Haben Sie Schwierigkeiten, Einzelhandels-Leads zu gewinnen, die einen Einkauf tätigen oder in Ihr Geschäft kommen? Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beträchtliche Investitionen erfordert, werden Interessenten wahrscheinlich keine impulsive Entscheidung treffen. Eine Beziehung zu ihnen über eine Reihe von Gesprächen aufzubauen, hilft, sie zum Handeln zu bewegen.
Wir nähern uns diesem Prozess der Pflege von Retail-Leads mit dem Konversations-gestützten Wachstumsrahmen, der aus drei Phasen besteht: Erfassen, Konvertieren, Beibehalten. Alle Stufen umfassen die Interaktion mit Leads und Kunden durch Gespräche mit einer Reihe von Taktiken und Kanälen.
Die Erfassen-Phase, auf die wir uns in diesem Blogbeitrag konzentrieren werden, bezieht sich darauf, Leads über Werbung, Chat-Links und QR-Codes, Ihre Website oder soziale Medien in einen Chat zu holen, während sie Ihre Produkte durchstöbern.
Für den Verkauf hochwertigerer Einzelhandelsprodukte muss man sich mit Kunden über mehrere Touchpoints hinweg auseinandersetzen. Erfahren Sie, wie andere Unternehmen wie Ihres Einzelhandels-Leads erfassen und eine Serie von Gesprächen beginnen, die den Deal abschließen.
Werbung ist oft die erste Chance auf eine Marke. Sie sind unentbehrlich, um Ihre Reichweite zu erweitern und die Nachfrage bei neuen Zuhörern anzukurbeln. Eine kreative Anzeige hilft, ein Produkt aus der Menge hervorzuheben, sodass sich die Zuschauer daran erinnern.
Wir empfehlen, Click-to-Chat-Anzeigen zu verwenden, um Leads in Gespräche zu ziehen. Dies ermöglicht es Ihnen, deren Kontaktdaten zu erfassen, damit Sie sie weiterhin mit Werbeaktionen ansprechen können, falls sie nicht bereit sind zu kaufen, oder Sie können sie zu einem physischen Standort weiterleiten, um das Produkt persönlich zu überprüfen.
Unsere Kunden im Einzelhandel führen regelmäßig Werbung auf Facebook und Instagram durch, die auf WhatsApp klicken. Ein Unternehmen, das Elektronik verkauft, zieht mit Click-to-Chat-Anzeigen mit unglaublichen Angeboten Tausende von Einzelhandels-Leads an.
Leads erhalten die Möglichkeit, den ihnen nächstgelegenen Standort zu wählen und sind an einen Verkaufsvertreter in dieser Filiale gerichtet, um Produkte zu diskutieren. Der Verkaufsagent beantwortet alle Fragen, die der Interessent hat, und weist ihn an, die Filiale zu besuchen.
Das Geschäft tut dies mit Workflows Automation von respond.io. Die Plattform hat ihnen geholfen, alle ihre Vertriebsmitarbeiter zu verbinden, um schneller auf Leads zu antworten und sie in die Läden zu bringen, um einen Kauf zu tätigen.
Ein einziges Gespräch mit dem richtigen Anreiz kann ausreichen, um einen Interessenten zu einer Online-Bestellung oder zum Besuch Ihres Geschäfts zu bewegen. Aber wenn das nicht der Fall ist, seien Sie bereit, weiterhin über andere Kanäle zu kommunizieren.
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Einige Einzelhandels-Leads ziehen es vor, Produkte in sozialen Medien oder auf Ihrer Website zu durchstöbern, bevor sie in einen Chat einsteigen. Eine aktive Präsenz in den sozialen Medien und eine einfach zu bedienende Website bieten Ihnen mehr Möglichkeiten zur Erfassung von Leads.
Hier sind drei Möglichkeiten, neue Leads für Ihr Einzelhandelsgeschäft zu gewinnen und sie zu ermutigen, ein Gespräch zu beginnen.
Interessenten, die Ihre Produkte finden, indem sie auf Ihre Website kommen oder auf Social Media scrollen, haben oft Fragen, bevor sie einen Kauf tätigen. Ob Sie nun eine individuelle Anfrage oder eine Frage zu Rabatten oder Angeboten haben, es sollte einfach sein, Sie zu erreichen.
Ziehen Sie ein omnichannel Chat Widget auf Ihrer Website in Betracht, so dass Besucher Sie auf ihrem bevorzugten Kanal kontaktieren können. Ermutigen Sie Follower auch auf Ihren sozialen Seiten mit Ihnen zu chatten.
Denken Sie daran, dass bei jeder Interaktion Wert zu gewinnen ist. Chat-Optionen auf Ihrer Website stärker herauszustellen ist ein einfacher Schritt, und die Implementierung kann Ihre Leads erhöhen.
Für Einzelhandelsprodukte ist Facebook Live Shopping eine großartige Möglichkeit, um Begeisterung über zeitlich begrenzte Angebote zu schaffen und Leads dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Das funktioniert gut für Unternehmen, die bereits eine große Nachfolge aufgebaut haben.
Einer unserer Kunden, ein Schmuckgeschäft, veranstaltet regelmäßig Live-Shopping-Veranstaltungen, um die neuesten Angebote zu präsentieren. Die Ereignisse dauern etwa eine Stunde und ziehen über 2000 Zuschauer und Dutzende von Kommentaren und Nachrichten von Leads.
Für günstige Artikel kann die Kundschaft online per Banküberweisung bestellen, während sie für größere Käufe ermutigt wird, einen physischen Standort zu besuchen. Das Unternehmen hat erfolgreich Kunden mit Werbeangeboten eingeholt und sich kontinuierlich engagiert.
Nutzen Sie Live Shopping, um Ihren Kunden eine Einführung in das zu bieten, was Sie zu bieten haben, und erhöhen Sie die Interaktion. Der Customer Success Manager von respond.io, Joshua Loo, empfiehlt, einen einzigartigen Promo-Code in Live-Events sowohl als Anreiz als auch zur Nachverfolgung von Leads einzuführen.
Berühmtheiten oder Figuren zu sehen, die sie mit einem Produkt bewundern, baut positive Verbindungen zwischen Einzelhandelsleuten auf. Tatsächlich zeigt eine Studie, dass 40 % der Verbraucher einen Kauf getätigt haben, nachdem sie einen Influencer-Beitrag über die Verwendung des Produkts gesehen hat.
Es lohnt sich eindeutig, in Influencer zu investieren, insbesondere für hochwertige, erstrebenswerte Produkte. Und die Nutzung in Instagram-Stories kann Ihnen ebenfalls helfen, Leads schnell in Gespräche zu bringen. Dies können Sie mit Story-Antworten tun. Immer wenn jemand auf eine Story kommentiert oder mit etwas anderem als einem ❤️ reagiert, erhalten Sie deren Kontaktdaten in einem Chat.
Einer unserer Kunden, der Schönheitsprodukte verkauft, nutzt Influencer in Instagram-Stories und ermutigt die Zuschauer, zu antworten. Wenn Influencer das Produkt verwenden, steigert das nicht nur die Nachfrage, da potentielle Kunden sich vorstellen können, es zu nutzen, sondern bringt auch Leads, die weiter zielgerichtet angesprochen werden können.
Sobald Sie Einzelhandels-Leads generiert haben, richten Sie Promotionen an sie, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, um sie zum Kauf oder Besuch eines Geschäfts zu bewegen. Je nach Art Ihres Geschäfts möchten Sie sie möglicherweise zuerst an einen Verkäufer weiterleiten.
Das Versenden von Promotionen an diejenigen, die Interesse an Ihren Produkten gezeigt oder in der Vergangenheit gekauft haben, erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und hält die Kunden interessiert.
Zum Beispiel sendet einer unserer Kunden, der Parfüm verkauft, Broadcasts an frühere Kunden und an diejenigen, die über ihre Webseite mit WhatsApp Kontakt aufgenommen haben. Sie informieren sie über die Möglichkeit, einen Sonderrabatt zu erhalten, der nicht lange gelten wird. Das Unternehmen hat mit dieser Methode Erfolge erzielt.
Ein weiteres Unternehmen, das Schönheitsprodukte verkauft, segmentiert Kontakte in Käufer, die zuvor gekauft haben, und in solche, die noch nichts gekauft haben. Während sie ähnlichen Promotionen an beide Gruppen senden, wenden sie für jede Gruppe einen etwas anderen Ansatz an, um die Nachricht persönlicher zu gestalten.
Egal, ob Sie Ihre Produkte in erster Linie online oder offline in einem physischen Geschäft verkaufen, Online-Unterhaltungen helfen Ihnen, Kunden schneller zu konvertieren. Die Interaktion mit Ihrer Marke sorgt dafür, dass sie im Gedächtnis bleibt, sobald ein Interessent bereit ist zu kaufen.
Die Entscheidung, ob man eine Anschaffung für ein Luxusgut tätigt oder in hochwertige elektronische oder Haushaltswaren investiert, erfordert oft mehrere Interaktionen. Konsistentes Engagement und die Verfügbarkeit über Chat können entscheidend sein, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
Wenn Sie Leads über verschiedene Kanäle erfassen, ist es am besten, eine Plattform zur Verwaltung von Konversationen zu verwenden, um zeitnah auf sie zu antworten und sie schneller durch den Verkaufstrichter zu führen. Betrachten Sie respond.io für Ihr wachsendes Geschäft, um Leads und Verkäufe über Kanäle hinweg mit fortschrittlichen Automatisierungs- und KI-Funktionen zu verwalten.
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Möchten Sie mehr über das Wachstum Ihres Einzelhandels über Chat erfahren? Lesen Sie diese Artikel für weitere Tipps und Ratschläge.
Susan Swier trat 2022 als Senior Content Manager bei respond.io. Sie ist Absolventin des St. John's College und besitzt einen Master in Liberal Arts. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Bildungswesen hat Susan verschiedene Positionen bei Wiseman Education, dem British Council und Pearson inne. Ihre Artikel konzentrieren sich auf die Kommunikation von Kunden, um Unternehmen bei der Komplexität von Business-Messaging-Apps wie Viber Business zu unterstützen.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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