Actualizaciones de abril de 2024: nueva integración del Catálogo de Productos de Meta, función de bloqueo de contacto y mejoras de Respond AI.

La actualización de este mes introduce una nueva integración del Catálogo de Productos de Meta para habilitar el comercio por WhatsApp, la función de bloqueo de contactos muy solicitada para prevenir el spam, y múltiples mejoras de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia del chat en respond.io. Vamos a entrar en los detalles de estas actualizaciones.

Conversión de comercio de WhatsApp con la nueva integración del catálogo de productos de Meta.

Estamos reintroduciendo el Catálogo de Productos de Meta en respond.io, una potente función diseñada para que las empresas promuevan y exhiban de manera efectiva sus productos a través de un catálogo interactivo.

Con la API de WhatsApp ahora admitiendo mensajes de productos, hemos aprovechado esta oportunidad para proporcionar esta valiosa función para que puedas incrementar las ventas a través del chat sin esfuerzo. Echemos un vistazo a lo que esta actualización tiene reservado para ti.

Conecte su Catálogo de Productos Meta a Respond.io

Al conectar tu Catálogo de Productos de Meta a respond.io, los clientes pueden descubrir productos, hacer preguntas y realizar pedidos todo en una conversación continua de WhatsApp sin tener que navegar a un sitio web o aplicación independiente para obtener más información.

A continuación, veremos cómo puede enviar mensajes de producto en respond.io.

Mejorar el compromiso con los mensajes de productos a través de varios módulos

Impulsa el compromiso del cliente enviando todo el catálogo, así como mensajes únicos y múltiples de productos en el módulo de bandeja de entrada. Simplemente haz clic en el icono del Catálogo de Productos de Meta, selecciona los productos apropiados basado en el contexto de la conversación y envíalos directamente a tus clientes.

También puedes enviar catálogos como plantillas de mensajes de productos de WhatsApp a través de los módulos de bandeja de entrada, flujos de trabajo y envíos, así como integraciones con Make y Zapier.

Integra tu Catálogo con Webhooks

Crear integraciones de webhook para mensajes de productos entrantes y salientes entre respond.io y Zapier o Make.

De este modo, puedes personalizar la experiencia de compra de tus contactos, identificar los productos más vendidos y más.

Mejorar el control de spam a través del bloqueo de contactos

Empodera a tu equipo de ventas para gestionar eficazmente el spam de alto volumen con la función de bloqueo de contactos de respond.io. Filtrando mensajes irrelevantes, los profesionales de ventas pueden concentrarse en construir relaciones significativas con los clientes y conducir conversiones.

Los agentes pueden bloquear fácilmente un Contacto del Módulo de Bandeja de entrada, mientras que los propietarios y administradores también pueden bloquear Contactos del Módulo de Contactos.

Una vez que un contacto ha sido bloqueado, la conversación se moverá a la bandeja de entrada de contactos bloqueados, mientras que el contacto se moverá al segmento de contactos bloqueados en el módulo de contactos.

Si bloqueaste un contacto por error, puedes revertir la acción utilizando el mismo método que utilizaste para bloquearlo. Para más información sobre esta función y las implicaciones del bloqueo de Contactos, lee esta guía.

Mejora la experiencia de chatbot de tus clientes con las últimas actualizaciones de Respond AI

Hemos realizado múltiples mejoras en el flujo de trabajo de AI Agent y en las fuentes de conocimiento para asegurar una eficiencia operativa más fluida. Vamos a explorar las actualizaciones.

Nuevas condiciones de salida para el Agente IA

Se han agregado dos nuevas ramas de agente de IA para garantizar una experiencia fluida para el cliente cuando el agente de IA no puede manejar la conversación. Las dos ramas son Falla: Hablar con el Humano, y Falla: No puede Responder.

Para permitir a los clientes hablar con un agente humano, activa Contactar: Solicitar hablar con un agente humano en el paso del Agente IA. Esto dirigirá a los clientes a la Rama Falla: Hablar con el Humano, donde puedes asignarlos a un agente humano.

Activa la opción Falla: La IA no puede Responder en el paso del Agente IA para asegurar una transferencia fluida de la conversación cuando los clientes hagan preguntas que sobrepasen las Fuentes de Conocimiento disponibles para el Agente IA. Luego puedes asignar un agente humano cuando los clientes caen en esta rama.

Mostrar instrucciones de agente de IA

Los usuarios ahora pueden conocer rápidamente las tareas que un agente de IA está configurado para realizar. Anteriormente, uno de los retos de usar un agente de IA en un flujo de trabajo era entender su comportamiento una vez que el flujo de trabajo se guarda o se publica.

El botón Mostrar instrucciones de IA ha sido añadido para mostrarte un resumen del comportamiento del agente de IA.

El tiempo de espera de rama inactiva para el flujo de trabajo del agente IA ha aumentado.

La duración del tiempo de inactividad del flujo de trabajo del agente IA ahora tiene un máximo de 1 hora en lugar de solo 15 minutos, lo que da a tus contactos más tiempo para responder antes de que la conversación se cierre automáticamente. Ten en cuenta que puedes modificar el límite de tiempo cuando sea necesario.

Fuentes de conocimiento: Sincronización del sitio web

Ahora puede realizar más acciones en las fuentes de conocimiento existentes. Además de ver la información de registro del sitio web, como los enlaces rastreados dentro del sitio web, también puedes programar volver a rastrear el sitio web periódicamente usando Resync del menú de Acciones.

Hacer esto actualizará los datos actuales con el contenido más reciente en tu sitio web, manteniendo actualizada la Fuente de Conocimiento.

Otras mejoras de este mes incluyen:

• Soporte para archivos de texto aparte de archivos PDF como fuentes de conocimiento.

• El agente AI ahora priorizará buscar aclaraciones o más contexto antes de enviar el mensaje de recurso: "No puedo encontrar la respuesta en el contexto proporcionado." Este mensaje de respaldo solo se utilizará después de que el agente AI haya intentado aclarar las consultas del contacto y no haya podido encontrar una respuesta.

• Mensajes de error como "No puedo encontrar la respuesta en el contexto proporcionado" ahora se envían en el mismo idioma que la conversación.

Si no eres usuario de respond.io y quieres experimentar estas características y mejoras de primera mano, regístrate para una prueba gratuita y explora todas las capacidades de nuestra plataforma.