Wie Breakthrough Maths die Reaktionszeiten halbierte, um den Umsatz um 35% zu steigern

Breakthrough Maths steigert den Umsatz um 35%, indem sie ihre Reaktionszeiten für Leads halbieren

Breakthrough Maths ist auf die Bereitstellung hochwertiger Mathematikcoaching- und Bildungsangebote für Studierende spezialisiert. Da das Unternehmen hauptsächlich online in Irland und dem Vereinigten Königreich tätig ist, bietet es Online-Kurse an, um Studierenden zu helfen, ihre mathematischen Fähigkeiten zu verbessern und akademisch erfolgreich zu sein. Durch personalisierte Anleitung und ansprechende Lernmaterialien strebt Breakthrough Maths an, Mathematik für Studierende aller Altersgruppen zugänglicher und angenehmer zu gestalten.

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Das Problem

Bevor sie respond.io integrierten, war Breakthrough Maths stark auf die WhatsApp-App angewiesen, um Leads zu verwalten. Diese Vorgehensweise brachte jedoch Herausforderungen mit sich, um die Anzahl der WhatsApp-Gespräche zu skalieren und den Bedürfnissen einer wachsenden Schülerschaft gerecht zu werden.

Zudem machte das Fehlen einer Plattform für geschäftliche Nachrichten mit einem zentralisierten Posteingang es schwierig, Interaktionen und Nachverfolgungen effizient zu organisieren. Folglich führte dies oft zu verzögerten Kundeninteraktionen und potenziellem Verlust von Leads, wobei die suboptimalen Reaktionszeiten im Durchschnitt 54 Minuten betrugen.

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Die Lösung von Respond.io

In Anbetracht der Notwendigkeit einer skalierbaren Lösung und eines zentralen Posteingangs wandte sich das Unternehmen an respond.io. Die folgenden Lösungen wurden implementiert.

Die Anzahl der Gespräche wurde mit Respond.io und WhatsApp API skaliert

Als Breakthrough Maths die Gespräche Monat für Monat skalierte, wurden die Einschränkungen der WhatsApp-App deutlich, was einen Wechsel zur WhatsApp Business API und zu einem respond.io Business-Plan erforderlich machte. Jetzt, ausgestattet mit diesen Tools, kann das Unternehmen effizient bis zu 3.000 monatlich aktive Kontakte verwalten, mit der Flexibilität, bei Bedarf noch weiter zu skalieren.

Dieser Übergang half Breakthrough Maths, ein größeres Volumen an Verkaufsanfragen über WhatsApp problemlos zu verarbeiten. Aktuell verwaltet das Unternehmen geschickt durchschnittlich 2.360 eingehende Nachrichten pro Monat und hält dabei die Reaktionszeiten niedrig und pflegt Leads.

Ein zentralisierter Posteingang erhöhte die Effizienz der Agenten

Durch die Zentralisierung aller Kundenunterhaltungen im Posteingang von respond.io erhielt Breakthrough Maths mehr Einblick in Chats und förderte die Zusammenarbeit zwischen den Agenten. Ein neuer, optimierter Prozess, kombiniert mit besserer Aufsicht, trug zusätzlich zur Effizienz der Unternehmenskommunikation bei.

Massennachrichten wurden durch WhatsApp API Broadcast möglich gemacht

Dank der WhatsApp API sendet Breakthrough Maths jetzt durchschnittlich 12.800 monatliche Massennachrichten, die Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Benachrichtigungen und Updates umfassen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, Beziehungen zu den Schülern in größerem Umfang zu pflegen, die Bindung zu verbessern und Verbindungen zu fördern.

Respond.io hat sich seit letztem Jahr stark verbessert. Ich mag es jetzt wirklich. Es gibt keine Verzögerungen oder Unterbrechungen. Es ist wirklich gut! - TJ Hegarty, Gründer von Breakthrough Maths.

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Die Ergebnisse

Seit dem Übergang zu respond.io zur Skalierbarkeit hat Breakthrough Maths eine beeindruckende Reduzierung der Reaktionszeiten erzielt, indem die durchschnittliche Zeit von 54 Minuten auf nur 26 Minuten gesenkt wurde – eine bemerkenswerte Reduzierung um 50%.

Diese bemerkenswerte Verbesserung hatte einen positiven Ripple-Effekt auf die Verkaufskennzahlen, da Breakthrough Maths einen spürbaren Anstieg der Verkäufe um 35% verzeichnen konnte, unterstützt durch die Skalierbarkeit von respond.io. Darüber hinaus hat das Unternehmen einen Anstieg der Konversionsraten von Leads um 21% verzeichnet, der durch effizientere und strukturierte Kommunikationsprozesse vorangetrieben wurde.

Schließlich ist Breakthrough Maths mit der Fähigkeit, durchschnittlich 5.000 Leads pro Broadcast zu erreichen, bereit für nachhaltiges Wachstum und kontinuierlichen Erfolg.