Heute gehört WhatsApp zu den weltweit am weitesten verbreiteten Messaging-Apps, mit über 2 Milliarden aktiven Benutzern. Aber über die persönliche Kommunikation hinaus wird WhatsApp zunehmend für Verkaufs- und Marketingzwecke verwendet. Leider kann die reguläre WhatsApp für diesen Zweck eingeschränkt sein, weshalb es zwei Optionen für Unternehmen gibt: WhatsApp Business App und WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business API.
In unserem Artikel über WhatsApp vs. WhatsApp Business werden wir erläutern, warum du entweder zur WhatsApp Business App oder zur WhatsApp API wechseln solltest, wenn du derzeit reguläre WhatsApp für Vertrieb und Marketing verwendest, bevor wir die beiden im Detail vergleichen.
Standard WhatsApp ist in erster Linie bewährt für die Kommunikation mit Freunden und Familie, aber es hat Einschränkungen für Geschäftsoperationen. Obwohl es technisch von Solopreneuren und sehr kleinen Unternehmen genutzt werden kann, werden seine Schwächen deutlich, wenn Sie versuchen, WhatsApp-Verkäufe und Marketing zu skalieren.
Reguläre WhatsApp wurde in erster Linie für den persönlichen Gebrauch entwickelt. Wenn deine Teams täglich Hunderte, wenn nicht Tausende von Gesprächen verwalten müssen, macht das Limit von WhatsApp, nur 5 Geräte (einschließlich deines primären Geräts) pro Konto zuzulassen, es praktisch unmöglich, große Mengen an Interaktionen effizient zu gestalten.
Im Vergleich zu WhatsApp Business unterstützt die reguläre WhatsApp keine Kontoverifizierung. Das ist schade, da die WhatsApp Green Tick-Verifizierung Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden und Interessenten schafft und Sie von Betrügern unterscheidet. Andernfalls kann es schwierig sein, zwischen legalen Unternehmen und Betrügern zu unterscheiden.
Die Verwendung von WhatsApp für Verkaufsvorgänge erfordert mehr als nur eine Chat-Schnittstelle. Teams müssen Gespräche verfolgen, einen einfachen Zugriff auf Chat-Verläufe haben und mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, indem sie bei Bedarf Gespräche abgeben. Unglücklicherweise bietet WhatsApp diese Funktionen nicht an, was zu möglicherweise verpassten Verkaufschancen bei WhatsApp führt.
WhatsApp Business App ist eine der beiden Optionen, die Unternehmen wählen können und wurde hauptsächlich für kleinere Unternehmen entwickelt. Im Gegensatz zur WhatsApp API ist WhatsApp Business App völlig kostenlos zum Download bereit und ist sowohl auf Android als auch auf iOS verfügbar. Die bekannten und zugänglichen WhatsApp-Funktionen, wie zum Beispiel schnelle Antworten auf und Beschriftung erleichtern es Teams, diese zu verwenden.
WhatsApp Business App ist oft die Lösung für kleinere Geschäftsinhaber, die geringe Mengen an Kundeninteraktionen verwalten, wie lokale Geschäfte und Restaurants. Es eignet sich für diejenigen, die einen einfachen Katalog von Waren oder Dienstleistungen zur Präsentation haben und grundlegende Automatisierungsfunktionen wie automatisierte Begrüßungs- und Abschiedsnachrichten benötigen. Dies ist ideal für diejenigen, die nicht bereit sind, in Alternativen wie die WhatsApp API zu investieren.
WhatsApp Business App bietet viele Vorteile für kleinere Unternehmen im Vergleich zur regulären WhatsApp, hat aber auch einige Einschränkungen. Aber bevor wir darauf eingehen, hier ist der Grund, warum es so attraktiv ist:
Benutzerfreundliche Schnittstelle: WhatsApp Business ist einfach zu bedienen, mit einer vertrauten Oberfläche und einer niedrigen Lernkurve. Dies ist ideal für Benutzer, die nicht technisch versiert sind oder die Zeit haben, kompliziertere Werkzeuge zu lernen.
Wesentliche Funktionen: WhatsApp Business App bietet die notwendigen Tools, die ein kleines Unternehmen benötigt, um erfolgreich zu sein, einschließlich eines Unternehmensprofils, Produktkatalog und Broadcast-Nachrichten (beschränkt auf eine einzige Nachricht) zusammen mit einfachen Auto-Antwort Nachrichten.
Sprach- und Videoanrufe: Im Gegensatz zur WhatsApp API unterstützt WhatsApp Business App problemlos sowohl Video- als auch Sprachanrufe. Dies ist besonders attraktiv für kleine Unternehmen, die auf diese Kommunikationsformen wie Gesundheitsdienstleister, Veranstaltungsplaner und lokale Dienstleister zählen (z. B. Fitnesslehrer und Reinigungskräfte).
Während die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen fantastisch ist, bietet sie das meiste von dem, was sie benötigen, hat sie auch einige Nachteile:
Mangel an Integration: Integrationen mit Customer Relationship Management (CRM) Tools oder andere Software von Drittanbietern sind derzeit nicht verfügbar. Diese Einschränkung erschwert das Tracking und die Verwaltung von Kundengesprächen.
Anzahl der Benutzer: WhatsApp Business App unterstützt nur bis zu vier Benutzer. Dies ist ein erheblicher Nachteil für Unternehmen mit größeren Teams oder kleineren Unternehmen, die ihre Verkaufs- und Marketingaktivitäten mit mehreren Benutzern skalieren möchten.
Keine Verifizierung: Green Tick Verifizierung, die dazu beiträgt, Vertrauen und Anerkennung unter den Perspektiven zu schaffen und Sie von den Betrügern zu unterscheiden, wird von der Business App nicht angeboten.
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Für größere Unternehmen, die nach einer robusteren Lösung suchen, die mit ihren Verkaufs- und Marketingzielen skalierbar ist, WhatsApp API bietet eine leistungsstarke Option, die es Unternehmen ermöglicht, Unterhaltungen zu verwalten, zu automatisieren und zu überwachen.
WhatsApp API ist eine fantastische Lösung für größere Unternehmen, da sie oft komplexere und umfassendere Kommunikationsbedürfnisse (und größere Budgets) haben. Die Fähigkeit Interaktionen zu automatisieren, Massenmitteilungen zu senden, Integration mit Geschäftstools und Anpassung der Workflows macht den Umgang mit großflächigen Kommunikationsanstrengungen zu einer viel reibungsloseren Angelegenheit.
WhatsApp verfeinert auch die Zustellung von Marketing-Nachrichten. Ab März 2025 wird das Nachrichtenvolumen auf der Grundlage des Engagements angepasst, so dass die Unternehmen das empfänglichste Publikum erreichen.
Während wir festgestellt haben, dass mittelständische bis größere Unternehmen sich oft für WhatsApp API entscheiden, sollten wir uns einige ihrer herausragenden Funktionen genauer ansehen:
Anpassbarkeit: WhatsApp API ermöglicht es Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und so eigene Workflows zu erstellen. Beachten Sie jedoch, dass dies technische Erfahrung erfordert, um ordnungsgemäß einzurichten. Allerdings sollten Unternehmen, die US-Kunden anvisieren, beachten, dass ab April 2025 WhatsApp die Zustellung von Marketingnachrichten an US-Nummern vorübergehend einstellen wird, als Teil der laufenden Verbesserungen der Plattform.
Verifizierung: WhatsApp API kann dir den verifizierten grünen Tick, die vor allem bei Neukunden einen großen Beitrag zur Marktreife und zum Vertrauen leisten kann.
Integration: Die WhatsApp API bietet die Freiheit und Möglichkeit, in eine Vielzahl von CRM-Systemen oder anderen relevanten Geschäftstools zu integrieren . Die WhatsApp-Integration dient vor allem zum Beispiel der Überwachung, die Transparenz in der Kundenkommunikation fördert.
Skalierbarkeit: WhatsApp API erlaubt im Wesentlichen unbegrenzte Nutzer mit einer einzigen Nummer, Das bedeutet, dass unabhängig von der Größe des Teams, jeder, der beteiligt sein muss, beteiligt werden kann.
Obwohl die WhatsApp API potenziell mehr für Unternehmen bieten kann, hat sie auch ihre eigene Reihe von Nachteilen, die enthalten sind:
Im Gegensatz zur Business-App bietet die WhatsApp API keine benutzerfreundliche Schnittstelle, was bedeutet, dass Unternehmen sie manuell mit einer bestehenden Messaging-Software, wie respond.io, verbinden müssen, um mit Leads und Kunden zu kommunizieren.
Komplexität: während WhatsApp API Flexibilität und ein höheres Maß an Anpassung bietet, es erfordert immer noch technisches Know-how und Wissen, um richtig zu nutzen.
Kein eingebauter Anruf: WhatsApp API unterstützt Sprach- oder Videoanrufe nicht bereitwillig was ein schwerer Nachteil für Unternehmen sein kann, die auf diese Funktion angewiesen sind, anstatt den Verkauf hauptsächlich über Chat zu tätigen.
Meta hat kürzlich die WhatsApp Business Calling APIangekündigt, die es Unternehmen und Kunden ermöglicht, sich gegenseitig anzurufen. Respond.io wird diese Funktion veröffentlichen, so bleiben Sie auf der Suche nach ihm.
Preis: Während WhatsApp API't kostenlos ist, kann das, was es Ihrem Unternehmen bringt, die Investition wert machen. Unternehmen müssen die Kosten für drei Aspekte decken: ihre Telefonnummer, einen Messaging-Posteingang und die nach den Gesprächen basierten Preise von WhatsApp.
Darüber hinaus wird WhatsApp ab Juli 2025 von der Preisgestaltung pro Gespräch zu Preisangaben pro Nachricht für Marketing- und Versorgungsnachrichten übergehen, was Unternehmen zwingt, ihr Budget entsprechend zu planen.
Nun, da wir erläutert haben, warum Sie eine der beiden Lösungen zusammen mit ihren wichtigsten Vor- und Nachteilen erwägen sollten, schauen wir nebeneinander, wie beide Lösungen unterschiedlich sind:
Schlüsselunterschiede zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp API
Feature | WhatsApp Business App | WhatsApp API |
Zielbenutzer | Kleinunternehmen. | Mittlere bis große Unternehmen |
Preise | Kostenlos | Verwendungsbasiert |
Grüne Tick-Verifizierung | Nein | Ja |
Automatisierung | Ja (Grund) | Ja (Fortgeschritten) |
Geschäftsprofil | Ja | Ja |
Übertragung | Ja (bis zu 256 Kontakte) | Unbegrenzt |
Team-Posteingang | Nein | Ja |
Produktkatalog | Ja | Ja |
Automatisierte Antworten | Ja | Ja |
Benutzerlimit | 5 | Unbegrenzt |
Integrationen | Nein | Ja |
Komplexe Einrichtung | Einfach | Mäßig. |
Es ist an der Zeit, die große Frage zu beantworten: Welche ist die bessere Option?
Das mag wie ein Ausstieg erscheinen, aber die Antwort hängt ausschließlich von Ihren individuellen Geschäftsbedürfnissen und zukünftigen Plänen ab. Beide sind jedoch eindeutig Upgrades von der Verwendung regulärer WhatsApp zu Verkaufs- und Marketingzwecken.
WhatsApp Business App ist ideal für kleine Unternehmen und bietet wesentliche Funktionen ohne technische Expertise. Sie ist praktisch und kostengünstig und eignet sich somit ideal für Unternehmen mit geringerem Kundeninteraktionsvolumen.
Auf der anderen Seite die WhatsApp API, während sie für mittlere bis große Unternehmen besser geeignet ist kann als langfristige Investition angesehen werden, die mit Ihrem Unternehmen wächst und skaliert. Es bietet erweiterte Funktionen wie Automatisierung, detaillierte Analytik und CRM-Integration. Davon abgesehen kann der frühzeitige Wechsel von der WhatsApp Business App zur API es Ihren Teams erleichtern, neue Prozesse zu übernehmen und potenzielle Herausforderungen beim Verlust von Chatverläufen während der Migration zu vermeiden, wann immer dies auf Ihrer Zeitleiste erfolgt.
Auf reagiert.iohaben wir aus erster Hand erlebt, wie Unternehmen mit der WhatsApp API gedeihen. Unsere Plattform integriert sich nahtlos in die WhatsApp API für Verkaufs- und Marketingaktivitäten und bietet eine Plattform zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen für Unternehmen als anerkannter Meta Business Partner. Warum nicht melden Sie sich an für ein kostenloses Account bei respond.io und erleben Sie aus erster Hand, wie wir Ihre Verkaufs- und Marketingaktivitäten bei WhatsApp ankurbeln können?
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Ryan Tan, Absolvent der Rechtswissenschaften der London School of Economics (LSE), ist Senior Content Writer bei respond.io. Mit seiner Erfahrung im B2B-Technologie-Marketing und bei den Big 4 strebt er danach, Inhalte zu erstellen, die das technisch versierte Publikum sowohl informieren als auch unterhalten. Ryan ist spezialisiert auf die Entmystifizierung von Geschäftsbotschaften und bietet Lesern praktische Einblicke, die den Weg zu einem robusten Wachstum ebnen.
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