Integración de HubSpot y WhatsApp fácil: Guía de 5 pasos

Mantener conversaciones de WhatsApp fuera de tu CRM ralentiza los tiempos de respuesta, dispersa datos valiosos del cliente y dificulta la personalización de las interacciones. Sin la integración de HubSpot y WhatsApp, tu equipo está atrapado saltando entre plataformas, perdiendo contexto y fallando en aprovechar oportunidades para involucrar a los clientes adecuadamente.

Conectar WhatsApp a HubSpot corrige esto manteniendo todo en un solo lugar. Pero no todas las integraciones son iguales. A continuación, desglosaremos lo que realmente significa la integración de HubSpot y WhatsApp, las opciones disponibles y por qué respond.io es la mejor manera de hacerlo.

¿Qué es la integración de HubSpot y WhatsApp?

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot sincroniza tus conversaciones de WhatsApp directamente en HubSpot, asegurando que la interacción de cada cliente se convierta en datos factibles.

En lugar de tener chats dispersos, mensajes, historiales de conversación y perfiles de clientes, todo está registrado en un solo lugar. Esto hace que sea más fácil para los equipos responder más rápido, rastrear el compromiso y personalizar las interacciones.

Con WhatsApp dentro de HubSpot, los equipos pueden hacer algo más que charlar. Pueden nutrir clientes potenciales, gestionar relaciones con los clientes y crear experiencias personalizadas a gran escala sin cambiar entre plataformas.

Tipos de integración de WhatsApp de HubSpot

Las empresas que buscan integrar WhatsApp y HubSpot generalmente optan por uno de dos enfoques: la integración nativa de HubSpot o software de mensajería al cliente de terceros como respond.io.

#1 Usando la integración nativa de HubSpot con WhatsApp.

HubSpot ofrece una integración de WhatsApp integrada para planes profesionales y empresariales. Esto permite a las empresas vincular sus cuentas de WhatsApp directamente con la bandeja de entrada de HubSpot, facilitando la administración de conversaciones dentro del CRM.

La mayor ventaja de esta integración con WhatsApp de HubSpot es la comodidad. Los mensajes aparecen dentro de HubSpot, por lo que los equipos no tienen que cambiar entre plataformas.

Dicho esto, ten en cuenta que HubSpot no es un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP), lo que significa que las empresas aún deben obtener acceso a la API de WhatsApp Business a través de un proveedor oficial y completar la verificación de Meta Business antes de conectar WhatsApp a HubSpot.

#2 Con software de mensajería al cliente de terceros.

Alternativamente, muchas empresas eligen utilizar software de mensajería de terceros como respond.io en lugar de depender de la integración integrada de HubSpot.

En lugar de simplemente pasar los chats de WhatsApp a HubSpot, respond.io brinda a los equipos un control total sobre las conversaciones con automatización, análisis avanzados y informes profundos y colaboración multiagente. También admite otros canales de mensajería como Telegram, Instagram, TikTok e incluso llamadas de voz de WhatsApp.

En lugar de estar bloqueadas en la bandeja de entrada de HubSpot, las empresas pueden gestionar WhatsApp junto con otros canales de mensajería, automatizar conversaciones, enrutar mensajes de forma inteligente y escalar el compromiso del cliente, todo desde un solo lugar.

Pero, ¿cómo exactamente la integración de WhatsApp con HubSpot ayuda a su equipo a obtener más conversiones y mejorar las relaciones con los clientes?

¿Pero cómo ayuda exactamente la integración de WhatsApp con HubSpot a tu equipo a impulsar más conversiones y mejorar las relaciones con los clientes?

Beneficio de integración HubSpot de WhatsApp 1: Mejorar la colaboración y productividad del equipo

Cuando varios miembros del equipo manejan conversaciones de WhatsApp, las cosas pueden complicarse. Mientras que la integración nativa de HubSpot centraliza los mensajes, administrar un alto volumen de chats de manera eficiente requiere herramientas de colaboración más avanzadas.

Ciertas integraciones permiten a las empresas organizar las interacciones de WhatsApp de manera más eficaz, ya sea a través de bandejas de entrada compartidas, asignaciones de chat automatizadas o seguimiento de rendimiento, ayudando a los equipos a trabajar juntos mejor.

Beneficio de integración de WhatsApp HubSpot 2: Usa la automatización para ahorrar tiempo

¿Sabes qué no escala bien? Respondiendo manualmente a todos y cada uno de los mensajes de WhatsApp. Automatización es tu aliado secreto aquí y con la configuración correcta que puedes:

• Envía respuestas instantáneas basadas en activadores (como un cliente rellenando un formulario).

• Calificar automáticamente los clientes potenciales sin intervención humana.

• Salva a su equipo de ahogarse en los mensajes.

Beneficio de la integración de WhatsApp 3: Análisis enriquecido para optimizar las estrategias de mensajería.

Una buena integración con WhatsApp no sólo trae mensajes a HubSpot. Le ayuda a rastrear los tiempos de respuesta, medir el desempeño de los agentes y analizar las tendencias de conversación para mejorar el compromiso con los clientes.

La integración integrada de HubSpot registra mensajes de WhatsApp, pero algunas integraciones lo llevan más allá con análisis más profundos, información avanzada y ideas que realmente le ayudan a perfeccionar su estrategia de mensajería. La configuración correcta te da algo más que el historial de mensajes. Te ayuda a ver qué está funcionando, qué no es y dónde puedes mejorar.

Limitaciones de integración nativa HubSpot WhatsApp

Ahora, aunque la integración nativa de WhatsApp de HubSpot es un paso en la dirección correcta, tiene serias limitaciones.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #1: Mensajes básicos y automatización

La integración oficial de HubSpot soporta mensajes básicos pero carece de automatización en profundidad. Puedes activar mensajes automatizados simples de WhatsApp a través de los flujos de trabajo de HubSpot, pero la automatización no es lo suficientemente flexible para flujos de conversación más complejos.

Las interacciones tipo chatbot de múltiples pasos, como manejar preguntas frecuentes con un Agente IA, no son compatibles de forma nativa. Esto significa que no puedes configurar fácilmente conversaciones automatizadas enriquecidas usando solo HubSpot.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #2: Administrar múltiples agentes en HubSpot es un dolor

Usar WhatsApp con un equipo se vuelve complicado con la integración nativa. Una vez que un número de WhatsApp se conecta a HubSpot, pierdes acceso a las aplicaciones web y móviles nativas de WhatsApp, ya que todos los mensajes solo aparecen dentro de HubSpot.

Esto significa que todo tu equipo tiene que trabajar exclusivamente desde la interfaz de bandeja de entrada de HubSpot, que no está especializada para mensajería de alto volumen. No hay ningún sistema integrado de enrutamiento agente o seguimiento de rendimiento en profundidad, creando fricción a medida que tu equipo intenta escalar.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #3: Sin soporte extensivo de Omnichannel

HubSpot es, ante todo, un CRM, no un software dedicado de mensajería. Su integración con WhatsApp se limita únicamente a WhatsApp. Si tus clientes envían mensajes a tu empresa en otros canales, estas conversaciones no aparecerán en HubSpot.

Este enfoque aislado podría ser suficiente si WhatsApp es tu único canal de mensajería. Sin embargo, para las empresas que manejan múltiples plataformas de mensajería, la solución nativa de HubSpot no unificará tus comunicaciones de manera efectiva.

Cómo integrar HubSpot con WhatsApp con Respond.io

Hemos cubierto las limitaciones de la integración nativa de HubSpot con WhatsApp y cómo las soluciones de terceros como respond.io ofrecen más flexibilidad.

Ahora vamos paso a paso sobre cómo configurar WhatsApp con HubSpot de la manera correcta—usando respond.io.

Paso 1: Obtenga la API de WhatsApp

Para comenzar, necesitarás acceso a la API de WhatsApp Business. A diferencia de la aplicación comercial estándar de WhatsApp, la API proporciona características avanzadas adecuadas para empresas medianas y grandes.

Puede obtener acceso a través de un Proveedor de Solución Empresarial de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Paso 2: Configura tu cuenta Respond.io

Una vez que tengas tus credenciales de WhatsApp Business API, crea una cuenta en respond.io. Esta plataforma servirá como puente entre WhatsApp y HubSpot.

Después de registrarte, accederás al panel donde podrás gestionar integraciones y canales de mensajería.

Paso 3: Conecte la API de negocios de WhatsApp con Respond.io

Una vez hecho, abre Ajustes, ve a Canales y haz clic en "Añadir Canal."

Elige la API de negocios de WhatsApp e introduce tus credenciales.

Una vez hecho, los mensajes de WhatsApp aparecerán dentro de respond.io.

Paso 4: Integrate Respond.io con HubSpot

Con WhatsApp en respond.io, el siguiente paso es enlazarlo a HubSpot. Ve a Configuración, selecciona Integraciones y elige HubSpot.

Haz clic en "Conectar HubSpot".

Luego, introduce tus credenciales de inicio de sesión cuando se te solicite.

Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se sincronizarán con HubSpot, permitiéndole administrar las interacciones de los clientes dentro de respond.io.

Paso 5: Verificar contacto sincronizado entre HubSpot y Respond.io

Después de integrar HubSpot con WhatsApp en respond.io, las propiedades de contacto de HubSpot deben aparecer en los módulos Inbox y Contactos.

Revisa algunas conversaciones de WhatsApp para confirmar que los datos de contacto se sincronizan correctamente. Una comprobación rápida ahora previene problemas más adelante.

Lleva tu integración de HubSpot al siguiente nivel con Respond.io

Ahora que has conectado WhatsApp a HubSpot con respond.io, es hora de sacar el máximo partido. Esta integración no sólo trae WhatsApp a HubSpot. Esto transforma completamente la forma en que su empresa maneja las conversaciones con sus clientes.

Esto es lo que respond.io añade además de la configuración de integración de HubSpot WhatsApp:

• Automatización Avanzada que incluye un constructor intuitivo sin código que va más allá de flujos de trabajo simples.

• La mensajería Omnichannel mantiene bajo un mismo techo WhatsApp, correo electrónico, mensajero, telegrama y otros canales de mensajería populares.

• Informes y análisis globales que proporcionan información sobre los tiempos de respuesta, las interacciones del cliente y el rendimiento general del equipo.

• Soporte para llamadas de WhatsApp para que los equipos puedan manejar la comunicación de voz dentro de la plataforma, brindando a los clientes otra forma de conectarse.

• Una bandeja de entrada compartida para múltiples usuarios que mantiene todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar, lo que permite una colaboración fluida entre departamentos.

• Una función de ciclo de vida para seguir clientes potenciales y clientes a través de cada etapa, desde el primer contacto hasta la conversión..

Ya lo has visto todo: por qué la integración de HubSpot WhatsApp importa, qué ofrece HubSpot y cómo respond.io lo lleva al siguiente nivel. Si estás listo para mensajes más inteligentes, obtener información más profunda y una configuración que funcione sin problemas, ¡respond.io te tiene cubierto!

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo rastrear conversaciones y rendimiento de WhatsApp en HubSpot?

Sí! Cuando integra WhatsApp con HubSpot a través de su método de integración de WhatsApp preferido, todas las conversaciones de cliente se registran directamente en el CRM. Puedes seguir los mensajes, monitorear los tiempos de respuesta y analizar las métricas de compromiso.

Sin embargo, la integración nativa de HubSpot tiene limitaciones en automatización y análisis, plataformas como respond.io ofrecen características de seguimiento e informes más avanzadas.

¿Cómo puedo mantener mi conformidad al enviar mensajes a clientes en WhatsApp?

Las empresas deben usar la API de negocios de WhatsApp, obtener el consentimiento del cliente y seguir las políticas de mensajería de WhatsApp.

Mantenerse en conformidad significa utilizar plantillas de mensajes aprobadas, evitar comportamientos de spam y proporcionar opciones de opt-in y opt-out.

¿Cuánto cuesta integrar la API de WhatsApp con HubSpot?

Cuando se trata de integraciones HubSpot WhatsApp, los costos varían en función del proveedor de la API de WhatsApp, su plan HubSpot y los precios por conversación de WhatsApp.

Sólo los planes Professional y Enterprise de HubSpot soportan las características de integración y automatización, y pueden requerir herramientas adicionales.

¿Cómo puedo empezar con Respond.io?

Regístrate en respond.io, conecta tu API de negocios de WhatsApp y enlazala a HubSpot. Una vez configurado, puedes sincronizar mensajes, automatizar respuestas y administrar conversaciones desde una bandeja de entrada compartida.

Lectura adicional.

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