Hat Ihr Unternehmen Schwierigkeiten, Engagement mit Marketingkampagnen zu erzielen? Social Media Marketing ist eine beliebte Alternative zum traditionellen E-Mail-Marketing, aber Ihre Reichweite kann begrenzt sein, wenn Sie sich auf Feed-Beiträge allein. Mit Facebook Messenger Marketing können Sie Gespräche starten und sich proaktiv an Ihre Zielgruppe wenden.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Messenger-Marketing nutzen können, um Leads zu generieren und zu qualifizieren und sie durch den Marketing-Trichter zu führen. Wir zeigen Ihnen, was Sie mit Facebook-native Funktionen tun können und wie Sie Ihre Facebook-Marketing-Strategie optimieren können, indem Sie sich mit einer Messaging-Plattform verbinden.
Traditionell beginnt Marketing mit Werbung. Während Anzeigen weiterhin entscheidend sind, ändert sich, wohin sie potenzielle Kunden senden. Früher wurden sie in Lead-Generierungskampagnen verwendet, um E-Mail-Adressen zu sammeln oder auf eine Produktseite einer Website weiterzuleiten.
Wenn die Interessenten ihre E-Mail-Adresse eingeben, gelangen sie in einen Pflegefluss, in dem sie Informationen erhalten, die sie zu einem Kauf führen. Wenn sie auf eine Produktseite gehen, werden sie sofort aufgefordert, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Es gibt Probleme mit beiden Methoden. Obwohl die E-Mail es Unternehmen ermöglicht, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben, gibt es keine Garantie, dass diese Interessenten die E-Mail tatsächlich lesen. Tatsächlich werden laut weniger als 15% von ihnen.
Werbung, die auf eine Produktseite geht, schaltet oft die Aussichten ab, wenn sie nicht zum Kauf bereit sind. Der durchschnittliche Käufer muss eine Anzeige mehrmals sehen, bevor er einen Einkauf tätigen kann. Die Möglichkeit, das Produkt zu diskutieren, beschleunigt den Prozess.
Unternehmen, die sich auf traditionelle Methoden verlassen, werden die Chancen auf Engagement und Umwandlung verpassen. Das Messenger-Marketing bietet einen reaktiven Kanal, um Leads zu generieren und gezielt weitere Interessenten zu erreichen, mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 80%.
Welche Messaging-App am besten geeignet ist, um Interessenten zu erreichen, hängt von Ihrem Standort ab. Eine der beliebtesten Messaging-Apps ist Facebook Messenger, mit fast einer Milliarde Nutzern weltweit.
Facebook Messenger ist mit Abstand die beliebteste Messaging-App in den Vereinigten Staaten und wird weltweit weit verbreitet. Wenn ein guter Teil Ihres Zielmarktes es nutzt, lohnt es sich, es als Marketingkanal hinzuzufügen.
Viele Unternehmen betreiben Facebook-Anzeigen mit geförderten Feed-Beiträgen, aber diese sind möglicherweise nicht genau zielgerichtet und leicht zu scrollen. Um den vollen Wert des Marketings auf Facebook auszuschöpfen, sollten Sie Messenger-Anzeigen nicht übersehen, da diese mehr Engagement erzielen und einen höheren ROI haben als Feed-Anzeigen.
Sobald Sie Kontakte von diesen Anzeigen erhalten, können Sie entweder über die Meta Business Suite (ehemals Facebook Business Inbox) antworten oder sich mit einer Plattform wie respond.io verbinden, um Ihre Messaging-Fähigkeiten zu automatisieren und zu erweitern. Wir werden diese Optionen später diskutieren.
Zuerst solltest du diese Gründe in Betracht ziehen, um Messenger zu deiner Social-Media-Marketing-Strategie hinzuzufügen.
Um Kontakte zu erhalten, müssen Sie zunächst kontaktiert werden, sodass der erste Schritt zum Gewinnen von Kontakten darin besteht, auf Messenger-Anzeigen oder auf gesponserte Nachrichten zu klicken.
Wenn Sie über Facebook Messenger kontaktiert werden, erhalten Sie nur begrenzte Kontaktinformationen, einschließlich Name und Profil. Was Sie von Ihrem Profil lernen, wird Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu definieren.
Die E-Mail-Kommunikation ist langsam und die Aussichten werden sich wahrscheinlich nicht auf jede E-Mail in einer Tropfkampagne konzentrieren. Werbung hat oft einen "Spray-and-Pray"-Ansatz; Unternehmen hoffen nur, dass das richtige Publikum sie genug sieht, um Interesse zu zeigen.
Mit Messenger Marketing können Sie die Interessen der Interessenten messen und alle Fragen sofort beantworten. Wenn die Perspektiven nicht zum Kauf bereit sind, können Sie diese weiterhin mit gesponserten Nachrichten ansprechen, die auf den Einsichten aus dem Gespräch basieren.
Erfolgreiche Facebook-Messenger-Kampagnen knüpfen eine persönliche Verbindung. Obwohl die Gespräche oft automatisiert sind, können Unternehmen die Erfahrung mit einer realistischen Persona humanisieren.
Kampagnen, die Perspektiven und Kunden ermutigen, zu chatten, zeigen, dass ein Unternehmen sich darum kümmert, was seine Kunden zu sagen haben. Eine weitere Möglichkeit, diese Verbindung aufzubauen, besteht darin, Messenger zu verwenden, um auf Kommentare zu den Beiträgen Ihrer Seite zu antworten .
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Nun, da Sie die Vorteile von Facebook Messenger Marketing kennen, schauen wir uns an, was Sie tun müssen, um loszulegen. Es gibt zwei Möglichkeiten, je nach Ihren geschäftlichen Bedürfnissen.
Facebook Messenger for business ist ein Standard-Teil der Meta Business Suite. Unternehmen, die zusätzliche Funktionen benötigen, sollten auf die Facebook Messenger-Plattform aktualisieren und diese mit respond.ioverbinden. Hier sind die Eigenschaften und Einschränkungen von beiden.
Um Facebook Messenger für Marketingzwecke zu verwenden, benötigen Sie lediglich eine Facebook-Unternehmensseite, die Ihnen Zugriff auf den Posteingang der Meta Business Suite gewährt.
Es ist völlig kostenlos, sich für ein Meta Business Portfolio zu registrieren, das zuvor als Facebook-Geschäftskonto bekannt war, und es fallen keine Gebühren für das Versenden von Nachrichten an. Klicken Sie jedoch auf Messenger-Anzeigen, die die üblichen Facebook-Werbekosten verursachen.
Jeder, der Ihre Seite besucht, kann Ihnen Nachrichten senden und Sie können antworten; auch wenn Sie kein aktives Marketing betreiben, können die Leute nach Ihrem Unternehmen suchen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen und jederzeit antworten.
Die Meta Business Suite verfügt über zahlreiche integrierte Funktionen, die für das Marketing nützlich sind: Sie können grundlegende automatisierte Antworten wie Abwesenheitsnachrichten und FAQs festlegen, alle Unterhaltungen Ihrer Kontakte an einem Ort aufbewahren und Kontaktinformationen für die zukünftige Zielgruppenansprache organisieren.
Für kleinere Unternehmen sind diese Funktionen normalerweise ausreichend, für große Unternehmen wird es jedoch schwierig. Wenn Sie mehr als 40 Nachrichten pro Sekunde senden oder empfangen, werden keine Nachrichten mehr in Ihren Posteingang gesendet.
Eine weitere Einschränkung für Unternehmen, die den grundlegenden Posteingang der Meta Business Suite verwenden, besteht darin, dass Sie keine Broadcast-Nachrichten senden können.
Größere Unternehmen, die eine hohe Anzahl von Nachrichten versenden und erweiterte Automatisierungsfunktionen wünschen, profitieren von der Anbindung von Facebook an eine Messaging-Plattform wie respond.io.
So können Sie eine hohe Anzahl von Nachrichten senden und empfangen. Sie können auch Ihre Kontakte speichern und mit Tags organisieren.
Eine Einschränkung der Facebook-API-Plattform ist, dass, sobald ein Kunde Kontakt aufnimmt, Unternehmen ein 24-Stunden Nachrichtenfenster haben, um zu antworten. Nach Ablauf des Zeitfensters können Unternehmen die Konversation nur fortsetzen, indem sie eine Nachricht mit einemFacebook-Nachrichten-Tagsenden.
Die vier Tags sind bestätigtes Ereignis-Update, Post-Purchase Update, Konto-Update und Human Agent. Letztere ist jedoch nur für bestimmte Plattformen verfügbar, einschließlich respond.io. Der Human Agent Tag hat flexible Anwendungen, auf die wir später eingehen werden.
Mit diesen Tags dürfen Unternehmen Broadcast-Nachrichtensenden. Es ist jedoch wichtig, sie mit Bedacht einzusetzen, um ein Verbot zu vermeiden. Sie können nichts versenden, das außerhalb der Kategorie des Tags liegt.
Tags ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kontakten und Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen wertvolle Updates zur Verfügung zu stellen. Benutzen Sie zum Beispiel den Tag zur Kontoaktualisierung, um Kontakte über neue Funktionen zu informieren, die ihrem Konto hinzugefügt wurden.
Jetzt schauen wir uns an, wie Sie Ihre Facebook-Messenger-Plattform nutzen können, die mit respond.io verbunden ist, um Ihre Marketing-Fähigkeiten zu verbessern.
Jedes Mal, wenn jemand Kontakt aufnimmt, indem er auf eine Anzeige antwortet oder einen Beitrag kommentiert, haben Sie die Möglichkeit, ihnen eine Nachricht zu senden.
Respond.io hilft Ihnen automatisch Ihre neuen Kontakte zu organisieren und sofort darauf zu antworten. Richten Sie mithilfe von Workflows automatisierte Nachrichten ein, um Informationen bereitzustellen und Fragen zu stellen.
Automatisierte Gespräche können auch zwischen Marketing qualifizierten Leads unterscheiden. Fragen Sie Kontakte beispielsweise nach ihrem Interesse und ihrer Preisspanne. Wenn sie eine bestimmte Antwort auswählen, die auf einen Kaufwunsch hinweist, kann der Workflow sie automatisch einem Verkäuferzuweisen.
Eine andere Möglichkeit, Kontakte zu erhalten, ist durch die Ermutigung von Kommentaren zu Ihren Beiträgen und deren Beantwortung über Messenger. Verwenden Sie respond.io, um Kommentare zu verfolgen und Auto-Antworten darauf zu setzen.
Zum Beispiel fordern Sie die Menschen auf, in den Kommentaren ein Herz-Emoji zu hinterlassen, um eine Einigung oder einen Bedarf an mehr Informationen zu signalisieren. Verwenden Sie respond.io, um die Option "Kommentare verfolgen" auszuwählen und automatisch zu antworten, um potenzielle Kunden zu ermutigen, die gewünschten nächsten Schritte zu unternehmen.
Dies bindet nicht nur potenzielle Kunden ein, sondern wandelt auch Kommentatoren in Kontakte um, was Ihre Möglichkeiten zur gezielten Ansprache dieser erweitert.
Ein Vorteil der Verwendung von respond.io besteht darin, dass Sie über das Tag Human Agent verfügen, das Ihr Antwortfenster auf sieben Tage verlängert. Dieses Tag kann für verschiedene Arten von Nachrichten verwendet werden, solange sie erwartet werden und nicht übermäßig werblich sind.
Zum Beispiel könnte man einen Wettbewerb durchführen, bei dem die Leute Einreichungen einreichen und die Beurteilung oder das Glücksspiel später stattfindet. Die Bedingungen des Wettbewerbs können allen Teilnehmern einen Rabatt-Code versprechen. Du kannst dieser Gruppe den Rabatt mit dem Tag senden.
Wiederkehrende Benachrichtigungen ist eine neue Funktion, die es Benutzern der Messenger-Plattform ermöglicht, Werbenachrichten zu senden, sofern Kontakte dem zustimmen. Opt-in-Anfragen sind nur während des 24-Stunden Nachrichtenfensters erlaubt und Kontakte können tägliche, wöchentliche oder monatliche Benachrichtigungen auswählen.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, Newsletter, Tipps oder Updates zu Produkten zu versenden, an denen Ihre Kontakte interessiert sind. Sie können diese Benachrichtigungen auch dazu verwenden, Kontakte zu ermutigen, Ihnen eine Nachricht zu senden.
Beachten Sie, dass die Benachrichtigungen in der Facebook Developers Platform eingerichtet werden müssen und nicht direkt von respond.io gesendet werden können. Die Antworten der Kontakte auf die Benachrichtigungen gehen jedoch in Ihren Posteingang.
Viele Marken haben Erfolg mit Facebook Messenger Marketing Kampagnen. Hier sind ein paar von ihnen.
Die vietnamesische Frauenkleidung Kisuhi erkannte Facebook Messenger als einen wichtigen Marketing-Kanal, da es sich um eine der besten Nachrichtenanwendungen des Landes handelt. Es verwendete regelmäßig eine Kombination aus Facebook-Post-Anzeigen und gesponserten Nachrichtenanzeigen.
Es wollte sehen, welche Art von Werbung erfolgreicher war, so dass es eine A/B Split-Kampagne durchführte. Eine Reihe von Anzeigen wurde für Nachrichten optimiert und die andere für Post-Engagement, die sich an das gleiche Publikum gerichtet.
Für beide Anzeigen würden die Leute klicken um direkt in Messenger zu bestellen. Während beide Kampagnen Zuschauer an denselben Ort führten, fand Kisuhi heraus, dass die gesponserten Nachrichtenanzeigen viel bessere Ergebnisse erzielten. Die Leute waren eher auf Inhalte eingestellt, die über Messenger empfangen wurden.
Für die Nachrichtenanzeige war die Konvertierungsrate 3,2x höher als für Post-Anzeigen. Es gab 86% geringere Kosten für das Unternehmen, um einen Kauf zu erhalten, und insgesamt gab es 10X Einsparungen bei den Anzeigenausgaben!
Die FWD Group, ein Versicherungsunternehmen in Thailand, hat regelmäßig mit Facebook-Anzeigen vermarktet, die zu ihrer Website geführt und mittelmäßige Ergebnisse erzielt haben. Als es zu Anzeigen wechselte, die auf Messenger klickten, und seinen Konversationsfluss verbesserte, gab es eine massive Umsatzsteigerung.
Es führte einen Klick auf Messenger-Kampagne, der es Leuten ermöglichte, Fragen zu den Leistungen der Versicherungsgesellschaft zu stellen und Angebote zu erhalten. Der automatisierte Chat half den Interessenten, sich selbst zu qualifizieren, und sie konnten dann zur Website gehen, um einen Kauf zu tätigen.
Im Vergleich zu den Standard-Klick-to-Website Facebook Anzeigen hatte die Messenger-Anzeigen 5,4x höhere Konvertierungsraten und die Werbeausgaben waren 5,6x niedriger.
Das Hinzufügen der persönlichen Note, mit jemandem chatten zu können, war ausreichend, um ihn zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.
Sind Sie bereit, Facebook Messenger Marketing wie diese Unternehmen auszuprobieren? Melden Sie sich bei respond.io an, um Ihre Facebook-Marketingmöglichkeiten voll auszuschöpfen und die große Menge an Ergebnissen zu verwalten, die Sie erhalten.
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Lesen Sie diese Texte, um mehr über die Verwendung von Facebook Messenger zu erfahren.
Susan Swier trat 2022 als Senior Content Manager bei respond.io. Sie ist Absolventin des St. John's College und hält einen Master-Abschluss in Liberal Arts. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Bildungswesen hat Susan verschiedene Positionen bei Wiseman Education, dem British Council und Pearson inne. Ihre Artikel konzentrieren sich auf die Kommunikation von Kunden, um Unternehmen bei der Komplexität von Business-Messaging-Apps wie Viber Business zu unterstützen.
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