¿Quieres asegurar la codiciada insignia verde de WhatsApp (ahora conocida como insignia azul)? En esta guía, desglosaremos todo lo que necesitas saber al respecto. A partir de nuestra experiencia y conocimientos de trabajo con numerosos clientes, te guiaremos a través del proceso de obtención de la insignia verde de WhatsApp para convertirte en una Cuenta de Empresa Oficial. También compartiremos los requisitos previos y las mejores prácticas para aumentar tus posibilidades de aprobación. ¡Adentrémonos!
¿Qué es una insignia verde de WhatsApp? (o Insignia Verificada de WhatsApp)
La insignia verde de WhatsApp es una distinción diseñada para ayudar a los clientes a distinguir entre una cuenta de marca auténtica y una cuenta falsa. Indica que la cuenta comercial está verificada por WhatsApp y que pertenece a la marca que dice ser.
Esta insignia es especialmente importante para las marcas populares que corren el riesgo de que su cuenta sea suplantada. Por esta razón, WhatsApp es muy particular acerca de qué negocios obtienen esta insignia para proteger a los usuarios de spam y cuentas falsas.
Para aclarar, Meta ha cambiado recientemente el color del ícono verificado de verde a azul. Si ves términos como "marca de verificación azul de WhatsApp" o "insignia azul," se refieren al ícono verificado de WhatsApp. Para evitar confusiones, continuaremos refiriéndonos a ella como "insignia verde" a lo largo de este blog.
Cuenta de WhatsApp Business Regular vs Cuenta de WhatsApp Business Verificada
Por defecto, todas las cuentas de WhatsApp que utilizan la Aplicación Empresarial y API son cuentas de WhatsApp Business. Una vez que la cuenta comercial esté verificada y obtenga la insignia verde, será una Cuenta de Empresa Oficial.
En resumen, una cuenta oficial de WhatsApp es una cuenta de WhatsApp que ha sido verificada. Existen al menos 3 beneficios asociados con la insignia verde de WhatsApp.
Beneficios de una Insignia Verde de WhatsApp
Hay 3 beneficios de la Insignia Verde de WhatsApp que cubriremos en esta sección: Prueba de autenticidad, más credibilidad y un mayor reconocimiento de marca.
Prueba de Autenticidad
Tener una Cuenta Oficial de WhatsApp Business con la insignia verde sirve como prueba de autenticidad. Indica que tu negocio está verificado por WhatsApp y reconocido como notable. Esto ayuda a los clientes a confiar en que están interactuando con el negocio real, no con un impostor.
Más Credibilidad
La insignia verde también añade una capa de credibilidad a tu negocio. Los clientes ven que tu marca está lo suficientemente establecida y es confiable como para obtener la insignia verde. Como resultado, es más probable que interactúen con mensajes de difusión de WhatsApp y es menos probable que reporten o bloqueen tu negocio. La insignia verde te diferencia de los competidores que carecen de verificación, dándote un impulso en credibilidad.
Mayor Reconocimiento de Marca
Con una Cuenta Oficial de WhatsApp Business, el nombre de tu negocio aparecerá en los encabezados de chat, en las listas de chat y en los perfiles empresariales—sin requerir que los usuarios guarden tu número de teléfono. Esto asegura un mayor reconocimiento de marca y deja claro a los clientes que están interactuando con el negocio correcto. La visibilidad y notoriedad de la insignia verde ayudan a que tu marca se destaque en un mercado saturado.
Además, los usuarios de WhatsApp no tienen que guardar tu número de teléfono para ver el nombre de tu negocio. Esto hace que las Cuentas de Empresa Oficiales se destaquen de las cuentas comerciales regulares y permite a los clientes saber que están alcanzando la cuenta de negocio correcta.
Entonces, ¿hay alguna desventaja en verificar tu cuenta de WhatsApp Business?
Desventajas de la Insignia Verde de WhatsApp
La insignia verde en la aplicación WhatsApp Business viene con más desventajas que en la API de WhatsApp. La única manera de obtenerla es a través de Meta Verified, un plan de suscripción no disponible en muchos países. Si tienes acceso a ello, ten en cuenta que existen varios planes pagos con diferentes beneficios.
Sin embargo, pagar una suscripción mensual no te liberará de los requisitos de elegibilidad de Meta. Finalmente, si eres un usuario de la API de WhatsApp y tomas este camino solo, obtener la insignia verde de WhatsApp puede ser complicado, y ciertamente existe la posibilidad de rechazo. Por esta razón, debes estar familiarizado con los requisitos.
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3 Requisitos para Obtener la Insignia Verde de WhatsApp
Si estás considerando Meta Verified para la aplicación de WhatsApp Business, necesitarás seguir la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y pagar una tarifa de suscripción mensual. Por otro lado, la insignia verde para la API de WhatsApp es gratuita, pero para calificar, también debes cumplir con esas mismas políticas y cumplir con tres requisitos adicionales.
1. Eres un negocio notable
Meta define un negocio notable como uno que es bien conocido y frecuentemente buscado. Para probar esto, se anima a los negocios a enviar de 3 a 5 enlaces de cobertura mediática de artículos de noticias o revistas de buena reputación con su solicitud. Estos enlaces deben presentar tu negocio y coincidir con el nombre del negocio utilizado en WhatsApp y en Meta Business Suite. Ten en cuenta que Meta no acepta contenido pagado o promocional como fuentes válidas para la revisión.
Para aumentar aún más tus posibilidades, se recomienda tener un Perfil de Negocio de Google para mejorar tu presencia en línea, ya que Meta verifica menciones de la marca a través de búsquedas en Google. Además, tener un número sustancial de seguidores en Facebook también puede demostrar la relevancia y notoriedad de tu negocio.
2. Has verificado tu negocio en Meta Business Manager
Tu negocio necesita estar verificado a través de Meta Business Manager. Este proceso implica enviar la documentación de tu negocio a Meta para su aprobación, asegurando que tu marca sea legítima y esté lista para los siguientes pasos en la obtención de la insignia verde.
3. Has habilitado la verificación en 2 pasos
Para asegurar aún más tu cuenta, deberías habilitar la verificación en 2 pasos. Esto añade una capa adicional de protección, dificultando que los usuarios no autorizados accedan a tu cuenta de WhatsApp Business.
Si bien cumplir todos los requisitos suena sencillo, no hay garantía de que tu cuenta de WhatsApp Business sea verificada. Dicho esto, tus posibilidades aumentan considerablemente si sigues una guía confiable como esta.
Solicita la Insignia Verde de WhatsApp en la Aplicación WhatsApp Business
Si Meta Verified está disponible en tu área, podrás obtener la insignia verde siguiendo estos pasos.
Accede a Configuración: Abre la Aplicación WhatsApp Business, toca los tres puntos (menú) y navega a Configuración.
Selecciona Meta Verified: Dentro de Configuración, toca en Meta Verified.
Elige un Plan de Suscripción: Revisa los planes disponibles y selecciona uno que se alinee con tus necesidades comerciales. Las opciones de suscripción pueden variar según la región.
Completa el Pago: Ingresa tus detalles de pago y confirma la suscripción.
Después de suscribirte, tu perfil comercial estará bloqueado por 20 días, durante los cuales no podrás hacer ningún cambio. Modificar cualquier detalle del perfil durante este período puede resultar en la pérdida de la insignia de verificación, requiriéndote volver a suscribirte.
Si eres usuario de la API de WhatsApp, hay dos maneras de verificar tu cuenta de WhatsApp Business, que cubriremos a continuación.
Solicita la Insignia Verde de WhatsApp a través de Meta Business Manager
Cualquier negocio que use la API de WhatsApp puede verificar su cuenta de WhatsApp Business por sí mismo en Meta Business Manager. Sigue los pasos a continuación para empezar.
1. Selecciona Número de Teléfono
Ve a WhatsApp Manager y selecciona el número de teléfono que deseas solicitar para una Cuenta de Empresa Oficial en la sección Resumen.
2. Activa la Verificación en 2 Pasos
Activa la verificación en 2 pasos para este número de teléfono para solicitar una Cuenta de Empresa Oficial si no la has habilitado previamente al solicitar la insignia verde.
3. Enviar Solicitud
3. Rellena los detalles de tu negocio y haz clic en el botón Enviar Solicitud. Ten en cuenta que el botón Enviar Solicitud estará deshabilitado si tu negocio no cumple con los requisitos de insignia verde de Meta.
4. Proporciona la información requerida
Debes proporcionar información como la razón para solicitar una insignia verde y hasta 5 enlaces de respaldo que muestren que el negocio es notable.
Al proporcionar la razón para solicitar la insignia verde, incluye una breve explicación de tu empresa y su posición en el mercado para justificar tu solicitud de insignia verde. Una vez que hayas proporcionado toda la información requerida, haz clic en Enviar.
Eso es todo lo que tienes que hacer si solicitas a través de tu Administrador de WhatsApp. Meta revisará tu solicitud y te proporcionará una actualización dentro de tres días hábiles. Una vez que la revisión esté completa, recibirás una notificación a través del método de verificación que seleccionaste.
Veamos ahora cómo solicitar a través de tu BSP de WhatsApp.
Solicitar la Insignia Verde de WhatsApp a través de tu BSP de WhatsApp
Si actualmente estás utilizando la API de WhatsApp Business o la API On-premises, puedes obtener ayuda con la solicitud de tus BSP. Ten en cuenta que algunos BSPs cobran a los negocios por esto.
El proceso de verificación de WhatsApp Business variará dependiendo de con qué socio de WhatsApp te inscribas, así que lo mejor es que contactes a tu BSP directamente para obtener detalles del proceso de solicitud y posibles tarifas de aplicación.
De todos modos, hemos investigado y recopilado las cosas más comunes que necesitas hacer y preparar antes de recibir ayuda de tu BSP. Esto es lo que necesitas:
Captura de pantalla que muestra tu estado verificado en Meta Business Manager
Dirección del sitio web del negocio
URL de la página de Facebook
Nombre del negocio en idiomas distintos al inglés (si los hay)
ID de Facebook
Número de teléfono de WhatsApp
Dependiendo de tu BSP, ellos solicitarán una Cuenta de Empresa Oficial en tu nombre o te guiarán sobre cómo hacerlo tú mismo a través de sus respectivos paneles. En cualquier caso, hablemos de los plazos del proceso de verificación.
Verificación de la Insignia Verde de WhatsApp: Plazos
Las etapas clave en la solicitud de la Insignia Verde de WhatsApp incluyen preparación y envío de documentos (2–3 días), revisión de Meta (5–7 días), configuración del perfil con verificación en dos pasos (1–2 días) y notificación de aprobación o rechazo final (1–3 días).
Estos son solo plazos estimados, y cada negocio experimenta diferentes tiempos de espera. Típicamente, el proceso de verificación de la Insignia Verde de WhatsApp a través de un BSP de WhatsApp tarda de 7 días a 3 semanas.
¿Qué hacer si tu solicitud es rechazada?
Si tu solicitud de Insignia Verde de WhatsApp es rechazada, no te rindas. Aquí tienes cómo puedes solucionar esto en tres pasos.
1. Aborda la razón del rechazo
Meta siempre proporciona una razón para el rechazo. Podría ser que tu negocio no califique como notable, o tal vez no cumpla con la Política de Comercio de Negocios de Meta. El primer paso es identificar esta razón y planear una solución antes de volver a aplicar.
2. Reaplica después de 30 días
Si aplicas por una insignia verde por tu cuenta, generalmente recibirás una respuesta en un plazo de 2-4 días hábiles. Sin embargo, si tu solicitud es rechazada, puedes volver a aplicar después de 30 días. Meta anima a las empresas a fortalecer su presencia en artículos de noticias y contenidos en línea antes de volver a aplicar para aumentar sus posibilidades de aprobación.
3. Obtén ayuda de un BSP de WhatsApp
Si todo lo demás falla, la mejor solución es obtener asistencia. No dudes en contactar a un BSP de WhatsApp confiable si quieres verificar tu cuenta de WhatsApp de manera sencilla.
Estos pasos generales deberían cubrir la mayoría de las situaciones. No obstante, después de años ayudando a negocios a obtener la insignia verificada, hemos identificado las tres razones más comunes para el rechazo, y cómo resolverlas. Sigue leyendo para aprender a evitar estos escollos o abordarlos con precisión.
3 Escenarios Comunes de Rechazo y Soluciones
Aquí están los tres escenarios de rechazo más comunes y sus soluciones.
1. Documentación Incorrecta o Incompleta
Evita enviar documentos de registro de negocio desactualizados, información desajustada o faltante de pruebas requeridas (por ejemplo, número de identificación fiscal o certificado de incorporación).
Solución: Revisa todos los documentos enviados por precisión y asegúrate de que cumplan con los requisitos de WhatsApp. Colabora con tu BSP para verificar la integridad antes del envío. Utilizar una lista de verificación oficial de documentos de Meta puede minimizar errores.
2. Inconsistencias en la Información de la Marca
Ten cuidado con los nombres, logotipos o detalles desajustados entre tu perfil de negocio, sitio web y cuenta de Meta Business Manager.
Solución: Alinear el branding en todas las plataformas. Asegúrate de que el nombre del negocio, logotipo y datos de contacto en Meta y WhatsApp sean idénticos a tus materiales públicos (por ejemplo, sitio web o redes sociales). Esto genera confianza y evita el rechazo.
3. Falta de Notabilidad o Presencia Pública
Meta rechaza negocios que carecen de reconocimiento público o cobertura mediática, considerándolos insuficientemente notables para una insignia verde.
Solución: Construir notoriedad a través de un branding consistente, compromiso activo en redes sociales y asegurando menciones en medios. Destacar premios, asociaciones o testimonios para reforzar la credibilidad. Si eres rechazado, fortalece tu presencia en línea y vuelve a aplicar después de 30 días.
Al abordar proactivamente estos problemas comunes, mejorarás las posibilidades de asegurar la verificación de la insignia verde de WhatsApp. Aún así, hay algunos sectores de negocio que simplemente no son elegibles para la insignia verde de WhatsApp. Más sobre esto en la siguiente sección.
Negocios que no pueden obtener la Insignia Verde en WhatsApp
La política de comercio de Meta Business determina qué negocios pueden comprar o vender en la plataforma. Es probable que si tu negocio pertenece a una de las categorías prohibidas de Meta, tu solicitud de Insignia Verde de WhatsApp sea rechazada.
Aquí hay algunas de las actividades comerciales prohibidas en WhatsApp:
Apuestas
Productos médicos y de salud
Productos recetados, medicamentos y parafernalia farmacéutica
Suscripciones y productos digitales
Productos de tabaco y parafernalia relacionada
Para conocer todos ellos, consulta la Política de Comercio de Negocios de Meta.
Ciertos negocios pequeños o locales sin un reconocimiento público significativo, a menudo asumen ser elegibles para la Insignia Verde de WhatsApp, pero fallan debido a los requisitos de WhatsApp para el registro formal de negocios y notoriedad.
¿Vale la pena la verificación de la Insignia Verde de WhatsApp para tu negocio?
La Insignia Verde de WhatsApp aumenta la credibilidad del negocio al confirmar autenticidad y seguridad, lo que lleva a una mejor interacción con los usuarios y a menos interacciones negativas como bloqueos. Si bien el proceso de verificación puede ser un poco engorroso, obtener la insignia verde vale la pena.
Dicho esto, la satisfacción del cliente es el principal impulsor de la interacción y la percepción de la marca. Muchos negocios exitosos en WhatsApp operan sin una insignia verde. Aún así, recomendamos aplicar para obtenerla, especialmente con un BSP como respond.io, que ofrece ayuda con esto sin costo adicional.
Para los usuarios de la API de WhatsApp, la verificación no desbloquea características adicionales. Sin embargo, las cuentas verificadas en la aplicación de negocios de WhatsApp vienen con características exclusivas, con precios que varían según el país. Si la insignia verde de WhatsApp y los beneficios adicionales se alinean con tus necesidades y presupuesto, merece la pena considerarlo.
Obtén orientación sobre la Insignia Verde de WhatsApp de forma gratuita en Respond.io
Como socio de Meta, respond.io está en una posición única para ayudarte a conseguir tu insignia verde de WhatsApp. Con acceso directo al soporte al cliente de Meta, nadie está más capacitado para guiarte a través del proceso de verificación de la insignia verde.
A diferencia de otros BSP que ofrecen un soporte limitado, nosotros proporcionamos asistencia dedicada para tu verificación de la Insignia Verde de WhatsApp de principio a fin. Si deseas actualizar a la API de WhatsApp para obtener ayuda en tu solicitud de insignia verde, obtén la API de WhatsApp de respond.io.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener la insignia verde?
Generalmente toma 1-2 días hábiles. Sin embargo, puede tardar una semana en algunos casos.
¿Necesito pagar por la verificación de la Insignia Verde de WhatsApp?
WhatsApp no cobra a los usuarios de API de WhatsApp ninguna tarifa por la verificación de la Insignia Verde. Esto es diferente de obtener la insignia de cuentas verificadas de Meta, un servicio de suscripción de pago para la aplicación de negocios de WhatsApp.
¿Las pequeñas empresas pueden obtener una insignia verde?
Sí, es posible a través de la Insignia Verificada de Meta, un servicio de suscripción de pago con diferentes planes mensuales.
¿Puedo transferir la insignia verde a otra cuenta?
No, la insignia verde no es transferible.
¿Cómo puedo mantener mi estado de insignia verde?
Asegúrate de mantener un mensaje consistente en todas las plataformas para establecer confianza y credibilidad.
Mantén una comunicación oportuna y receptiva.
Atiende las quejas de los clientes y ofrece apoyo confiable a tus clientes.
¿Qué debo hacer si mi insignia verde es revocada?
Si tu Insignia Verde de WhatsApp es revocada, identifica la causa (por ejemplo, violaciones de políticas o notabilidad disminuida) y abórdala rápidamente. Consulta con tu BSP para obtener orientación, haz las correcciones necesarias y vuelve a aplicar a través de Meta Business Manager para restaurar la verificación.
¿Es visible la insignia verde en todos los dispositivos y versiones de WhatsApp?
Sí, la verificación de la Insignia Verde de WhatsApp es visible en todos los dispositivos y versiones de WhatsApp, ya sea en móvil (Android e iOS), escritorio o web.
Lectura adicional
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