Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Panggilan Suara WhatsApp

Panggilan suara WhatsApp telah membuat komunikasi pelanggan lebih lancar, memungkinkan bisnis dan pelanggan terhubung secara real-time dari mana saja di dunia. Namun bagaimana bisnis dapat memanfaatkan fitur ini semaksimal mungkin? Blog ini menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang panggilan suara WhatsApp, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara mengakses API Panggilan Bisnis WhatsApp yang baru.

Apa itu Panggilan Suara WhatsApp?

Panggilan suara WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pelanggan dan bisnis melakukan panggilan audio berkualitas tinggi melalui WhatsApp, sehingga menghilangkan biaya panggilan telepon tradisional. Tidak seperti panggilan telepon biasa, panggilan suara WhatsApp mengandalkan koneksi internet, menawarkan fleksibilitas, efisiensi biaya, dan banyak lagi.

Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Panggilan Suara WhatsApp

Di bagian ini, kami akan merinci semua yang perlu Anda ketahui tentang melakukan panggilan di Aplikasi Bisnis dan API.

Aplikasi WhatsApp Bisnis

Melakukan panggilan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sangatlah mudah. Anda dapat menelepon nomor mana pun di daftar kontak Anda tanpa biaya apa pun. Yang Anda perlukan hanyalah koneksi internet dan Anda siap melakukannya.

Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp di Aplikasi Bisnis

Bagi bisnis yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan panggilan suara sangatlah mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah mengklik ikon panggilan di sudut kanan atas kotak masuk obrolan untuk menelepon pelanggan dan pelanggan dapat melakukan hal yang sama melalui Aplikasi WhatsApp mereka. Tidak ada batasan atau pembatasan yang terlibat, tidak seperti API.

API WhatsApp Business

Untuk melakukan panggilan menggunakan WhatsApp API, ada 3 hal utama yang harus Anda ketahui: Jenis panggilan, ketersediaan WhatsApp Business Calling API di wilayah Anda, dan cara penagihan panggilan. Mari kita bahas satu per satu.

WhatsApp Business Calling API: Jenis Panggilan

API panggilan bisnis WhatsApp mendukung dua jenis panggilan:

• Panggilan Keluar (Diinisiasi Bisnis): Panggilan yang diinisiasi oleh bisnis, yang memerlukan izin pengguna terlebih dahulu.

• Panggilan Masuk (Dimulai Penggunad): Panggilan yang dimulai oleh pelanggan ke bisnis.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana panggilan ini bekerja.

Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp: Panggilan yang Dimulai dari Bisnis

Untuk memulai panggilan, bisnis harus mengirimkan permintaan izin selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.

• Suatu bisnis dapat mengirimkan hingga satu permintaan izin dalam waktu 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari.

• Batasan ini diatur ulang setelah panggilan antara bisnis dan pelanggan berhasil tersambung.

• Setelah kontak memberikan izin, bisnis harus melakukan panggilan dalam waktu 72 jam.

Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp: Panggilan yang Diinisiasi Pengguna

Panggilan yang diinisiasi pengguna bersifat mudah. Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tombol panggil di aplikasi WhatsApp mereka, melalui tautan dalam yang disematkan di situs web bisnis, aplikasi, atau kode QR atau melalui pesan interaktif dengan tindakan klik untuk menelepon. Bisnis dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan ini.

Siapa saja yang dapat menggunakan WhatsApp Business Calling API?

Bisnis yang sudah menggunakan pesan WhatsApp dengan setidaknya satu pengirim/nomor terverifikasi kini dapat meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dengan menambahkan panggilan suara.

Namun, perlu diketahui bahwa panggilan API WhatsApp saat ini hanya tersedia di negara-negara berikut: Argentina, Brasil, Cile, Tiongkok, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Guatemala, Honduras, India, india, Israel, Italia, Kuwait, Malaysia, Meksiko, Belanda, Paraguay, Peru, Singapura, Afrika Selatan, Spanyol, Inggris Raya, dan Uruguay.

Untuk memanfaatkan fitur ini secara efektif, bisnis harus memiliki kasus penggunaan panggilan masuk dan keluar yang jelas, seperti:

• Menyelesaikan eskalasi layanan pelanggan

• Melakukan panggilan penjualan atau pemasaran yang rumit

• Utilitas memerlukan komunikasi jarak dekat, misalnya pelanggan menghubungi pengemudi pengiriman untuk mengonfirmasi atau menyesuaikan pesanan.

Harga WhatsApp Business Calling API

Panggilan melalui API dikenakan biaya berdasarkan berbagai faktor. Berikut rinciannya:

• Jenis Panggilan: Biaya bervariasi berdasarkan pada jenis panggilan, dimulai oleh bisnis atau dimulai oleh pengguna. Panggilan yang diinisiasi pengguna biasanya lebih murah daripada panggilan yang diinisiasi bisnis.

• Wilayah: Biaya bervariasi tergantung pada kode negara pelanggan yang menelepon atau dihubungi.

• Tarif Berbasis Penggunaan: Tarif berbasis waktu dan dihitung per detik.

Sekarang setelah Anda mengetahui segalanya tentang panggilan suara WhatsApp, mari kita bahas bagaimana fitur ini dapat menguntungkan bisnis Anda.

Manfaat Panggilan Suara WhatsApp

Panggilan suara WhatsApp menawarkan beberapa keuntungan yang meningkatkan komunikasi bisnis, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menyederhanakan operasi. Berikut ini cara bisnis dapat memperoleh keuntungan:

Transisi Obrolan ke Suara yang Lancar

Menggunakan panggilan suara WhatsApp dalam perjalanan penjualan Anda memastikan transisi yang lancar antara obrolan dan panggilan. Karena obrolan dan suara terjadi di satu tempat, bisnis dapat memiliki pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan. Ini menyederhanakan pelacakan dan pengelolaan prospek sekaligus membekali agen dengan wawasan berharga untuk memengaruhi pengambilan keputusan prospek dan pelanggan.

Komunikasi Penjualan yang Efisien

Karena panggilan suara WhatsApp memungkinkan bisnis menjadi lebih mudah diakses, prospek dan pelanggan dapat dengan cepat menyelesaikan pertanyaan dan masalah penting melalui panggilan langsung. Bisnis juga dapat secara proaktif meminta panggilan untuk mengatasi masalah secara efisien. Dengan sifat panggilan real-time, bisnis dapat mempercepat proses penjualan dengan menghubungi prospek saat minat mereka sedang puncaknya, mempercepat pengambilan keputusan, dan mendorong mereka menuju konversi.

Panggilan Hemat Biaya

Panggilan suara WhatsApp menghilangkan kebutuhan akan tarif panggilan internasional yang mahal karena memanfaatkan konektivitas internet. Meskipun panggilan yang dilakukan melalui Aplikasi WhatsApp Business gratis, perlu diperhatikan bahwa penggunaan API dikenakan biaya, seperti yang disebutkan di bagian sebelumnya.

Selanjutnya, mari kita jelajahi cara Anda dapat menggunakan panggilan suara WhatsApp.

Kasus Penggunaan Panggilan Suara WhatsApp

Panggilan suara WhatsApp dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Berikut ini beberapa cara utama bisnis dapat menggunakan panggilan WhatsApp secara efektif.

Pembuatan dan Pembinaan Prospek

Panggilan suara WhatsApp memungkinkan bisnis terhubung dengan calon pelanggan saat minat mereka sedang tinggi-tingginya. Saat prospek menghubungi atau menunjukkan rasa ingin tahu tentang suatu produk atau layanan, panggilan singkat dapat membantu bisnis menarik perhatian mereka, mengklarifikasi pertanyaan, dan membangun kepercayaan. Keterlibatan langsung ini memastikan bahwa lead tidak kehilangan minat atau beralih ke pesaing.

Jika prospek membutuhkan lebih banyak waktu untuk memutuskan, bisnis dapat menjadwalkan panggilan tindak lanjut untuk memberikan panduan tambahan, membangun kepercayaan, dan memelihara hubungan melalui saluran penjualan. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan prospek dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Penjualan dan Konsultasi

Untuk bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan konsultasi yang dipersonalisasi, panggilan suara WhatsApp memungkinkan keterlibatan langsung yang lancar. Tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, dan menyelesaikan keberatan secara real-time.

Kesegeraan ini mempercepat proses pengambilan keputusan, yang memungkinkan prospek bergerak dengan percaya diri menuju konversi. Pada saat yang sama, bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan dan hubungan baik, menciptakan hubungan yang lebih kuat dan mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam menutup kesepakatan.

Layanan Purnajual

Meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui titik penjualan. Dengan panggilan suara WhatsApp, bisnis dapat menawarkan dukungan purnajual yang lancar, seperti pemecahan masalah, penjadwalan pemeliharaan, atau pengumpulan umpan balik. Tingkat layanan ini memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong bisnis berulang serta rujukan positif dari mulut ke mulut.

Cara Bergabung dengan Program Beta WhatsApp Business Calling API

Langkah pertama adalah mengajukan akses ke program Beta Panggilan Suara WhatsApp API. Untuk memulai, hubungi ke Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io.

Sebagai salah satu penyedia beta yang menawarkan WhatsApp Business Calling API, respond.io menyediakan akses awal ke fitur panggilan, memberi Anda kesempatan untuk menyatukan panggilan dan obrolan dalam satu platform.

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Apa itu panggilan suara WhatsApp?

Panggilan suara WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan komunikasi audio waktu nyata antara pengguna melalui Aplikasi WhatsApp, Aplikasi WhatsApp Business, dan API.

Apakah panggilan suara WhatsApp aman?

Panggilan suara aman dan mengikuti kebijakan privasi dan data pesan bisnis Meta.

Bisakah panggilan suara WhatsApp digunakan untuk komunikasi internasional?

Ya, sama seperti pengguna dapat mengobrol dengan kontak internasional, mereka juga dapat melakukan panggilan internasional.

Berapa biaya panggilan WhatsApp?

Panggilan suara melalui Aplikasi WhatsApp Business gratis, sementara biaya penggunaan API bergantung pada jenis panggilan, wilayah, dan penggunaan per menit.

Bagaimana cara mengaktifkan panggilan suara?

Panggilan suara diaktifkan secara otomatis untuk pengguna Aplikasi WhatsApp Business. Untuk API, bisnis perlu mengintegrasikan fitur melalui penyedia layanan WhatsApp Business seperti respond.io.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda merasa artikel kami bermanfaat, Anda harus memeriksa yang berikut ini:

• Cara Upgrade ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara

• Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

• Cara Mengatur Panggilan API Panggilan WhatsApp Business dalam 3 Langkah Mudah