自动化40%的任务，Moj for Creators将解决时间提升了94%

Moj for Creators是印度视频分享服务Moj的培训项目。 这为被选中的视频创作者提供了工具和技能，使他们通过技术和创意课程、辅导和指导成为Moj的影响者。 该品牌还为成熟的创作者举办趋势研讨会和高级课程。

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问题

作为一个快速增长的品牌，Moj for Creators需要尽快实现与创作者的可靠沟通。 其选择的平台必须能够扩展，支持多个团队，并接触到遍布印度的众多多语言观众。

In addition to supporting 1:1 conversations in several local languages, it wanted to segment groups of audiences and send tailored broadcasts. 它还需要远程监督外包代理。 从长远来看，该品牌计划自动化大部分流程，以提高效率并减少对人类代理的依赖。

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The respond.io Solution

Moj for Creators调查了市场上多个解决方案提供商。 它选择了respond.io，因为其设置相对简单，代理可以快速开始与创作者交流。

WhatsApp API已连接到中央收件箱

作为印度最受欢迎的消息应用，WhatsApp自然成为沟通渠道的首选。

Moj for Creators将WhatsApp API与respond.io的收件箱连接，以便多个团队的代理可以启动和回复对话。 这包括15个团队为200,000名创作者提供支持，覆盖15种语言——全部来自一个WhatsApp号码。

常规任务跨操作被自动化

虽然像预设回复这样的功能提高了对话效率，但每天的对话量很难手动处理。 Moj for Creators 使用 respond.io 的 工作流自动化构建器 来自动化创作者旅程中的多个流程和阶段。

这包括一个完全自动化的入职流程，按语言和项目阶段进行的聊天路由，循环分配 给可用的代理 以及 支持升级。 通过 HTTP 请求，该品牌能够在必要时集成 Google Sheets 以记录数据。

创作者被细分用于促销信息和通知

Moj for Creators 按语言、内容类型、位置和项目阶段等进行分类。 这使得可以对创作者进行分组，以进行广播推广，如特定类型的研讨会，或发送特定课程的大规模更新。

该品牌还定期进行趋势挑战，并使用 变量 和 HTTP 请求来通知获胜者。

代理可以远程监督并被分配KPI

由于外包支持，Moj for Creators需要对代理与创作者的对话及其结果进行可视化。 Respond.io 使经理能够监督正在进行的对话，在需要时指导代理 并通过 分析组件 跟踪诸如首次响应时间和解决时间等指标。

The brand now sets key performance indicators (KPIs) to reduce resolution times further and improve support quality.

“respond.io迅速提升了我们的表现，而我们仍未充分发挥该平台的潜力。 以我们现在的速度，这确实会发生。 工作流程对我们来说是一场革命。 最终，我们希望减少对代理的依赖，自动化大部分沟通，除非是敏感或紧急问题。 我们相信respond.io能让我们迅速并大规模地做到这一点。” ——Moj for Creators的副经理Romel Raj Krishna

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结果

由于Moj for Creators与新兴人才和成功人才合作，因此它需要能够支持整个创作者生命周期，并通过即时消息与创作者建立长期关系。

Moj for Creators每天发送超过20,000条定向广播，向创作者更新其项目和活动。 通过调整其战略，Moj for Creators将支持的解决时间从38小时减少到2小时以内——这是一项令人印象深刻的94%的改进。

Respond.io empowers it to design the exact creator experience it wants with a customizable mix of automation, analytics and human input. 该品牌成功地自动化了40%的流程，使用工作流程以更快地执行任务。 然而，它保持着人类代理的访问，以在复杂的支持案例中获得更个性化的体验。

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