Wie Sie WhatsApp Kundenerfahrung und Engagement verbessern

Möchten Sie das WhatsApp Kundenerlebnis verbessern und das Kundenengagement auf WhatsApp steigern? Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden! Denken Sie an das letzte Mal, dass Sie ein Gespräch mit einem Unternehmen über WhatsApp hatten. Haben Sie Ihr Ziel leicht erreicht oder sind Sie frustriert und haben möglicherweise einen anderen Service gesucht? Dies sind Fragen, über die Sie nachdenken sollten, wenn mit Ihren Kunden über WhatsApp kommuniziert, um deren Perspektive zu verstehen.

Die Bedeutung der WhatsApp Kundenerfahrung

Eine WhatsApp-Kundenerfahrung ist oft das erste Engagement, das ein Interessent oder Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, daher ist es entscheidend, dieses positiv zu gestalten. Dies wird sie ermutigen, einen Kauf abzuschließen und wiederholte Geschäfte zu tätigen.

Kundenengagement auf WhatsApp API kann in jeder Phase der Kundenreise eine Schlüsselrolle spielen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie der Prozess aussieht.

Capture ist, wie Sie das Kundenengagement auf WhatsApp einleiten. Capture ist die Art wie Sie Kundenengagement auf WhatsApp starten. Danach konvertieren Sie Interessenten in zahlende Kunden mit zeitnahen Antworten und halten Sie sie dicht, indem Sie relevante Aktionen über WhatsApp-Broadcasts oder Massenmitteilungen senden.

Sobald eine Perspektive ein Gespräch beginnt, können Sie den Eindruck erwecken, dass die Kundenbeziehung beginnt. Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy teilt Einsichten darüber, wie Gespräche über WhatsApp das Kundenerlebnis prägen und wie man eine erstaunliche liefern kann.

Tauchen Sie ein mit echten Beispielen aus der Kundenperspektive darüber, was eine Interaktion macht oder bricht.

Schlechte vs. herausragende WhatsApp-Kundenerfahrungen

Wir alle interagieren mit Unternehmen über WhatsApp. Oft ist dies der bequemste Weg, um nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu fragen oder einen Termin zu buchen. Idealerweise wird ein Kundenengagement bei WhatsApp die richtigen Antworten geben und Ihnen helfen, das zu erreichen, was Sie tun wollten.

Wie schlechte Erfahrungen Kunden fernhalten

Natürlich geschieht das nicht immer. Iaroslav Kudritskiy teilt einen Hauptgrund, warum Unternehmen keine Geschäfte über WhatsApp schließen: „Sie werden tatsächlich der Blocker der Person, die kaufen will. Denn wenn du einer Person 3-4 Stunden lang nicht antwortest und ihr dann diese Blocknachricht schickst, macht das tatsächlich einen schlechten Eindruck.

Niemand mag es, gewartet zu werden, und wenn du ihnen einen langen, unpersönlichen Absatz schickst, der ihre Frage nicht direkt beantwortet, wird ihre Meinung über dein Unternehmen weiter sinken. Mit so vielen Möglichkeiten können Sie es sich nicht leisten, ein weniger als befriedigendes Erlebnis zu bieten.

Eine andere Art von Antwort von Unternehmen, die Interessenten abschreckt, sind lange Formulare. Bei einem jüngsten Ereignis hat Ashley Ong, Gründer der Martech-Beratung Superanium, ein persönliches Beispiel geteilt. Ihre erste Wahl schickte ihr einen Link zu einem Formular.

Sie suchte nach Alternativen und fand eine nahegelegene Klinik, bei der sie direkt auf WhatsApp chatten konnte, und machte sofort einen Termin. So wichtig ist es, Ihren Kunden zugänglich zu sein.

Wie eine herausragende WhatsApp-Kundenerfahrung aussieht.

Wie im obigen Beispiel ist die Fähigkeit, einen Termin zu vereinbaren oder eine Antwort auf eine Anfrage zu erhalten, ohne warten zu müssen oder unnötige Anstrengungen zu unternehmen, oft der Schlüssel, um einen Deal abzuschließen. Interessenten über WhatsApp wissen oft, was sie wollen.

Alles, was Sie tun müssen, ist ihnen das zur Verfügung zu stellen, und Sie sind schon vor Ihren Mitbewerbern. Eine positive Erfahrung hilft Ihnen nicht nur schneller Geschäfte abzuschließen, sondern führt auch zur Sicherung von Wiederholkunden.

Iaroslav Kudritsky gibt dieses Beispiel für ein Gespräch mit seinem Friseur. Er plant Termine im Voraus, und der Friseur schickt ihm Erinnerungen vor dem Termin.

Einmal wollte er den Termin umlegen, und der Friseur schlug ihm schnell drei passende Zeiten vor. Er entschied sich für eine Zeit, und in weniger als fünf Minuten war alles geklärt. Kurze, personalisierte Gespräche können für die Erfahrung eines Kunden einen großen Unterschied machen.

2 Schlüssel zur Verbesserung jedes Kundenengagements auf WhatsApp.

Alle Unternehmen möchten sicherstellen, dass Interessenten und Kunden bedeutungsvolle Interaktionen haben, die sie immer wieder zurückbringen, aber das kann eine Herausforderung für wachsende Unternehmen mit einer hohen Anzahl von Nachrichten sein.

Nutze Automatisierung, um schnell zu antworten.

Verkäufer haben möglicherweise Schwierigkeiten, rechtzeitig zu antworten, weil sie überfordert sind, selbst wenn sie mehrere Benutzer haben. Darüber hinaus kennen neuere Verkäufer möglicherweise nicht alle Antworten. Wenn sie richtig genutzt werden, können Werkzeuge wie Automatisierung zum Senden vonWhatsApp-Autoantworten, geplante Nachrichten und KI von Vorteil sein.

Iaroslav merkt jedoch an: „All diese Dinge sind nur Werkzeuge. Funktionen werden Ihnen nicht helfen, das Problem zu lösen. Automatisierung hilft Ihnen nicht, das Problem zu lösen. Das sind keine Antworten auf das Problem. Was Sie bei WhatsApp wirklich tun müssen, ist eine schnelle Antwort mit tollen Antworten.“

Mit Automatisierung kannst du sofort antworten, damit die Kunden nicht warten müssen. Achte jedoch darauf, dich in die Lage des Kunden zu versetzen, wenn du Antworten formulierst. Durch die Verwendung von WhatsApp mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io können Sie Ihren Kunden ein Menü mit häufig gestellten Fragen zur Auswahl anbieten.

Gib großartige Antworten, um eine hervorragende WhatsApp Kundenerfahrung sicherzustellen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, mit einem Verkäufer zu sprechen, um Frustration zu vermeiden, falls die Frage eines Interessenten nicht aufgeführt ist. Wenn einfache Anfragen beantwortet werden, haben die Agenten mehr Zeit, um persönliche Fragen zu beantworten.

Die Nutzung von KI bietet die Möglichkeit, eine breitere Palette von Fragen zu beantworten. KI-Agenten können einen Verkauf ohne menschliche Intervention abschließen aber wie bei FAQs ist der Zugang zu einem Menschen, wenn nötig, entscheidend.

Iaroslav empfiehlt, Ihre KI mit Ihrem unternehmerischen Wissen auszustatten und die Verkäufer als Werkzeug zu verwenden: "Die Schönheit der KI ist es, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu halten und es nur zu liefern, wie es das Gespräch erfordert."

Neue Vertriebsmitarbeiter können KI nutzen, um Antworten auf Richtlinien zu erstellen, für die sie noch nicht ausgebildet sind. Auf diese Weise können sie den Interessenten und Kunden schnellere Antworten geben.

Hebe dich mit deiner WhatsApp Kundenerfahrung von den Wettbewerbern ab.

Wenn Sie in jedem Gespräch die Interessenten und Kunden an erste Stelle setzen, werden sie das bekommen, wonach sie suchen, und Sie schließen den Deal ab. Es ist ein einfaches Konzept, aber wie wir alle wissen, ist es nicht oft das, was Sie bekommen, wenn Sie ein Unternehmen kontaktieren.

Wachsende Unternehmen können von der Nutzung einer Unterhaltungsplattform wie antwortet.io profitieren, um diese positive Erfahrung effizienter zu machen.

Iaroslav sagt: „Vergessen Sie nicht das Endziel. Es geht darum, erstaunliche Kundenerlebnisse über WhatsApp zu erstellen. Wenn Sie in der Lage sind, diese erstaunliche Erfahrung zu schaffen, werden Sie alle Kunden von Ihren Wettbewerbern gewinnen. Solange Sie diese Erfahrung schaffen können und Ihre Konkurrenten nicht, befinden Sie sich in einer gewinnbringenden Position.

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