Wenn Sie Ihre vorhandene WhatsApp-Telefonnummer nahtlos auf respond.io migrieren möchten, sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel erläutern wir die Vorteile der WhatsApp Business Migration nach respond.io sowie die Anforderungen. Schließlich finden Sie eine Zusammenfassung, wie Sie die Migration Ihrer WhatsApp-Nummer durchführen können.
Unternehmen erhalten Zugriff auf die WhatsApp-API normalerweise von einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Es gibt zwei Arten von BSP: Diejenigen, die lediglich Zugriff auf die WhatsApp-API bieten – die über keine Schnittstelle verfügt – und diejenigen, die die WhatsApp-API mit einem Nachrichten-Posteingang und verschiedenen Funktionen anbieten.
Wenn Unternehmen mit ihrer aktuellen WhatsApp BSP nicht zufrieden sind, migrieren sie oft ihre WhatsApp Telefonnummer auf ein neues BSP.
Unternehmen migrieren aus mehreren Gründen ihre WhatsApp-Telefonnummer, die beliebtesten sind Zuverlässigkeit, Preisgestaltung und Kundendienstqualität. Manchmal suchen sie nach einem BSP mit bestimmten Funktionen wie flexiblen Integrationen, einem Automatisierungs-Builder oder einem umfassenden Berichtsmodul.
Unabhängig davon, ob Sie ein WhatsApp Cloud API -Benutzer sind oder über einen BSP Zugriff auf die WhatsApp API erhalten, ist die Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) die richtige Wahl. Wir besprechen dies in diesem Abschnitt.
Um eine zufrieden stellende Kundenerfahrung zu gewährleisten, ist es unerlässlich, ein BSP mit hoher Plattform-Uptime zu wählen. Da respond.io speziell für die Bewältigung hoher Konversationsvolumina entwickelt wurde, ist die Plattformverfügbarkeit mit im Vergleich zu anderen BSPs bekanntermaßen hoch ( ).
Ein ununterbrochener Service sorgt dafür, dass kundenorientierte Agenten den Kunden die Aufmerksamkeit geben, die sie benötigen.
Wenn Ihre Kundennachrichtenplattform häufig heruntergefahren ist, wird dies negative Auswirkungen auf Ihre Kundengespräche haben. Zum Beispiel werden Sie nicht sofort auf die Leads antworten können, was dazu führt, dass sie das Interesse an Ihrem Geschäft verlieren.
Darüber hinaus kann es für Kunden mit dringenden Problemen problematisch sein, wichtige Updates nicht rechtzeitig zu versenden und Ihre Kundenbindung zu beeinflussen.
Respond.io WhatsApp Business API wird auf Metas Cloud-Servern gehostet. Dadurch spiegeln sich die neuen WhatsApp-Updates und -Funktionen sofort in Respond.io wider und die Nutzer genießen auch schnelle Nachrichtenübertragungsraten.
Nachdem wir nun über Zuverlässigkeit gesprochen haben, wollen wir sehen, wie wettbewerbsfähig respond.io in Bezug auf die Kosten ist.
Wenn Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu einem anderen WhatsApp-BSP migrieren, wählen Sie einen aus, bei dem Ihr Budget optimal genutzt wird. Bedenken Sie zunächst, dass Sie auch einen WhatsApp API-Messaging-Posteingangbenötigen. Respond.io umfasst einen Omnichannel-Posteingang für mehr Komfort und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Hüten Sie sich vor bestimmten WhatsApp BSP-Preispraktiken. Einige BSPs fungieren als kaum mehr als Makler, was zusätzlich zu WhatsApp API-Zugriff wenig Wert bietet und gleichzeitig eigene Gebühren anbietet.
Einige dieser Gebühren beinhalten WhatsApp API Setup, Hosting oder Nachrichtengebühren. Keine dieser Gebühren gilt für respond.io. Für Unternehmen fallen lediglich WhatsApp-Gesprächsgebühren an.
Während die Preisgestaltung wichtig ist, könnten Sie bei der Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer oder bei der späteren Nutzung von WhatsApp auf Blockaden stoßen, wenn Ihr BSP keinen angemessenen Kunden-Support bietet.
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Die WhatsApp API in vollem Umfang zu verstehen, ist herausfordernd. Es ist wahrscheinlich, dass die Teams in Ihrem Unternehmen auf Situationen stoßen, in denen sie Hilfe benötigen. Um die Dinge reibungslos zu gestalten, wählen Sie eine WhatsApp BSP mit hochwertigem Kunden-Support, die Probleme bei Bedarf direkt auf Meta ausweiten kann.
Der Kundensupport von Respond.io steht Ihnen von Montag bis Freitag 24 Stunden am Tag in mehreren Sprachen zur Verfügung, darunter Englisch, Spanisch, Arabisch und vereinfachtes Chinesisch. Das Respond.io Support-Team hat direkten Zugang zu Metas Kundensupport und kann sich für Sie mit ihnen in Verbindung setzen, um komplexere Fragen zu beantworten.
Darüber hinaus verfügt der Enterprise-Plan über einen persönlichen Kundenerfolgsmanager, der Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützt und ein reibungsloses WhatsApp-API-Erlebnis gewährleistet. Die Migration zu einem anderen BSP muss Ihre Geschäftstätigkeit nicht stören. Wir erläutern dies im nächsten Punkt.
Einer der Gründe, warum Unternehmen zögern, ihre WhatsApp-Telefonnummern zu migrieren, ist der potenzielle Verlust ihrer laufenden Konversationen, Workflow-Automatisierung und Übertragungen für Ihre WhatsApp-Marketing- -Kampagnen.
Dies ist kein Problem für bestehende Respond.io Benutzer, die lediglich ihre WhatsApp BSPs auf respond.io umstellen. Nachdem Sie Ihre Telefonnummer auf die respond.io WhatsApp Business Plattform (API) migriert haben, können Sie alle offenen Konversationsfenster behalten.
Wenn Sie zum Beispiel während des WhatsApp 360-Dialogs eine laufende Unterhaltung mit einem Kontakt hatten, bleibt das Fenster beim Übergang zu respond.io zugänglich.
Durch die Migration Ihrer Nummer wird das 24-Stunden-Kundenservicefensternicht zurückgesetzt, die verbleibende Zeit bleibt also weiterhin gültig.
Ebenso werden die WhatsApp-Übertragungen (oder WhatsApp-Massennachrichten) und die zuvor für Ihre ehemaligen BSPs konfigurierte Automatisierung automatisch neu konfiguriert, um mit Ihrem neu verbundenen respond.io WhatsApp-Kanal zu funktionieren. Dies gilt für BSPs, die von respond.io und jedem anderen BSP unterstützt werden.
Als nächstes stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen vor, die Unternehmen suchen, wenn sie auf respond.io migrieren.
Unter anderem sind dies die Hauptgründe, warum Unternehmen ihre WhatsApp Telefonnummer zu respond.io migrieren: Eine Omnichannel-Posteingang, ein Automatisierungs-Builder, ein Berichtsmodul und flexible WhatsApp-Integrationen.
Lassen Sie uns alle durchgehen und sehen, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen.
Während WhatsApp weltweit weit verbreitet ist, verwenden Ihre Kunden wahrscheinlich andere Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, Telegram, Instagram oder herkömmliche Kanäle wie SMS und E-Mail.
Mit dem Omnichannel-Posteingang von respond.io und seiner Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte auf jedem Kanal zu erkennen, können Sie alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg in einem einzigen Profil und Konversationsthread konsolidieren. Mit nur einem Mausklick können Agenten sogar schnell in einen WhatsApp-Anruf einsteigen, um ein Geschäft abzuschließen oder einem Kunden bei einem Problem zu helfen.
Die Verwaltung vieler Leads aus mehreren Kanälen kann sicherlich schwierig sein. Deshalb gibt es den Lifecycle von respond.io. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen Kontakte in jeder Phase der Customer Journey verfolgen und verwalten – von der ersten Interaktion bis zur Konvertierung. Auf diese Weise können Unternehmen Geschäfte schneller abschließen und die Kundenbeziehungen verbessern.
Einer der Hauptvorteile bei der Verwendung der WhatsApp API ist die Möglichkeit, Automatisierung zu erstellen, um den menschlichen Input im Geschäftsbetrieb zu reduzieren. Sie müssen sich jedoch auf einen Automatisierungs-Builder eines Drittanbieters verlassen, da die WhatsApp-API standardmäßig keinen solchen enthält.
Mit den Workflows von respond.iokönnen Sie eine WhatsApp-API-Automatisierung erstellen, um die Agentenlast zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu minimieren. Respond.io Workflows sind hochgradig anpassbar und können für mehrere Zwecke verwendet werden:
Weiterleiten eingehender Gespräche an das richtige Team und Zuweisen an den richtigen Agenten basierend auf Ihrer bevorzugten Logik
Automatischer Umgang mit Spam-Nachrichten , sobald diese in Ihrem Posteingang eintreffen
Senden von CSAT-Umfragen , um Kundenfeedback zu sammeln
Senden von WhatsApp-Automatikantworten und geplanten Nachrichten
Und mehr! Für einen einfachen Einstieg in respond.io-Workflows sollten Sie die Verwendung von Workflow-Vorlagenin Betracht ziehen.
Die Analyse von Gesprächsdaten ist der Schlüssel zum besseren Verständnis der Stärken und Defizite Ihres Unternehmens. Mit dem richtigen Analysewerkzeug können Sie Bereiche für die Verbesserung und das Design effektiver Strategien identifizieren, um den Kunden die bestmögliche Unterstützung durch WhatsApp zu bieten.
Das respond.io-Berichtsmodul verfügt über neun Registerkarten mit benutzerfreundlich angezeigten Metriken, Registerkarten und Auflistungen. Das ist nicht alles: Jeder Tab hat seine eigenen Filter für tiefgehende Analysen. Schließlich können Sie Berichte als CSV-Dateien zur späteren Bezugnahme herunterladen.
Um WhatsApp-Kontakte und -Konversationen im großen Maßstab zu verwalten, verlassen Sie sich wahrscheinlich auf WhatsApp-CRMs, Datenbanken und andere Software von Drittanbietern , die für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde. Respond.io erleichtert die Integration der WhatsApp-API mit den CRMs Ihrer Wahl. Zunächst finden Sie'native Integrationen mit Salesforce und Hubspot.
Wenn Sie ein Zapier oder Make -Benutzer sind, beachten Sie, dass respond.io auch eine native Integration mit beiden Plattformen bietet. Verwenden Sie sie, um respond.io mit Tausenden von Apps ohne Programmierung zu integrieren. Nun, da Sie mit den Vorteilen vertraut sind, die respond.io als BSP, lassen Sie uns sehen, wie WhatsApp Telefon-Nummern-Migration funktioniert.
In diesem Abschnitt werden wir drei wichtige Themen behandeln, um Sie mit der Migration von WhatsApp Telefonnummern zu beginnen. Wir werden damit beginnen, zu erklären, welche Attribute des WhatsApp Business Account migriert werden. Dann decken wir die Migrationsanforderungen ab. Schließlich geben wir Ihnen einen Überblick über den Migrationsprozess.
Migration erfolgt nicht auf WhatsApp Business Account (WABA), sondern auf einer Telefonnummernebene. Wenn Sie zwei Telefonnummern unter Ihrem WhatsApp Business Account haben, können Sie jeweils nur eine Telefonnummer migrieren.
Um all Ihre WhatsApp Konversationen und Konten an einem Ort zu verwalten, migrieren Sie einfach alle Telefonnummern in Ihrer WABA um zu antworten.
Neben der WhatsApp-Telefonnummer gibt es einige andere WhatsApp -Attribute, die Sie von Ihrem aktuellen BSP auf die respond.io WhatsApp Business Platform (API) übertragen können.
Diese Attribute sind Anzeigename, Qualitätsbewertung der Telefonnummer, Nachrichtenlimit, Offizieller Geschäftskontostatus und genehmigte qualitativ hochwertige Nachrichtenvorlagen. Sie können Nachrichtenvorlagen mit niedriger Qualität, abgelehnte oder ausstehende Nachrichtenvorlagen nicht migrieren.
Der folgende Abschnitt ist besonders wichtig, da wir die Grundlagen für einen erfolgreichen Migrationsprozess schaffen.
Um den Migrationsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, beachten Sie vor dem Start die WhatsApp- und respond.io-Anforderungen .
Meta Business Manager: Sie benötigen Administratorzugriff, ein verifiziertes Unternehmen sowie einen genehmigten WABA- und Anzeigenamen.
Zwei-Schritt-Verifizierung: Deaktivieren Sie es im Meta Business Manager oder fordern Sie Ihren BSP auf, dies zu tun.
Telefonnummern-Slots: Stellen Sie sicher, dass Ihr respond.io WABA genügend Slots hat, oder entfernen Sie eine vorhandene Nummer.
OTP-Zugriff: Sie müssen Zugriff auf die Telefonnummer haben, um ein OTP per SMS oder Anruf zu erhalten.
IVR-Registrierung: Registrieren Sie die Nummer bei Bedarf über das IVR-System.
Pop-ups: Erlauben Sie Pop-ups in Ihrem Browser (siehe bei Bedarf die Chrome-Anleitung).
Dasselbe Geschäftskonto: Verwenden Sie dasselbe Meta Business Manager-Konto, das mit Ihrem BSP verknüpft ist.
Sie können Ihre Telefonnummer migrieren, um zu antworten. o WhatsApp Business Platform (API) von allen anderen WhatsApp BSP, unabhängig davon, ob sie auf respond.io als WhatsApp Channel gelistet ist.
Während Sie auch ein WhatsApp Business Konto benötigen, das mit respond.io verbunden ist, haben Sie die Wahl, eines während des Migrationsprozesses zu erstellen. Wenn Sie keines besitzen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Schritt nicht überspringen, um einen erfolgreichen Migrationsprozess zu gewährleisten.
Wenn du diese Anforderungen erfüllst, kannst du deine WhatsApp Telefonnummer in wenigen Minuten migrieren.
Gehen Sie zu Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle > WhatsApp Business Platform (API) > Verbinden. Wählen Sie, ob Sie ein neues oder bestehendes WhatsApp API-Konto verbinden möchten, und klicken Sie dann auf „Erste Schritte“.
Klicken Sie auf „Mit Facebook migrieren“, melden Sie sich an und erteilen Sie die Berechtigung zur Verwaltung Ihres WhatsApp Business-Kontos.
Melden Sie sich bei Facebook an und verknüpfen oder erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto (WABA) unter respond.io. Geben Sie Ihre Geschäftsdaten ein (um Probleme zu vermeiden, wird die Erstellung eines neuen WABA empfohlen).
Geben Sie Ihre Telefonnummer im Format E164 mit der Landesvorwahl ein. Wählen Sie SMS oder Anruf, um das OTP zur Überprüfung zu erhalten. Wenn Sie von einem anderen BSP migrieren, wird vor dem Fortfahren ein Hinweis angezeigt.
Geben Sie den per SMS oder Anruf erhaltenen OTP ein, um den Besitz zu bestätigen. Klicken Sie auf Weiter > Fertig stellen , um die Überprüfung abzuschließen.
Wählen Sie die Telefonnummer zum Herstellen der Verbindung aus. Wählen Sie den vorherigen Anbieter/Kanal. Klicken Sie auf Speichern, um den Vorgang abzuschließen.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfecenter von respond.io, wo Sie eine ausführliche Anleitung zur Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer erhalten.
Das ist alles, was Sie über die Migration der WhatsApp-Telefonnummer zu respond.io wissen müssen. Wenn Sie noch kein WhatsApp-API-Konto haben, probieren Sie respond.io kostenlos aus und erhalten Sie in wenigen Minuten ein WhatsApp-API-Konto .
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