correo electrónico permite a las empresas mantenerse en contacto con los potenciales clientes, no hay garantía de que ellos lean realmente el correo. De hecho, de acuerdo con tasas abiertas típicas, menos del 15% de ellas.
Los anuncios que van a la página de un producto suelen desactivar las perspectivas si no están listos para comprar. El comprador medio necesita ver un anuncio varias veces antes de que esté listo para hacer una compra. Sin embargo, tener la oportunidad de discutir el producto acelera el proceso.
Las empresas que dependen de métodos tradicionales perderán oportunidades para participar y convertirse. El marketing de Messenger proporciona un canal más receptivo para generar prospectos y objetivos adicionales, con una tasa abierta promedio del 80%.
Qué aplicación de mensajería es mejor para llegar a potenciales varía dependiendo de donde estés. Una de las aplicaciones de mensajería más populares es Facebook Messenger, con casi mil millones de usuarios en todo el mundo.
Facebook Messenger es con diferencia la aplicación de mensajería más popular de los Estados Unidos y es ampliamente utilizada en todo el mundo. Si una buena parte de tu país de destino lo usa, vale la pena añadir como un canal de marketing.
Beneficios de Facebook Messenger para Marketing
Muchas empresas utilizan anuncios en Facebook con publicaciones promocionadas, pero estos pueden no estar dirigidos con precisión y ser fáciles de pasar por alto. Para obtener el valor total del marketing en Facebook, no subestimes los anuncios de Messenger, que obtienen más compromiso y tienen un ROI más alto que los anuncios en el feed.
Una vez que empieces a obtener contactos de estos anuncios, puedes responder con Meta Business Suite (anteriormente conocido como Facebook Business Inbox) o conectarte a una plataforma como respond.io para automatizar y expandir tus capacidades de mensajería. Hablaremos de estas opciones más adelante.
Primero, considere estas razones para añadir Messenger a su estrategia de marketing de redes sociales.
Captura Contactos.
Necesitas que las personas se comuniquen contigo antes de poder enviarles mensajes, por lo que el primer paso para obtener contactos es hacer clic en los anuncios de Messenger o mensajes patrocinados.
Cuando alguien se ponga en contacto contigo a través de Facebook Messenger, obtendrás información de contacto limitada, incluyendo su nombre y perfil. Lo que aprendas de tu perfil te ayudará a definir mejor tu audiencia para un mayor targeting.
Mueve a los prospectos a través del embudo de marketing más rápido.
La comunicación por correo electrónico es lenta y es probable que no preste atención a cada correo electrónico en una campaña de goteo. Los anuncios a menudo utilizan un enfoque de espray y reza; las empresas solo esperan que la audiencia adecuada los vea suficientes veces para despertar interés.
Con el marketing de Messenger, puedes medir los intereses de los prospectos y responder a cualquier pregunta al instante. Si los prospectos no están listos para comprar, puedes seguir dirigiéndolos con mensajes patrocinados basados en los conocimientos adquiridos de la conversación.
Aumentar el conocimiento y la lealtad de la marca con una conexión personal
Las exitosas campañas de Facebook Messenger hacen una conexión personal. Aunque las conversaciones son a menudo automatizadas, las empresas pueden humanizar la experiencia con una personalidad realista.
Las campañas que animan a potenciales y clientes a chatear demuestran que una empresa se preocupa por lo que sus clientes tienen que decir. Usar Messenger para responder a los comentarios en las publicaciones de tu página es otra forma de construir esa conexión.
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Marketing en Facebook Messenger: Lo que debes saber
Ahora que conoces los beneficios del marketing en Facebook Messenger, veamos lo que necesitas hacer para comenzar. Hay dos opciones a considerar dependiendo de tus necesidades empresariales.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform con respond.io
Facebook Messenger para negocios es una parte estándar de Meta Business Suite. Las empresas que requieren funcionalidad adicional deben actualizar a la plataforma de Facebook Messenger y conectarla a respond.io. Aquí están las características y limitaciones de ambos.
Entrada de Meta Business Suite
Para comenzar a usar Facebook Messenger para marketing, todo lo que necesitas es una página comercial de Facebook , que te da acceso a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.
Es completamente libre de registrarse en un portafolio de MetaBusiness, anteriormente conocido como una cuenta comercial de Facebook, y no hay cargos por el envío de mensajes. Sin embargo, los anuncios de clic a Messenger conllevan los gastos de publicidad habituales de Facebook.
Cualquiera que visite su página puede enviarle mensajes y puede responder; incluso si no está haciendo ningún marketing activo, la gente puede buscar su negocio y ponerse en contacto con usted, y usted puede responder en cualquier momento.
Meta Business Suite tiene muchas funciones incorporadas que son útiles para el marketing: puedes establecer respuestas automatizadas básicas como mensajes de ausencia y FAQs, mantener todas las conversaciones de tus contactos en un solo lugar y organizar la información de contacto para futuros objetivos.
Para las empresas más pequeñas, estas funciones suelen ser suficientes, pero las empresas grandes se enfrentarán a desafíos. Si envía o recibe más de 40 mensajes por segundo, los mensajes dejarán de llegar a su bandeja de entrada.
Otra limitación para las empresas que utilizan la Bandeja de entrada básica de Meta Business Suite es que no se pueden enviar mensajes de difusión.
Plataforma de Facebook Messenger conectada a respond.io
Las grandes empresas que envían grandes cantidades de mensajes y quieren características avanzadas de automatización se beneficiarán al conectar Facebook a una plataforma de mensajería como respond.io.
Esto le permite enviar y recibir un alto volumen de mensajes. También puede guardar sus contactos y organizarlos con etiquetas.
Una limitación de la plataforma API de Facebook es que una vez que un cliente hace contacto, las empresas tienen una ventana de mensajería 24 horas para responder. Una vez que expire la ventana, las empresas solo pueden continuar la conversación enviando un mensaje con una etiqueta de mensaje de Facebook.
Las cuatro etiquetas son: Confirmación de actualización de evento, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano. Sin embargo, esta última sólo está disponible para ciertas plataformas, incluyendo respond.io. La etiqueta Human Agent tiene usos flexibles, que entraremos más tarde.
Al usar estas etiquetas, las empresas pueden enviar mensajes de difusión. Sin embargo, es importante usarlos con discreción para evitar un baneo. No se puede enviar nada que quede fuera de la categoría de la etiqueta.
Las etiquetas le permiten mantenerse en contacto con sus contactos y clientes, proporcionándoles valiosas actualizaciones. Por ejemplo, utilice la etiqueta Actualización de Cuenta para informar a los contactos sobre las nuevas características añadidas a su cuenta.
Facebook Messenger Marketing gana rápidamente con Respond.io
Ahora vamos a ver cómo puedes usar tu plataforma de Facebook Messenger conectada a respond.io para mejorar tus capacidades de marketing.
Genera y califica clientes potenciales con la automatización de mensajes de respond.io.
Cada vez que alguien hace contacto respondiendo a un anuncio o comentando en un post, tienes la oportunidad de enviarles un mensaje.
Respond.io te ayuda a organizar automáticamente tus nuevos contactos y a responderlos al instante. Configure mensajes automatizados usando flujos de trabajo para proporcionar información y hacer preguntas.
Las conversaciones automatizadas también pueden distinguir entre los clientes potenciales calificados en marketing. Por ejemplo, pregunte a los contactos cuál es su nivel de interés y cuál es su rango de precios. Si seleccionan una determinada respuesta que indica un deseo de compra, el flujo de trabajo puede asignarlos automáticamente a un vendedor.
Involucra a los contactos utilizando respond.io para responder a los comentarios a través de Messenger.
Otra forma de conseguir contactos es alentando los comentarios sobre tus mensajes y respondiendo a ellos a través de Messenger. Utilice respond.io para realizar un seguimiento de los comentarios y configurar respuestas automáticas para ellos.
Por ejemplo, pedir a la gente que deje un emoji cardiaco en los comentarios para indicar el acuerdo o la necesidad de más información. Usando respond.io, seleccione la opción de Seguimiento de Comentarios y automáticamente responda para alentar a potenciales a tomar los siguientes pasos deseados.
Esto no sólo involucra clientes potenciales, sino que también convierte a los comentaristas en contactos, ampliando su oportunidad de dirigirse a ellos.
Enviar mensajes de difusión con la etiqueta de agente humano de respond.io
Una ventaja de usar respond.io es que tienes la etiqueta de agente humano que extiende tu ventana de respuesta a siete días. Esta etiqueta se puede utilizar para varios tipos de mensajes siempre y cuando se esperen y no sean abiertamente promocionales.
Por ejemplo, puedes realizar un concurso donde la gente envíe sus propuestas y el juicio o el sorteo se lleve a cabo más adelante. Los términos del concurso pueden prometer un código de descuento para todos los participantes. Puede enviar a este grupo de personas el descuento usando la etiqueta.
Envía mensajes promocionales regulares o actualizaciones a los contactos que se incluyan.
Notificaciones recurrentes es una nueva función que permite a los usuarios de la plataforma Messenger enviar mensajes promocionales siempre que sus contactos opten por ello. Las solicitudes de inclusión sólo se permiten durante la ventana de mensajería de 24 horas, y los contactos pueden elegir notificaciones diarias, semanales o mensuales.
Esta es una excelente manera de enviar boletines, consejos o actualizaciones sobre los productos en los que sus Contactos están interesados. También puedes usar estas notificaciones para animar a los contactos a enviarte un mensaje.
Tenga en cuenta que las notificaciones deben configurarse en la Plataforma de desarrolladores de Facebook y no se pueden enviar directamente desde respond.io. Sin embargo, las respuestas de los contactos a las notificaciones irán a tu bandeja de entrada respond.io.
Obtén inspiración de estas campañas de marketing de Facebook Messenger.
Muchas marcas han tenido éxito con las campañas de marketing de Facebook Messenger. He aquí un par de ellas.
Campaña de Facebook Messenger: ropa de Kisuhi
Kisuhi reconoció a Facebook Messenger como un importante canal de marketing como una de las mejores aplicaciones de mensajería del país. Se utiliza regularmente una combinación de anuncios en Facebook y mensajes patrocinados.
Cómo lo han hecho:
Quería ver qué tipo de anuncios fueron más exitosos, así que realizó una campaña de división A/B. Un conjunto de anuncios fue optimizado para mensajes y el otro para el compromiso de las publicaciones, dirigido al mismo público.
Para ambos anuncios, la gente haría clic para comprar directamente en Messenger. Mientras que ambas campañas llevaban a los televidentes al mismo lugar, Kisuhi descubrió que los anuncios de mensajes patrocinados tenían resultados mucho mejores. La gente tenía más probabilidades de comprometerse con el contenido recibido a través de Messenger.
Los resultados:
Para el anuncio del mensaje, la tasa de conversión era 3.2X más alta que para los anuncios de mensajes. ¡Había un 86% menos de coste para el negocio para conseguir una compra, y en general, había un ahorro de 10X en el gasto publicitario!
Campaña Facebook Messenger: Grupo de seguros de FWD
FWD Group, un proveedor de seguros en Tailandia, comercializaba regularmente con anuncios de Facebook que dirigían a su sitio web y obtuvieron resultados mediocres. Cuando cambió a anuncios que hicieron clic en Messenger y mejoraron su flujo de conversación, hubo un aumento masivo de las ventas.
Cómo lo han hecho:
Corrió un clic en la campaña de Messenger que permitió a la gente hacer preguntas sobre los servicios de la compañía de seguros y recibir cotizaciones. El chat automatizado ayudó a los candidatos a calificarse a sí mismos, y entonces podrían ir al sitio web para hacer una compra.
Los resultados:
En comparación con los anuncios estándar de clic en el sitio web de Facebook, los anuncios de Messenger tenían 5.4X tasas de conversión más altas, y el gasto en anuncios era 5.6X menor.
Agregar el toque personal de poder charlar con alguien alivió las preocupaciones de los prospectos y fue suficiente para empujarlos a tomar una decisión de compra.
¿Estás listo para probar el marketing de Facebook Messenger como estas compañías? Regístrate en respond.io para aprovechar al máximo tus oportunidades de marketing en Facebook y administrar el gran volumen de resultados que obtendrás.
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Lectura adicional
Considere leerlos para aprender más sobre el uso de Facebook Messenger.
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