Wie Qobolak Broadcasts nutzte, um die Konversionen von Schüler-Leads zu verdoppeln

Wie Qobolak Broadcasts nutzte, um die Konversionen von Schüler-Leads zu verdoppeln

Qobolak, ein Bildungsplatzierungsunternehmen, spielt eine entscheidende Rolle bei der Vermittlung von Studenten in den Golfstaaten, insbesondere Saudi-Arabien, zu Universitäten in Großbritannien, den USA, Europa und Australien. Zu den Dienstleistungen gehören Hilfe bei der Einreichung von Universitätsanträgen, Onboarding von Studenten in den Gastländern und Unterstützung bei der Unterbringung von Studenten.

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Das Problem

Qobolak sahmte mit erheblichen Herausforderungen beim Anstieg der Anzahl der Schüler-Leads, der Überwachung der Mitarbeiterleistung und dem Management der komplexen Nachverfolgungsprozesse mit den Schülern nach der Sicherstellung von Universitätsangeboten. Diese Probleme beeinflussten die Anzahl der Lead-Konversionen und die Qualität der Beratungsdienste für Studenten, die beide für erfolgreiche Studienplätze entscheidend sind.

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Die Lösung von Respond.io

Qobolak suchte nach Lösungen zur Optimierung ihrer Kommunikationsprozesse, Verbesserung der Überwachung der Mitarbeiterleistung und Steigerung ihrer allgemeinen Strategien zur Schülerengagement.

Es benötigte ein System, das verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Plattform integrieren konnte, um die Verwaltung der Interaktionen mit den Studierenden effizienter zu gestalten. Darüber hinaus suchte Qobolak nach fortschrittlichen Tools zur Überwachung und Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Effektivität seines Teams im Umgang mit Anfragen und Nachverfolgungen von Studenten.

Dies führte Qobolak dazu, die robusten Funktionen von respond.io zu übernehmen, die versprachen, die Servicebereitstellung im Bildungsbereich zu optimieren, indem diese kritischen Bereiche angesprochen wurden.

Konsolidiere mehrere Kanäle zu einer einheitlichen Plattform

Qobolak setzte zuvor auf dezentrale und unkoordinierte Kommunikationsmethoden. Es nutzte Facebook Messenger und Instagram DM und hatte 20 Agenten, die ihre persönlichen WhatsApp-Nummern verwendeten, um mit Schülern zu kommunizieren. Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Gesprächen und Dokumenten, die von den Studenten gesendet wurden.

Respond.io bot eine zentrale Kommunikationsplattform, die Gespräche über mehrere WhatsApp-Nummern und -Kanäle in ein vereinheitlichtes System konsolidierte. Dieser Wandel ermöglichte es Qobolak, von der Nutzung vieler WhatsApp-Nummern zu nur einer Nummer mit der WhatsApp-API, die mit respond.io verbunden ist, überzugehen.

Das zentralisierte Postfach verbesserte zudem die Interaktionen zwischen Schülern und Agenten, einschließlich einer besseren Organisation und Nachverfolgung wichtiger Dokumente.

Umfassende Überwachung der Agentenleistung

Früher gab es eine mangelnde Sichtbarkeit, wie effektiv die Agenten Follow-ups bei Leads machen und Verkäufe abschließen, was entscheidend im Bereich der Bildungsplatzierung ist.

Durch das Berichtsmodul können Manager detaillierte Mitarbeiterkennzahlen verfolgen, wie z. B. die anzahl der bearbeiteten Gespräche, erste Reaktionszeiten und Lösungszeiten.

Mit diesen tiefen Einblicken können Manager jetzt genau bewerten, wie effizient jeder Agent auf Schüler reagiert und wie erfolgreich die Agenten diese in Universitäten platzieren. Sie können auch individuelle Gespräche im Detail überprüfen, um Qualitätslücken zu erkennen und den Service zu verbessern.

Dies verbessert nicht nur die Verantwortung, sondern identifiziert auch Bereiche zur Leistungssteigerung, was die Gesamtproduktivität und Effektivität des Teams im Bildungsplatzierungsmarkt vorantreibt.

Erhöhe die Teilnehmerzahl an Veranstaltungen durch Broadcasts

Qobolak generiert erfolgreich die meisten seiner Leads auf Bildungsausstellungen, sieht sich jedoch Herausforderungen gegenüber, seine Teilnahme an diesen Veranstaltungen effektiv an potenzielle Schüler zu kommunizieren.

Das Versenden von WhatsApp-Broadcasts über respond.io diente als direkter Kanal, um solche Ankündigungen und Aktualisierungen effizient an ein breites Publikum zu liefern.

Dieser neue Ansatz hat zu erheblichen Verbesserungen in der Sichtbarkeit und Teilnahme an Veranstaltungen geführt. Im Vergleich zu früheren Ausbildungsmessen hat Qobolak ein größeres Publikum effektiver erreicht, wodurch die Teilnahme und das Gesamtengagement der Studierenden erhöht wurden, um seine Reichweite und Wirkung im Bildungsplatzierungssektor zu verbessern.

Wir sind begeistert von der Transformation in unserem Engagement der Studierenden und der Konvertierung von Leads seit der Implementierung von respond.io. Es war ein Wendepunkt, der unsere Kommunikation optimiert und die Ergebnisse unseres Teams erheblich gesteigert hat. — Waddaa Aboulatta, Leiter der IT bei Qobolak

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Die Ergebnisse

Die Implementierung von respond.io hat die Abläufe von Qobolak erheblich verbessert. Der Wechsel zu einem einzigen WhatsApp-Konto für die Studierendenkommunikation verbesserte das professionelle Image des Unternehmens und ermöglichte eine bessere Qualitätskontrolle sowie eine Nachverfolgungsaufsicht durch die Manager.

Dieser strategische Wandel führte zu konsistenteren und zuverlässigeren Interaktionen mit den Studierenden, schloss effektiv Lücken im Platzierungsprozess und reduzierte potenzielle Einnahmeverluste.

Darüber hinaus hat sich die Nutzung von WhatsApp-Broadcasts als äußerst effektiv erwiesen. Mit 49.800 gesendeten Nachrichten über acht Monate hat Qobolak seine Lead-Generierung erheblich gesteigert. Dies führte zu einer 95%igen Steigerung der Lead-Konvertierungen. Dieser Ansatz hielt Qobolak im Gedächtnis der Studierenden und steigerte das Engagement sowie schnellere Verbesserungen in der Lead-Generierung und den Konversionsraten.

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