Usuarios Múltiples de WhatsApp Business: La Guía Definitiva

Para una guía detallada sobre cómo agregar y editar los perfiles de los miembros del equipo, invitar nuevos usuarios, ver a los miembros del equipo y sus roles, crear nuevos equipos y gestionarlos de manera efectiva, explora nuestro completo artículo del centro de ayuda.

Paso 3: Asignar Chats a Miembros del Equipo

Para asignar o desasignar una conversación, solo necesitas seguir los pasos a continuación.

1. Accede al menú desplegable de Asignación en la esquina superior derecha del módulo Bandeja de Entrada.

2. Usa el menú desplegable para asignar o reasignar un agente a un contacto.

3. Busca un agente por nombre en el cuadro de búsqueda o selecciona de la lista de agentes disponibles con sus avatares.

Paso 4: Colabora en Chats de WhatsApp con un Equipo

Respond.io puede ayudar a los equipos a colaborar eficientemente al manejar conversaciones de WhatsApp Business.

1. Agrega notas internas para proporcionar contexto o actualizaciones visibles solo para los miembros del equipo, asegurando transferencias suaves entre agentes.

2. Usa etiquetas para organizar conversaciones con etiquetas como "Urgente" o "Seguimiento" para categorizarlas y priorizarlas para una resolución más rápida.

Eso es todo. ¡Ya estás listo! Ahora veamos cómo puedes vender y comercializar con la API de WhatsApp Business para múltiples usuarios.

Cómo Comercializar y Vender con WhatsApp Business Múltiples Usuarios

Tus agentes probablemente estén experimentados en ventas y marketing, pero es posible que no estén familiarizados con todo lo que la API de WhatsApp de respond.io tiene para ofrecer. Aquí tienes un resumen de los principales beneficios para ellos.

Califica Clientes Potenciales Más Rápido para Aumentar las Ventas

Cuando se trata de capturar clientes potenciales en WhatsApp, hay dos formas de hacerlo: de forma orgánica o pagada. Primero, optimiza tu potencial de captura de clientes potenciales orgánicos maximizando tus puntos de acceso de WhatsApp.

Si estás ejecutando anuncios de clic para chatear pero luchando con la calificación de clientes potenciales, acelerar el proceso es esencial para mayores conversiones. Con respond.io, puedes crear un flujo de trabajo automatizado para dirigir clientes potenciales desde tus anuncios de clic para chatear a los agentes adecuados según turnos, experiencia del equipo u otros criterios.

Pero aquí hay un giro interesante. Podrías acelerar la calificación de clientes potenciales aún más mientras mantienes un servicio de calidad dejándolo en manos de IA. Por ejemplo, comienza dirigiendo contactos a un Agente IA de ventas o soporte.

Una vez asignados a agentes humanos o de IA, es hora de las preguntas de calificación. El método más rápido y efectivo es usar el Agente IA para calificar clientes potenciales según su presupuesto. De esta manera, los agentes pueden concentrarse en aquellos que pueden comprar a tu negocio.

Una vez que tengas clientes potenciales de alta calidad calificados, asegúrate de no arruinarlo con respuestas largas o de baja calidad. Te mostramos cómo prevenir eso a continuación.

Responde Inteligentemente y Rápido

Si bien la automatización es rápida y a menudo efectiva, a veces la manera más rápida e inteligente de ayudar a un cliente es con un agente humano. Por mucho que la automatización y la IA sean útiles, los agentes humanos no tienen comparación en términos de pensamiento crítico, persuasión y empatía.

Para asegurar respuestas más rápidas, los agentes pueden confiar en Asistente IA para generar respuestas de IA a las consultas de los clientes desde el Buzón de Mensajes. A diferencia del Agente IA, los mensajes del Asistente IA se activan manualmente, lo que permite a los agentes alternar entre respuestas humanas y de IA a voluntad.

Lo mismo ocurre con Prompts IA. Los agentes pueden usar esta función para traducir mensajes a más de 90 idiomas, refinar el tono y corregir la gramática en sus mensajes antes de enviarlos con un solo clic.

Para apoyar esto, los supervisores tienen una vista completa de todas las conversaciones a través de múltiples bandejas de entrada de respond.io, asegurando que no se pierdan interacciones importantes y que los agentes proporcionen respuestas reflexivas.

Como puedes ver, respond.io ofrece múltiples herramientas para ayudarte a responder más rápido y de manera más inteligente. Sin embargo, pocas cosas son tan efectivas como una llamada bien cronometrada de un agente. Y sí—¡también puedes hacer llamadas en respond.io!

La API de Llamadas de WhatsApp Business permite a los agentes realizar una llamada de voz directamente a través de WhatsApp para impulsar un cliente potencial caliente más en el embudo o ayudar a los clientes con solicitudes complejas. Los clientes solo necesitan esperar la ayuda el tiempo que el agente tarda en presionar el botón de llamada en la bandeja de entrada de respond.io.

Las llamadas de WhatsApp ahora están en Open Beta. Actualmente está soportado para organizaciones en México, Brasil, India e Indonesia.

Ahora que sabes cómo calificar y chatear con un gran número de clientes potenciales, te mostraremos cómo hacer un seguimiento de todos ellos fácilmente.

Gestiona y Realiza Seguimiento de Clientes Potenciales Fácilmente

A medida que tu negocio crece, tus equipos tendrán que gestionar un alto número de clientes potenciales y sus datos. Esta tarea se vuelve muy difícil sin usar un CRM. Respond.io se integra de forma nativa con CRMs populares como Salesforce y Hubspot para facilitar esta tarea.

Integra tu CRM con respond.io para tener una vista holística de tus clientes potenciales mientras chateas con ellos. ¡Se acabó cambiar plataformas y actualizar campos de contacto manualmente!

Cuando se trata de seguir clientes potenciales, respond.io también te cubre. El ciclo de vida te ayuda a hacer seguimiento de los contactos en cada etapa del proceso de ventas, desde la primera interacción hasta la conversión.

Al organizar contactos en etapas del ciclo de vida, tu equipo puede ver fácilmente en qué situación está cada cliente potencial. Esto te ayuda a enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, centrarte en los clientes potenciales más prometedores y mover contactos a través del pipeline de ventas más rápido.

Con perspectivas claras sobre el viaje de cada cliente, tu equipo puede cerrar más ventas con menos esfuerzo. En la siguiente sección, te mostraremos cómo reactivar a tus clientes en WhatsApp, tu canal de remarketing número 1.

Llega a Grandes Audiencias con Mensajes Promocionales

Una forma de reconectar con clientes potenciales en masa es a través de mensajes masivos de WhatsApp. Esto te permite enviar mensajes preaprobados a tus clientes potenciales incluso después de que haya transcurrido el plazo de 72 horas.

Transmitir mensajes masivos con la API de WhatsApp Business de respond.io elimina las limitaciones de la aplicación de WhatsApp Business. El límite de 256 receptores desaparece y ahora puedes enviar mensajes de WhatsApp a miles o incluso a usuarios ilimitados.

Las transmisiones de WhatsApp son excelentes para campañas de retargeting. Es tan simple como seleccionar los contactos que han optado por recibir mensajes, creando contenido del mensaje con adjuntos de medios y agregando un botón de llamado a la acción o de respuesta rápida. Una vez que termines, simplemente envía o programa un mensaje de WhatsApp por adelantado.

Nota: asegúrate de que tus transmisiones sean atractivas, ya que Meta entregará menos mensajes de marketing a contactos que no participen. A partir del 1 de abril de 2025, se pausarán temporalmente todos los mensajes de plantillas de marketing de WhatsApp enviados a números de Estados Unidos. Recibirás un mensaje de error si intentas enviar una plantilla de marketing a cualquier código de área de EE. UU.

Ahora que sabes cómo comercializar y vender en respond.io, veamos algunos de los beneficios de esta plataforma.

4 Beneficios de Usar WhatsApp Múltiples Usuarios con la API de WhatsApp y Respond.io

Hacer que WhatsApp funcione para múltiples usuarios no es solo práctico. Es una necesidad si quieres mejorar la comunicación de tu equipo con los clientes. Pero cuando se trata de usar la API de WhatsApp con respond.io, ten en cuenta que introduce un nivel completamente nuevo de eficiencia a tus operaciones.

1. Simplifica Tu Flujo de Mensajes

Respond.io ofrece una bandeja de entrada unificada donde todo tu equipo puede ver y seguir todos los chats de WhatsApp. Esto ayuda a prevenir confusiones sobre quién ha respondido a un cliente y reduce el riesgo de mensajes perdidos, manteniendo a tu equipo en la misma página en todo momento.

2. Asigna Roles que Se Ajusten a Tu Equipo

No todos los miembros del equipo necesitan las llaves de la ciudad. Puedes designar roles específicos, como Agente, Gerente u Propietario, para los miembros del equipo, proporcionándoles el nivel de acceso adecuado y asegurando que todos tengan exactamente lo que necesitan sin permisos innecesarios.

3. Personaliza las Conversaciones con los Clientes

Respond.io se integra a la perfección con tu CRM, así que tu equipo puede ver el historial y las preferencias de los clientes de un vistazo. Esto significa que tus respuestas no son solo rápidas. Pueden ser informadas y personalizadas, ayudándote a participar en conversaciones más significativas.

4. Una Herramienta que Escala

No importa si eres una pequeña marca hoy o una potencia global mañana. Respond.io es totalmente capaz de crecer junto con tu negocio. A medida que escalas, puedes agregar usuarios fácilmente, automatizar más flujos de trabajo, manejar cargas de mensajes más altas y más sin perder tu impulso.

Ahora, veamos cómo las empresas están teniendo éxito en respond.io con WhatsApp Business múltiples usuarios.

Cómo Respond.io Empodera a las Empresas con WhatsApp Múltiples Usuarios

Hemos entrevistado a algunos clientes de respond.io para entender cómo llevan sus negocios al siguiente nivel con la funcionalidad multiusuario de WhatsApp. A continuación, hemos recopilado algunas historias de éxito que te inspirarán a iniciar tu viaje con WhatsApp múltiples usuarios.

Cómo Lamarsa Coffee Mejoró el Tiempo de Respuesta

Lamarsa Coffee, un minorista de equipos de café basado en Malasia, estaba manejando la comunicación con los clientes a través de la App de Negocios de WhatsApp.

A medida que su negocio se expandió, Lamarsa Coffee encontró desafiante manejar el alto volumen de conversaciones en WhatsApp. Para resolver el problema de múltiples usuarios de la app de negocios de WhatsApp, Lamarsa Coffee migró a la API de WhatsApp y la conectó a respond.io para un mayor acceso multiusuario.

A través de una mejor funcionalidad multiusuario de WhatsApp y de los avanzados Flujos de trabajo de respond.io, Lamarsa Coffee ha mejorado exitosamente los tiempos de primera respuesta en un asombroso 38%!

Cómo 800 Storage Maneja un Alto Volumen de Conversaciones

La empresa de autoalmacenamiento con sede en Dubái, 800 Storage, tenía acceso limitado de múltiples usuarios a la App de Negocios de WhatsApp. Esto resultó en tiempos de respuesta lentos, lo que afectó el crecimiento del negocio. Al actualizarse a la API de WhatsApp e integrarla con respond.io, 800 Storage ahora está listo para manejar un alto volumen de conversaciones a través del acceso multi-equipo de WhatsApp.

Gracias al acceso multiusuario para WhatsApp, el rendimiento de los agentes ha mejorado significativamente en todos los niveles, ¡con los tiempos de primera respuesta reducidos en un 30% a 1 minuto y 56 segundos!

Comenzando con WhatsApp Business Múltiples Usuarios

Ponerse en marcha con WhatsApp Business para múltiples usuarios es más fácil de lo que piensas. Si eres un negocio más pequeño, la App de Negocios de WhatsApp puede ser suficiente para tus necesidades en el corto plazo. Descarga la app, vincula hasta cinco dispositivos y ¡estás listo! Es gratis, simple de configurar y cuenta con características útiles para ayudarte a comenzar!

Sin embargo, si tu negocio está creciendo (o planeas hacerlo), entonces la API de WhatsApp es tu mejor opción. Diseñada pensando en equipos más grandes, ofrece usuarios ilimitados, una poderosa automatización e integra sin problemas con tus CRMs existentes. Todo lo que necesitas hacer es registrarte a través de una plataforma como respond.io. La configuración es rápida y estarás gestionando mensajes en poco tiempo.

¿Estás listo para usar WhatsApp Business con múltiples usuarios? Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis!

Preguntas frecuentes

¿WhatsApp Business con múltiples usuarios es gratis?

La aplicación de WhatsApp Business permite el uso gratuito en hasta cinco dispositivos. Si deseas usar WhatsApp en hasta 10 dispositivos, puedes optar por una suscripción Premium de WhatsApp.

Para negocios que requieran más de diez usuarios, la API de WhatsApp es la solución. Esto, sin embargo, implica la tarifa por conversación de WhatsApp y el uso de un software de mensajería, lo que genera costos adicionales.

¿Puedo usar WhatsApp Business en 2 teléfonos?

La aplicación de WhatsApp Business admite hasta cinco dispositivos, incluyendo cuatro dispositivos vinculados y un teléfono por cuenta, pero no en dos teléfonos simultáneamente.

¿Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

1. Abre tu aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono principal.

2. Toca el menú Más opciones (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha.

3. Selecciona Dispositivos vinculados.

4. Elige Vincular un dispositivo.

5. Escanea el código QR que aparece en la pantalla del dispositivo que deseas vincular

¿Qué pasa con mi historial de mensajes cuando cambio de dispositivos?

Cuando usas WhatsApp Business en un nuevo dispositivo, tus mensajes antiguos no se transfieren automáticamente debido a las normas de seguridad de WhatsApp. Sin embargo, una vez que vincules el nuevo dispositivo, algunos mensajes recientes pueden sincronizarse y estar disponibles.

¿Está segura mi información cuando uso WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

¡Sí! WhatsApp Business mantiene tus chats seguros con encriptación de extremo a extremo, incluso cuando usas múltiples dispositivos. Esto significa que tus mensajes e información de negocios permanecen privados y no pueden ser leídos por nadie más.

Lecturas adicionales

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