Precios API de WhatsApp: La Guía definitiva [Ene 2025]

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata de precios de la API de WhatsApp, puede ser difícil calcularlo. Para evitar gastos innecesarios, las empresas deben familiarizarse con este tema. En esta publicación del blog, explicaremos el modelo actual de precios de la API de WhatsApp Business, los costos adicionales que enfrentarás y el socio de la API de WhatsApp más barato para tu negocio.

Precios de la API de WhatsApp en 2025: ¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

El modelo de precios de la Aplicación de WhatsApp Business es simple: ¡es gratis! Pero este no es el caso para la Plataforma de WhatsApp Business, también conocida como API de WhatsApp. En esta sección, te ayudaremos a entender el costo de la API de WhatsApp para mensajería.

Precios de WhatsApp Business en 2025: Qué costos esperar

Para entender los costos asociados con la API de WhatsApp, necesitas saber cómo funciona la API. Primero, las empresas necesitan obtener acceso a la API de WhatsApp. El costo de este acceso varía según el tipo de hospedaje: API de WhatsApp On-premises o API de WhatsApp Cloud.

La API de WhatsApp On-premises se hospeda típicamente en un servidor de Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP). Esto significa que los BSPs tienen control total sobre los cargos que imponen a las empresas. Estos cargos varían según factores como tarifas de acceso a la API de WhatsApp, tipo de hospedaje, tarifas de mensajes y más.

La API de WhatsApp Cloud, por otro lado, se hospeda en los servidores en la nube de Meta. Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud a través de BSPs de WhatsApp o directamente de Meta. Debido a que las APIs no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Para resumir, la API de WhatsApp Business tiene tres costos asociados:

1. Tarifas de BSP

2. Costos de software de mensajería

3. Cargos por conversación de WhatsApp

Comenzaremos desglosando los cargos por conversación de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp Business en 2025: Tarifas de conversación de WhatsApp explicadas

WhatsApp implementa un modelo de precios basado en conversación, donde se aplican cargos por cada conversación. Central a este modelo es una ventana de servicio al cliente de 24 horas, diseñada para fomentar respuestas rápidas y mantener un flujo conversacional fluido.

Podrías preguntarte cómo esta ventana de 24 horas influye en la fijación de precios de WhatsApp. Continúa leyendo para una explicación detallada.

Precios de la API de WhatsApp Business: Conversaciones iniciadas por el usuario vs iniciadas por la empresa

Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, ocurren cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. No hay cargos adicionales, independientemente de la cantidad de mensajes que envíes dentro de la ventana de 24 horas.

A diferencia de ello, las conversaciones iniciadas por la empresa se cobran cuando una empresa envía un mensaje para iniciar o continuar una conversación fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Para hacerlo, debes usar una plantilla de mensaje preaprobada para uno de los tres casos de uso: Utilidad, Autenticación y Marketing.

Puedes personalizar las plantillas de mensaje con marcadores de posición, encabezados de medios y botones de Respuesta Rápida y Llamada a la Acción para aumentar el compromiso.

Factores que afectan cómo WhatsApp cobra por conversación

Hemos cubierto lo básico del precio basado en conversación de WhatsApp. Ahora, repasemos los factores que afectan cómo se cobran las conversaciones.

1. Conversaciones iniciadas por el usuario vs por la empresa

Los precios de WhatsApp diferencian las conversaciones iniciadas por el usuario y por la empresa. Como regla general, las conversaciones iniciadas por el usuario son generalmente más baratas que las iniciadas por la empresa. Esto se debe a que WhatsApp quiere incentivar un soporte al cliente efectivo en su plataforma.

2. Categoría de Conversación Iniciada

Los cargos de conversación varían según la categoría de conversación iniciada. Cuando envías una plantilla de mensaje, se abre una nueva conversación de la misma categoría y se te cobra según ella. Las plantillas con contenido mixto (utilidad y marketing) o contenido poco claro se clasifican como marketing.

Si una empresa envía plantillas de mensajes de diferentes categorías dentro de una conversación iniciada por la empresa en curso, se les cobrará dos precios separados según las categorías de conversación involucradas.

De manera similar, si una empresa envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio en curso o responde a un cliente con un mensaje de plantilla, se iniciará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla. Sin embargo, enviar múltiples plantillas de la misma categoría no resultará en cargos adicionales.

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje por mensajes de plantilla marketing y utilidad en lugar de por conversación. Las plantillas de mensaje utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratis.

3. Código de país del cliente

Las tarifas de conversación varían según el código de país de tus clientes. WhatsApp se basa en el código de marcación y los prefijos de red de tus clientes para determinar su país.

Hemos guardado un pequeño secreto: hay algunas maneras de tener conversaciones gratuitas en la API de WhatsApp. Sigue leyendo para aprender cómo.

Ahorra costos con puntos de entrada gratuitos y conversaciones de servicio gratuitas

Las conversaciones son gratuitas cuando los clientes las inician a través de anuncios de clic a WhatsApp o botones de llamada a la acción de la página de Facebook. Además, la ventana de servicio al cliente de 24 horas se extenderá a 72 horas cuando los clientes te envíen mensajes a través de estos puntos de entrada gratuitos.

Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratuitos, incluyendo mensajes de plantilla de WhatsApp.

Eso no es todo. Cada Cuenta Empresarial de WhatsApp (WABA) recibe 1,000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. Si tienes más de un número vinculado a tu cuenta WABA, 1,000 conversaciones gratuitas se compartirán entre todos tus números.

Con los precios de WhatsApp aclarados, es hora de hablar sobre los costos que enfrentarás de tu BSP elegido.

Espera, hay más: ¿cuáles son los precios de las llamadas de WhatsApp Business?

Meta aún no ha finalizado los precios para la API de llamadas de WhatsApp Business, pero aquí está lo que sabemos hasta ahora sobre la funcionalidad y cargos de la característica.

La API de WhatsApp Business admite tanto llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) como salientes (iniciadas por la empresa). Se aplican cargos en ambos casos, lo que convierte esta característica en una opción de pago destinada a agilizar la comunicación con el cliente.

Detalles de precios

• Los cargos son basados en tiempo y se calculan por minuto.

• Las tarifas varían según el país basado en el código de país del usuario.

Características y limitaciones clave

• Llamadas entrantes: Estas son iniciadas por usuarios hacia la empresa y se cobran en consecuencia.

• Llamadas salientes: Estas requieren permiso previo del usuario y también se facturan según el uso.

• Ventana de servicio al cliente: Se abre o refresca una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de tu empresa, permitiendo el envío de mensajes no plantilla durante este período.

Precios de WhatsApp Business por Socio

Como se mencionó anteriormente, los cargos que imponen los BSPs dependen del tipo de hospedaje, entre otros factores. Los BSPs que ofrecen la API de WhatsApp On-premises tienen que pagar tarifas de API de WhatsApp a WhatsApp y asumir los costos de configuración y mantenimiento del servidor. Para ganar ganancias, los BSPs trasladarán estos costos a los usuarios finales.

API de WhatsApp On-Premises	API de WhatsApp Cloud
Cargos por configuración del servidor	Sin cargos por configuración del servidor
Cargos de hospedaje	Sin cargos de hospedaje
Cargos por conversación de WhatsApp	Cargos por conversación de WhatsApp
Algunos BSPs aún cobran por mensaje enviado además de las tarifas de conversación

En contraste, los BSPs que ofrecen la API de WhatsApp Cloud imponen pocos o ningún cargo, ya que Meta proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y hospeda WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con servidores y resulta en costos más bajos tanto para los BSPs como para los usuarios finales.

Independientemente del tipo de API de WhatsApp Business que ofrezcan los BSPs, la mayoría de ellos imponen cargos adicionales sobre las tarifas de conversación de WhatsApp, como márgenes por mensaje o tarifas de configuración. Aunque los costos varían de un BSP a otro, cubriremos algunos de los principales BSPs en el mercado y sus modelos de precios en la siguiente sección.

Precios de la API de WhatsApp de MessageBird: Margen por mensaje

Muchos BSPs imponen márgenes sobre los mensajes que envías y entregas en WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a la API de WhatsApp mientras añade sus propias tarifas de mensajes además de las tarifas de conversación de WhatsApp.

Si bien los cargos por conversación de WhatsApp varían según el país, MessageBird añade un margen de $0.005 por cada mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un margen de $0.005 por cada mensaje de plantilla, además de los cargos de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp de Twilio: Por mensaje

Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje después de los cambios de precios de WhatsApp Business. En palabras de ellos, “La tarifa de pago por uso asegura que solo pagues por lo que usas”.

Además de los cargos de conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa plana de $0.005 por cada mensaje enviado y también por cada mensaje recibido. Este margen se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por la empresa como a las de servicio.

360dialog Precios de la API de WhatsApp: Planes mensuales

360dialog ofrece tres planes mensuales para el acceso a la API de WhatsApp que van de $53 a $218. Las empresas también deben pagar una tarifa de hosting que comienza en $20 por mes. Sin embargo, no añade ninguna tarifa adicional por los mensajes enviados o recibidos.

Como solo proporciona acceso a la API, necesitarás integrar tu API de WhatsApp con un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. Como resultado, tendrás que gastar hasta $73 por mes solo por el acceso a la API de WhatsApp.

API de WhatsApp Business de Respond.io: Acceso gratuito a la API de WhatsApp

Respond.io es un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP) reconocido y software de gestión de conversaciones con clientes. Te permite obtener acceso gratuito a la API de WhatsApp, gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.

Porque respond.io ofrece la API de WhatsApp Cloud, las empresas solo necesitan pagar los cargos de conversación de WhatsApp que son obligatorios. No impone ninguna tarifa de configuración, por conversación ni tarifas por mensaje.

Si buscas un BSP que también sea un proveedor de software de mensajería, respond.io es tu mejor opción. Ahora que entiendes los planes de precios ofrecidos por los populares BSP de WhatsApp, veremos los casos de uso empresarial más comunes y cómo el modelo de precios actual de WhatsApp Business los afecta.

Precios de la API de WhatsApp Business por caso de uso

Las empresas a menudo tienen diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de la API de WhatsApp y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.

En esta sección, discutiremos qué costos esperar al usar la API de WhatsApp para ventas, soporte, marketing e ingeniería.

Precios basados en conversaciones para equipos de ventas

Los equipos de ventas generalmente inician conversaciones con clientes potenciales, incurriendo en mayores costos por las conversaciones iniciadas por la empresa. Para equipos de ventas con bajos volúmenes de ventas pero altos márgenes de beneficio por venta, elegir un MAC o un plan mensual puede ser rentable, ya que a menudo participan en menos conversaciones pero más rentables.

Precios basados en conversaciones para equipos de soporte

Los equipos de soporte responden principalmente a consultas entrantes, beneficiándose de precios basados en conversaciones de servicio. WhatsApp solo cobra por un mensaje en una conversación de servicio si se responde dentro de las 24 horas, haciéndolo más rentable para los equipos de soporte.

Sin embargo, se aplican cargos adicionales por las conversaciones que se extienden más allá de esta ventana, y los equipos de soporte deben tener cuidado de evitar cargos innecesarios por mensajes de spam o irrelevantes.

Precios basados en conversaciones para equipos de marketing

Para equipos interesados en marketing en WhatsApp para enviar mensajes promocionales, cada uno cuenta como una conversación iniciada por la empresa. Esto puede ser costoso, especialmente si envías mensajes masivos de WhatsApp, por lo que es recomendable seleccionar un BSP que no cobre una tarifa adicional por mensaje. Es importante adherirse a la Política Empresarial de WhatsApp para evitar el uso indebido como spam.

También considera integrar un CRM de WhatsApp para mejorar aún más tus operaciones de ventas y marketing con WhatsApp.

Precios basados en conversaciones para implementadores técnicos operacionales

Los implementadores técnicos operacionales (equipos de ingeniería) envían notificaciones transaccionales como confirmaciones de pago o restablecimientos de contraseña, categorizadas como conversaciones iniciadas por la empresa. Se recomienda elegir BSP sin costos adicionales por mensaje para minimizar gastos.

En general, las notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta al mensaje de un cliente. Las conversaciones iniciadas por la empresa son más caras, por lo que se deben evitar los BSP con costos adicionales por mensaje.

Ahora que entiendes todo lo que necesitas saber sobre los precios de la API de WhatsApp y los costos asociados, es momento de elegir el BSP adecuado para las necesidades de tu negocio.

Precios de la API de WhatsApp: Elegir el BSP correcto

Como negocio, pagar cargos por conversación a WhatsApp para chatear con clientes es inevitable. Sin embargo, puedes evitar tarifas adicionales impuestas por algunos BSP de WhatsApp. A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra tarifas de configuración, tarifas de hosting ni tarifas adicionales por mensaje o conversación.

Como puedes esperar, respond.io soporta funciones clave de la API de WhatsApp como enviar difusiones a grandes audiencias y configurar mensajes interactivos. Sin embargo, también experimentarás muchas funciones avanzadas como Agente IA, un chatbot personalizable que aprende y mejora sus respuestas a través del entrenamiento.

Además, como un Socio de Negocio Meta reconocido, respond.io ha sido evaluado por Meta para su competencia en productos Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliación viene con varias ventajas, incluido un soporte mejorado de Meta, contribuyendo a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.

Si buscas un BSP de WhatsApp que también ofrezca software de gestión de conversaciones con IA, regístrate en respond.io y obtén acceso gratuito a la API de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Es gratuita la API de WhatsApp?

No. Usar la API de WhatsApp Business implica los siguientes costos:

1. Costos del software de mensajería

2. Cargos de conversación de WhatsApp

3. Tarifas del Proveedor de Soluciones Empresariales

¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp Cloud?

Solicitar la API de WhatsApp Cloud no cuesta dinero. Es importante saber esto, ya que algunos BSP podrían cobrarte una tarifa innecesaria por el proceso de solicitud. Sin embargo, aún necesitarás pagar los cargos de conversación de WhatsApp y los costos del software de mensajería para enviar mensajes a los clientes.

¿Cuál es la solución de API de WhatsApp más barata?

Recomendamos usar una solución de API de WhatsApp alojada en la nube, ya que tiende a ser más barata. Con un plan de respond.io, puedes obtener tanto la API de WhatsApp como el software líder de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA. ¡Es una gran relación calidad-precio!

¿Cuándo se aplican las tarifas de WhatsApp?

WhatsApp cobra tarifas basadas en precios por conversación. Las tarifas se aplican cuando una empresa inicia una conversación con un cliente o responde al mensaje de un cliente más allá de una ventana de 24 horas. Las primeras 1.000 conversaciones cada mes son gratis.

Lecturas adicionales

Eso es todo lo que necesitas saber sobre el costo de la API de WhatsApp para empresas. Si te encontró esta lectura interesante, revisa los siguientes artículos:

• WhatsApp Tique Verde: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp

• WhatsApp Auto Responder en 4 Pasos Fáciles: Guía Completa (+18 Muestras)

• La Guía definitiva de la API de WhatsApp Business

• Difusión de WhatsApp: Guía Práctica