Jika Anda berencana untuk mengajukan permohonan WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, Anda mesti familier dengan istilah Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP) atau mitra WhatsApp. Menyelami topik ini bisa terasa menakutkan karena ada banyak BSP yang dapat dipilih, masing-masing dengan serangkaian fitur, harga, dan keterbatasannya sendiri. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu mitra WhatsApp, bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda, dan apa yang harus diperhatikan saat memilih WhatsApp BSP.
Penyedia Solusi WhatsApp Business adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya.
Saat membuat WhatsApp Business, WhatsApp punya alasan kuat untuk mempercayakan BSP dengan akses ke API-nya. Mari kita cari tahu alasannya.
Sebelum tahun 2022, bisnis hanya dapat mengajukan akun WhatsApp API melalui WhatsApp BSP. Keputusan WhatsApp untuk tidak menawarkan API-nya secara langsung ke sebagian besar perusahaan berasal dari dua prioritas.
Yang pertama adalah profitabilitas. Setelah Meta mengakuisisi WhatsApp seharga $19 miliar, perusahaan tersebut berjanji tidak akan pernah memasang iklan di WhatsApp, sehingga membutuhkan model bisnis yang berbeda. Solusinya adalah WhatsApp Business API.
Prioritas kedua adalah mempertahankan jumlah karyawan tetap rendah. Meskipun diakuisisi dengan harga tinggi, WhatsApp hanya memiliki sekitar 35 teknisi saat itu. Mengalihdayakan proses kepada mitra lebih hemat sumber daya dan hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan untuk merekrut karyawan tambahan.
Karena WhatsApp ingin mempertahankan reputasinya sebagai saluran pengiriman pesan yang aman, ia dengan hati-hati memilih BSP-nya. WhatsApp harus memastikan BSP dapat dipercaya dan tidak akan merusak reputasinya sebagai saluran pengiriman pesan yang aman.
Jika ada satu hal yang kita pelajari dari email dan SMS, itu adalah beberapa perusahaan menggunakannya untuk spam pelanggan, yang mempengaruhi pengalaman pengguna dan menjauhkan pengguna. WhatsApp sangat menyadari pentingnya melindungi platformnya dari spam, sehingga membatasi jumlah BSP yang dapat mengakses API-nya.
Berikutnya, kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang berbagai jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business.
Hari ini, bisnis dapat mengakses WhatsApp API dalam dua cara: langsung melalui Meta atau melalui Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP). Sementara Cloud API Meta menyediakan jalur yang sederhana untuk akses, BSP terus memainkan peran signifikan dan tetap menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis.
Preferensi ini berakar pada hari-hari awal WhatsApp Business, ketika akses ke API hanya tersedia melalui BSP dengan On-Premises API—sebuah versi yang dihosting dan dikelola bisnis di server mereka sendiri. Meskipun Meta akan menghentikan On-Premises API pada 1 Juli 2025 dan mendorong migrasi ke Cloud API, BSP telah beradaptasi dan berkembang.
Jadi, mengapa memilih BSP hari ini? Bahkan di dunia Cloud API, BSP terus memberikan nilai dengan menyederhanakan proses onboarding, membangun solusi WhatsApp yang disesuaikan, menawarkan dukungan pelanggan yang berdedikasi dan membantu bisnis tetap mematuhi aturan. Mari kita eksplorasi apa yang membuat mereka masih relevan.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Jika Anda baru mengenal WhatsApp Business API, mitra WhatsApp Anda akan memberikan panduan di setiap langkah, mulai dari memahami aturan pengiriman pesan dan mentransfer nomor hingga memverifikasi akun WhatsApp Business API Anda.
Mari kita hadapi itu: WhatsApp Business API bisa sulit dipahami. Ini datang dengan aturan pengiriman pesan yang kompleks dan terkadang membingungkan. Misalnya, Anda tidak dapat mengirim pesan secara bebas kepada pelanggan—WhatsApp memberlakukan format dan batasan waktu tertentu untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis.
Untuk membuatnya lebih menantang, aturan ini sering berubah. WhatsApp terus memperbaiki kebijakannya, yang bisa sulit bagi bisnis untuk mengikuti. Untungnya, mitra WhatsApp diperlengkapi dengan baik untuk membantu Anda memahaminya dan memberi Anda informasi terkini tentang setiap perubahan aturan.
Selain hanya memberikan panduan, banyak BSP sekarang menawarkan layanan tambahan untuk menyederhanakan pengaturan Anda. Sementara WhatsApp sekarang menyediakan nomor telepon virtual selama onboarding WhatsApp API, BSP dapat membantu Anda mentransfer nomor yang ada jika Anda lebih memilih itu—baik itu nomor seluler, nomor telepon rumah, atau bahkan nomor 1-800.
Selain itu, sebagian besar BSP saat ini tidak hanya memberi Anda akses API—mereka menggabungkannya dengan perangkat lunak perpesanan bawaan. Artinya Anda mendapatkan baik fondasi teknis maupun antarmuka siap pakai untuk mulai mengobrol dengan pelanggan, tanpa perlu mendapatkan akses API WhatsApp dari satu penyedia dan kotak masuk perpesanan dari yang lain.
Dan sementara banyak mitra WhatsApp benar-benar fokus untuk membantu bisnis Anda berhasil, masih penting untuk meninjau model harga mereka untuk memastikan bahwa mereka sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) dapat menetapkan harga mereka sendiri. Itu sebabnya banyak dari mereka mengenakan biaya lebih dari yang dikenakan WhatsApp. Misalnya, beberapa BSP menambahkan markup untuk setiap pesan yang Anda kirim. Biaya tambahan ini bervariasi dari satu penyedia ke penyedia lainnya, jadi sebaiknya periksa jika Anda membayar lebih dari yang diperlukan.
Sebelum menggunakan WhatsApp API melalui BSP, sadari bahwa beberapa dari mereka mengenakan biaya satu kali untuk memulai.
Selain itu, mendapatkan WhatsApp API melalui BSP biasanya berarti Anda juga akan menggunakan platform mereka. Platform ini sering kali mencakup alat seperti kotak masuk perpesanan, otomatisasi, dan laporan. Meskipun ini bisa berguna, itu mungkin disertai dengan biaya tambahan—dan dalam banyak kasus, Anda tidak bisa memilih untuk tidak menggunakannya.
Beberapa BSP mungkin juga menanyakan banyak pertanyaan tentang bisnis Anda sebelum memberi Anda akses, yang bisa terasa berat.
Untuk menghindari kejutan, cari BSP yang jelas mencantumkan harga mereka di situs web mereka dan tidak menambahkan biaya yang tidak perlu. Dengan sedikit riset, Anda dapat menemukan penyedia yang jujur dan transparan tentang biaya mereka.
Akhirnya, ingat bahwa beberapa BSP mungkin membatasi penggunaan Anda atas WhatsApp API. Kami akan membahas lebih lanjut tentang itu selanjutnya.
Tidak semua mitra WhatsApp akan mendukung fitur yang tersedia di WhatsApp API. Beberapa mitra WhatsApp mengintegrasikan WhatsApp API dengan API milik mereka sendiri (ingat WhatsApp on-premises API?) sehingga secara teknologi sulit untuk menyertakan fitur WhatsApp baru.
Mitra WhatsApp tidak hanya menyediakan akses API—mereka menggabungkannya dengan platform perpesanan mereka sendiri atau CRM secara default. Ini dapat menjadi kelemahan bagi bisnis yang sudah menggunakan CRM lain, karena mereka mungkin akhirnya membayar fitur yang tidak mereka perlukan. Karena akses API WhatsApp sekarang datang dengan platform, penting untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Carilah solusi yang sesuai dengan persyaratan Anda untuk harga, kegunaan, integrasi, dan dukungan.
Apa yang terjadi jika Anda ingin mengubah BSP Anda? Untungnya, Anda dapat memindahkan nomor telepon ke akun WhatsApp API baru dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang lain jika sumber dan tujuan ID Facebook Business Manager sama.
Dalam beberapa kasus, bisnis tidak menyadari batasan ini sampai mereka mendaftar. Jadi, pilihlah Penyedia Solusi WhatsApp Business Anda dengan hati-hati karena akan sulit untuk beralih.
Kami telah menjelaskan manfaat, harga dan batasan WhatsApp BSP. Namun, mungkin masih sulit untuk mencapai suatu kesimpulan. Di bagian berikutnya, kami akan membantu Anda mengidentifikasi jenis mitra WhatsApp mana yang terbaik untuk kasus penggunaan Anda.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi lima BSP paling populer: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow, dan MessageBird. Kami akan membandingkan fitur, keandalan, dan nilai keseluruhan untuk membantu Anda memilih opsi terbaik untuk bisnis Anda.
Respond.io adalah BSP yang menawarkan fitur WhatsApp canggih yang sebagian besar pesaingnya tidak miliki, termasuk WhatsApp Business Calling API dan kemungkinan untuk menggunakan baik API WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business secara bersamaan. Integrasi bawaan dengan HubSpot dan Salesforce memastikan sinkronisasi CRM yang lancar, berbeda dengan pesaing yang mungkin memerlukan solusi alternatif.
Selain WhatsApp, respond.io mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, dan saluran khusus. Ini memberikan solusi omnichannel yang benar-benar, sementara pesaing seperti WATI terbatas pada WhatsApp, dan yang lain mungkin kekurangan aplikasi perpesanan utama.
Otomatisasi bertenaga AI dari respond.io lebih fleksibel daripada pengaturan berbasis aturan dari pesaing, memungkinkan bisnis untuk membangun alur kerja cerdas dengan mudah. Selain itu, respond.io memberikan stabilitas tingkat perusahaan, memastikan kinerja yang dapat diandalkan bahkan di bawah volume pesan tinggi, berbeda dengan beberapa pesaing yang mungkin mengalami penurunan kinerja atau kegagalan sistem.
Dukungan pelanggan adalah keuntungan lainnya; respond.io menawarkan dukungan multibahasa 24/5, berbeda dengan pesaing yang memiliki ketersediaan yang terbatas dan waktu respons yang lambat. Selain itu, harga transparan respond.io mulai dari $79 per bulan untuk paket Starter, yang mencakup fitur yang cocok untuk tim penjualan kecil.
Untuk kebutuhan yang lebih lanjut, paket Growth dan Advanced menawarkan fitur tambahan pada tingkat harga yang lebih tinggi. Namun, Anda dapat mengatur jumlah tempat duduk pengguna dan kontak aktif bulanan tanpa harus meningkatkan paket Anda. Kejelasan ini membantu bisnis menghindari biaya tersembunyi dan biaya yang tidak terduga yang terkait dengan beberapa pesaing.
Kelebihan | Kontra |
|---|---|
Waktu Aktif Platform Tinggi | Biaya awal tidak tergolong murah |
Dukungan multibahasa 24/5 | Tidak ideal untuk bisnis kecil yang tidak ingin berkembang |
Mendukung semua saluran komunikasi populer dan saluran khusus | |
Mendukung integrasi aplikasi WhatsApp Business | |
Mendukung WhatsApp Business Calling API | |
Integrasi bawaan dengan Salesforce dan HubSpot | |
Anda dapat menggabungkan percakapan menjadi satu cerita pelanggan | |
Fitur otomatisasi dan AI yang fleksibel |
WATI (WhatsApp Team Inbox) dibuat untuk bisnis yang hanya bergantung pada WhatsApp Business API. Ini mendukung banyak pengguna yang mengelola percakapan secara bersamaan, menjadikannya ideal untuk tim kecil yang ingin berkembang. WATI juga menawarkan fitur-fitur berguna seperti siaran WhatsApp, pesan interaktif, dan otomatisasi tanpa kode—memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan balasan dan tugas tanpa perlu keterampilan teknis.
Namun, WATI memiliki beberapa keterbatasan. Yang paling mencolok, ini hanya mendukung WhatsApp, yang bisa menjadi kelemahan jika pelanggan Anda juga menghubungi melalui saluran lain seperti Messenger, Instagram, atau Telegram. Platform ini juga dikenal melambat selama periode lalu lintas tinggi, menjadikannya kurang cocok untuk bisnis dengan volume pesan yang tinggi.
Kekhawatiran lain adalah pengaturan otomatisasinya, yang bisa terasa berantakan dan membingungkan karena fitur yang saling tumpang tindih. Selain itu, dukungan pelanggan WATI terbatas pada jam kerja (9 pagi hingga 5 sore IST) dan hanya tersedia melalui email atau WhatsApp—menjadi tantangan jika Anda memerlukan bantuan di luar jam tersebut.
Dalam hal harga, WATI mulai dari $39/bulan untuk hingga 5 pengguna, yang ramah anggaran untuk tim kecil. Namun, ia juga mengenakan markup pada biaya pengiriman pesan resmi WhatsApp, yang dapat meningkatkan biaya seiring meningkatnya volume pesan Anda. Digabungkan dengan fakta bahwa akses API WhatsApp datang dikemas dengan platform WATI, bisnis yang sudah menggunakan CRM lain mungkin akhirnya membayar alat yang tidak mereka perlukan.
Kelebihan | Kontra |
|---|---|
Gunakan WhatsApp dengan beberapa tim | Platform terbatas pada satu saluran: WhatsApp |
Mendukung sebagian besar fitur WhatsApp | Menyiapkan otomatisasi bisa membingungkan |
Siapkan otomatisasi tanpa pengkodean apa pun | Fitur otomatisasi redundan |
Tidak dapat menangani volume pesan yang tinggi | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas | |
Biaya tambahan per pesan WhatsApp |
Trengo adalah platform komunikasi omnichannel yang mendukung berbagai saluran perpesanan, termasuk WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram, dan lainnya. Ini cocok untuk bisnis kecil yang perlu mengelola komunikasi di beberapa platform, dan memungkinkan bisnis untuk mengirim siaran WhatsApp serta menggabungkan percakapan dari saluran yang sama.
Namun, Trengo tidak mendukung siaran WhatsApp di semua saluran perpesanan — terbatas pada SMS dan WhatsApp. Meskipun menawarkan otomatisasi berbasis aturan untuk memperlancar interaksi pelanggan, sistem otomatisasi bisa membingungkan dan redundan jika Anda tidak melacak modul mana yang mengontrol tindakan mana.
Trengo juga memiliki masalah keandalan platform, karena sering mogok saat menangani volume pesan yang tinggi, terutama pada jam sibuk bisnis. Dukungan pelanggannya hanya tersedia pada hari kerja dari pukul 9 pagi hingga 5:30 sore CET, dan waktu respons bisa lebih lambat jika Anda membutuhkan bantuan di luar jam ini.
Harga mulai dari $149/bulan untuk 5 pengguna, tetapi kurangnya dukungan untuk LINE dan Viber bisa menjadi masalah bagi bisnis di wilayah tertentu di mana aplikasi-aplikasi ini populer.
Kelebihan | Kontra |
|---|---|
Mendukung berbagai saluran, termasuk saluran khusus | Tidak mendukung saluran seperti LINE atau Viber |
Memungkinkan siaran di SMS dan WhatsApp | Tidak mendukung siaran di saluran populer lainnya |
Memungkinkan otomatisasi percakapan | Terbatas pada otomatisasi berbasis aturan |
Platform sering mogok saat menerima volume pesan yang tinggi | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas |
Sleekflow adalah platform komunikasi omnichannel yang mirip dengan Trengo, mendukung aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, dan WeChat. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim siaran WhatsApp, tetapi seperti Trengo, terbatas pada otomatisasi berbasis aturan dan tidak memiliki fitur otomatisasi AI yang canggih.
Sleekflow menonjol untuk analitik siaran dan kemampuannya untuk menggabungkan pesan di WhatsApp dan saluran lain yang didukung. Namun, ada beberapa kekurangan—terutama, tidak mendukung email atau saluran khusus, yang membatasi fleksibilitas platform untuk bisnis dengan kebutuhan komunikasi yang beragam.
Mirip dengan Trengo, platform Sleekflow tidak dapat menangani volume pesan yang tinggi dengan baik, sering melambat atau mogok saat lonjakan trafik. Dukungan pelanggannya, tersedia Senin hingga Jumat (9 pagi hingga 6 sore HKT), juga terbatas, sehingga bisnis mungkin kesulitan untuk mendapatkan bantuan di luar jam tersebut.
Harga Sleekflow mulai dari $159/bulan untuk 3 pengguna, tetapi WhatsApp tidak termasuk dalam paket gratis, menjadikannya opsi yang mahal jika Anda perlu melakukan skala.
Kelebihan | Kontra |
|---|---|
Mendukung sebagian besar saluran perpesanan yang populer | Tidak mendukung email dan saluran khusus |
Mendukung siaran di SMS, WhatsApp, | Tidak mendukung siaran di Facebook |
Menyediakan otomatisasi berbasis aturan | Terbatas pada otomatisasi berbasis aturan |
Tidak dapat menangani volume pesan yang tinggi | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas |
MessageBird awalnya dirancang untuk SMS, tetapi kini telah berkembang untuk mendukung saluran perpesanan populer lainnya, termasuk WhatsApp.
Meskipun mendukung siaran WhatsApp dan SMS, fitur siaran WhatsApp bukan yang asli, yang berarti memerlukan pengetahuan teknis untuk diatur dengan benar. Selain itu, pengaturan otomatisasi platform tersebar di dua area, yang dapat menyebabkan kebingungan dan redundansi.
Satu kekurangan utama adalah bahwa MessageBird tidak mendukung saluran khusus, yang bisa menjadi masalah jika bisnis Anda menggunakan aplikasi atau platform pesan milik. Ini juga sering mengalami waktu henti, yang bisa mengganggu kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Dukungan pelanggan MessageBird terbatas pada hari Senin hingga Jumat (9 pagi hingga 5 sore), dengan waktu respons yang lama dan tidak ada dukungan di akhir pekan. Harga cukup rumit, dengan beberapa biaya dan model bayar per penggunaan yang bisa sulit dinavigasi.
Kelebihan | Kontra |
|---|---|
Mendukung sebagian besar | Tidak mendukung saluran khusus |
Mendukung penggabungan kontak | Harus mencari kontak yang ingin digabungkan |
Mendukung pesan siaran | Hanya mendukung siaran SMS & WhatsApp. |
Otomatisasi yang fleksibel | Pengaturan otomatisasi tersebar di dua ruang |
Platform mengalami waktu henti yang sering | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas | |
Tidak ada aplikasi seluler |
Kami telah membahas lima opsi paling umum yang dipertimbangkan bisnis saat memilih WhatsApp BSP. Sekarang, mari kita satukan semuanya dan ungkapkan yang kami rekomendasikan untuk bisnis Anda.
Banyak platform melayani bisnis kecil, tetapi seiring pertumbuhan Anda, keterbatasan dalam saluran perpesanan, otomatisasi, dan stabilitas dapat menjadi tantangan yang signifikan. Beralih platform nanti melibatkan migrasi data, pelatihan ulang, dan potensi gangguan. Memilih platform yang dapat diskalakan seperti respond.io dari awal membantu mencegah masalah ini.
Dengan kemampuan WhatsApp yang unggul, integrasi CRM yang mulus, dukungan omnichannel, stabilitas yang tak tertandingi, dan harga yang transparan, respond.io adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang berkembang. Jelajahi bagaimana Anda dapat meningkatkan komunikasi pelanggan Anda dengan uji coba gratis respond.io hari ini.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Anda telah mencapai akhir! Itu semua yang perlu Anda ketahui tentang biaya WhatsApp API. Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, berikut adalah beberapa bacaan tambahan.
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Ingin mendapatkan tanda centang hijau WhatsApp yang didambakan? Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memverifikasi Akun WhatsApp Business atau cara mendapatkan centang hijau di WhatsApp.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
