El comercio electrónico de Facebook Messenger consiste en el uso del canal de mensajería de Facebook, Messenger, para comprar y vender productos o servicios. Al integrar Messenger con una plataforma de comercio electrónico, las empresas pueden aprovechar las sólidas capacidades de mensajería del canal para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y conversacional. Si estás pensando en llevar a cabo comercio electrónico en Facebook Messenger, ¡sigue leyendo para aprender más!
Aunque los sitios web y los correos electrónicos se han utilizado tradicionalmente para vender productos y servicios, vienen con ciertas limitaciones.
Los sitios web pueden ser difíciles de navegar y los clientes pueden abandonar sus carritos debido a un complicado proceso de compra. De la misma manera, los correos electrónicos promocionales o de ventas tienden a acabar en carpetas de spam o pasar desapercibidos en bandejas de entrada sobrecargadas.
Para superar estas desventajas, las empresas han recurrido a canales alternativos, como las plataformas de redes sociales y los mensajeros instantáneos, para el comercio electrónico.
Facebook Messenger es uno de los muchos canales que se han vuelto cada vez más populares, ya que más consumidores optan por aplicaciones de mensajería para comunicarse con las empresas, mientras que las empresas buscan formas de diferenciarse en un abarrotado mercado en línea.
Con Messenger ecommerce, las empresas pueden llegar a los clientes donde se encuentran, ofrecer servicio al cliente y soporte en tiempo real. También estimula el proceso de compra permitiendo a los clientes completar compras directamente desde la aplicación Messenger.
Ahora, examinemos por qué las empresas utilizan este canal para conectarse con los clientes y aumentar las ventas.
Hay varias razones por las que una empresa usaría Facebook Messenger para el comercio electrónico. Messenger tiene un alcance enorme de 931 millones de usuarios activos mensuales, ofreciendo a las empresas una gran audiencia para conectarse. Es probable que tus clientes actuales y futuros estén en el canal.
Facebook Messenger reduce las barreras de compra permitiendo a los clientes navegar por productos, hacer preguntas y completar transacciones todo dentro de Facebook Messenger. Pueden completar compras sin tener que salir de la aplicación o visitar un sitio web separado.
Esta experiencia simplificada puede ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito, lo que mejora las ventas para los negocios.
En comparación con los correos electrónicos, Facebook Messenger también proporciona a los clientes una experiencia más eficiente y conveniente cuando compran a su negocio. Los clientes pueden enviar mensajes a su negocio en cualquier momento, desde cualquier lugar y recibir una respuesta rápida y personalizada.
Puesto que los clientes revisan sus mensajes instantáneos con más frecuencia que los correos electrónicos, estas conversaciones más rápidas pueden resultar en una mejor experiencia del cliente. A su vez, puede llevar a más ventas y clientes satisfechos.
Al interactuar con los clientes de Messenger, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas y aumentar la lealtad de los clientes. Echemos un vistazo a algunas de las empresas que se han beneficiado de la incorporación de Facebook Messenger.
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Ahora que sabes todo sobre el comercio electrónico Facebook Messenger, es fácil ver por qué muchas grandes marcas lo utilizan. Aquí están algunas de las grandes marcas que se han beneficiado del comercio electrónico Facebook Messenger.
Hyundai estableció un asistente digital gestionado por Messenger para facilitar conversaciones más rápidas y recopilar clientes potenciales. Durante dos semanas, probó este nuevo sistema contra sus sistemas de teléfono y correo electrónico existentes y descubrió resultados muy favorables.
El fabricante de automóviles experimentó una tasa de ventas 4 veces mayor, una tasa de conversión 3.5 veces mayor y una disminución del 13% en el coste por cliente potencial con su sistema de Messenger, en comparación con el seguimiento a clientes a través de correo electrónico y teléfono.
Para aumentar las ventas, Qmomo creó una campaña de un mes que ofrecía cupones de descuento a las personas que hacían clic en sus anuncios y comenzaban conversaciones. En comparación con sus anuncios regulares de Facebook que invitaban a los clientes a visitar sus salas de exposición físicas, estos anuncios de Messenger mostraron un compromiso significativamente mayor.
La marca de lencería vio un 56% de menor coste por conversión en línea, 45% de menor coste por nueva conexión de mensajería y 45% de menor coste por conversación de mensajería, en comparación con su campaña existente.
¿Sentirse inspirado? En la siguiente sección, nos referiremos a cómo las empresas pueden aprovechar Facebook Messenger para el comercio electrónico.
A pesar de ser conocido como un mensajero instantáneo, hay algunas maneras en que las empresas pueden usar Facebook Messenger para el comercio electrónico.
Estas son algunas de las maneras en que las empresas pueden impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con Facebook Messenger ecommerce.
Una de las formas más populares es usar las herramientas de comercio de Messenger, como Facebook Shop, Catálogo, Meta Pay y anuncios de Messenger de clic para chatear.
Con estas herramientas, las empresas pueden crear una primera tienda en línea móvil, mostrar sus productos dentro de Messenger, y permite a los clientes completar las transacciones dentro de Messenger usando Facebook Pay.
Facebook Shop es ideal para las empresas más pequeñas que comienzan ya que es fácil de configurar y usar. Sin embargo, es limitado cuando se trata de personalizar la apariencia de la tienda o los productos que se ofrecen. Lo mismo puede decirse del Catálogo.
Es probable que grandes empresas con un gran número de servicios y productos tengan sus ofertas en plataformas dedicadas al comercio electrónico. Afortunadamente, Messenger funciona bien con plataformas de terceros.
Facebook Messenger también puede integrarse con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, permitiendo a los clientes chatear con empresas de la aplicación Messenger.
Esto también permite a las empresas enviar mensajes relacionados con la plataforma de comercio electrónico como avisos de carrito abandonados o actualizaciones de envío a los clientes a través de Messenger.
Finalmente, las empresas pueden ofrecer a los clientes una mejor experiencia de ventas a través de Facebook Messenger conectando su canal con el software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.
Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que desbloquea todo el potencial del comercio electrónico de Facebook Messenger, especialmente para empresas con un gran volumen de clientes o grandes equipos de agentes. Examinemos algunas de sus características.
Respond.io ofrece un constructor de automatización flexible que permite a las empresas responder automáticamente a los clientes, redirigir y asignar a los clientes a equipos o agentes apropiados y manejar preguntas frecuentes.
Esto, junto con características como respuestas predefinidas, permite a las empresas con un gran número de conversaciones entrantes responder a sus clientes de manera más eficiente.
Las empresas pueden iniciar conversaciones con los clientes a través del uso de etiquetas de mensajes. En lugar de limitarse a una ventana de mensajería de 24 horas, respond.io's Human Agent Tag extiende la ventana a 7 días. Y si una empresa necesita lanzar promociones, el módulo de Broadcast lo convierte en una brisa.
Respond.io también puede ser integrado con plataformas de comercio electrónico para activar automáticamente mensajes de carrito abandonados y enviar actualizaciones de confirmación o envío de pedidos. También puede conectarse a herramientas como Clear bit para calificar clientes o CRMs como Hubspot o Salesforce para generar ofertas de ventas con un clic mientras se chatea con clientes.
Para las empresas con clientes en múltiples canales como WhatsApp, Instagram o Telegram, las capacidades omnicanal de respond.io les permiten vender y comunicarse con sus clientes desde una sola plataforma. Los agentes tienen acceso al historial de chat de cada cliente a través de todos los canales de mensajería conectados en un hilo.
Las empresas también pueden supervisar el desempeño de los agentes a través de la plataforma, proporcionando a las empresas datos en tiempo real y información sobre cómo sus agentes están actuando en conversaciones de Messenger, incluyendo métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente.
Hay muchas historias de éxito de Messenger ahí fuera y tu negocio puede ser uno de ellos. Regístrate en Facebook Messenger y conéctalo a respond.io ¡hoy mismo! Inicia tu prueba gratuita de respond.io para llevar tu comercio electrónico de Facebook Messenger al siguiente nivel.
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George Wong es un estratega de comunicación en respond.io. Desde que se unió como Content Manager en 2022, amplió su rol para incluir marketing de productos, redacción y redes sociales. Cuando no está ayudando a las empresas a generar ingresos a través del chat, George disfruta hacer música, experimentar con teclados mecánicos y explorar el arte.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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