WhatsApp Schnellantwort: So senden Sie WhatsApp-Nachrichten mit Schnellantworten [Juli 2023]

1. Klicken Sie auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und dann auf Snippets.

2. Klicken Sie auf Snippet hinzufügen und geben Sie den Namen des Snippets sowie Ihre Nachricht ein. Sie können Ihre Nachricht auch persönlicher, indem Sie den Namen Ihres Kontakts mit dynamischen Variablen einfügen.

3. Geben Sie ein Thema ein oder wählen Sie eines aus der Liste. Dieser Schritt ist optional, aber er ist nützlich, wenn es darum geht, Ihre Snippets in Zukunft zu verwalten. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen.

Auf diesem Bildschirm können Sie auch zuvor gespeicherte Snippets bearbeiten oder löschen; Klicken Sie auf die Aktionen (drei Punkte) Schaltfläche neben dem entsprechenden Schnipsel und wählen Sie Bearbeiten oder Löschen.

Schließlich werden wir uns mit dem Versenden von Snippets in deinen Konversationen befassen.

WhatsApp API mit Respond.io: Snippets senden

Snippets auf respond.io zu verwenden ist so einfach wie eine schnelle Antwort auf die WhatsApp Business App.

1. Öffnen Sie eine WhatsApp-Konversation und klicken Sie auf das Snippet-Symbol (zerrissenes Papier) unten auf dem Bildschirm. Alternativ kannst du / in das Textfeld eintippen, um die Snippet-Liste hochzuziehen.

2. Scrollen Sie durch die Liste und wählen Sie ein Snippet aus. Wenn du das Schnipsel-Symbol im Schritt 1 angeklickt hast Sie können auch Suche anklicken und den Namen eines Snippets oder ein Wort in der Nachricht's eintippen, um es schnell zu finden.

Wenn Sie / in Schritt 1 eingegeben haben Sie können sofort mit der Suche nach einem Snippet beginnen, indem Sie seinen Namen oder ein darin enthaltenes Wort eingeben.

3. Bearbeite die Nachricht bei Bedarf und tippe Sende sobald du fertig bist.

Snippets funktionieren auf allen Kanälen, die Sie've mit respond.io verbunden haben. Es besteht keine Notwendigkeit, den Setup-Prozess zu wiederholen.

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie schnelle Antworten einrichten und versenden können, ist der nächste Schritt die Frage, was die Nachrichten sein sollen.

Beispiele für Schnellantworten

Es gibt keine harten und schnellen Regeln für Kurzantwort-Nachrichten, aber Sie möchten allgemeine Nachrichten schreiben, die an alle verschickt werden können, die wenig bis gar keine Änderungen haben. Sofern Sie nicht'wiederverwenden, um dynamische Variablen für die Personalisierung zu verwenden, enthalten Sie keine Details, die für einzelne Empfänger spezifisch sind.

Wenn Sie Ideen für Ihre Kurzantwortnachrichten benötigen, schauen Sie sich die untenstehenden Beispiele an, um Anregungen zu erhalten! Sie können die Nachrichten kopieren oder modifizieren, um sie für Ihr Unternehmen geeignet zu machen.

Schnellantwortbeispiele: Grüße und Goodbyes

Unternehmen verbringen viel Zeit damit, ihren Kunden Grüße und Abschied zu schicken, aber schnelle Antworten machen diese Praxis weniger zeitaufwendig. Dies wiederum gibt den Agenten mehr Zeit und Energie für die tatsächlichen Gespräche.

Diese Nachrichten können von Standardgrüßen bis hin zu verzögerten Antwort-Benachrichtigungen, Gesprächsschließern und Bewertungsanfragen reichen. Hier sind einige Beispiele:

1. “👋  Hi! Vielen Dank für das Erreichen von [Geschäftsnamen]. Ich bin [Agentname], wie kann ich dir helfen?“

2. “👋 Hallo! Vielen Dank für das Erreichen von [Geschäftsnamen]. Leider sind wir momentan sehr beschäftigt. Beachten Sie, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und uns so bald wie möglich bei Ihnen melden!“

3. “👋 Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind derzeit weg. Unsere Öffnungszeiten sind [Geschäftszeiten]. Wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden!“

4. “🙏 Vielen Dank, dass Sie uns erreichen, gibt es etwas anderes, mit dem ich Ihnen helfen kann?”

5. “Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit [Geschäftsnamen]. Wenn du eine Minute hast, hinterlasse bitte eine Bewertung deiner Erfahrungen bei uns, wir schätzen und gehen durch alle Feedback 🙂  [Link]”

Schnellantwortbeispiele: FAQs

Die meisten Unternehmen werden eine Liste von häufig gestellten Fragen haben. Schnelle Antworten sind perfekt für die Speicherung der Antworten auf diese Fragen, da Ihre Agenten schnell zugreifen und sie an Kunden senden können.

Sie können in der Schnellantwort selbst vollständige Antworten auf die FAQs geben oder Kunden für weitere Informationen mit externen Quellen verknüpfen.

Beispiele für diese Meldungen sind Ihre Geschäftszeiten und Ihre Adresse, die Terminbestätigung und die Spezifik Ihrer Produkte oder Dienstleistungen:

1. “📆  Wir sind von Montag bis Samstag (einschließlich Feiertagen) von 9:00 Uhr geöffnet. bis 21.00 Uhr.“

2. “📍 Unser Hauptsitz befindet sich bei [Address]”

3. “🗓️ Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin! Bitte antworten Sie mit Ihrem bevorzugten Datum und Uhrzeit oder wählen Sie es aus unserem Kalender: [Link]"

4. “Respond.io unterstützt mehrere Kanäle wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und mehr. Sie können sich die komplette Liste der unterstützten Kanäle hier ansehen: [link]”

5. „Ihre Bestellung kann hier verfolgt werden: [link]. Falls Sie jedoch Probleme mit der Lieferung haben, rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter [number] an “

Beispiele für schnelle Antwort: Vertrieb und Support

Es ist wichtig, Antworten auf gemeinsame Verkaufs- und Supportanfragen vorzubereiten, da jede Diskrepanz in Informationen wie Preisen zu unzufriedenen Kunden führen kann. Schnelle Antworten sind dafür perfekt, da sie das Fehlerrisiko beim Versenden wichtiger Details beseitigen.

Beispiele für schnelle Antworten für diese Anwendungsfälle sind Meldungen über Preise, Sonderangebote und vieles mehr.

1. „Wir haben verschiedene Monatspläne, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind: Starter, Pro, Business und Enterprise. Mehr Informationen zu den Plänen erhalten Sie hier: [Link]"

2. „Hallo, [Kontaktname], danke, dass Sie sich gemeldet haben. Bitte lassen Sie uns wissen, mit welchen Problemen Sie zu kämpfen haben und unser Agent wird sich bezüglich Ihrer Anfrage bei Ihnen melden.“

3. „Nur für eine begrenzte Zeit genießen Sie 20% Rabatt auf den Shop. 🗣️ Geben Sie den Rabattcode DISCOUNT20 während des Bestellvorgangs ein!”

4. “✅ Sie können Ihren Plan jederzeit ohne zusätzliche Kosten kündigen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und lassen Sie es uns wissen.“

5. Wir haben eine Rückerstattungspolitik ohne Fragen ✅. Senden Sie es einfach in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurück und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen hier: [Link]".

Schnellantwortbeispiele: Updates

Niemand lässt sich bei dringenden oder unbequemen Angelegenheiten im Dunkeln lassen. Verwenden Sie schnelle Antworten, um Ihre Kunden über die neuesten Nachrichten über Ihr Geschäft auf dem Laufenden zu halten.

Hier sind einige Beispiele für Kurzantwortnachrichten für Statusaktualisierungen:

1. “:warnung: Unsere Plattform wird derzeit planmäßig gewartet und wird am Dienstag, 07/02/2023 um 8:00 Uhr betrieben. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die 🙇”

2. „Vielen Dank für Ihre Nachricht. [Artikelname] wird nächste Woche wieder vorrätig sein. Um sich eine Einheit zu reservieren, besuchen Sie unseren Onlineshop: [link].“

3. „Die neueste Version unserer Plattform wird am kommenden Samstag, dem 28.01.2023 um 8.00 Uhr live gehen. Weitere Informationen über das Update finden Sie auf der Ankündigungsseite: [link]"

4. “💥 Hoppla! Unsere Server stehen derzeit vor einigen technischen Schwierigkeiten. Wir arbeiten bereits an diesem Thema und hoffen, in den nächsten 12 Stunden auf dem Laufenden zu sein. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

5. “🔧 Das Problem mit unseren Servern wurde behoben. Sie können unsere Plattform wie gewohnt weiter nutzen. Versuchen Sie, Ihren Cache zu löschen, falls Verbindungsprobleme bestehen, aber wenn Sie immer noch Probleme haben, schreiben Sie uns eine Nachricht mit mehr Details.“

Mit schnellen Antworten können Sie die Qualität und Geschwindigkeit Ihrer WhatsApp Konversationen mit Kunden deutlich verbessern. Wenn Ihr Unternehmen so schnell wächst, dass WhatsApp Business App nicht mithalten kann, sollten Sie in Erwägung ziehen, auf die WhatsApp API mit respond.io umzusteigen.

Zusätzlich zu Vorteilen wie die Unterstützung zahlreicher Agenten oder Teams und auf mehreren Kanälen oder Konten von einer einzigen Plattform aus Sie können automatisierte Antworten senden und Chat-Automatisierung für WhatsApp Sales und Support erstellen.

Sind Sie daran interessiert, diese Vorteile für Ihr Unternehmen zu gewinnen? Registrieren Sie sich für ein Respond.io Konto oder verbinden Sie Ihre WhatsApp API noch heute.

Weiterführende Literatur

• WhatsApp Business App: Die ultimative Anleitung

• WhatsApp Business: WhatsApp Business Accounts Übersicht

• WhatsApp zu Business-Account ändern