![Cómo enviar una difusión de Facebook Messenger [Julio de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Mrd4Q6ZfXsG8eQZJdkaeW/5838160203a5c30841adaa922771242b/FacebookMessengerBroadcastCoverImage_7c726a4c35a02d2784204994cf6b7a8c.png?q=70&fm=avif)
¿Quieres saber más sobre cómo puedes usar Facebook Messenger para enviar mensajes masivos? En este artículo, detallaremos lo que es una emisión de Facebook Messenger, cómo beneficia a las empresas y la mejor forma de usarlo. Por último, también pasaremos por cómo configurar las emisiones de Messenger con respond.io.
Notificaciones de pedido. Actualizaciones de envío. Lanzamiento de producto. Las empresas han estado recurriendo a canales tradicionales como el correo electrónico para transmitir mensajes con estos propósitos.
Aunque son el método de envío de mensajes masivos, eso no significa que sean eficaces para alcanzar o construir una relación con los clientes.
Con la difusión de correo electrónico, hay una gran probabilidad de que algunos contactos de su lista de correo no reciban sus transmisiones ya que la mayoría de los principales proveedores de correo electrónico filtran ciertos correos electrónicos a las carpetas Basura o Spam.
El correo electrónico también tiene un problema con una tasa de solo 15%. Contenido irrelevante, correos electrónicos o spam demasiado frecuentes, listas de correo obsoletas, tiempo de entrega y contenido no optimizado para móviles son algunas de las razones que afectan a la tarifa abierta.
Los hilos de los correos electrónicos a menudo están dispersos, lo que hace difícil rastrear el historial de conversaciones para el contexto. A menudo, los clientes olvidan responder a todos los destinatarios, descuidar a CC alguien en el hilo o no responder al mismo correo electrónico.
Por ejemplo, si un cliente envía un nuevo correo electrónico solicitando un seguimiento en una respuesta de difusión, el agente tendría que pasar por varios correos electrónicos para encontrar dicha conversación antes de responder.
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para mejorarlo? Pueden usar aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger para llegar a los clientes rápida y efectivamente. En la siguiente sección, presentaremos Facebook Messenger Broadcast y sus ventajas.
Se lanzó en 2011, Facebook Messenger es una de las aplicaciones de chat más populares con 1.300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Este canal de mensajería es especialmente popular en Estados Unidos debido a su capacidad de integrar SMS en la aplicación. Esto permite a los usuarios acceder tanto a Messenger como a los mensajes de texto en un solo lugar, ayudándoles a mantenerse al tanto de sus conversaciones.
Aquí están algunos beneficios de usar Facebook Messenger Broadcast con un buzón de mensajería como respond.io:
Alta tasa de apertura: las transmisiones de Facebook Messenger tienen una tasa de apertura promedio del 80% ya que las personas pasan más tiempo revisando mensajes en Messenger que en el correo electrónico.
Mensaje breve: Ofrece mensajes cortos y fáciles de digerir para interesar y comprometer a los clientes.
Respuesta inmediata: Proporciona respuestas en tiempo real y soporta funciones de automatización como respuestas instantáneas para que los clientes nunca se queden colgados
Seguimiento: Te permite rastrear el historial de conversaciones y tener una visión general del perfil del contacto para que puedas seguir fácilmente las consultas de los clientes
En la sección siguiente, te daremos un resumen de todo lo que deberías saber sobre las transmisiones de Facebook Messenger.
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¿Te interesa saber más sobre la difusión de Facebook Messenger, pero no sabes si es adecuada para tu negocio? Detallaremos todo lo que necesitas saber para ayudarte a decidir.
A diferencia de otros canales de mensajería como Viber y WhatsApp, la Bandeja de entrada de página de Facebook no soporta transmisiones. Las empresas necesitan un buzón de mensajería como respond.io para enviar mensajes de difusión.
Las Broadcasts de Facebook Messenger sólo se pueden enviar a los clientes que se han convertido en tus contactos en Facebook, no a los contactos de una lista importada. Para hacer crecer tus contactos de Facebook, consigue que los clientes te envíen el primer mensaje.
Haz clic en los anuncios de Messenger y el botón Enviar mensaje de llamar a la acción en tu página de Facebook, permiten a los clientes iniciar una conversación contigo en Messenger con solo un clic.
Una vez que te han enviado el primer mensaje, ahora son tus Contactos y puedes empezar a enviarles mensajes de difusión usando Etiquetas de mensaje. Hablaremos más de Etiquetas de Mensajes en la siguiente sección.
Para evitar que las empresas envíen spamming a los clientes y para fomentar respuestas rápidas, Facebook implementó una restricción de ventana de mensajería 24 horas. Una vez que la ventana de mensajería se cierra, no puedes enviar ningún mensaje al contacto.
Sin embargo, las empresas pueden utilizar las etiquetas de mensajes para enviar mensajes no promocionales a clientes fuera de la ventana de mensajería 24 horas. Hay cuatro tipos de etiquetas de mensaje de Facebook:
Actualización de evento confirmada
Actualización posterior a la compra
Actualización de cuenta
Agente humano
Con la etiqueta de Agente Humano, puedes disfrutar de una ventana de mensajería de 7 días en lugar de 24 horas, dándote tiempo adicional para responder a los clientes. La etiqueta de Agente Humano está actualmente en Beta y sólo está disponible para empresas seleccionadas como respond.io.
La etiqueta es especialmente útil para las empresas con un ciclo de ventas más largo, ya que los vendedores necesitarían más tiempo para construir una relación, hacer seguimiento a los clientes y responder a sus consultas antes de cerrar la operación.
El equipo de soporte también puede beneficiarse de esto. Una ventana de mensajería más larga significa que tienen más tiempo para hacer un seguimiento de consultas complejas que pueden tomar días para resolver.
Aunque la función de la etiqueta de mensaje es conveniente para las empresas, también debes adherirte a las Reglas de etiqueta de mensaje establecidas para evitar que los clientes sean bombardeados con mensajes no deseados. Las violaciones pueden resultar en una prohibición de difusión por parte de Facebook.
Ahora que sabes cómo funcionan las etiquetas de mensajes, echemos un vistazo a lo que debes y no debes hacer al enviar emisiones en Facebook Messenger.
Aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarte a conseguir el máximo compromiso y resultados de tu difusión en Messenger. ¿Quieres captar la atención de los clientes? Mantén tus mensajes cortos y directos para evitar que los clientes pierdan interés.
Si tus clientes sienten que están hablando con una máquina, podrían abandonar la conversación. Asegúrate de personalizar tus mensajes para captar su interés.
Al enviar una difusión, recuerda dirigirte únicamente a clientes interesados o relevantes, ya que el spam podría resultar en una prohibición de Facebook. Los clientes también pueden bloquearte, borrar tu mensaje o dejarlo sin abrir, reduciendo tu tasa de apertura.
Una forma fácil de prevenir esto es segmentar tu audiencia. Puedes añadir etiquetas en función de sus intereses, historial de compra y más a sus perfiles de contacto. De esta manera, puedes enviar mensajes de difusión dirigidos a ellos.
Ahora que hemos enumerado todo lo que necesitas saber sobre Messenger Broadcast, vamos a averiguar cómo configurarlo usando respond.io a continuación.
La difusión en respond.io es un proceso sencillo con flexibilidad para crear contenidos, dirigir audiencias y programar o enviar emisiones. Vamos a explorar estas características con más detalle.
El módulo de transmisión Bde Respond.io mejora drásticamente la segmentación y la flexibilidad de los mensajes masivos. En primer lugar, la función Segmento de contacto permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisa basadas en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.
Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un segmento mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.
Además de seleccionar múltiples canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance transmitiendo a tu último canal interactuado de tus contactos para aumentar la visibilidad y las tasas de participación.
También es posible guardar las transmisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que se transmitan. Si tu plan lo admite, puedes personalizar la tasa de entrega de tu difusión.
Ahora que entiendes los beneficios, aprendamos a configurar tu difusión usando respond.io. Primero, necesitas conectar tu página de Facebook a respond.io.
Para empezar, navega hasta el Módulo de Difusión en el menú lateral de navegación y haz clic en el botón Añadir Difusión . Luego, nombra tu difusión y haz clic en Crear. También tienes la opción de etiquetarlo (categorizarlo) para una referencia más fácil en el futuro.
Procede a configurar tu difusión seleccionando tu segmento. Selecciona la opción Canal específico . En la lista desplegable de canales, selecciona tu canal de Facebook Messenger para enviar el mensaje. Luego, seleccione qué etiqueta de mensaje aplica a esta difusión.
Luego puede crear y programar o enviar su contenido. Para obtener más detalles, puedes consultar esta guía para configurar tu transmisión de Messenger.
Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre la difusión de un mensaje con Facebook Messenger. Con esta información, podrás enviar tu primer Broadcast de Messenger en poco tiempo.
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¿Interesado en aprender más sobre cómo Facebook Messenger puede beneficiar a tu negocio? Echa un vistazo a estos artículos a continuación:
Stephanie Yap, una escritora de contenido en respond.io desde 2022, posee un título en Comunicación y Estudios de Medios. En su papel anterior como redactora de contenido, Stephanie ha acumulado una amplia experiencia en publicación y publicidad. Brinda a las empresas que buscan explorar la mensajería un apoyo práctico a través de artículos perspicaces.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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