12 formas de empresas estão usando o Facebook Messenger para negócios

Se você está lendo isso, provavelmente está curioso sobre como criar sua própria campanha de marketing no Facebook Messenger. Temos vários ótimos exemplos para você emular, mas para entender completamente o que você vê abaixo, recomendamos que você leia nosso Guia Completo do Facebook Messenger para Empresas. O guia explicará as excentricidades de gerir uma campanha de marketing de Facebook Messenger, bem como as estratégias e ferramentas que você tem disponíveis.

1.  A Campanha de Marketing do Uber Messenger

sim. O que você ouviu é verdade. Um toque e você pode chamar um Uber.

Nós não estamos brincando.

A parceria com o Facebook Messenger, agora o Uber permite que milhões de usuários solicitem um passeio com apenas um texto simples no Messenger. Você não precisa nem baixar o aplicativo do Uber ou sair da aba do Facebook Messenger. Tudo isso é feito por você em um fluxo limpo. Atualizações de status da corrida ou recibos são enviados para você através da sua conversa privada no Messenger, facilitando o gerenciamento em um único local central.

Para solicitar um Uber no seu Facebook Messenger, certifique-se de que você tem a versão mais recente do Facebook Messenger instalada em seu telefone para que você possa usar o serviço na plataforma.

Existem diferentes maneiras que o Uber permite que você peça uma corrida no app. Você pode tocar no endereço que está sendo enviado para você no mapa e incluí-lo na solicitação de um Uber; ou, você pode iniciar uma conversa com o Uber, tocar no botão do carro na seção de menu e selecionar o ícone "Mais".

E, isso não funciona apenas na sua caixa de entrada privada, mas também no chat em grupo. (Sim, surpresa) Agora, o Uber introduziu o novo recurso de Compartilhar ETA onde você pode compartilhar sua localização no mapa em que está e deixar seus amigos solicitarem um Uber. Portanto, para todos nós que enviamos mensagem aos amigos dizendo que estamos "a caminho" enquanto ainda assistimos Netflix na cama, o Uber ainda está com você. Seus amigos não podem rastrear onde você está a menos que você compartilhe essas informações com eles. (Pheww, quase destruiu uma amizade.)

A Uber não está apenas focando na indústria dos serviços de transporte de passageiros, mas também visando uma visão mais ampla - tornando-se o aplicativo "all-in-one" que os usuários precisam. Eles querem estar presentes em todos os aspectos da vida diária dos usuários para otimizar o valor de vida de um cliente — começando por comprar ingressos para filmes, reservar quartos de hotel a conseguir passagens aéreas. Eles estão tentando manter os usuários dentro do aplicativo para reduzir a rotatividade de clientes o máximo possível.

2. A Campanha de Marketing do SnapTravel Messenger

Vamos ser realistas aqui: todos nós estamos cansados de ir de um site de hotel para outro buscando a melhor oferta. A inicialização de viagem online oferece serviço de reservas de hotéis através do Facebook Messenger ou SMS.

Qualquer solicitação que você quiser do hotel — Wi-Fi grátis, café da manhã grátis ou qualquer outro serviço, tudo que você precisa fazer é digitá-la no chatbot, que pode automaticamente sugerir várias recomendações para você, como aquelas da sua lista de filmes da Netflix. Tornou a experiência de viagem fácil para todos os usuários lá fora.

E o bot não para por aí. Ele vai desde a busca pelo hotel certo, compra dos quartos até o pós-checkout, tornando sua experiência de viagem absolutamente livre de dificuldades.

Como estão adquirindo usuários através de um canal de conversa como o Facebook Messenger, seus usuários têm maior probabilidade de se envolver durante toda a jornada. Usuários estão sendo anunciados através das mensagens patrocinadas no aplicativo. Se os usuários não completaram todo o processo de transação, eles reabsorvem esse grupo de usuários potenciais redirecionando-os diretamente em sua caixa de mensagens.

Esta tática recebeu com sucesso um aumento de 30% na aquisição de usuários, tornando o Facebook Messenger um dos canais mais eficazes para aumentar os seus usuários substancialmente.

3. A Campanha de Marketing HealthTap Messenger

Acho que todos nós já passamos pelo mesmo: temos uma forte enxaqueca, então vamos procurar os sintomas online e suspeitamos que temos algumas doenças raras. Bem, talvez seja mais inteligente consultar um médico de verdade. O HealthTap é a primeira plataforma médica no Facebook Messenger. Oferece uma série de ferramentas de tecnologia em saúde, conteúdo educacional saudável online, e serviços para os clientes escolherem se desejam fazer de forma autoajuda ou com a ajuda de um médico especializado.

Os usuários podem submeter perguntas médicas digitando os sintomas e as condições no Chatbot. Na plataforma, há 100.000 médicos em 141 especialidades que ajudam os usuários a responder suas dúvidas médicas. Em um canal escolhido pelos clientes - sejam consultas por vídeo, chat ou áudio, os clientes pagantes podem ter aconselhamento médico ilimitado ou consulta ao vivo de médicos em seus dispositivos móveis ou no navegador do site.  

Uma vez que o HealthTap Facebook Messenger utiliza um chatbot que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, é possível fazer perguntas médicas a qualquer hora do dia. Isto permite que os usuários recebam respostas instantâneas para perguntas simples, enquanto perguntas complexas podem ser respondidas pelos médicos quando lhes convier, tornando o processo flexível e conveniente para ambos os lados.

O HealthTap foi um grande sucesso e conseguiu adquirir uma grande base de usuários simplesmente utilizando o envio de anúncios de mensageiros.

4. A Campanha De Todos os Alimentos Messenger

Como qualquer outro app que nós mencionamos anteriormente,'você pode continuar enviando mensagens para seus amigos, além de pedir comida e mercearia ao mesmo tempo, sem problemas para trocar entre aplicativos. Ao invés disso, agora você pode fazer tudo no Facebook Messenger.

Em 2016, a MobileBeat lançou um robô no Messenger da Whole Foods, permitindo que os usuários busquem receitas, ingredientes e inspiração dentro do próprio aplicativo Messenger.

Se você não tem certeza sobre a quantidade de ingredientes necessária para fazer uma porção de caçarola para 4 pessoas, tudo bem também. Há um banco de dados de receitas conectado ao chatbot da Whole Foods no Messenger. Os usuários podem acessar esse banco de dados conversivamente e procurar qualquer informação culinária que possam precisar. Isso é perfeito se você quer evitar o trabalho de ficar folheando páginas da web. Você pode conversar diretamente com o chef alimentado por IA, digitando suas perguntas ou até mesmo emojis na caixa de bate-papo e em 3 segundos você receberá suas respostas, tornando a cozinha mais fácil do que nunca.

Como o Facebook está incentivando o uso do Facebook Messenger, tornando os anúncios 'Enviar para Messenger' mais baratos, a Whole Foods aproveitou essa oportunidade para conquistar usuários e interagir com eles de maneira divertida.

5. Golden State Warriors Engajamento & Campanha de Notificações

Se você é um fã de basquete, os Golden State Warriors têm uma campanha no Facebook Messenger para você. Em 2017, os guerreiros dourados lançaram um robô virtual de mensageiro alimentado por IA que faz com que seja mais fácil para os fãs se manterem junto à equipe, mesmo que não estejam a observar.

Com a campanha, os Guerreiros Dourados estão a dar aos fãs uma maneira de interagir com a marca de uma nova maneira. Se você tem usado Siri ou Alexa e gostou, provavelmente vai gostar disso também. O bot permite que os fãs verifiquem as estatísticas dos jogos atuais e anteriores, acompanhem as estatísticas dos jogadores e ajudem você a comprar suas mercadorias favoritas dos Golden State Warriors.

Como funciona a campanha no Facebook Messenger dos Golden State Warriors?

Não conseguimos encontrar o anúncio exato usado pelos Golden State Warriors para atrair as pessoas para o chat. Mas com base no histórico dos anúncios associados à sua página do Facebook, estamos bastante confiantes de que eles usaram um anúncio 'Enviar para Messenger' para conquistar pessoas para o chat.

Com esse tipo de anúncio, uma vez que o usuário clica na chamada para ação, ele é direcionado diretamente para o Messenger.com no desktop ou para o aplicativo Messenger se estiver no celular. Então, tudo que os usuários precisam fazer é clicar em 'começar', e a campanha terá conquistado o usuário.

Assim que você clicar em 'começar', o chatbot dará as boas-vindas ao chat e o convidará a escolher quais tipos de notificações gostaria de receber. Você pode optar por receber atualizações sobre a pontuação ao vivo quando o jogo estiver em andamento, destaques em vídeo dos jogos, lembretes sobre os jogos futuros e até mesmo direções para a própria arena. Há também um jogo chamado 'O que os Dubs vão fazer?'. Se você optar por receber essa notificação, o assistente dos Warriors o questionará ocasionalmente com perguntas que permitem que você ganhe prêmios.

Uma vez que você configurar todas as suas preferências de notificação, verá o menu principal. No menu principal, você poderá solicitar informações sobre o próximo jogo, jogos anteriores, a pontuação ao vivo, estatísticas de jogadores e produtos disponíveis. Embora você não possa comprar mercadorias diretamente pelo Messenger, pode navegar pelo item que deseja e um link levará você diretamente para essa página no site dos Warriors.

Notamos que o assistente dos Warriors pode não estar mais sendo atualizado. Pois a função de estatísticas dos jogadores atualmente não está funcionando. ├\_(├)_/ ¶

A campanha do Facebook Messenger dos Golden State Warriors teve sucesso?

Embora o aplicativo não traga lucros diretamente para os Golden State Warriors por si só, ainda é importante para a experiência do cliente e adiciona um elemento à construção da marca. Como ocorre com muitas campanhas de marca, especialmente as experimentais, é difícil dizer com certeza se a campanha foi um sucesso ou não. No entanto, dispomos de dois indicadores.

Os Guerreiros Dourados do País ainda estão usando os assistentes de Guerreiro em seu canal de Messenger. Se fosse realmente um fracasso, presumimos que o teriam derrubado. Contudo, a função de estatísticas dos jogadores não está funcionando, então presumimos que eles reduziram a quantidade de recursos alocados à campanha.

6. A Campanha Sephora Facebook Messenger de Marketing

Grandes notícias para todas as meninas lá fora -- a Sephora está aqui para fazer sua experiência de compras. Em 2016, a Sephora lançou um bot de Messenger chamado Sephora Assistant, fazendo parceria com Assi.st e Facebook. O assistente é projetado principalmente para permitir que você faça compras de forma conversacional.

Você também pode usá-lo para reservar uma nomeação em qualquer loja da Sephora nos Estados Unidos. O assistente até entende consultas de linguagem natural para que você possa simplesmente digitar o que está procurando - maquiagem, ou dicas e mostrarão automaticamente todas as opções relevantes e disponíveis.

Como funcionou a campanha do Messenger da Sephora no Facebook?

Para conquistar usuários para seu novo assistente no Messenger, a Sephora utilizou postagens em sua página do Facebook, além de anúncios de clique para Messenger. Isso significava que os usuários seriam direcionados diretamente para o Facebook Messenger ao escolher interagir com o anúncio.

Quando você clica em Começar, o assistente Sephora lhe dá as boas-vindas e apresenta uma série de opções para escolher - você pode experimentar visuais, reservar um serviço de maquiagem e cuidados com a pele e fornecer feedback sobre a loja. Se o chat seguir para um lugar onde o assistente não sabe como prosseguir, você pode sempre digitar "chat com um agente" para conversar com um humano.

Ao comprar maquiagem, você vai querer saber como ela fica no seu rosto. Assim, a Sephora criou uma função que permite que você escaneie um rosto para ver como o produto fica em você antes de decidir comprar.

Depois de clicar em Comprar Agora, você será automaticamente redirecionado para a página do produto no site da Sephora. Se você estiver procurando reservar um horário, pode selecionar a localidade, hora e data tudo pelo Facebook Messenger, sem a necessidade de acessar um site externo.

A Campanha do Facebook Messenger da Sephora foi um sucesso?

"Após o bot ser lançado em 2016, houve um grande aumento de 11% nas taxas de reservas em comparação com outros canais digitais." O gasto médio dos usuários que agendam consultas por meio do bot mensageiro é superior a $50.”

É seguro dizer que a campanha de marketing do Facebook Messenger é um grande sucesso para a Sephora. Não só conduz um tráfego substancial às lojas, como também torna a experiência do cliente mais rápida e conveniente.

7. A Campanha de Marketing do Wall Street Journal no Facebook Messenger.

'discutimos como agências de notícias em países com uso lento do marketing do WhatsApp para proliferar as notícias. Agora vamos discutir como um dos jornais mais conhecidos do mundo usa o marketing de mensageiros para reativar seus usuários.

Porque o Wall Street Journal é uma marca tão conhecida e porque não fomos capazes de encontrar nenhum Enviar para Messenger Ads que estão sendo servido no Facebook pelo WSJ, vamos supor que o WSJ não está usando seu marketing de mensageiros para geração de chumbo. Então, para que estão a utilizá-lo? Baseado na funcionalidade, parece que estão usando isso para reativar seus usuários.

Como a Campanha de Marketing do WSJ Messenger funciona?

O ChatBot do WSJ não é muito interativo. Testamos várias frases e encontramos três cenários:

1. Envia a mensagem de integração para nós novamente.

2. Tenta procurar informações de ações.

3. Nos avise sobre uma série de comandos possíveis.

Agora isso pode parecer ruim, mas comparado com nossa experiência em outras campanhas de marketing de mensageiros, acreditamos que essa funciona muito bem. Embora a função seja limitada, ela funciona muito bem.

Depois de entrar no canal de mensagens, você encontrará as principais funções:

• Alertas de notícias de última hora.

• Resumo diário de notícias.

• Alertas de notícias da empresa.

• Alertas de portfólio.

• Links para assinar os podcasts do WSJ.

Os alertas de notícias urgentes chegam algumas vezes por dia. O resumo das notícias diárias vem uma vez por dia. Os alertas de notícias da empresa e do portfólio chegam conforme necessário, mas nunca recebemos mais de quatro notificações por dia.

Em todos esses cenários, o WSJ encoraja você a compartilhar o artigo com seus amigos ou a entrar no site do WSJ para ler a história completa.

Adicionar uma empresa aos seus alertas de notícias e portfólio não é tão fácil, pois você precisará saber o símbolo da ação da empresa para procurá-la. No entanto, supomos que isso não é tão difícil para os leitores de WSJ.

Depois de seguir algumas empresas, é muito fácil revisar seu portfólio em um carrossel. Você também poderá deixar de segui-los ou procurar mais notícias rapidamente.

A Campanha de Marketing do WSJ Messenger é um sucesso?

É difícil dizer, pois não temos como estimar quanto tráfego o Wall Street Journal está gerando de volta para seu site. Não conseguimos encontrar nenhum comentário da equipe deles sobre este serviço.

Podemos afirmar que, para uma campanha de marketing de mensageiros, o desempenho é bastante suave e isento de erros.

8. A Campanha de Marketing do Facebook Messenger do Jordan da Nike.

Em 2018, a marca Jordan da Nike entusiasmou a comunidade de marketing de mensageiros com o bot do Facebook Messenger Nike Air Jordan. Esta não é a primeira incursão da Nike no marketing de mensageiros, e não é nem a primeira para a Air Jordan. Sua primeira campanha de marketing de mensageiros, Jordan Breakfast Club encorajou os usuários a acompanhar o regime de treinos de Michael Jordan.

Como Funciona a Campanha de Marketing do Jordan da Nike?

Como Funciona a Campanha de Marketing do Jordan da Nike?

A campanha de marketing do Messenger da Air Jordan é projetada para atrair os fãs mais ardorosos de Jumpman. Ter um número tão grande de seguidores já significa que a Air Jordan não precisa direcionar tráfego para sua campanha usando anúncios. Com mais de 9 milhões de seguidores em sua página do Facebook, esta campanha de marketing de mensagens colocou a janela do chat na página Air Jordan Facebook para abrir automaticamente sempre que um usuário acessar.

Enquanto pesquisamos essa história, apertamos em 'Começar' e a deixamos por um tempo. Para nossa surpresa, o bot do Facebook enviou-nos outra mensagem em cerca de 10 minutos pedindo-nos que optássemos por notificações semanais. Poderíamos dizer que esta campanha tinha tudo a ver com publicidade de chat, porque tínhamos de receber as nossas notificações com base na hora do dia e até tínhamos de escolher a hora exacta.

Depois de escolher as nossas configurações de notificação, poderemos ver todas as últimas edições limitadas Jordanos. O que mais? Esta é, afinal, uma campanha para "hardcore sneakerheads."

A Campanha de Marketing do Messenger do Jordan da Nike foi um sucesso?

Uma das campanhas de marketing de mensagens onde podemos dar um "sim" retumbante! Após o lançamento da campanha, Nike saiu e anunciou que a sua campanha de marketing de mensageiros está a gerar uma taxa aberta de 87%. Isso é extremamente favorável, pois é cerca de 4x melhor do que o que a Nike normalmente vê em suas campanhas de marketing por e-mail.

Se você gostaria de gerar taxas de abertura como essa para sua empresa, não deixe de conferir nosso artigo que explica como alcançamos uma taxa de abertura de 92% em nosso boletim informativo por e-mail.

9. Boundary Brighton's Campanha de Marketing Facebook Messenger

O Fronteira Brilho é um festival que se realizou no Reino Unido nos últimos quatro anos. Para 2019 Super-Carregado, os eventos que a empresa que administra o festival decidiram usar o marketing do mensageiro para acelerar as vendas de bilhetes antes do evento.

Como Funciona a Campanha de Marketing do Messenger de Boundary Brighton?

Desde que o festival Boundary Brighton já existe por quatro anos, o primeiro passo foi converter a audiência da página do Facebook em um público de mensagens. A fronteira Brighton conseguiu-o, anunciando uma inscrição pré-venda com preços de bilhetes muito baratos. Para obter acesso a aqueles que você tinha que se inscrever no canal do Facebook Messenger.

Em seguida, a SuperCharged enviou informações através do canal do Facebook Messenger. Juntamente com anúncios sobre quantos ingressos estavam disponíveis, a empresa também usou o canal de mensagens diretas para anunciar atrações e adicionar à linha ao longo de toda a campanha.

Ao entrar no canal pela primeira vez, tudo é muito simples. Você receberá três mensagens, uma para avisá-lo onde comprar os ingressos, uma com a imagem legal acima e um lugar onde você pode se inscrever para ganhar ingressos.

É uma campanha de marketing de mensageiros bem simples. Agora, quão bem funcionou?

A Campanha de Marketing do Facebook Messenger de Boundary Brighton foi um sucesso?

Ralph De acordo com Lucas Ralph, a cabeça de SuperCarregado, a primeira mensagem direta que ele enviou para o público de marketing de mensageiros tinha 96% de taxa aberta. Com 70% dos usuários que se convertem em uma compra dentro das primeiras 24 horas. Isso permitiu mais de 1.500 vendas de tickets no primeiro dia dos bilhetes para compra. Com 500 tickets vendendo em 3 minutos.

Se você gostaria de tentar algo assim com a Rocketbots, este post mostrará como.

10. The Lego Gift Bot Facebook Messenger Campanha de Marketing

Lego existe há 100 anos ou mais, e não são exatamente conhecidos por reinventar a roda. Eles têm usado o mesmo estilo de bloco por uma eternidade. Então o que eles estão fazendo ao lançar uma campanha de marketing de mensagens?

Vemos muitas campanhas de marketing de mensagens no nosso escritório, e quase todas têm o mesmo erro - são complicadas demais! É óbvio que a equipe usou uma ferramenta de automação de bate-papo e enlouqueceu com isso. Eles querem experimentar todos os estilos de botão e todos os recursos disponíveis.

Esta campanha não cometeu nenhum desses erros. É simples, elegante e eficaz. Ela tem apenas um objetivo em mente: escolher um presente Lego para uma criança.

Como Funciona a Campanha de Marketing do Messenger do Lego?

Esta campanha de marketing de mensagens Lego é extremamente simples. É projetada para ajudá-lo a comprar um presente para uma criança. Tudo o que Ralph, o robô de presentes do Lego, faz é fazer as perguntas que precisa para recomendar um presente.

Ralph faz perguntas sobre seu país, seu orçamento e informações sobre a pessoa que receberá o presente. Parece que esta campanha está disponível apenas no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Canadá, pois são os únicos países para escolher. Gostamos de como o Lego usou bandeiras em vez de nomes de países.

Em seguida, o Lego pergunta sobre a idade da pessoa que receberá o presente e o preço da sua compra. Novamente, amigável e direto, e uma maneira fantástica para o Lego extrair os dados críticos necessários para construir um perfil de comprador para este usuário do Facebook Messenger. Mais tarde, essas informações podem ser usadas para enviar mensagens de marketing direcionadas que impulsionam as vendas durante o Natal.

Depois de receber as recomendações, o Lego oferece opções para você alterar facilmente suas escolhas. Eles só dão a opção de alterar a faixa de preço e a categoria diretamente, porque quem iria mudar seu país ou a idade de seu filho? E a opção de começar de novo. Bom trabalho, Lego!

A campanha de marketing do Facebook Messenger do Lego foi um sucesso?

Esta campanha de marketing de mensagens foi um sucesso incrível. O objetivo da campanha era aumentar o número de vendas online que o Lego conseguiu gerar. Como resultado da campanha, o Lego teve um retorno 3,4x maior nos anúncios de Click to Messenger em comparação com os anúncios regulares do Facebook, um custo por compra 71% menor e aumentou o valor das compras em 1,9x.

Se você me perguntar, essa campanha foi um sucesso retumbante.

11. A Campanha de Marketing do Facebook Messenger do HiSmile.

Se você está buscando gerar leads de dentistas ou vender serviços de geração de leads dentais para seus clientes, esta é uma campanha única e poderosa para se imitar. Nesta campanha, o HiSmile usou mensagens patrocinadas do Facebook para re-engajar usuários que já interagiram com eles de alguma forma e incentivá-los a experimentar os produtos do HiSmile.

O HiSmile oferece produtos de clareamento dental que podem ser usados em casa para deixar os dentes mais brancos, utilizando apenas 10 minutos por dia. Para re-engajar seus 1,7 milhões de fãs no Facebook, o HiSmile usou mensagens patrocinadas do Facebook para aumentar o envolvimento e a lealdade, especialmente com seu público mais jovem.

Como funcionou a campanha de marketing do HiSmile Messenger?

O esforço do marketing do HiSmile Messenger foi uma série de campanhas que ocorreram em setembro e outubro de 2017. As mensagens patrocinadas foram usadas para redirecionar usuários que já haviam curtido ou estavam na página do Facebook do HiSmile. Isso deu ao HiSmile um público vasto para trabalhar.

Para garantir que a campanha de marketing de mensagens fosse um sucesso, o HiSmile criou mensagens personalizadas com os nomes dos clientes, belas imagens e um código de desconto por tempo limitado para criar um senso de urgência. As mensagens foram enviadas em momentos críticos de compras, como nos fins de semana ou perto de eventos especiais. O HiSmile também enviou uma mensagem de lembrete antes que o código de desconto expirasse.

A Campanha de Marketing do HiSmile Messenger foi bem-sucedida?

Nik Mirkovic e Alex Tomic do HiSmile não são estranhos ao uso de métodos de marketing de próxima geração e experiências para vender produtos. Nik Mirkovic decidiu usar mensagens patrocinadas porque, "isso nos coloca na vanguarda da atenção dos nossos clientes com um anúncio que você não pode simplesmente ignorar, pois ele te notificará sobre a mensagem."

A razão pela qual recomendamos pessoas envolvidas em geração de leads para dentistas e aquelas que atuam na captura de leads de clientes é devido ao fantástico ROI reportado por essa campanha. Já que a geração de leads dentais é um campo bastante disputado, utilizar um produto relativamente novo, como mensagens patrocinadas, permitiu que esta campanha alcançasse:

• um custo 11x menor por compra comparado a outros canais.

• um retorno de 9,92x sobre o gasto com anúncios.

• uma taxa de cliques 21 vezes maior em comparação com outras plataformas.

Se você está procurando implementar este tipo de campanha para si mesmo ou para seus clientes, não se esqueça de nos enviar uma mensagem.

12. A Pizza Hut Messenger Bot

Seguindo os passos de empresas como 1-800 Flores, Pizza Hut Australia criou um Bot Pizza que permite que você peça Pizza em poucos passos. Se você gostaria de experimentar, pode fazê-lo na página do Facebook do Pizza Hut Au Instant Ordering.

Isso não é nem mesmo o primeiro Pizza Bot do mundo. A Domino's tem uma ampla variedade de robôs de Pizza disponíveis em várias plataformas. No entanto, este é o primeiro Pizza Bot da Austrália, e também funciona muito bem.

Como Funciona o Bot do Pizza Hut?

O processo de pedido é super simplificado. Ao entrar no chat pela primeira vez, você será solicitado a escolher entre fazer um novo pedido ou revisar pedidos anteriores. Uma vez que você clicar em 'peça agora', você estará a poucos passos de uma pizza quente e fresca do Pizza Hut.

Primeiro, você precisará escolher entre entrega ou retirada e, em seguida, informar sua localização ao Pizza Hut. Se você está pedindo uma pizza para retirada, como nós fizemos, serão listadas as lojas mais próximas para você escolher.

Uma das grandes vantagens dessa campanha do Facebook Messenger é que, mesmo que você ache que precisa sair do aplicativo para algumas etapas do pedido, não precisa. Quando chegar a hora de escolher sua localização, um mapa aparecerá na visualização web do Facebook Messenger, para que você nunca saia do aplicativo.

Após finalizar sua localização, você precisará escolher os itens que gostaria de pedir. O Canal de Pedido Instantâneo do Facebook Messenger torna relativamente fácil navegar por diferentes categorias de itens utilizando carrosséis e respostas rápidas.

Uma vez que você adicionou tudo ao seu carrinho, precisará concordar com os termos e condições e fornecer seu número de telefone e e-mail. Se você escolher dinheiro como forma de pagamento, como nós fizemos, você já terá terminado. Ficamos surpresos por não haver um botão de confirmação final e acabamos fazendo um pedido de pizza por acidente. Pelo menos foi um feliz acidente.

O Bot de Pizza Hut é um Sucesso?

Você pode pensar que isso não é realmente uma campanha de marketing do Facebook Messenger e duvidar do valor que a Pizza Hut obtém desse esforço. Tudo o que eles recebem são algumas encomendas de pizza a mais, certo? Errado.

As coisas mudaram. As pessoas não ligam mais para sua pizzaria local e pedem uma pizza, elas acessam o Deliveroo, UberEats ou MenyLog e conferem as opções disponíveis. Isso coloca as marcas em uma posição em que não têm acesso direto ao seu cliente.

Criar um bot no Facebook Messenger como esse pode ajudar as marcas a resolver esse problema. Embora você ainda precise usar o Facebook Messenger para fazer pedidos, você estará enviando mensagens diretamente para o Pizza Hut. Isso permite que a Pizza Hut entre em contato com você novamente pelo Facebook Messenger no futuro.

Leitura adicional

Se você está procurando gerar resultados semelhantes para sua empresa, não hesite em conferir nosso Guia Definitivo para o Facebook Messenger para Empresas.

Continuaremos atualizando este artigo com ainda mais campanhas do Facebook Messenger. Certifique-se de se inscrever para não perder.