如何通过respond.io让Golden Luxe享受更稳定的消息体验

Golden Luxe 是一家在线珠宝商，其主要客户是年轻的哥伦比亚人。 它在 Instagram 和 Facebook 上拥有强大的社交媒体存在，展示其通过优雅的照片和视频推广的产品。

虽然许多客户直接从其网站购买，但 Golden Luxe 日益繁荣的社交网络是其第二个销售渠道，并且也证明了在生成转化方面的有效性。 对产品感兴趣的客户通常会联系品牌表明购买意图，销售只需几步即可完成，销售团队几乎不需要干预。

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问题

过去，Golden Luxe 使用了另一种不太可靠的消息解决方案。 该平台每周会崩溃几次，有时持续数小时。 消息停止接收，这对一家依赖对话销售和支持的公司来说是一个重大问题。

Golden Luxe 最重要的事情是找到一个稳定、可靠的平台，不会让其客户或代理失望。 它还希望构建一个简单直观的用户界面和用户体验的自动化，因为这将有助于将客户引导至正确的团队。

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respond.io 解决方案

在寻找消息平台时，Golden Luxe 考虑了市场上几种可用的选择。 它选择了 respond.io，这一平台以其丰富的功能脱颖而出，并提供了一个吸引人的用户界面。

消息渠道在一个平台上集中管理

respond.io 团队为 Golden Luxe 入驻平台，并帮助其连接客户沟通渠道：WhatsApp Business API、Instagram DM 和 Facebook Messenger。

通过中心化的全渠道收件箱，Golden Luxe 的代理可以在单个平台上销售和提供支持。 在 消息模块 中，他们可以访问通过所有连接的消息渠道的每位客户的聊天历史记录，汇总在一个线程中。

这一切都得益于 respond.io 的 联系人合并 工具。 当客户通过两个或更多消息渠道与企业联系时，该平台会建议将重复的个人资料合并为一个，以防止不同渠道之间的孤立对话。

与 respond.io 保证了稳定的消息体验

一旦开始使用 respond.io，Golden Luxe 就体验到了平台稳定性的巨大改善；停机时间极为罕见，所有客户消息都毫无问题地到达收件箱。

这是令人愉快的第一印象，因为现在公司可以放心，不再因技术问题而损害销售和客户支持。

客户体验通过 respond.io 的直观平台得到了改善

在使用 respond.io 之前，Golden Luxe 在竞争对手的平台上尝试过自动化，以便将入站对话引导到正确的团队。 不幸的是，它的自动化既不直观也不用户友好。

因为客户不了解它的运作，他们无法触发所需的响应，遇到挫折时会退出。 公司知道它需要一个更好的自动化构建器。

Golden Luxe 现在利用 respond.io 的工作流自动化 来问候并 引导客户。 在 欢迎消息 之后，客户可以在聊天菜单中选择三个选项：购买、跟踪订单和保修。 根据他们的选择，他们会被 引导到销售或支持团队 并 自动分配 给可用的代理。

Golden Luxe 注意到，工作流对普通客户来说非常容易理解。 现在客户只需在互动菜单上按一个按钮，即可获得他们需要的来自正确团队的关注。

标签用于识别回头客

为了识别回头客，Golden Luxe 使用 respond.io 标签。 这些可以通过工作流程自动化，这意味着如果满足特定条件，则联系人可以自动标记或取消标记。

每当 Golden Luxe 的代理启用对首次客户的销售并结束对话时，回头客 标签会自动分配给客户。 通过这种简单的方法，很容易识别回头客并在未来的促销活动中重新定位他们。

“自从我们切换到 respond.io，稳定性再也不是问题。 而且，与我们之前的消息平台以及市场上其他解决方案提供商相比，该平台功能非常齐全。 这绝对是最可靠的选择之一。” – Golden Luxe 的总经理 Manuel Pérez。

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结果

Since signing up for respond.io, Golden Luxe reports that it has a 20x more stable messaging experience. 虽然过去每周都遭遇平台崩溃，respond.io 几乎没有平台宕机。 这导致代理的生产力和客户参与度都增加了。

通过一个有效的消息平台和工作流，Golden Luxe 能够确保平均首次响应时间为 5 小时。 消息体验让客户能够购买和寻求帮助，没有技术问题，从而鼓励许多人回头。 因此，该公司的回头客比例达到 17%。

Golden Luxe 没有停止探索 respond.io 提供的所有功能。 未来，它计划通过 WhatsApp 广播 重新定位现有客户，因为它们 的打开率高于电子邮件促销，并且可以促进更多的转化。

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