Actualizaciones de abril de 2023: Respond.io es un BSP de WhatsApp, estandarización de número de teléfono y dirección de correo electrónico y más

Hemos tardado un poco más en publicar el boletín de abril porque teníamos algunas noticias emocionantes: Respond.io es ahora un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp! Nos hemos unido al grupo exclusivo de WhatsApp BSP en todo el mundo para proporcionar acceso a la API de WhatsApp directamente desde Meta. 🚀

Eso no es todo — también estandarizamos los formatos de número de teléfono y correo electrónico en respond.io y estaremos descontinuando nuestra antigua función de desasignar automáticamente agentes. Desplácese hacia abajo para aprender más.

Respond.io es un proveedor oficial de soluciones para WhatsApp Business.

Estamos orgullosos de anunciar que respond.io es ahora un BSP verificado de WhatsApp! 🎉 Respond.io utiliza la API de WhatsApp Cloud, la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API.

Nuestra asociación con Meta te permite integrar la API de WhatsApp directamente a través de respond.io para actualizar WhatsApp más rápido y acortar los tiempos de entrega de mensajes sin cargos adicionales. También es rápido y fácil empezar ya que ya no necesitarás una cuenta de desarrollador de Facebook para configurar la API de WhatsApp Cloud.

Gestionar tus canales de WhatsApp en nuestra plataforma también será más fácil que nunca y el impacto que tendrá en tu esfuerzos de marketing de WhatsApp es ilimitado. La API de negocios de WhatsApp respond.io también te habilitará para:

• Obtén la calificación de calidad de WhatsApp y el estado verificado de tu número de negocio

• Sincronizar y enviar mensajes de plantilla de WhatsApp

• Sincronizar y actualizar tu perfil de negocios de WhatsApp

• Automatizar procesos con la automatización de workflows de respond.io

• Obtén la insignia WhatsApp green tick

Hay otro beneficio al adquirir acceso a la API de WhatsApp a través de respond.io: gestionar fácilmente tus costos de conversación en WhatsApp. Sigue leyendo para más detalles.

Nuevo módulo - tarifas de WhatsApp

Una vez que haya conectado la API de negocios de respond.io WhatsApp (el respond.io WA BSP), aparecerá un nuevo módulo en su cuenta respond.io.

El módulo de tarifas de WhatsApp le permitirá administrar el balance de su cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) directamente desde respond.io. El saldo de WABA se utiliza para pagar los cargos de conversación de WhatsApp. Comprueba los cargos incurridos en Historial de Uso para determinar si tienes suficiente saldo en tu cuenta para operaciones ininterrumpidas.

En el módulo de tarifas de WhatsApp, puedes recargar tu saldo de WABA manualmente o configurar una recarga automática cuando este caiga por debajo de un umbral específico. Alternativamente, configure una alerta de saldo para notificarle cuando su saldo esté bajo.

El módulo de tarifas de WhatsApp se puede encontrar en Ajustes > Ajustes de organización en respond.io.

Cambia a la API de WhatsApp Business de respond.io hoy para un servicio WABA estable y confiable, y centraliza realmente tu mensajería empresarial y la gestión de WABA en una sola plataforma. Obtenga más información sobre la API de negocios de WhatsApp y cómo conectarla aquí.

Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico están ahora estandarizados en Respond.io

Querías un mejor manejo de los números de teléfono y direcciones de correo electrónico, y nosotros lo hemos conseguido. 💪

Hemos mejorado las funciones de validación de números de teléfono, manejo de errores y formato de números de teléfono utilizados en toda la plataforma, incluyendo en las importaciones de contactos, API, flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y más. Esto reducirá la duplicación de los contactos y mantendrá limpias sus bases de datos. 🥳

Un nuevo estándar para el formato de número de teléfono

Respond.io ahora formatea y almacena todos los números de teléfono de acuerdo a la norma E.164 del número de teléfono internacional. Este formato incluye la firma (+), el código de país y el número de suscriptor.

Puede introducir números de teléfono en cualquier formato, incluyendo espacios o el (-) signo. Mientras el código del país sea proporcionado, el número de teléfono será aceptado, formateado de acuerdo a la norma E.164 y almacenado en la plataforma.

Esta actualización limpiará todos los números de teléfono existentes en su base de datos de contactos respond.io. Se eliminarán los caracteres especiales y se añadirá el signo (+) al inicio de todos los números de teléfono. Sin embargo, los números de teléfono existentes sin un código de país se consideran inválidos.

Para hacer frente a esto, actualice su lista de contactos con números de teléfono en el formato correcto a través de Zapier, APIs o Contact Import.

Si decides actualizar a granel tus contactos a través de la importación de contactos, no uses números de teléfono como identificador, ya que los formatos de número de teléfono inválidos no serán reconocidos y la actualización fallará. En su lugar, utiliza el correo electrónico o el ID de contacto como identificadores para actualizar los números de teléfono de tus contactos. Esto le dará una base de datos de contactos limpia que avanza.

Las direcciones de correo electrónico son ahora insensibles a mayúsculas y minúsculas.

Anteriormente, las direcciones de correo electrónico eran sensibles a mayúsculas y minúsculas. Si la misma dirección de correo electrónico con diferentes mayúsculas (por ejemplo, [email protected] versus [email protected]) fue importada o añadida vía API, la dirección de correo electrónico no fue reconocida. Cada versión se consideraba única y se crearía un nuevo contacto para cada dirección de correo electrónico.

Ahora, las direcciones de correo electrónico son insensibles en casos, por lo que la misma dirección de correo electrónico será reconocida sin importar cómo esté formateado durante las importaciones de contactos o actualizaciones de la API. Los formatos de dirección de correo electrónico han sido estandarizados por consistencia y serán almacenados en minúsculas en respond.io.

Duplicación de contacto reducida

Como resultado de estas actualizaciones, se reducirán las ocurrencias de duplicación de contacto. Los perfiles de contacto con el mismo número de teléfono en diferentes formatos (por ejemplo, uno con un signo "+" y otro sin) serán identificados como un único contacto.

Su base de datos de contactos puede tener contactos duplicados con el mismo número de teléfono en diferentes formatos. No te preocupes; comenzarás a ver sugerencias de fusión para estos contactos. Revise estas sugerencias y fusione los contactos para unificar sus perfiles para una base de datos limpia.

Esta versión también presenta una corrección de errores relacionada con los identificadores de número de teléfono. El error que duplica los contactos cuando un contacto responde en la API de WhatsApp Cloud ha sido arreglado. Los contactos serán reconocidos independientemente de si su número de teléfono tiene o no una (+) firma.

Deprecación de la función de desasignación automática al cerrar la conversación.

La función de desasignar automáticamente cuando la conversación está cerrada será obsoleta en 23 de mayo de 2023.

Esta característica estaba disponible en espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022. Desde entonces, hemos mejorado nuestra lógica de asignación de conversaciones para que los agentes permanezcan asignados a los contactos por defecto cuando una conversación se cierra. Con la desaprobación de la característica heredada, este comportamiento por defecto se aplicará.

Si prefiere desasignar agentes después de cada conversación, utilice la Tarea: Desasignar después de cerrar la conversación plantilla de flujo de trabajo para mantener el comportamiento actual. Esto debe implementarse antes del 23 de mayo para operaciones ininterrumpidas.

No dudes en contactarnos si necesitas ayuda.