Kommo vs Manychat vs respond.io

La elección de la plataforma adecuada para la gestión de la conversación con el cliente puede ser abrumadora. ¿Cómo sabe usted cuál es el adecuado para su negocio? Kommo vs Manychat vs respond.io, ¿cuál funciona para ti sin complicaciones y ofrece un soporte fiable cuando lo necesitas?

Si estás aquí, es probable que busques claridad sobre tus opciones. Las pruebas gratuitas ayudan, pero la evaluación de múltiples plataformas a fondo toma tiempo y rara vez revela la imagen completa. La plataforma adecuada le ayuda a evitar perder tiempo y dinero en la solución equivocada.

Afortunadamente para ti, hemos probado las tres plataformas y hemos elaborado una comparación completa para ayudarte a tomar una decisión informada. Sin más preámbulo, ¡vamos directamente al grano!

Comparación rápida: Kommo vs Manychat vs Respond.io

Las tres plataformas pueden parecer similares a simple vista, pero tienen diferentes especialidades. Kommo (antes conocido como amoCRM) es un gestor de relaciones con clientes (CRM) con capacidades de mensajería. Manychat se centra en las redes sociales y la automatización, con un fuerte énfasis en Instagram y TikTok. Respond.io se sienta en medio como una plataforma de conversación de clientes con características similares a CRM para la gestión de relaciones.

Aquí tienes un resumen rápido para aquellos que necesiten una respuesta inmediata:

Kommo: Lo mejor para empresas que buscan una solución CRM con capacidades de mensajería. Los usuarios de CRM encontrarán familiar su experiencia enfocada en los clientes potenciales, pero la interfaz se siente anticuada al lado de las modernas plataformas de chat.

Manychat: Ideal para pequeñas empresas centradas en el marketing conversacional sobre redes sociales. Es fácil de configurar, se especializa en Instagram y TikTok y ofrece un plan gratuito adecuado para empresarios individuales y pequeños negocios en línea. Lo mejor para aquellos que priorizan la automatización completa del chat, ya que carece de características para ayudar a los agentes con interacciones con clientes en vivo.

Respond.io: La plataforma omnichannel go-to para empresas que utilizan ventas basadas en chat, con soporte para canales importantes como WhatsApp, Messenger y TikTok. Con características como la API de llamadas de negocios de WhatsApp, soporte para anuncios de click-to-chat, automatización, IA y seguimiento de viajes al cliente, es una plataforma todo en uno para que las empresas capten clientes potenciales, conviertan y mantengan sus clientes durante conversaciones.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Tabla de comparación

	Kommo	Manychat	Respond.io
Canales soportados	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, personalizado
Automatización & IA	Automatización sin código, respuestas automáticas, sugerencias y asistencia de IA, formación de IA	Automatización sin código, respuestas automáticas, herramientas de IA útiles.	Avanzada automatización sin código, respuestas avanzadas automáticas, sugerencias y asistencia de IA, formación de IA
Integraciones	Plataformas de comercio electrónico, chat en vivo y otros mensajeros, formularios en línea, VoIP, herramientas de automatización en línea, pasarelas de pago,	Plataformas de terceros incluyendo ActiveCampaign, HubSpot y Google Sheets	CRMs (Salesforce, HubSpot), herramientas de automatización en línea (Zapier, Make), hojas de Google, webhooks, API personalizadas
Transmisión multicanal	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Informando	Análisis de pérdida de ganancias, informes de iniciativa consolidados, registro de actividades, llamada, informes de objetivos	Análisis básico para automatizaciones, interacciones con clientes, métricas limitadas de rendimiento del agente	Análisis en profundidad para resoluciones de conversación, rendimiento de la radiodifusión, desempeño del agente
Estabilidad de la plataforma	No hay datos públicos	No hay datos públicos	99,9996% de tiempo de actividad
Atención al cliente	Sólo durante horas de oficina en webchat, WhatsApp, Facebook, SMS, formulario de contacto, email y teléfono	Sólo durante horas de oficina, sistema de ticketing y foros. Soporte de correo para niveles superiores	Soporte de chat multilingüe 24/7
Plan Gratuito	Prueba gratuita de 14 días	Disponible con características limitadas	Prueba gratuita de 7 días.
Precio inicial	15$/mes	15$/mes	$79/mes

Mientras que la tabla proporciona una visión general rápida, la elección de la plataforma correcta requiere una consideración cuidadosa. Vamos a sumergirnos en una comparación detallada.

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Una comparación detallada: Kommo vs Manychat vs Respond.io para Marketing y Ventas

Cada negocio tiene diferentes necesidades a la hora de gestionar las conversaciones de marketing y ventas. La plataforma adecuada depende de tus flujos de trabajo, la tecnología existente y si priorizas la simplicidad o características avanzadas.

En esta sección, compararemos cómo cada plataforma apoya estas áreas para ayudarle a encontrar el mejor ajuste.

Mensajes Omnichannel

Al elegir una plataforma, es importante asegurarse de que soporte los canales de mensajería que tu empresa utiliza, ya sea WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE u otros. Los canales ideales variarán en función de su negocio y dónde estén sus clientes.

Gestionar conversaciones a través de múltiples plataformas puede convertirse rápidamente en un desorden. Con conversaciones y contactos extendidos, es fácil perder el rastro de conversaciones, crear ineficiencias, o peor aún, enviar la información equivocada a la persona equivocada.

Una plataforma unificada reúne todos tus chats, dando a los agentes un contexto completo e historia de conversación a través de los canales. Esto no solo optimiza las operaciones, sino que también crea una experiencia más fluida y consistente para tus clientes.

Así se comparan las diferentes plataformas:

	Kommo	Manychat	Respond.io
Canales	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat.	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, personalizado
Canales personalizados	❌	❌	✅
Fusión de contactos	✅	✅	✅

Kommo soporta canales populares como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram y más. También ofrece fusión de contactos para combinar conversaciones y eliminar duplicados. Sin embargo, mantiene el correo electrónico separado de los chats de mensajería instantánea, creando una clara distinción entre los dos canales.

Manychat soporta Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Sin embargo, carece de soporte para canales menos comunes como LINE o Viber. 's un buen ajuste para las empresas centradas en estos canales principales, pero puede sentirse limitado si planea expandir su alcance.

Respond.io ofrece mensajería verdaderamente omnicanal, soportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS, TikTok, correo electrónico y más. Con Combinación de Contactos, consolida perfiles y conversaciones de clientes a través de canales para proporcionar un contexto completo en cada interacción.

Una imagen mostrando la API de llamadas empresariales de WhatsApp dentro de la plataforma respond.io. La interfaz destaca una llamada activa de WhatsApp, con controles de llamadas, detalles de contacto y una integración perfecta en la bandeja de entrada. El diseño enfatiza la facilidad de uso, permitiendo a las empresas cambiar entre las llamadas de mensajería y voz sin esfuerzo, todo dentro de un solo espacio de trabajo omnichannel.

Como socio Meta oficial, responder. o también tiene acceso temprano a nuevas características como la API de llamada empresarial WhatsApp – especialmente útil para empresas que operan en regiones dominantes de WhatsApp.

Con el soporte omnichannel cubierto, veamos cómo estas plataformas ayudan a que su negocio crezca.

Capturando clientes potenciales.

Antes de que puedas chatear con los clientes, necesitas formas efectivas de capturar su información. Ya sea a través de métodos sin conexión, anuncios de clic-a-chat o widgets de chat de sitio web, cada plataforma ofrece diferentes herramientas para ayudar. Así es como comparan:

	Kommo	Manychat	Respond.io
Anuncios click-to-chat	✅	✅	✅
QR Codes	✅ (WhatsApp)	✅	✅
Widgets del sitio web	✅	✅	✅
Widgets completamente personalizables	✅	❌	✅
Widgets omnicanal	✅	❌	✅
Seguimiento de clientes potenciales	✅	❌	✅

Kommo soporta anuncios de Meta click-to-chat para traer nuevos clientes a tu pipeline, pero sus características de divulgación se inclinan más tradicional, basándose en formularios, SMS y llamadas telefónicas.

ManyChat ofrece anuncios de clic para chatear y códigos QR para encender conversaciones y capturar clientes potenciales. También proporciona widgets del sitio web, aunque las opciones de personalización son limitadas, lo que puede ser restrictivo si necesita más control sobre la experiencia del usuario.

Respond.io destaca con widgets omnichannel completamente personalizables, permitiéndote capturar e involucrar directamente a los clientes potenciales desde tu sitio web, independientemente del canal del que provengan. Combinado con anuncios de clic para chatear, códigos QR y un amplio soporte multicanal, Respond.io ofrece una solución poderosa para la captura de clientes potenciales en todos los puntos de contacto.

Además, su función de ciclo de vida asegura que cada cliente potencial sea correctamente rastreado y nutrido con los mensajes adecuados en el momento preciso.

Una imagen que muestra la característica del ciclo de vida de respond.io, mostrando un pipeline estructurado que rastrea los clientes y los clientes en diferentes etapas. La interfaz destaca cómo las empresas pueden clasificar los contactos, monitorear el progreso y automatizar el compromiso basado en su etapa de ciclo de vida.

Ahora, veamos cómo las tres plataformas automatizan y utilizan la IA.

Convirtiendo clientes potenciales con automatización, soluciones AI y Chatbot

La automatización y la inteligencia artificial son toda la rabia ahora mismo y por una muy buena razón. Estas herramientas permiten a todas las empresas mejorar su experiencia con el cliente de maneras que no eran posibles hace muchos años.

Desde la respuesta automática a las preguntas frecuentes hasta la delegación de carga de trabajo y la oferta de asistencia al cliente durante las 24 horas (con una fuerza de trabajo más pequeña), han cambiado la cara de las empresas para siempre.

Echemos un vistazo a las capacidades de automatización y IA de cada plataforma.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Automatización sin código	✅	✅	✅
Chatbot de IA (Respuestas completamente automatizadas)	✅	✅	✅
Mensajería asistida de AI	✅	✅	✅
Capacitación de Conocimiento	✅	❌ (mantener como está).	✅
Disparadores inteligentes automatizados	✅	✅	✅

Kommo ofrece un constructor de automatización de código directo y propulsado por su Salesbot, junto con herramientas asistidas por AI, como respuestas automáticas y entrenamiento de conocimiento personalizado. Su constructor de flujo de trabajo es básico, lo que lo hace suficiente para procesos simples, pero las empresas con necesidades de automatización más complejas pueden encontrarlo limitado.

Manychat proporciona un generador de automatización sin código para flujos de trabajo simples, complementado por herramientas de IA como AI Text Improver para el ajuste de mensajes y la traducción. El AI Flow Builder Assistant simplifica la configuración de la automatización con preguntas guiadas, mientras que los activadores permiten acciones basadas en eventos del usuario como recordatorios de citas.

La IA de Manychat carece de formación de conocimiento personalizada, lo que significa que necesitará confiar en los chatbots de terceros para proporcionar respuestas más relevantes a sus clientes.

Respond.io lleva la automatización al siguiente nivel con un constructor de código sin arrastrar y soltar construido para flujos de trabajo complejos a través de múltiples canales. Gestiona fácilmente tareas avanzadas como enrutamiento de chat, escaladas de casos y administración de turnos.

Mientras tanto, Workflows permite la mensajería personalizada activada por acciones de clientes en plataformas como Shopify y WooCommerce, generada a través de integraciones con Zapier, Make o webhooks.

Una imagen mostrando respond.io AI Agent integrado en una configuración de flujo de trabajo, que ilustra cómo responde automáticamente a los chats entrantes. El constructor de flujo de trabajo destaca AI Agent como un paso clave, tratando las consultas de los clientes sin intervención humana. El visual demuestra en acción la automatización impulsada por AI, en la que las respuestas generadas por AI-involucran usuarios, conectan conversaciones y proporcionan asistencia instantánea – agilizando las interacciones de los clientes dentro de la plataforma respond.io.

AI Assist genera respuestas editables basadas en el historial de chat, mientras que AI Prompts ayudan a traducir mensajes, ajustar el tono, corregir errores tipográficos y simplificar el texto. Al mismo tiempo, Agentes IA gestionan automáticamente las consultas rutinas y proporcionan respuestas instantáneas. La función de capacitación de conocimiento de Respond.io mejora aún más la precisión mediante la incorporación de FAQs, PDFs y otros documentos.

Mientras que la automatización y la IA son excelentes para la eficiencia, ¿qué pasa con las integraciones?

Integraciones y compatibilidad del sistema CRM

Las integraciones son una parte clave de cualquier plataforma de gestión de conversaciones de clientes, ya que la mensajería por sí sola rara vez cubre todas sus necesidades operativas. Si ya tiene una pila de tecnología en su lugar, su plataforma debe integrarse perfectamente con la interrupción mínima.

Mientras que herramientas de terceros como Zapier y Make pueden cerrar las brechas, las integraciones nativas con tus herramientas más utilizadas ofrecen mejor estabilidad, mayor rapidez, seguridad más sólida, ahorro de costos, instalación más sencilla y una funcionalidad más profunda.

	Kommo	Manychat	Respond.io
CRMs	Zendesk	HubSpot	HubSpot, Salesforce.
Webhooks	✅	❌	✅
Google Sheets	✅	✅	✅
Herramientas de automatización en línea	✅	✅	✅

Kommo no ofrece muchas integraciones nativas con otros CRMs, entendidamente, ya que funciona como un CRM mismo. Sin embargo, esta limitación se puede superar con herramientas de automatización como Make, Zapier y Pabbly. Más allá de eso, Kommo proporciona una amplia gama de integraciones nativas con otras aplicaciones, incluyendo servicios de pago, plataformas de comercio electrónico y más.

Manychat ofrece una selección limitada de integraciones nativas, complementadas por su mercado de integración para conectarse con herramientas de terceros populares. Cuando se necesita funcionalidad adicional, las plataformas de automatización como Zapier y Make pueden ayudar a salvar las lagunas. Si bien son suficientes para necesidades básicas, las empresas con flujos de trabajo más complejos pueden encontrar las opciones algo restrictivas.

respond.io se integra con Salesforce y Hubspot CRM de manera nativa, mientras que otras pueden integrarse a través de herramientas de automatización en línea, lo que permite gestionar todas las interacciones de los clientes en un solo lugar asegurando que los datos de tu CRM se mantengan actualizados.

una imagen que muestra integración CRM con la API de WhatsApp en respond.io

Con integraciones cubiertas, vamos a sumergirnos en cómo estas plataformas tratan con las emisiones.

Retener clientes con Difusiones.

Es bien sabido que retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos. Mantener a la audiencia comprometida con mensajes promocionales oportunos y relevantes es clave para mantener fuertes relaciones con el cliente y conducir el negocio de repeticiones.

Con características como soporte multicanal, emisiones activadas y análisis detallados, estas plataformas ayudan a asegurar que sus mensajes lleguen al público adecuado en el momento oportuno, creando lealtad y compromiso a largo plazo.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Canales de difusión	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Análisis de transmisión	✅ (Sentado)	✅ (Entregado, Entregado, Abierto, Clic)	✅ (Entrega, Lecturas, Fallos, Filtros específicos de canal).
Difusión activada.	✅	✅	✅

Kommo soporta la difusión a través de canales populares, con la opción de automatizar mensajes basados en activadores específicos. Sin embargo, sus analíticas de emisión son bastante básicas y pueden no proporcionar todas las ideas necesarias para evaluar el desempeño de la campaña.

Manychat soporta transmisiones a través de WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico, ofreciendo amplia cobertura de canales para empresas. Sin embargo, sus analíticas se limitan a métricas básicas como Enviado, Entregado y Clic. Si bien esto puede ser suficiente para campañas más pequeñas, podría ser restrictivo para las empresas que necesitan más información sobre el comportamiento de la audiencia.

Una imagen mostrando Informes de Broadcast en respond.io, mostrando análisis detallados sobre el rendimiento de los mensajes. El panel de control proporciona información sobre métricas clave como tasas de entrega, tasas de lectura, fallos, y un rendimiento específico de canales, ayudando a las empresas a evaluar la efectividad de sus campañas de mensajería. El visual destaca cómo respond.io permite a los usuarios rastrear el compromiso de difusión a través de múltiples canales, optimizar campañas futuras y tomar decisiones basadas en datos para una mejor difusión de los clientes.

respondido. omejora las cosas permitiendo a las empresas emitir a través de una amplia gama de canales, incluyendo WhatsApp, Messenger, Viber, LINE y SMS gracias a suMódulo de Broadcast. También puedes segmentar audiencias para enviar mensajes específicos, garantizando que cada difusión llegue al grupo correcto.

Para complementar esto, el Módulo Informes proporciona análisis detallados, permitiéndote seguir la entrega de mensajes, lee y fracasa en todos los canales, con filtros para intervalos de fechas y rendimiento específico de los canales para identificar lo que funciona y lo que no lo es.

A continuación, echemos un vistazo a los análisis detrás de las conversaciones.

Informes & Análisis

La toma de decisiones basadas en datos es esencial – sin unos conocimientos claros, es imposible saber si escalar sus esfuerzos o cambiar de dirección. Por eso el acceso a análisis confiables es crucial. Veamos cómo cada plataforma le ayuda a rastrear el rendimiento.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Seguimiento de conversión	✅	✅	✅
Análisis de rendimiento del agente	✅	✅	✅
Informes personalizados y paneles	✅	❌	✅
Exportación de datos	✅	✅	✅

Kommo ofrece un conjunto completo de informes, incluyendo análisis de pérdidas de ganancias. Informes consolidados de plomo, registros de actividad y seguimiento de llamadas y objetivos para darle una visión más clara de sus operaciones. También tiene un práctico tablero que es totalmente personalizable para mostrarte los widgets que necesitas.

Manychat proporciona cuatro herramientas de análisis clave: seguimiento de rendimiento del flujo de trabajo, monitoreo de conversiones, análisis de actividad del agente y un panel de información. También rastrea la entrega de mensajes, abre y clicks, con la opción de configurar eventos de conversión personalizados para medir el rendimiento del chatbot.

Para mejorar el análisis de marketing, Manychat Pixel (similar a Facebook Pixel rastrea las conversiones de las interacciones de chatbot en tu sitio web. Sin embargo, las analíticas de los agentes solo están disponibles con el plan Pro de Inbox, lo que puede limitar la información para algunas empresas.

Respond.io Módulo de Informes proporciona información clara sobre el rendimiento del equipo, las interacciones con los clientes y el compromiso. Incluye informes sobre Conversaciones, Resoluciones, Tableros de Agentes y Ciclo de Vida, permitindo a las empresas seguir los viajes del cliente, monitorear la eficiencia de la resolución del chat, la efectividad del equipo, y más.

Una imagen que muestra el Módulo de Informes en respond.io, proporcionando a las empresas análisis en profundidad sobre el rendimiento de los equipos, las interacciones de los clientes y la eficiencia de mensajería. El panel de control muestra métricas clave como volúmenes de conversación, tasas de resolución, rendimiento de los agentes y seguimiento de los ciclos de vida, ayudando a los equipos a monitorear el compromiso y optimizar los flujos de trabajo. Con filtros personalizables y opciones de exportación de datos, el módulo de informes asegura que las empresas obtengan una visibilidad clara en sus operaciones para una toma de decisiones más inteligente.

Para los gerentes, el panel de control proporciona información en tiempo real para monitorear la actividad del equipo y apoyar decisiones basadas en datos. Con opciones de filtrado, exportaciones en CSV y vistas de datos históricos, es una herramienta poderosa para optimizar flujos de trabajo y fomentar la mejora continua, convirtiéndola en una opción ideal para las empresas que dependen de análisis accionables.

Ahora que hemos cubierto las características, ¿cómo se comparan estas plataformas cuando se trata de la experiencia del usuario?

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Facilidad de Uso

Aunque las características son importantes, son sólo una parte de la ecuación. Igualmente crítico es lo fácil que esas características son de configurar, acceder y usar en operaciones diarias. Veamos cómo se comparan Kommo, Manychat y respond.io en términos de incorporación, usabilidad y funcionalidad móvil.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Centro de Ayuda & Soporte	✅ Centro de ayuda completo con artículos	✅ Centro de ayuda completo con artículos	✅ Centro de ayuda completo con artículos
Proceso de incorporación	Fácil de empezar, pero algunas herramientas están ocultas en menús, experiencia centrada en CRM	Fácil registro, intuitiva y moderna interfaz de chat	Fácil registro, intuitiva y moderna interfaz de chat
Guía de inicio rápido	Lista de control para conectar canales, configurar plantillas, flujos de trabajo, pipelines e invitar a compañeros	No hay una secuencia de bienvenida en la plataforma, pero hay muchos videos tutoriales y recursos disponibles	Tutorial de incorporación para mensajería, conexión de canales, flujos de trabajo, emisiones y configuración del equipo
Aplicación móvil	✅	✅	✅
Funcionalidad móvil	Permite a los usuarios administrar CRM, mensajes y pipeline de ventas	Administrar conversaciones, datos de contacto, etiquetas, secuencias y valores de campos personalizados	Gestión completa de chat, manejo de mensajes, y ejecución de flujo de trabajo

Kommo es lo suficientemente simple para registrarse y empezar, pero su UI/UX se siente anticuada y poco intuitiva. Muchas características están enterradas en los menús y su sensación tradicional de CRM puede ser un inconveniente para los usuarios que prefieren una experiencia moderna centrada en el chat.

Manychat es fácil de registrarse con una cuenta de Instagrama o Facebook. pero configurar con Telegram y correo electrónico requiere algunos pasos adicionales. No hay guía de inicio rápido o bienvenida, aunque hay muchos tutoriales de terceros disponibles en línea. Su interfaz fácil de usar hace que sea fácil de navegar y explorar, incluso sin la incorporación formal.

Respond.io ofrece un proceso de registro directo con un diseño moderno e intuitivo. Su útil incorporación le guía a través de la configuración rápidamente, mientras que el extenso centro de ayuda proporciona respuestas a cualquier pregunta que surja a lo largo del camino.

Una imagen que muestra la experiencia de incorporación de respond.io, diseñada para ayudar a los usuarios a comenzar rápida y eficientemente. La interfaz recorre nuevos usuarios a través de pasos de configuración clave, como conectar canales de mensajería, invitando a los miembros del equipo, creando flujos de trabajo de automatización y enviando su primer mensaje. Con un diseño fácil de usar e instrucciones guiadas, la experiencia de incorporación asegura una transición perfecta a la plataforma, hacer más fácil a las empresas comenzar a administrar conversaciones de inmediato.

Por supuesto, una gran experiencia de usuario sólo importa si la plataforma es fiable y la ayuda está disponible cuando la necesita. Veamos cómo se compara Kommo, Manychat y respond.io en términos de estabilidad y atención al cliente.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Estabilidad de Plataforma y Soporte al Cliente

No importa cuán rica o asequible sea una plataforma, no aportará valor si no es fiable o el soporte no está allí cuando se necesita. El rendimiento coherente y el servicio de atención al cliente son esenciales para mantener su negocio en funcionamiento sin interrupción.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Estabilidad de la plataforma

Cuando las conversaciones con los clientes no se detienen, su plataforma necesita tener un desempeño confiable – incluso durante los momentos de mayor tráfico y alta demanda, sin ralentizar ni colgar.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Rendimiento durante el alto comercio	⚠️ (Sin garantía de tiempo de activación)	⚠️ (Sin garantía de tiempo de activación)	✅
Garantía de Uptime	❌	❌	✅ (99.9996% de funcionamiento)

Kommo no ofrece una garantía oficial de tiempo de activación, y su página de estado informa con frecuencia de problemas, lo que genera inquietudes acerca de la fiabilidad a largo plazo. Mientras que los usuarios a menudo informan de errores y de una lenta asistencia al cliente, la estabilidad rara vez se menciona como un gran número de comentarios.

Manychat funciona bien para el uso diario y es una opción fiable para empresas de pequeño tamaño. Maneja el tráfico regular sin problema, pero no tiene ninguna garantía formal de tiempo de uso o datos de rendimiento disponibles públicamente. Además, los informes en línea sugieren que los usuarios de vez en cuando encuentran errores e inestabilidad en la plataforma.

Respond.io destaca por su impresionante 99. 996% de tiempo de actividad, proporcionando un rendimiento confiable ya sea que usted'vuelva a gestionar conversaciones diarias o haciendo campañas de alto tráfico. Con este nivel de estabilidad, usted puede centrarse en la creciente relación con sus clientes y su negocio, sin preocuparse por las interrupciones técnicas.

Una imagen que muestra la página de estado de respond.io, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de la plataforma y el tiempo de funcionamiento del sistema. La página incluye una visión general clara del estado actual de las operaciones, incidentes pasados y mantenimiento programado, asegurando la transparencia para los usuarios. Con registros detallados y marcas de tiempo, las empresas pueden monitorear la estabilidad de la plataforma y mantenerse informadas de cualquier interrupción del servicio o problema de rendimiento.

Con la estabilidad desactivada, la siguiente pregunta es si la ayuda está disponible cuando la necesites. Comparemos el servicio de atención al cliente.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Soporte al cliente

Un fuerte soporte al cliente es esencial para mantener su negocio funcionando sin problemas. Cuando surgen problemas, tener una asistencia rápida y fiable puede marcar la diferencia: mantener a su equipo productivo y a sus clientes satisfechos.

	Kommo	Manychat	Respond.io
Soporte prioritario	✅ (Todos los planes tratados por igual)	⚠️ (Solo para planes superiores)	✅ (Todos los planes tratados por igual)
Gestores de éxito de clientes	❌	✅	✅
Soporte multilingüe	✅	❌ (Solo en inglés)	✅
Soporte de Chat en Vivo	⚠️ (Solo durante horas laborables)	⚠️ (Solo durante horas laborables y para planes superiores)	✅ (Soporte de chat en vivo 24/5, soporte de IA 24/7)

Kommo ofrece asistencia en vivo durante las horas de oficina, lo que puede ser inconveniente si usted're en una zona horaria diferente. Sin embargo, todos los usuarios reciben el mismo soporte independientemente de su plan. La asistencia adicional está disponible por correo electrónico, formularios de contacto y mensajería instantánea para comunicaciones asincrónicas.

Manychat ofrece soporte de tickets 24/7 con prioridad para planes más altos, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados. Esto puede funcionar para pequeñas empresas, pero el sistema de correo electrónico puede sentirse lento e impersonal para problemas urgentes. La calidad de soporte ha sido reportada como mixta, pero los planes de nivel superior incluyen a los Directores de Éxito al Cliente para una asistencia más personalizada.

Respond.io proporciona soporte de chat en vivo 24/5 para todos los planes en múltiples idiomas (inglés, árabe, chino y español), con soporte de IA disponible los fines de semana. Para las empresas que buscan más orientación práctica, los planes de nivel superior incluyen gerentes de éxito de clientes dedicados a resolver problemas y ayudar a los equipos a tener éxito.

Por último, uno de los factores más críticos que hay que tener en cuenta es la fijación de precios. Vamos a explorar cómo cada plataforma se escala con su negocio y si los costos se alinean con el valor que proporcionan.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Precios

El costo siempre es una consideración clave a la hora de elegir software, especialmente para los negocios en crecimiento. Usted necesita un modelo de precios claro, predecible y libre de comisiones por sorpresa. La plataforma adecuada debería escalar con su negocio, proporcionando las características que usted necesita sin reducir su presupuesto.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Planes de nivel de entrada

Para las pequeñas empresas o equipos de menos de 10 personas, es esencial un plan asequible y rico en características. Los precios de nivel de entrada deberían cubrir las herramientas básicas necesarias para gestionar las operaciones de mensajería sin complejidad añadida ni costos ocultos. Mientras que cada plataforma ofrece diferentes características, flexibilidad y soporte de canales a nivel base, ¿cuál ofrece el mejor valor?

	Kommo (Plan Base)	Manychat (Pro Plan)	Respond.io (Starter Plan)
Plan Gratuito	Prueba completa de 14 días	Sí.	Prueba completa de 7 días
Precio inicial	15$/mes	15$/mes	$79/mes
Canales soportados	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat
Asientos incluidos	1 Seat	3 Asientos	5 Asientos

Kommo ofrece una prueba de 14 días para explorar toda su gama de características. Después de eso, el precio comienza en $15/mes por usuario. Si bien esto es manejable para pequeños equipos, los costos pueden sumarse rápidamente a medida que tu equipo crece. Sin embargo, Kommo le permite añadir usuarios gratuitos con una funcionalidad limitada, lo que puede ayudar a gestionar las tasas.

Manychat ofrece un plan gratuito que es ideal para empresas que recién comienzan, con soporte para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Sin embargo, está limitado a 1.000 contactos y 3 usuarios. Para desbloquear características más avanzadas, tendrás que actualizar'al plan Pro. que comienza en $15/mes y escalas dependiendo del tamaño de su lista de contactos.

Respond.io comienza a $79/mes con su plan de inicio, que incluye 5 asientos de usuario y contactos activos mensuales ilimitados. Es una opción sólida para las empresas que no requieren herramientas avanzadas como flujos de trabajo y agentes de IA desde el principio. Aunque no hay un plan gratuito, la prueba de 7 días proporciona acceso completo a sus características básicas, así que puede probar la plataforma antes de confirmar.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Planes de nivel más alto

Una vez que esté listo para escalar, el plan de precios adecuado debería crecer con su negocio sin complicar las cosas. Estos planes vienen llenos de características y herramientas diseñadas para operaciones más grandes.

	Kommo (Plan Avanzado)	Kommo (Enterprise Plan)	Manychat (Plan Elite)	Respond.io (Plan de Crecimiento)	Respond.io (Plan Avanzado)
Precios	$25/mes	$45/mes	Contacto para precios	$159/mes	$279/mes
Automatización Avanzada	Flujos de trabajo avanzados	Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por IA.	Automatización avanzada pero requiere tarifas adicionales para herramientas adicionales	Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por AIs	Flujos de trabajo avanzados, automatización impulsada por AIs
Canales de difusión	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, mensajes de Apple, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Atención al cliente	Soporte multilingüe de Live Chat sólo durante horas de trabajo	Soporte multilingüe de Live Chat sólo durante horas de trabajo	Sólo durante las horas de trabajo y para planes superiores	Soporte multilingüe 24/5 en todos los planes y gestor de éxito de clientes, soporte de chat 24/7 AI	Soporte multilingüe 24/5 en todos los planes y gerente de éxito de clientes, soporte de chat AI 24/7.
Asientos incluidos	1 asiento.	1 asiento.	Ilimitado	10 asientos.	10 asientos.
Asientos adicionales	$25/mes por usuario	$45/mes por usuario	N/A	Usuarios adicionales a $20/mes	Usuarios adicionales a $24/mes

Los planes Kommo Advanced y Enterprise están diseñados para empresas más grandes que necesitan flujos de trabajo avanzados y capacidades de IA. Sin embargo, su precio por usuario de $25 o $45/mes puede sumarse rápidamente, llegando a $250 o $450/mes para un equipo de 10 usuarios, en comparación con los $159/mes de respond.io. Si el presupuesto es una preocupación, considere si su equipo puede operar eficientemente con una mezcla de usuarios gratuitos y pagados.

El Plan Elite de Manychat ofrece automatización avanzada y personalización, pero tendrá que ponerse en contacto con las ventas para obtener precios. Esto hace que sea complicado medir si se ajusta a su presupuesto. Obtienes asientos ilimitados para usuarios, lo que es una ventaja para los equipos en crecimiento, pero espera costos más altos a medida que se expande tu base de contactos.

Los planes de crecimiento y avanzado de Respond.io ofrecen precios claros y transparentes. El plan de crecimiento llega a los $159 al mes, mientras que el plan Avanzado asciende a $279 al mes. Ambos incluyen flujos de trabajo avanzados,Agentes IA, múltiples espacios de trabajo, inicio de sesión único (SSR) ywebhooks. También tiene 10 asientos incluidos, con la opción de añadir más usuarios, haciéndolo ideal para equipos en busca de una solución escalable y enriquecida.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ¿Cuál es el adecuado para ti?

Ahora que sabes cómo se comparan las plataformas, ¿cuál es la mejor opción para tu negocio?

Kommo: Ideal si quieres una primera experiencia CRM con una amplia gama de integraciones nativas. Sólo tenga en cuenta cómo se pueden sumar los costos con los usuarios pagados adicionales y considere si una combinación de asientos pagados y gratuitos funciona para su equipo.

Manychat: Una fuerte elección para pequeñas empresas centradas en las ventas basadas en chats y el marketing de redes sociales, particularmente en plataformas como Instagram y TikTok. Sus planes gratuitos y de entrada, lo convierten en una gran opción para empezar.

Respond.io: Ideal para empresas que buscan una plataforma de chat de primera mano con capacidades tipo CRM. Con características como WhatsApp Business Llamando API, integraciones nativas con HubSpot y Salesforce y un robusto seguimiento de plomo con Lifecycle, es una solución flexible diseñada para el crecimiento.

Mientras que las tres plataformas ofrecen valor, respond.io se destaca para las empresas que necesitan precios claros, automatización avanzada y un verdadero soporte omnicanal para mantener las conversaciones fluyendo, sin importar dónde comiencen.

Está diseñado para equipos de cualquier tamaño, con la flexibilidad de escalar a medida que su negocio crece. Con precios claros, soporte multilingüe y sin cargos ocultos, puede concentrarse en lo que más importa: convertir las perspectivas en clientes leales y mantener los que ya existen.

Pero lo que realmente distingue a respond.io es su visión. Más que otra herramienta, es un completo framework diseñado para ayudarte a capturar más clientes potenciales y a impulsar ventas a largo plazo a través de conversaciones significativas.

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