O que é a API de Chamadas do WhatsApp Business: O Guia Definitivo para Empresas

Atualizar do WhatsApp Business App para a API dá às empresas acesso a recursos valiosos como automação avançada, limite de contatos de transmissão expandido e mais. No entanto, um recurso que está na lista de desejos da empresa é a capacidade de fazer chamadas através da API.

A boa notícia? As chamadas da API do WhatsApp agora estão disponíveis, permitindo que as empresas elevem a comunicação com o cliente para o próximo nível. Neste artigo, vamos aprender o que é a API de Chamadas do WhatsApp Business, como funciona, seus benefícios e como você pode começar.

O que é uma Chamada da API do WhatsApp?

A API de Chamadas do WhatsApp Business ou chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas façam e recebam chamadas de voz com seus clientes, aprimorando a comunicação em tempo real através da API do WhatsApp.

Isso significa que as empresas agora podem chamar contatos diretamente para acelerar negócios, resolver problemas rapidamente e manter interações contínuas—tudo dentro do ecossistema da API do WhatsApp e respond.io. Mas como as chamadas realmente funcionam?

Como Funciona a API de Chamadas do WhatsApp Business

As chamadas da API do WhatsApp priorizam a privacidade do cliente, garantindo que as empresas não possam iniciar chamadas sem o consentimento prévio. Inclui dois tipos de chamadas, iniciadas pela empresa e iniciadas pelo usuário, que descreveremos abaixo.

Chamadas Iniciadas pela Empresa

Para iniciar uma chamada, as empresas devem enviar um pedido de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

• Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e dois pedidos de permissão ao longo de sete dias.

• Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente é conectada com sucesso.

• Após o contato conceder permissão, a empresa deve realizar a chamada dentro de 72 horas.

Chamadas Iniciadas pelo Usuário

Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamada em seu aplicativo WhatsApp, através de links profundos incorporados em sites empresariais, aplicativos ou códigos QR, ou via mensagens interativas com uma ação de clique-para-chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.

Agora que você sabe como funcionam, vamos dar uma olhada em como podem beneficiar seu negócio.

Benefícios das Chamadas da API do WhatsApp

Imagine que você está conversando com um lead de alto valor, tentando mantê-lo engajado e interessado em seu produto, mas você pode perceber que ele pode de repente parar de responder. Enquanto o chat sozinho pode manter a conversa, ter a capacidade de fazer uma chamada na ponta dos dedos pode fazer toda a diferença.

Uma rápida chamada no momento certo permite que você e seu lead se conectem instantaneamente, transformando incertezas em oportunidades valiosas. Uma vez na chamada, você pode engajar em conversas personalizadas em tempo real que deixam uma forte impressão.

Seja guiando-os através de suas ofertas ou abordando preocupações sobre as ofertas, a imediata permite que você conduza leads para a conversão, feche negócios mais rapidamente e melhore sua experiência de comunicação com seu negócio.

Além disso, consolidar todas as chamadas e chats em uma única plataforma elimina a necessidade de soluções VoIP ou linhas fixas externas. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho de comunicação, economiza recursos e melhora a eficiência operacional.

Principais Casos de Uso para Chamadas da API do WhatsApp

As chamadas da API do WhatsApp podem ser empregadas em vários cenários para aprimorar as operações comerciais e as interações com os clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras pelas quais as empresas podem usar as chamadas da API do WhatsApp de forma eficaz.

Geração e Nutrição de Leads

As chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas se conectem com clientes potenciais quando seu interesse está em seu pico. Quando um prospecto entra em contato ou demonstra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma rápida chamada pode ajudar as empresas a capturar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam o interesse ou passem para concorrentes.

Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento através do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança dos leads e aumentar a probabilidade de conversão.

Vendas e Consultas

Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas da API do WhatsApp permitem um engajamento um-a-um contínuo. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, abordar necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.

Essa imediata acelera o processo de decisão, permitindo que os leads avancem com confiança em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem fomentar confiança e relacionamento, criando relações mais fortes e aumentando as taxas de sucesso no fechamento de negócios.

Serviço Pós-Venda

Aumentar a lealdade do cliente vai além do ponto de venda. Com as chamadas da API do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte contínuo pós-venda, como resolução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com os clientes e incentiva negócios repetidos e referências positivas boca-a-boca.

Começando com as Chamadas da API do WhatsApp

Agora que você tem todas as informações que precisa, vamos ver quem pode usar as chamadas da API do WhatsApp e como começar.

Quem Pode Usar as Chamadas da API do WhatsApp?

Empresas que já usam mensagens do WhatsApp com pelo menos um remetente/número verificado podem agora aprimorar suas capacidades de comunicação ao adicionar chamadas de voz.

As chamadas da API do WhatsApp estão atualmente disponíveis apenas nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Kuwait, Malásia, México, Países Baixos, Paraguai, Peru, Singapura, África do Sul, Espanha, Reino Unido, Uruguai.

Para aproveitar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter um caso de uso claro para chamadas de entrada e saída, como:

• Resolver escalonamentos de serviço ao cliente

• Conduzir chamadas de vendas ou marketing complexas

• Chamadas utilitárias para comunicação de última milha, como clientes ligando para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar pedidos.

Como Começar?

O primeiro passo é solicitar acesso ao programa Beta de Chamadas de Voz da API do WhatsApp. Para começar, entre em contato com um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como um dos provedores beta oferecendo a API de Chamadas do WhatsApp, respond.io fornece acesso antecipado ao recurso de chamadas, dando a você a oportunidade de unificar suas chamadas e chats em uma plataforma.

Perguntas Frequentes

A API de Chamadas do WhatsApp Business suporta chamadas de vídeo?

Atualmente, chamadas de vídeo não estão incluídas na versão beta da API de Chamadas do WhatsApp Business.

As empresas precisam de permissão para chamar clientes no WhatsApp?

Sim, as empresas devem obter permissão do usuário antes de fazer uma chamada. A permissão só pode ser solicitada durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

Os clientes podem fazer chamadas internacionais usando a API de Chamadas do WhatsApp Business?

Sim, assim como os usuários podem conversar com contatos internacionais, eles também podem fazer chamadas internacionais usando a API.

Quando a API de Chamadas do WhatsApp Business estará amplamente disponível?

A Meta planeja tornar a API de Chamadas do WhatsApp Business amplamente disponível em 2025. No entanto, o cronograma pode mudar dependendo do progresso da fase de teste beta.

Leitura Adicional

Se você achou nosso artigo útil, deve conferir o seguinte:

• Como Atualizar para API do WhatsApp sem Perder Chamadas de Voz

• Como Configurar a API de Chamadas do WhatsApp Business em 3 Passos Fáceis

• Preços das Chamadas do WhatsApp: Quanto Custa a Chamada de Voz do WhatsApp Business?