Bieten Sie eine reibungslose Kundenerfahrung an und erhöhen Sie den Umsatz bis zu 50%

Bieten Sie jedem Kontakt zu Ihrem Unternehmen ein reibungsloses Kundenerlebnis? Wenn nicht, könnten Sie Aussichtskunden abschrecken!

Kundenreibung ist eine der Hauptursachen für verlorene Verkäufe, da 50 % der Verbraucher angeben, dass sie aufgrund von Reibung im Kaufprozess zu einem anderen Anbieter wechseln würden. Es ist wichtig, zu erkennen, was den Kunden im Wege steht, einen Einkauf abzuwickeln, damit sie ihre Reise so reibungslos wie möglich gestalten können.

Wir zeigen Ihnen typische Gründe, warum potentielle Käufer schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen haben und geben Ihnen Tipps, wie Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherstellen können.

3 Hindernisse für ein reibungsloses Kundenerlebnis

Jedes Hindernis oder jede Frustration, auf die ein Interessent trifft, macht es weniger wahrscheinlich, dass er mit einem Kauf fortfährt. Hier sind drei der häufigsten Ursachen für Kundenreibung.

Auf traditionelle Kanäle verlassen.

Wir haben alle schlechte Erfahrungen gemacht, wenn wir versucht haben, etwas online zu kaufen. Sie haben eine Frage zu einem Produkt und müssen ein langes Kontaktformular ausfüllen und auf eine E-Mail warten. Wenn das Unternehmen mehrere Tage braucht, um sich bei Ihnen zu melden, werden Sie abwarten oder zu einem Konkurrenten wechseln?

Kunden zu Self-Service-Portalen leiten

Dann gibt es auch Selbstbedienungsportale. Theoretisch klingen sie gut. Aber das Problem ist, dass diese Portale oft schwer zu navigieren sind und nicht die notwendigen Informationen bereitstellen. Aber das Problem ist, dass diese Portale oft schwierig zu navigieren sind und nicht die notwendigen Informationen liefern.

Schwierigkeiten für Kunden verursachen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.

Wenn Interessenten mit jemandem sprechen müssen, bevor sie eine Entscheidung treffen, erschwert es Unternehmen, Kontakt aufzunehmen: Chatbots, die keine Option bieten, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, und die Anmeldung in einem Kundenkonto erforderlich machen.

Wenn so viele andere Optionen da draußen sind, warum die Mühe, durch Hops zu springen, um ein Unternehmen zu erreichen? Wir werden vier Möglichkeiten mitteilen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre potenziellen Kunden nicht durch solche Erfahrungen führen.

Wir teilen vier Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre potentiellen Kunden nicht durch Erfahrungen wie diese.

4 Wege, ein reibungsloses Kundenerlebnis anzubieten

Hier können Sie Ihren Interessenten ein reibungsloses Kundenerlebnis geben, wenn sie Ihre Website oder Ihre Sozialseiten besuchen oder online nach Ihnen suchen. Je reibungsloser ihre Reise, desto wahrscheinlicher sind sie, einen Kauf zu tätigen.

1. Machen Sie Informationen leicht zu finden.

Wenn die Aussichten über ein Produkt nachdenken, wollen sie nicht überall über eine Website suchen, um grundlegende Informationen wie Preisgestaltung und Features zu erhalten. Die wichtigsten Details zu Ihrem Produkt müssen klar verfügbar sein.

Sobald jemand Ihre Website besucht, sollte er verstehen, was Ihr Produkt macht und wie es ihnen zugute kommen kann. Um weitere Informationen vor dem Kauf bereitzustellen, setzen Sie FAQ an einem prominenten Ort ein. Oft ist es schneller, Antworten auf diese Fragen aus einem automatisierten Chat zu erhalten.

Ziehen Sie in Erwägung, ein -Website-Chat-Widget einzurichten, um die FAQ automatisch zu beantworten. Wenn Menschen ein Unternehmen kommunizieren, erwarten sie schnelle Antworten und die Automatisierung gibt ihnen.

Eine Umfrage zeigte, dass 74% der Kunden Chatbots bevorzugen, um schnelle Antworten auf einfache Fragen zu finden. Selbst wenn sie eine Frage haben, die nicht beantwortet werden kann, eine Auto-Antwort kann helfen, ihre Erwartungen zu bewältigen, wenn sie von einem menschlichen Agent hören können.

2. Optimieren Sie Ihre Chatbots und trainieren Sie Ihre KI

Es gibt nichts frustrierenderes als einen Chatbot, der nicht versteht, was du fragst. Bei korrekter Verwendung sparen Chatbots Zeit und geben Kunden die Informationen, die sie benötigen. Aber ein Chatbot, der im Kreis herumgeht, wird die Aussichten vertreiben, und sie werden wahrscheinlich nie zurückkommen.

Entwicklungen in der GesprächskI ermöglichen eine größere Flexibilität bei Fragen oder Antworten, aber die KI erfordert Schulung. Zum Beispiel ermutigt Respond KI Benutzer, Wissensquellen hinzuzufügen, so dass die KI mit vollem Wissen über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt ausgestattet ist.

Man kann es auch so ausbilden, dass man erkennt, dass der Kunde menschliches Eingreifen braucht, wie zum Beispiel die Bitte, mit einer echten Person zu sprechen. Es sollte dann die Unterhaltung einem menschlichen Agenten zuweisen und dem Kunden mitteilen, wann ein Agent zur Unterstützung zur Verfügung steht.

3. Aktivieren Sie eine Reichweite von Kontakten

Wenn Interessenten einen Menschen kontaktieren müssen, um Fragen zu beantworten oder ein Gespräch mit einem Verkäufer benötigen, sollte sofort klar sein, wie Sie in Kontakt treten können.

Ein Webchat Widget ist, wie oben erwähnt, eine großartige Möglichkeit, um ihnen die Möglichkeit zu bieten, dich auf ihrem bevorzugten Kanal zu kontaktieren. Chat-Optionen auf Ihren sozialen Seiten ermöglichen es auch Menschen, leicht in Kontakt zu treten, wenn sie nicht auf Ihrer Website sind.

Um es den Leuten einfacher zu machen, dich zu kontaktieren, wenn sie online nach dir suchen, fügen Sie einen WhatsApp Link zu Ihrem Google Business Profil hinzu.

Viele Kunden ziehen es vor, Unternehmen über Sofortnachrichten zu kontaktieren, mit 82% einen Kauf nach der Kommunikation mit einer Marke über Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp.

WhatsApp kündigte kürzlich die WhatsApp Business Calling API an, damit Kunden zusätzliche Möglichkeiten haben, Unternehmen zu kontaktieren, insbesondere für komplexe Situationen, die am besten von einem menschlichen Agenten bearbeitet werden.

Ein omnichannel Posteingang auf einer Unterhaltungsplattform wie antworten. o ermöglicht es Kunden, Sie über Kanäle hinweg zu kontaktieren, während alle Nachrichten an einen zentralen Posteingang gehen, so dass Sie nichts verpassen.

4. Kontaktformulare abkürzen oder beseitigen

Das Ausfüllen eines langen Kontaktformulars schreckt potenzielle Kunden ab. Für eine reibungslose Kundenerfahrung fragen Sie nach den wichtigsten Details, oder besser noch: eliminieren Sie Kontaktformulare insgesamt.

Anstatt ein Kontaktformular zu verwenden, erhalten Sie die Kontaktdaten von Interessenten, wenn sie Sie über einen Instant Messaging-Kanal kontaktieren, z.B. ihre WhatsApp-Nummer, sobald sie Ihnen eine Nachricht senden.

Mit einer Plattform wie respond.io können Sie auch eine CRM-Integration vornehmen, sodass die über Instant Messaging eingehenden Kontaktdaten direkt mit Ihrem CRM synchronisiert werden. Ihr Unternehmen erhält die erforderlichen Kontaktdaten, und die Interessenten müssen keine Zeit mit dem Ausfüllen von Formularen verbringen.

Gib deinen Kunden bei jedem Schritt ein reibungsloses Erlebnis.

Bereit, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen? Für beste Ergebnisse mit den meisten dieser Vorschläge benötigen Sie eine Gesprächsverwaltungsplattform wie respond.io.

So können die Interessenten Sie über jeden Kanal kontaktieren und Sie verpassen keine Nachricht. Unsere eigenen Kunden haben eine 20%ige Steigerung der Konvertierungen erlebt, nachdem sie einen Omnichannel Posteingang implementiert und Antworten auf Anfragen automatisiert haben.

Automatisierung und KI ermöglichen es, sofort zu antworten und die häufigsten Anfragen zu bearbeiten, sodass einige Interessenten Kunden werden können, ohne mit einem Menschen kommunizieren zu müssen.

Um zu sehen, wie respond.io helfen kann, Reibung aus der Kundenreise zu nehmen, probieren Sie es jetzt kostenlos aus oder kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Demo.

Weiterführende Hinweise

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