Los anuncios click-to-chat permiten que tu marca se comunique con clientes potenciales en un formato conversacional que es rápido y personal, justo como a la gente le gusta comunicarse en la era digital de hoy. Aquí, estamos desentrañando las complejidades de implementar anuncios click-to-chat en tu estrategia de marketing. Comenzaremos con lo básico: ¿qué son los anuncios click to Chat y cómo se comparan con los formatos publicitarios tradicionales? Luego, nos sumergiremos en los variados usos en diferentes industrias, para que puedas ver cómo están revolucionando la generación de clientes potenciales. Y después de explicar cómo configurarlos, compartiremos las mejores prácticas para hacer que tus anuncios click-to-chat sean fenomenales.
Los anuncios de clic para chatear, también conocidos como anuncios click-to-message de Meta, son esencialmente tu puerta de entrada para interactuar directamente con tu audiencia en las redes sociales. Específicamente para WhatsApp, Messenger y Instagram.
Imagina que crean un puente entre tú y los clientes potenciales, permitiendo una conversación con solo un clic. Estos anuncios van más allá de la mera visibilidad; están diseñados para fomentar interacciones significativas y captar clientes potenciales donde tienen mayor impacto.
Curiosamente, 61% de los consumidores que participan en las redes sociales las compras anticiparon aumentando su actividad durante los próximos tres años. Esto resalta un aspecto crítico del marketing: estar en el lugar correcto en el momento adecuado.
Los anuncios click-to-chat sobresalen en esto, apareciendo en plataformas clave de Meta como Instagram y Facebook. Esta colocación estratégica asegura que tu mensaje esté justo donde tus clientes potenciales están activamente comprometidos, listos para iniciar una conversación.
Es un movimiento inteligente para cualquier profesional que busque establecer una conexión genuina en el ámbito digital. Los encontrarás en lugares como:
Historias de Facebook.
Feed de noticias de Facebook.
Mercado de Facebook.
Feeds de video de Facebook.
Columna derecha de Facebook.
Bandeja de entrada de Messenger.
Feed de Instagram.
Historias de Instagram.
Al hacer clic, se abre una ventana de mensajería en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram DM, y voilà – tienes un nuevo cliente potencial y la conversación comienza.
Estos anuncios son excelentes para involucrar a clientes potenciales en diversas etapas del proceso de compra, abarcando desde la introducción inicial de la marca hasta fomentar compras repetidas entre la clientela leal. Aprovechar las capacidades de segmentación de Meta te permite adaptar anuncios a individuos en diferentes etapas, maximizando la eficacia de tu presupuesto publicitario.
Los anuncios Meta Click to Message son versátiles y personalizables, adecuados para casi cualquier industria. Aquí hay solo algunas formas en que diferentes sectores están aprovechando el poder de este medio.
Las empresas y servicios educativos capturan información de contacto y consultas de estudiantes interesados a través de anuncios click-to-chat. Luego, hacen un seguimiento con estos clientes potenciales para proporcionar más información y nutrirlos a través de la matrícula.
Las empresas de atención médica utilizan anuncios Meta Click to Message para facilitar conversaciones con los clientes. Los agentes comparten información general sobre salud, como los servicios ofrecidos, seguros aceptados, detalles de ubicación y especialidades. Esto ayuda a los pacientes potenciales a tomar decisiones informadas, aumentando su confianza para convertir.
Las empresas en la industria de la belleza utilizan comúnmente anuncios click-to-chat para compartir promociones exclusivas, descuentos y ofertas especiales con los clientes. Esto no solo es una excelente manera de captar clientes potenciales, sino que también puede incentivar compras y fomentar negocios repetidos.
Los anuncios click-to-chat pueden facilitar la reserva guiando a los clientes potenciales a través de los pasos requeridos para hacer una reserva. Además, tener un hilo de chat abierto con un especialista en viajes puede convertir el interés instantáneo en un ticket reservado directamente desde la pantalla del teléfono inteligente.
La compra o el alquiler de una propiedad a menudo implica numerosas preguntas y preocupaciones. Los anuncios click-to-chat pueden guiar a los compradores o arrendatarios potenciales a través del proceso, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas que un anuncio tradicional no puede igualar.
Con los anuncios de Meta Click para enviar mensajes, los concesionarios de automóviles pueden manejar consultas, programar pruebas de manejo e incluso iniciar el proceso de financiamiento, transformando el interés del usuario en un pipeline de ventas concreto con un esfuerzo mínimo por parte del usuario.
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Estos anuncios son simples en su enfoque, pero inmensamente poderosos. Se centran en crear una comunicación inmediata y personal que puede ayudar a cultivar clientes potenciales y generar conversiones a una velocidad difícil de igualar en estrategias de publicidad tradicionales.
Pasando a los beneficios específicos, los anuncios Click to Chat ofrecen numerosas ventajas para las empresas, tales como:
Gran potencial para la generación de clientes potenciales de alta calidad.
Proceso acelerado de conversión de clientes potenciales.
Reducción de tasas de abandono.
Mejor precisión de la información del cliente potencial.
Profundicemos más en estas ventajas.
Tus clientes pasan tiempo diariamente en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Messenger. Esto resalta el inmenso potencial de estas plataformas como canales de marketing.
Además, los anuncios Meta Click to Message ofrecen amplias opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar su colocación, contenido y público objetivo para ajustarse a sus estrategias de marketing. Esto permite a las empresas atraer y nutrir clientes potenciales de calidad de manera efectiva.
A diferencia de las campañas publicitarias tradicionales, que a menudo resultan en respuestas de correo electrónico retrasadas que abarcan varios días, los anuncios Click to Chat aceleran el proceso de conversión de clientes potenciales al facilitar interacciones rápidas en canales de mensajería instantánea. Las respuestas de los clientes potenciales ocurren más rápido, mejorando la eficiencia de la comunicación.
Los métodos de marketing convencionales también enfrentan desafíos con tasas de abandono más altas, atribuidas a tiempos de respuesta lentos y formularios extensos. Los anuncios Click to Chat mitigan estos problemas al proporcionar canales de comunicación más rápidos y convenientes, reduciendo la probabilidad de abandono de clientes potenciales.
Además, las preocupaciones sobre la privacidad y el riesgo de proporcionar información de contacto incorrecta en formularios de contacto tradicionales plantean obstáculos para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, la naturaleza conversacional de la mensajería instantánea reduce la necesidad de formularios de contacto poco prácticos.
En resumen, los anuncios Click to Chat ofrecen a las empresas una herramienta poderosa para la generación de clientes potenciales, con la capacidad de acelerar las conversiones, minimizar las tasas de abandono y garantizar la precisión de la información del cliente potencial, mejorando en última instancia la efectividad de los esfuerzos de marketing.
Habiéndote presentado esta poderosa herramienta publicitaria, ahora estamos listos para guiarte a través del proceso de configuración para los anuncios Click to Chat.
Para configurar anuncios Click to Chat, ve al Meta Ads Manager y sigue estos pasos.
1. Haz clic en Crear.
2. Selecciona un objetivo de campaña.
Si está planeando construir los flujos de trabajo respond.io para hacer clic en chatear anuncios, asegúrese de elegir el objetivo de compromiso. Esta meta está optimizada para obtener más conversaciones, lo que también la hace ideal para la calificación de clientes potenciales.
3. Editar el nombre y los detalles de la campaña de publicidad.
4. Rellena tu conjunto de anuncios.
Seleccione Haga clic para enviar un mensaje como tipo de anuncio y seleccione sus aplicaciones de mensajería preferidas. Luego, ajusta el presupuesto, el cronograma, la audiencia objetivo, la ubicación de los anuncios, las optimizaciones y las configuraciones de entrega.
Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Rellena tu Click para Chat.
Normalmente, las empresas tienen uno o dos canales de mensajería preferidos cuando se trata de anuncios Click to Chat. Es por eso que tenemos artículos dedicados que explican cómo configurar Anuncios de clic en WhatsApp, Anuncios de clic en Messenger y Anuncios de clic en DM de Instagram.
Para gestionar todos los nuevos clientes potenciales entrantes a gran escala, necesitarás un software de gestión de conversaciones diseñado para grandes empresas. Prueba respond.io gratis para aprovechar beneficios como los siguientes.
Para las empresas que dependen en gran medida de la programación de citas, automatizar el proceso de reserva puede ser un cambio de juego, ahorrando valioso tiempo a los agentes. Aprovechando los flujos de trabajo de respond.io, puedes integrar sin problemas tus canales Click to Chat con la aplicación de calendario de tu equipo de ventas.
Además, responde. o ofrece integración nativa con Make y Zapier, te permite crear automatización a través de miles de aplicaciones sin necesidad de habilidades de codificación.
Responder rápidamente a los clientes potenciales aumenta significativamente las tasas de conversión, sin embargo, muchas empresas luchan por gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Aquí es donde entran en juego la automatización y la tecnología de IA.
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Con respond.io, los agentes pueden optimizar las respuestas a los clientes potenciales mediante el uso de AI Assist, que genera automáticamente respuestas relevantes al contexto en función de las fuentes de conocimiento proporcionadas.
La IA crea respuestas adaptadas a cada consulta con solo hacer clic en un botón, manteniendo la relevancia y el contexto. Además, AI Prompts permite traducir mensajes sin esfuerzo a más de 90 idiomas, facilitando una comunicación transfronteriza efectiva.
Los agentes pueden mejorar aún más la precisión de la comunicación ajustando el tono del mensaje y corrigiendo errores, lo que en última instancia mejora las tasas de conversión al brindar experiencias excepcionales.
Después de capturar clientes potenciales y agregarlos a tu lista de contactos, querrás volver a involucrarlos con esfuerzos de remarketing. Para los usuarios de la API de WhatsApp , esta reactivación se puede lograr utilizando plantillas de mensajes, mientras que las empresas que utilizan Facebook Messenger pueden aprovechar etiquetas de mensajes para una interacción continua.
Como socio de WhatsApp, respond.io simplifica este proceso, ofreciendo una manera fluida de crear, enviar y supervisar tus plantillas de mensajes. Además, se destaca como una de las plataformas que apoyan el uso de Etiquetas de Mensaje de Facebook.
Para finalizar, compartiremos contigo algunas mejores prácticas que debes seguir al desarrollar tu estrategia de anuncios Click to Chat.
Incorporar mejores prácticas asegura que tus anuncios C2C sean más efectivos y resuenen bien con tu público objetivo.
Adapta las conversaciones basándote en interacciones pasadas con el usuario y datos. Este nivel de personalización puede allanar el camino para una relación más significativa entre el cliente y la empresa.
Lai Zong You, Gerente de Crecimiento para respond.io, destaca la importancia de mantener presente el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) al personalizar los anuncios de Click-to-Chat. También menciona lo crucial que es captar la atención de los clientes potenciales durante los primeros tres segundos de un anuncio en video para aumentar drásticamente las posibilidades de capturarlos.
Dado el uso generalizado de dispositivos móviles, asegúrate de que tus anuncios de Click-to-Chat y las sesiones de chat estén optimizados para una experiencia móvil fluida.
Hay más que puedes hacer para asegurar una gran experiencia móvil. Mantén el contenido del anuncio conciso y directo. Los usuarios móviles tienden a hojear el contenido, así que haz que tu propuesta de valor sea clara y convincente en pocas palabras.
Monitorea regularmente el rendimiento de tus anuncios de Click-to-Chat. Presta atención al número de interacciones, tasas de conversión y comentarios de los clientes para refinar continuamente tu enfoque. Los informes de meta anuncios pueden ayudarte con esto.
Lai Zong You ofrece una visión estratégica sobre cómo transformar los desafíos comerciales en oportunidades aprovechando métricas: “Involúcrate directamente con personas que han pausado su recorrido a mitad del embudo de ventas. Al proporcionarles algo de valor, como un descuento, puedes motivarles a avanzar más en el embudo.
Asegúrate de que el mismo nivel de calidad de conversación se mantenga en los anuncios de Click-to-Chat que en cualquier otra interacción con el cliente. Esta consistencia refleja positivamente en tu marca. Recuerda que responder rápidamente a los clientes potenciales incrementa la probabilidad de convertirlos.
Ya seas un gerente de marketing que busca rejuvenecer tu estrategia de generación de clientes potenciales o un ejecutivo de ventas que desea mejorar la interacción con los clientes, la adopción de anuncios Click-to-Chat puede ofrecer crecimiento empresarial.
Esto es todo lo que necesitas saber para comenzar con los anuncios de Click-to-Chat. Para gestionar todos tus nuevos clientes potenciales, asegúrate de utilizar el mejor software de gestión de conversaciones con clientes. ¡Prueba respond.io gratis!
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Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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